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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 王亞茹
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 蝶哥
消費(fèi)降級(jí)的打工人，越來越不舍得在吃飯上花錢了。
先來看一組數(shù)據(jù)：
據(jù) @紅餐網(wǎng) 發(fā)布的《中國(guó)餐飲發(fā)展報(bào)告 2024》顯示，2023 年全國(guó)餐飲大盤人均消費(fèi)為 42.6 元，比 2022 年下降了 0.6 元，同比下降了 1.4 個(gè)百分點(diǎn)。2024 年上半年，餐飲大盤人均消費(fèi)繼續(xù)下滑至 42.1 元，比 2023 年下滑了 1.2 個(gè)百分點(diǎn)。
餐飲品牌也在 2024 年集體卷入價(jià)格戰(zhàn)， 9.9 元的風(fēng)從咖啡茶飲行業(yè)吹到快餐行業(yè)。漢堡王和肯德基爭(zhēng)相推出“ 9.9 元”漢堡；麥當(dāng)勞“ 88 金粉節(jié)”期間，經(jīng)典超值套餐三件套第二套 2 元；南城香的 3 元自助早餐，米村拌飯的 3 元窮鬼套餐更是俘獲了北上廣等一線城市打工人的胃……
最近，運(yùn)營(yíng)社跟幾位餐飲行業(yè)的操盤手聊了聊，當(dāng)提到“低價(jià)引流之后，誰的私域和會(huì)員運(yùn)營(yíng)做得最好”，大家不約而同地說是麥當(dāng)勞。
今天我們就來拆解一下麥當(dāng)勞的會(huì)員體系，看看被同行視為標(biāo)桿的麥當(dāng)勞是如何做會(huì)員運(yùn)營(yíng)的？
麥當(dāng)勞的會(huì)員運(yùn)營(yíng)真的有那么厲害嗎？
帶著這個(gè)疑問，運(yùn)營(yíng)社去扒了扒麥當(dāng)勞的財(cái)報(bào)和公開資料。
不看不知道，麥當(dāng)勞的線上運(yùn)營(yíng)做得這么好。
在 2024年第二季度業(yè)績(jī)電話會(huì)上，麥當(dāng)勞總裁兼首席執(zhí)行官Chris Kempczinski 表示，麥當(dāng)勞的忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)達(dá)到 1.66 億，超出預(yù)期，正努力實(shí)現(xiàn) 2.5 億會(huì)員的目標(biāo)。
在作為全球數(shù)字化標(biāo)桿的中國(guó)市場(chǎng)，麥當(dāng)勞中國(guó)全平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員超 2.6 億，數(shù)字化渠道訂單生意占比超 90%，單日高峰訂單量可達(dá)幾百萬。麥當(dāng)勞中國(guó) App 自上線以來累積下載量超 1 億次。
麥當(dāng)勞中國(guó)首席信息技術(shù)及體驗(yàn)官陳世宏更是直言：“如果看日活躍用戶數(shù)量和數(shù)字化訂單量，我們已經(jīng)是一家在國(guó)內(nèi)排名靠前、不折不扣的‘互聯(lián)網(wǎng)公司’了。”
在社交媒體上，麥當(dāng)勞也超越一般的快餐品牌，成為一種“信仰”。喜歡吃麥當(dāng)勞的年輕人們，借用基督教中“阿門”（Amen）的諧音，自發(fā)組建“麥門”，麥當(dāng)勞的忠實(shí)粉絲自稱為“麥門信徒”。
在小紅書上，麥門信徒發(fā)布了超過 43 萬篇“麥門”相關(guān)筆記，話題瀏覽量已經(jīng)突破 7.2 億次。他們以住在“麥區(qū)房”（指步行 10 分鐘以內(nèi)范圍里有一家麥當(dāng)勞門店）為榮，在網(wǎng)上直白地表達(dá)自己對(duì)麥當(dāng)勞的喜愛，創(chuàng)作出“麥門文學(xué)”。
這些高呼“麥門永存”的麥門信徒，在社交媒體上揮毫寫下詼諧幽默的麥門文學(xué)，直接提高了麥當(dāng)勞的品牌形象。
麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化的菜單和相對(duì)穩(wěn)定的出品，讓麥門信徒對(duì)豬柳蛋麥滿分、薯餅、雙層吉士堡等經(jīng)典單品愛得深沉；全天供應(yīng)的隨心配 1+1 便宜、性價(jià)比高，撫慰過一個(gè)又一個(gè)囊中羞澀的年輕人；減肥人士也能在麥當(dāng)勞的 500 大卡套餐中隨心選擇，麥當(dāng)勞減肥法成為網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的“減肥圣經(jīng)”……
