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2024年即將遠(yuǎn)去，盡管全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，但即時(shí)零售行業(yè)卻依然保持著高速增長(zhǎng)。對(duì)于這一年，即時(shí)零售從業(yè)者由于經(jīng)歷不同，角度不同，評(píng)價(jià)也千差萬(wàn)別。作為即時(shí)零售領(lǐng)域的資深研究人員，劉老實(shí)總結(jié)提煉了以下十個(gè)關(guān)鍵詞，與大家分享。
2024 年即時(shí)零售迅猛發(fā)展，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)成為重塑行業(yè)格局、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。各大巨頭紛紛發(fā)力，開啟資源融合新篇章。
京東率先出擊，5 月 16 日，達(dá)達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)深度融入京東生態(tài)，原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家合二為一，升級(jí)為 “京東秒送”。這背后是京東強(qiáng)大供應(yīng)鏈與達(dá)達(dá)卓越配送的完美結(jié)合，憑借海量庫(kù)存、智能倉(cāng)儲(chǔ)及密集騎手網(wǎng)絡(luò)，在核心商圈最快 9 分鐘即可送達(dá)，筑牢京東即時(shí)零售根基。
7 月 3 日，淘寶重磅行動(dòng)，App 首頁(yè)改版，“小時(shí)達(dá)” 獲新增一級(jí)流量入口，攜手餓了么打破數(shù)據(jù)壁壘、協(xié)同運(yùn)營(yíng)，面向全品牌商家敞開懷抱，讓海量商品即時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，強(qiáng)化其全品類零售統(tǒng)治力。
8 月 9 日，抖音不甘示弱，推動(dòng)本地生活業(yè)務(wù)調(diào)整，將 “團(tuán)購(gòu)配送” 劃歸電商 “小時(shí)達(dá)”，上線 “美食外賣” 入口，借助短視頻、直播流量?jī)?yōu)勢(shì)，為商家注入客源，打通線上內(nèi)容創(chuàng)作與線下即時(shí)消費(fèi)閉環(huán)，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，成為即時(shí)零售新興力量。
在2024 年即時(shí)零售蓬勃浪潮中，跨界破局成為奪目亮點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)巨頭憑借自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)切入，為行業(yè)注入全新活力。
中石化旗下“易捷速購(gòu)” 堪稱先鋒，依托全國(guó)龐大加油站網(wǎng)絡(luò)，6 月開啟從油品零售向即時(shí)生活服務(wù)進(jìn)軍之旅。采用店倉(cāng)一體或前店后倉(cāng)模式，店內(nèi)商品琳瑯滿目，倉(cāng)儲(chǔ)快速響應(yīng)需求，顧客加油時(shí)掃碼下單，幾分鐘內(nèi)所需物品即可到手。此后迅速全國(guó)布局，加油站變身便民驛站，拓展零售版圖。
9 月 14 日，中國(guó)石油 “昆侖好客即時(shí)購(gòu)” 全國(guó)首家 “閃電倉(cāng)” 在廣東佛山開業(yè)，選址加油站附近，利用客流量與地理便利，借助大數(shù)據(jù)與智能倉(cāng)儲(chǔ)，精準(zhǔn)選品調(diào)配，開業(yè)便吸引眾多司機(jī)與居民，為中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、品牌拓展立下汗馬功勞。
此外，鍋圈食品11 月啟動(dòng) “i 鍋圈” 項(xiàng)目，聚焦地標(biāo)食材，依托成熟數(shù)字化供應(yīng)鏈，以門店為前置倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷、線下三小時(shí)即時(shí)配送，開啟數(shù)字化即時(shí)零售新業(yè)態(tài)。
2024 年，即時(shí)零售呈燎原之勢(shì)席卷市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2023 年即時(shí)配送訂單量達(dá) 420 億單，配送用戶超 7 億，2024 年全國(guó)訂單規(guī)模劍指 480 億單。全天候、全場(chǎng)景、全品類、全地域消費(fèi)全面開花，前置倉(cāng)模式重回舞臺(tái)中心。
