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2024年即將遠去，盡管全球經濟增速放緩，行業(yè)競爭加劇，但即時零售行業(yè)卻依然保持著高速增長。對于這一年，即時零售從業(yè)者由于經歷不同，角度不同，評價也千差萬別。作為即時零售領域的資深研究人員，劉老實總結提煉了以下十個關鍵詞，與大家分享。
2024 年即時零售迅猛發(fā)展，平臺聯(lián)動成為重塑行業(yè)格局、優(yōu)化消費體驗的關鍵驅動力。各大巨頭紛紛發(fā)力，開啟資源融合新篇章。
京東率先出擊，5 月 16 日，達達集團業(yè)務深度融入京東生態(tài)，原即時零售品牌京東小時達、京東到家合二為一，升級為 “京東秒送”。這背后是京東強大供應鏈與達達卓越配送的完美結合，憑借海量庫存、智能倉儲及密集騎手網絡，在核心商圈最快 9 分鐘即可送達，筑牢京東即時零售根基。
7 月 3 日，淘寶重磅行動，App 首頁改版，“小時達” 獲新增一級流量入口，攜手餓了么打破數(shù)據(jù)壁壘、協(xié)同運營，面向全品牌商家敞開懷抱，讓海量商品即時觸達消費者，強化其全品類零售統(tǒng)治力。
8 月 9 日，抖音不甘示弱，推動本地生活業(yè)務調整，將 “團購配送” 劃歸電商 “小時達”，上線 “美食外賣” 入口，借助短視頻、直播流量優(yōu)勢，為商家注入客源，打通線上內容創(chuàng)作與線下即時消費閉環(huán)，以內容驅動消費，成為即時零售新興力量。
在2024 年即時零售蓬勃浪潮中，跨界破局成為奪目亮點，傳統(tǒng)行業(yè)巨頭憑借自身優(yōu)勢強勢切入，為行業(yè)注入全新活力。
中石化旗下“易捷速購” 堪稱先鋒，依托全國龐大加油站網絡，6 月開啟從油品零售向即時生活服務進軍之旅。采用店倉一體或前店后倉模式，店內商品琳瑯滿目，倉儲快速響應需求，顧客加油時掃碼下單，幾分鐘內所需物品即可到手。此后迅速全國布局，加油站變身便民驛站，拓展零售版圖。
9 月 14 日，中國石油 “昆侖好客即時購” 全國首家 “閃電倉” 在廣東佛山開業(yè)，選址加油站附近，利用客流量與地理便利，借助大數(shù)據(jù)與智能倉儲，精準選品調配，開業(yè)便吸引眾多司機與居民，為中國石油非油業(yè)務轉型、品牌拓展立下汗馬功勞。
此外，鍋圈食品11 月啟動 “i 鍋圈” 項目，聚焦地標食材，依托成熟數(shù)字化供應鏈，以門店為前置倉，實現(xiàn)線上營銷、線下三小時即時配送，開啟數(shù)字化即時零售新業(yè)態(tài)。
2024 年，即時零售呈燎原之勢席卷市場。數(shù)據(jù)顯示，2023 年即時配送訂單量達 420 億單，配送用戶超 7 億，2024 年全國訂單規(guī)模劍指 480 億單。全天候、全場景、全品類、全地域消費全面開花，前置倉模式重回舞臺中心。
山姆在中國布局超500 個前置倉，儲備豐富進口商品，高效服務會員。8 月，盒馬重啟前置倉模式，加密服務網絡，讓市民 15 - 30 分鐘享新鮮食材。京東年初將即時零售列為三大戰(zhàn)略高地之一，9 月七鮮超市北京落地前置倉，11 月融合多元優(yōu)勢打造 “超級戰(zhàn)艦”。名創(chuàng)優(yōu)品入股永輝后，10 月與美團合作，錨定年內上線超 800 個 “24H 超級店”。
美團閃購更是雄心勃勃，計劃2027 年閃電倉數(shù)量破 10 萬，預估催生 2000 億元市場規(guī)模。
2024 年即時零售行業(yè) “低價營銷” 硝煙彌漫。諸多商家各施策略，大打價格戰(zhàn)以爭得市場先機。
京東七鮮在“雙 11” 率先發(fā)力，打出 “擊穿價、真便宜不怕比” 的響亮口號，眾多商品折扣低至 5 折，生鮮品類更是驚現(xiàn) 0.99 元特惠，這一強力舉措效果立竿見影，活動開啟 72 小時后，線上訂單與成交用戶數(shù)便迎來三位數(shù)的迅猛增長。
此后，京東七鮮乘勝追擊，進一步強化策略，全新升級擊穿價專區(qū)，不僅堅守低價，更承諾商品價格比其他即時零售平臺平均低10%，即便對手跟價，也毫不退縮持續(xù)壓價。
受此沖擊，行業(yè)內迅速掀起波瀾，美團小象超市緊急監(jiān)測市場動態(tài)并調價應對，樸樸、盒馬等同行也不甘示弱，紛紛在各自線上平臺推出形式多樣的優(yōu)惠活動。
除了常規(guī)的折扣降價，不少商家還推出1 分錢商品，以吸引更多消費者嘗試購買一些價格相對較高但品質出眾的商品，同時，滿減策略更是隨處可見，像滿50 元減 10 元、滿 100 元減 30 元等梯度式滿減優(yōu)惠，刺激消費者湊單提升客單價。