網(wǎng)友們對(duì)麥當(dāng)勞的追捧甚至影響了一些人的善惡觀，在麥門信徒中廣為流傳著這樣一句話：“一個(gè)覺得麥當(dāng)勞好吃的人，再壞也壞不到哪里去。”
不難看出，無論會(huì)員數(shù)量，還是消費(fèi)者忠誠(chéng)度、品牌美譽(yù)度，麥當(dāng)勞的會(huì)員運(yùn)營(yíng)都堪稱餐飲行業(yè)的標(biāo)桿。
那么，被同行視為范本的麥當(dāng)勞為何能持續(xù)吸引“麥門信徒”？這就要詳細(xì)聊聊麥當(dāng)勞的會(huì)員機(jī)制與運(yùn)營(yíng)。
1） 簡(jiǎn)單直接的會(huì)員設(shè)計(jì)
在餐飲行業(yè)，商家一般會(huì)設(shè)計(jì)不同的會(huì)員等級(jí)，最大化提升用戶的消費(fèi)頻次和動(dòng)力。
比如海底撈會(huì)員可以從紅海會(huì)員升到銀海會(huì)員，再升到金海會(huì)員、黑海會(huì)員，會(huì)員等級(jí)越高，權(quán)益越多，會(huì)員的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額也越高。按照海底撈的會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)，成長(zhǎng)值在 12000 積分以上的黑海會(huì)員，每年在海底撈的消費(fèi)金額超過 1.2 萬元。
因此不少品牌都會(huì)采用這樣多層級(jí)的會(huì)員梯度設(shè)置，刺激消費(fèi)。
但麥當(dāng)勞的會(huì)員設(shè)計(jì)則更簡(jiǎn)單直接，只分為普通的積分會(huì)員和付費(fèi)會(huì)員，付費(fèi)會(huì)員又包括早餐卡會(huì)員和麥金卡會(huì)員。
普通會(huì)員的門檻很低，通過 App、小程序、餓了么、美團(tuán)等渠道點(diǎn)單，一鍵注冊(cè)即可成為品牌會(huì)員；早餐卡會(huì)員需要付費(fèi) 11.9 元/ 30 天；麥金卡的售價(jià)則是 19 元/ 30 天。
同是頭部餐飲企業(yè)，海底撈做的是積分會(huì)員，麥當(dāng)勞則側(cè)重付費(fèi)會(huì)員，這兩種不同的會(huì)員模式有哪些區(qū)別？
運(yùn)營(yíng)操盤手俱樂部會(huì)員大琦（化名）深度操盤過多家餐飲企業(yè)的會(huì)員業(yè)務(wù)，在他看來，積分會(huì)員屬于延時(shí)交付，付費(fèi)會(huì)員屬于即時(shí)交付，用戶買完馬上就能獲取到一些權(quán)益和服務(wù)，通過權(quán)益的設(shè)定，付費(fèi)會(huì)員的消費(fèi)頻次自然會(huì)增加，作為虛擬產(chǎn)品的付費(fèi)會(huì)員卡也能增加門店?duì)I收，提高客單價(jià)。
2） 放大價(jià)值感知，讓用戶一單就回本
很多品牌都會(huì)用送優(yōu)惠的辦法吸引用戶成為會(huì)員，麥當(dāng)勞同樣如此，但不同的是，麥當(dāng)勞還很擅長(zhǎng)放大用戶對(duì)于會(huì)員卡的價(jià)值感知。
在抖音、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，大部分團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠都需要用戶注冊(cè)入會(huì)才能購(gòu)買，一鍵注冊(cè)成為會(huì)員，就能立享優(yōu)惠，自然吸引了不少用戶成為品牌會(huì)員。
在抖音、美團(tuán)的麥當(dāng)勞直播間，大部分優(yōu)惠套餐都需要用戶注冊(cè)成為麥當(dāng)勞會(huì)員
為了進(jìn)一步吸引消費(fèi)者購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡，麥當(dāng)勞更是使出了渾身解數(shù)。
在麥當(dāng)勞門店，早餐卡、麥金卡的介紹海報(bào)往往也都放在最醒目的位置，進(jìn)店顧客一眼就能看到付費(fèi)會(huì)員卡的各項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益。
早餐時(shí)段，麥當(dāng)勞 App 的開屏頁(yè)就是“29 款早餐套餐，天天 6 折起”的早餐卡宣傳海報(bào)，進(jìn)入 App 和小程序點(diǎn)餐頁(yè)，也會(huì)自動(dòng)彈出類似的海報(bào)內(nèi)容。