山姆在中國(guó)布局超500 個(gè)前置倉(cāng)，儲(chǔ)備豐富進(jìn)口商品，高效服務(wù)會(huì)員。8 月，盒馬重啟前置倉(cāng)模式，加密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓市民 15 - 30 分鐘享新鮮食材。京東年初將即時(shí)零售列為三大戰(zhàn)略高地之一，9 月七鮮超市北京落地前置倉(cāng)，11 月融合多元優(yōu)勢(shì)打造 “超級(jí)戰(zhàn)艦”。名創(chuàng)優(yōu)品入股永輝后，10 月與美團(tuán)合作，錨定年內(nèi)上線超 800 個(gè) “24H 超級(jí)店”。
美團(tuán)閃購(gòu)更是雄心勃勃，計(jì)劃2027 年閃電倉(cāng)數(shù)量破 10 萬(wàn)，預(yù)估催生 2000 億元市場(chǎng)規(guī)模。
2024 年即時(shí)零售行業(yè) “低價(jià)營(yíng)銷” 硝煙彌漫。諸多商家各施策略，大打價(jià)格戰(zhàn)以爭(zhēng)得市場(chǎng)先機(jī)。
京東七鮮在“雙 11” 率先發(fā)力，打出 “擊穿價(jià)、真便宜不怕比” 的響亮口號(hào)，眾多商品折扣低至 5 折，生鮮品類更是驚現(xiàn) 0.99 元特惠，這一強(qiáng)力舉措效果立竿見影，活動(dòng)開啟 72 小時(shí)后，線上訂單與成交用戶數(shù)便迎來三位數(shù)的迅猛增長(zhǎng)。
此后，京東七鮮乘勝追擊，進(jìn)一步強(qiáng)化策略，全新升級(jí)擊穿價(jià)專區(qū)，不僅堅(jiān)守低價(jià)，更承諾商品價(jià)格比其他即時(shí)零售平臺(tái)平均低10%，即便對(duì)手跟價(jià)，也毫不退縮持續(xù)壓價(jià)。
受此沖擊，行業(yè)內(nèi)迅速掀起波瀾，美團(tuán)小象超市緊急監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并調(diào)價(jià)應(yīng)對(duì)，樸樸、盒馬等同行也不甘示弱，紛紛在各自線上平臺(tái)推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)。
除了常規(guī)的折扣降價(jià)，不少商家還推出1 分錢商品，以吸引更多消費(fèi)者嘗試購(gòu)買一些價(jià)格相對(duì)較高但品質(zhì)出眾的商品，同時(shí)，滿減策略更是隨處可見，像滿50 元減 10 元、滿 100 元減 30 元等梯度式滿減優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者湊單提升客單價(jià)。
即時(shí)零售行業(yè)食品安全問題亟待解決，黑貓投訴平臺(tái)曝光眾多商家亂象。
一方面食品質(zhì)量問題頻發(fā)，比如生蠔致消費(fèi)者痢疾、出現(xiàn)臭肉、鹵鴨翅食物中毒、變質(zhì)牛奶等問題。
另一方面商家售后敷衍塞責(zé)，如漠視臨期食品問題、推卸變質(zhì)責(zé)任、不依法賠償、拒絕合理訴求、服態(tài)度敷衍等，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，急需規(guī)范整治，為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
2024 年即時(shí)零售行業(yè)走向深耕細(xì)作的垂直化發(fā)展道路。隨著行業(yè)快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)擴(kuò)容、品類豐富，企業(yè)為精準(zhǔn)滿足特定用戶需求、提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛布局垂直領(lǐng)域。
從品類看，部分平臺(tái)聚焦生鮮、母嬰、3C 數(shù)碼等，如樸樸超市深耕生鮮，借前置倉(cāng)嚴(yán)控采購(gòu)，保障新鮮品質(zhì)，實(shí)現(xiàn) 30 分鐘速達(dá)。
從服務(wù)對(duì)象看，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者、上班族、老年人等群體，依據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣提供個(gè)性化商品、配送與售后，餓了么數(shù)據(jù)顯示2024 年母嬰品類用戶激增便是例證。
從場(chǎng)景入手，即時(shí)零售企業(yè)扎根社區(qū)、校園、辦公區(qū)等，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳掖蛟爝m配場(chǎng)景的供應(yīng)配送體系，如社區(qū)型平臺(tái)按需履約，保障居民即時(shí)購(gòu)物便捷。