即時零售行業(yè)食品安全問題亟待解決，黑貓投訴平臺曝光眾多商家亂象。
一方面食品質量問題頻發(fā)，比如生蠔致消費者痢疾、出現(xiàn)臭肉、鹵鴨翅食物中毒、變質牛奶等問題。
另一方面商家售后敷衍塞責，如漠視臨期食品問題、推卸變質責任、不依法賠償、拒絕合理訴求、服態(tài)度敷衍等，嚴重損害消費者權益，急需規(guī)范整治，為行業(yè)發(fā)展保駕護航。
2024 年即時零售行業(yè)走向深耕細作的垂直化發(fā)展道路。隨著行業(yè)快速成長，市場擴容、品類豐富，企業(yè)為精準滿足特定用戶需求、提升專業(yè)競爭力，紛紛布局垂直領域。
從品類看，部分平臺聚焦生鮮、母嬰、3C 數(shù)碼等，如樸樸超市深耕生鮮，借前置倉嚴控采購，保障新鮮品質，實現(xiàn) 30 分鐘速達。
從服務對象看，一些企業(yè)瞄準年輕消費者、上班族、老年人等群體，依據(jù)其消費習慣提供個性化商品、配送與售后，餓了么數(shù)據(jù)顯示2024 年母嬰品類用戶激增便是例證。
從場景入手，即時零售企業(yè)扎根社區(qū)、校園、辦公區(qū)等，聯(lián)合當?shù)厣碳掖蛟爝m配場景的供應配送體系，如社區(qū)型平臺按需履約，保障居民即時購物便捷。
在2024 年，美團配送速度取得顯著提升。從整體數(shù)據(jù)來看，前三季度即時配送訂單量高達 187 億單，同比增長 18%，這意味著在應對大規(guī)模訂單增長的同時，配送效率依然得以保障，側面反映出配送速度的加快。局部地區(qū)更是亮點頻出，在北京的望京、上地等商圈的固定時段推出 “15 分鐘極速達” 服務，還向用戶承諾超時賠付，且已測試半年有余，若進展順利，有望在 2024 年將該服務拓展至北上廣一線城市的寫字樓商圈，大幅壓縮配送時長。
作為京東秒送的配送承運方，達達則投入5000 萬補貼啟動 2024 年夏季騎士招募，通過履約服務鏈路精細化運營全面提升配送時效，除了保障京東秒送的最快 9 分鐘送達之外，其自身的配送效率和服務質量也得到了進一步提升，對于其他合作平臺的配送時效也有積極影響。
2024 年，各大即時零售商家繼續(xù)加盟自有品牌建設。
其中樸樸超市的自有品牌發(fā)展成效顯著，其自2023 年起啟動該業(yè)務后，已推出包括優(yōu)賜、隨滋、滋喜、蔻泉、歡妙、得歡、鮮躍、鮮說、季沃、歡捷等在內的多個自有品牌，形成以優(yōu)賜為核心的 “1+N” 自有品牌矩陣，SKU 數(shù)量已超 750 個 。其中，“優(yōu)賜” 定位高端，提供全品類優(yōu)質商品，如 HPP 果汁系列等；“隨滋” 專注熟食，“滋喜” 側重烘焙，“蔻泉” 主打水飲等，各品牌商品在品質和性價比上均表現(xiàn)出色，如優(yōu)賜國產藍莓、五常大米等較同類產品更具價格優(yōu)勢。
此外，樸樸超市通過直連工廠等方式降低成本，實現(xiàn)“又好又省” 的定位，其自有品牌銷售增長快速，預計 2024 年年底銷售額占比將達到 15% 左右，且在第十七屆 PLF 全球零售自有品牌產品亞洲展上，有 15 款自有品牌商品榮獲 “卓越商品獎”。
在2024 年，即時零售行業(yè)愈發(fā)依賴技術推動發(fā)展。例如，無人配送技術取得新突破，多家企業(yè)在部分區(qū)域試點無人機、無人車配送生鮮、藥品等急需物品，不僅能在疾病防控、特殊天氣等情況下保障供應，還可提高配送效率，減少人力成本。
智能倉儲管理系統(tǒng)廣泛應用，通過大數(shù)據(jù)和AI 算法，精準預測庫存需求，優(yōu)化貨物存儲布局，實現(xiàn)快速分揀與補貨，以京東物流為例，其智能倉儲讓商品出入庫效率提升 30% 以上，支撐即時零售快速履約。
隨著消費者環(huán)保意識增強，行業(yè)積極踐行綠色理念。
一方面，在包裝上，可降解材料逐漸普及，樸樸超市、盒馬等企業(yè)采用紙質或生物降解塑料袋替換傳統(tǒng)塑料袋，減少白色污染.
另一方面，配送環(huán)節(jié)推廣新能源車輛，美團、達達等加大電動三輪車、四輪車投放，降低碳排放，部分城市還設置新能源配送車專用充電樁，保障車輛續(xù)航，促進綠色物流發(fā)展。
當然，總管整個2024年，即時零售行業(yè)又豈是這10個關鍵詞能說清楚的。即時零售在爭議中野蠻生長，2025年又將會朝著哪些向發(fā)展呢？明天劉老實則會發(fā)布《即時零售：2025年十大趨勢預測》，敬請期待！
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