而顧客無論是通過自助點(diǎn)餐機(jī)還是小程序、App 點(diǎn)餐，很多套餐頁(yè)面都會(huì)直接顯示兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是直接購(gòu)買價(jià)格，一個(gè)是開通付費(fèi)會(huì)員后的優(yōu)惠價(jià)格。套餐詳情頁(yè)甚至?xí)幸粋€(gè)詳細(xì)的計(jì)算公式，消費(fèi)者能非常直觀地感受到付費(fèi)會(huì)員卡的省錢優(yōu)勢(shì)。
以售價(jià) 61 元的麥當(dāng)勞巨無霸四件套為例，花 19 元開通麥金卡后只需要 31 元，一單就能省下 30 元。
可以說，麥當(dāng)勞把付費(fèi)會(huì)員卡的優(yōu)惠海報(bào)鋪滿了整個(gè)消費(fèi)鏈路，無論是進(jìn)店消費(fèi)的顧客，還是通過 App、小程序線上點(diǎn)餐的用戶，在點(diǎn)餐過程中都至少 2 次看到付費(fèi)會(huì)員卡的優(yōu)惠信息。
用優(yōu)惠權(quán)益吸引消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員只是常規(guī)手段，麥當(dāng)勞的另一個(gè)殺手锏則是巧用各種聯(lián)名活動(dòng)吸引消費(fèi)者入會(huì)，購(gòu)買麥金卡。
一方面，麥當(dāng)勞會(huì)與一些銀行、平臺(tái)合作推出聯(lián)名會(huì)員卡，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，增加雙方品牌的曝光度和用戶粘性。
例如與中信銀行合作推出的聯(lián)名借記卡和信用卡，持卡人在全球麥當(dāng)勞餐廳均可享受專屬優(yōu)惠；麥當(dāng)勞還與京東、嗶哩嗶哩有聯(lián)合會(huì)員活動(dòng)，京東 PLUS 會(huì)員可以享受到麥當(dāng)勞的專屬優(yōu)惠，在麥當(dāng)勞與嗶哩嗶哩推出的限時(shí)聯(lián)合會(huì)員活動(dòng)中，用戶可以同時(shí)享受到麥當(dāng)勞和嗶哩嗶哩的會(huì)員服務(wù)，還有額外限量贈(zèng)送麥辣雞翅和觀影券。
與熱門 IP 聯(lián)名合作早已是餐飲行業(yè)普遍的營(yíng)銷手段，但很多品牌往往只是在聯(lián)名期間短暫地吸引了部分新用戶購(gòu)買，卻沒能用聯(lián)名活動(dòng)把新用戶變成“回頭客”。作為聯(lián)名大戶的麥當(dāng)勞卻深諳此道。
在最近麥當(dāng)勞中國(guó)與米哈游旗下游戲《絕區(qū)零》的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，麥當(dāng)勞以《絕區(qū)零》中“狡兔屋”游戲角色團(tuán)為靈感來源，推出定價(jià) 59.9 元的“傳奇繩匠充能餐”，除了主題包裝，聯(lián)動(dòng)套餐中還包含主題實(shí)物周邊，主題虛擬游戲禮包等，其中實(shí)物周邊每周上新，共有吧唧套組、金屬徽章套組、鑰匙扣和鐳射票組 4 種不同的周邊。
想要集齊 4 種周邊的游戲玩家，需要連續(xù)四周每周購(gòu)買一次“傳奇繩匠充能餐”，而原本售價(jià) 59.9 元的聯(lián)名套餐麥金卡專享價(jià)則是 50 元，進(jìn)店顧客還能通過宣傳海報(bào)掃碼領(lǐng)取 3 元麥金卡微信立減券。
對(duì)于不止購(gòu)買一次的游戲玩家來說，購(gòu)買麥金卡顯然更劃算。在小紅書上就有不少玩家分享聯(lián)動(dòng)套餐的點(diǎn)餐攻略。通過海報(bào)掃碼領(lǐng)券，玩家可以以 16 元/ 30 天的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買麥金卡，一份聯(lián)名套餐立省 9.9 元，再疊加麥金卡會(huì)員每月 4 次的 5 元滿減福利金，最后實(shí)付價(jià)格只需要 45 元，比直接購(gòu)買優(yōu)惠 14.9 元。
除了以上常見手段外，麥當(dāng)勞的付費(fèi)會(huì)員卡還增加了一個(gè)社交禮贈(zèng)場(chǎng)景，把會(huì)員卡做成了“電子禮品卡”，用戶可以購(gòu)買各類麥金卡、早餐卡和儲(chǔ)值卡，選擇不同的卡面設(shè)計(jì)，填寫祝福語(yǔ)，贈(zèng)送給好友。
3）每天都有優(yōu)惠，吸引用戶持續(xù)消費(fèi)
吸引用戶購(gòu)買會(huì)員卡是手段，提高用戶的消費(fèi)頻次才是最終目的。
為了讓品牌會(huì)員成為真正的回頭客，麥當(dāng)勞在促銷活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益上也有不少小心思。