在2024 年，美團(tuán)配送速度取得顯著提升。從整體數(shù)據(jù)來看，前三季度即時(shí)配送訂單量高達(dá) 187 億單，同比增長(zhǎng) 18%，這意味著在應(yīng)對(duì)大規(guī)模訂單增長(zhǎng)的同時(shí)，配送效率依然得以保障，側(cè)面反映出配送速度的加快。局部地區(qū)更是亮點(diǎn)頻出，在北京的望京、上地等商圈的固定時(shí)段推出 “15 分鐘極速達(dá)” 服務(wù)，還向用戶承諾超時(shí)賠付，且已測(cè)試半年有余，若進(jìn)展順利，有望在 2024 年將該服務(wù)拓展至北上廣一線城市的寫字樓商圈，大幅壓縮配送時(shí)長(zhǎng)。
作為京東秒送的配送承運(yùn)方，達(dá)達(dá)則投入5000 萬(wàn)補(bǔ)貼啟動(dòng) 2024 年夏季騎士招募，通過履約服務(wù)鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全面提升配送時(shí)效，除了保障京東秒送的最快 9 分鐘送達(dá)之外，其自身的配送效率和服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步提升，對(duì)于其他合作平臺(tái)的配送時(shí)效也有積極影響。
2024 年，各大即時(shí)零售商家繼續(xù)加盟自有品牌建設(shè)。
其中樸樸超市的自有品牌發(fā)展成效顯著，其自2023 年起啟動(dòng)該業(yè)務(wù)后，已推出包括優(yōu)賜、隨滋、滋喜、蔻泉、歡妙、得歡、鮮躍、鮮說、季沃、歡捷等在內(nèi)的多個(gè)自有品牌，形成以優(yōu)賜為核心的 “1+N” 自有品牌矩陣，SKU 數(shù)量已超 750 個(gè) 。其中，“優(yōu)賜” 定位高端，提供全品類優(yōu)質(zhì)商品，如 HPP 果汁系列等；“隨滋” 專注熟食，“滋喜” 側(cè)重烘焙，“蔻泉” 主打水飲等，各品牌商品在品質(zhì)和性價(jià)比上均表現(xiàn)出色，如優(yōu)賜國(guó)產(chǎn)藍(lán)莓、五常大米等較同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
此外，樸樸超市通過直連工廠等方式降低成本，實(shí)現(xiàn)“又好又省” 的定位，其自有品牌銷售增長(zhǎng)快速，預(yù)計(jì) 2024 年年底銷售額占比將達(dá)到 15% 左右，且在第十七屆 PLF 全球零售自有品牌產(chǎn)品亞洲展上，有 15 款自有品牌商品榮獲 “卓越商品獎(jiǎng)”。
在2024 年，即時(shí)零售行業(yè)愈發(fā)依賴技術(shù)推動(dòng)發(fā)展。例如，無人配送技術(shù)取得新突破，多家企業(yè)在部分區(qū)域試點(diǎn)無人機(jī)、無人車配送生鮮、藥品等急需物品，不僅能在疾病防控、特殊天氣等情況下保障供應(yīng)，還可提高配送效率，減少人力成本。
智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)和AI 算法，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，優(yōu)化貨物存儲(chǔ)布局，實(shí)現(xiàn)快速分揀與補(bǔ)貨，以京東物流為例，其智能倉(cāng)儲(chǔ)讓商品出入庫(kù)效率提升 30% 以上，支撐即時(shí)零售快速履約。
隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，行業(yè)積極踐行綠色理念。
一方面，在包裝上，可降解材料逐漸普及，樸樸超市、盒馬等企業(yè)采用紙質(zhì)或生物降解塑料袋替換傳統(tǒng)塑料袋，減少白色污染.
另一方面，配送環(huán)節(jié)推廣新能源車輛，美團(tuán)、達(dá)達(dá)等加大電動(dòng)三輪車、四輪車投放，降低碳排放，部分城市還設(shè)置新能源配送車專用充電樁，保障車輛續(xù)航，促進(jìn)綠色物流發(fā)展。
當(dāng)然，總管整個(gè)2024年，即時(shí)零售行業(yè)又豈是這10個(gè)關(guān)鍵詞能說清楚的。即時(shí)零售在爭(zhēng)議中野蠻生長(zhǎng)，2025年又將會(huì)朝著哪些向發(fā)展呢？明天劉老實(shí)則會(huì)發(fā)布《即時(shí)零售：2025年十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，敬請(qǐng)期待！
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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