首先，麥當(dāng)勞每年都有不定期的會(huì)員日活動(dòng)。以今年 12 月的麥麥會(huì)員日活動(dòng)為例，普通會(huì)員通過麥當(dāng)勞 App 每周可以一次性領(lǐng)到 7 張不同的優(yōu)惠券，用于購(gòu)買漢堡、飲品、小食和套餐，還有 7 張麥咖啡、甜品站和早餐的優(yōu)惠券，共計(jì) 14 張優(yōu)惠券。
這就相當(dāng)于每周都放出鉤子，吸引顧客天天進(jìn)店消費(fèi)。
類似的操作還有第二件寄存服務(wù)。
十幾年前，麥當(dāng)勞就在中國(guó)市場(chǎng)推出“第二杯半價(jià)”的促銷活動(dòng)，抓住消費(fèi)者“撿便宜”的心理，增加銷量。
如今，麥當(dāng)勞在 App、小程序和自助點(diǎn)餐機(jī)渠道都推出了“第二件可寄存”服務(wù)，第二件商品能以電子券形式寄存 3 天再取餐。為用戶提供優(yōu)惠和便利的同時(shí)，麥當(dāng)勞也鎖定了顧客的未來消費(fèi)，增加了客流和復(fù)購(gòu)。
在付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益設(shè)計(jì)中，麥當(dāng)勞也將提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和互動(dòng)率放在了首位。
在按天數(shù)計(jì)算的會(huì)員卡有效期內(nèi)，麥金卡的第一權(quán)益超值四件套每天可用 2 次，早餐卡最重要的 6 折早餐套餐權(quán)益則是每天可用 1 次，購(gòu)買的次數(shù)越多越劃算。為了最大程度利用好付費(fèi)會(huì)員卡的權(quán)益，用戶自然會(huì)增加消費(fèi)頻次。
與此同時(shí)，用戶在開通早餐卡或麥金卡后，可以在會(huì)員卡頁(yè)面直觀地查看到開卡期間節(jié)省的金額。這種設(shè)計(jì)不僅讓用戶感受到實(shí)際的優(yōu)惠，還潛移默化地激發(fā)了他們?cè)黾酉M(fèi)次數(shù)，收回開卡的成本。
隨著節(jié)省金額的增加，用戶感受到的實(shí)惠也更加明顯，這反過來又能提高他們續(xù)費(fèi)開卡的意愿。
最新數(shù)據(jù)顯示，麥當(dāng)勞中國(guó)系統(tǒng)的門店數(shù)已超過 6000 家，單日訂單量峰值好幾百萬，服務(wù)超 10 億消費(fèi)者，規(guī)模遠(yuǎn)超絕大部分餐飲玩家。在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，麥當(dāng)勞更是走在了行業(yè)前列。
在運(yùn)營(yíng)社看來，麥當(dāng)勞的會(huì)員運(yùn)營(yíng)之所以如此成功，除了有簡(jiǎn)單清晰的會(huì)員機(jī)制和實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠權(quán)益，還離不開背后的會(huì)員服務(wù)“數(shù)字化基建”。
2021 年，麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)+社群的多觸點(diǎn)布局。
2022 年，麥當(dāng)勞中國(guó)總會(huì)員近 2 億，有接近 4.5w 個(gè)社群，社群中 92% 都是會(huì)員，覆蓋人數(shù)約 670W。
通過線上線下的多點(diǎn)觸達(dá)，麥當(dāng)勞順利將顧客導(dǎo)入小程序和 App，沉淀了大批積分會(huì)員，通過私域社群運(yùn)營(yíng)，提醒用戶消費(fèi)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，再用優(yōu)惠、聯(lián)名等促銷活動(dòng)吸引用戶進(jìn)一步成為付費(fèi)會(huì)員，從而提高會(huì)員用戶的購(gòu)買頻次，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
回過頭來看，無論是線上點(diǎn)單、聯(lián)名活動(dòng)，還是私域社群，付費(fèi)會(huì)員，都是餐飲行業(yè)常見的運(yùn)營(yíng)策略，但麥當(dāng)勞的領(lǐng)先之處在于用會(huì)員把這些操作串聯(lián)起來，讓它們充分發(fā)揮作用，把流量變成留量，把新客變成回頭客。
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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