很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“養(yǎng)紅包”扣負后如何才能恢復(fù)為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺？賬號權(quán)益是否受損，甚至是否導(dǎo)致“黑號”？網(wǎng)友關(guān)注的焦點，規(guī)則對此沒有任何說明。
作者|劉珊珊
編輯|楊 銘
“玩淘寶雙十一“養(yǎng)紅包”活動倒欠數(shù)十元，還需要做任務(wù)還債？”
10月28日，根據(jù)《瀟湘晨報》報道稱，多位用戶在社交平臺吐槽，他們近日在參加“點淘”“天天養(yǎng)紅包”優(yōu)惠活動，花費了很多時間和精力，但最后紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，這意味著自己倒欠平臺幾十元錢；也有網(wǎng)友懷疑，平臺會不會直接從自己的支付平臺扣款。
“雙11”誕生的第十六個年頭，電商平臺迎來史上周期最長的雙11大促節(jié)。
針對“雙11規(guī)則復(fù)雜”的多年吐槽，今年不少電商平臺表示“順應(yīng)呼聲”拒絕套路，在進行雙十一宣傳時強調(diào)“簡化規(guī)則”，但從《新聞晨報》《重慶日報》等報道來看，今年淘寶天貓“雙十一”仍難逃詬病，在平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、贈品、商家券、直播間優(yōu)惠等眼花繚亂的規(guī)則下，不僅要做腦細胞陣亡的“奧數(shù)”，還有“先漲價后降價”、直播間“定金紅包”等套路。
點淘養(yǎng)紅包變負數(shù)，則是諸多消費者對平臺“陷阱”的最新吐槽。那么，這是否平臺的最新套路？
點淘這個名字最早出現(xiàn)在2021年的首場淘寶直播機構(gòu)大會上，由淘寶直播APP“改頭換面”而來，目前點淘APP也同時顯示“淘寶直播”，是淘寶內(nèi)容化的重要陣地之一。
在某社交平臺，以“點淘 負數(shù)”為關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果超過1566篇筆記。這意味著，至少有1500多位網(wǎng)友在吐槽相同問題，其包含“點淘養(yǎng)紅包負數(shù)”“點淘紅包負數(shù)”“點淘元寶負數(shù)”“點淘定金紅包負數(shù)”“點淘養(yǎng)成紅包負數(shù)”等多個話題。
紅包負數(shù)很好理解，即用戶在點淘APP上顯示的紅包金額，變?yōu)樨摂?shù)。從網(wǎng)友發(fā)布的截圖來看，變負的金額不等，從幾元到幾十元不等。而根據(jù)《瀟湘晨報》，有網(wǎng)友負數(shù)達到了70多元。
“我的負數(shù)是36.4元。”一位江西吐槽說，在點淘做任務(wù)最高養(yǎng)20元，現(xiàn)在反而欠了平臺16.4元。另一位網(wǎng)友也說，一打開，就發(fā)現(xiàn)負13元，“瑟瑟發(fā)抖”。
綜合網(wǎng)友消息看，大多是參加了“雙11養(yǎng)紅包”活動，通過在點淘APP完成逛直播60秒、看直播60秒、直播間下單、搜索寶貝、看商品等多種任務(wù)，養(yǎng)成而來的“直播間定金無門檻”紅包。
變負數(shù)情況，部分網(wǎng)友表示，懷疑是因為將紅包用于淘寶直播間付定金后退單退款，或取消訂單，或未及時付尾款后，出現(xiàn)的負數(shù)情況。
還有網(wǎng)友表示想不明白，為何0定金不付尾款也扣負，或者未在直播間下單，淘寶平臺湊單的兩個商品退貨，紅包也被扣了。另外有網(wǎng)友也有不少表示，“雖然做了紅包任務(wù)，但沒有任何下單，也變成了負數(shù)。”
綜合大量網(wǎng)友吐槽來看，質(zhì)疑主要是幾方面。一是自己紅包為何被扣、為何變負數(shù)不清不楚；二是懷疑平臺無故變更做法，沒有任何通告。
“點淘是淘寶直播的平臺，消費者通過APP內(nèi)雙十一活動養(yǎng)紅包活動任務(wù)，養(yǎng)成一定紅包面額，平臺也借此吸取一波流量數(shù)據(jù)。”在黑貓投訴平臺，一位網(wǎng)友就兩次投訴稱。
上述網(wǎng)友稱，點淘“雙十一活動養(yǎng)紅包活動”同一輪次活動，同一天活動任務(wù)晚上凌晨12點和早上金額兩次居然無故變更，也沒任何通告，與平臺約定協(xié)議大相徑庭，“簡直是把用戶當猴耍，損害用戶權(quán)益”。
根據(jù)了解，“定金紅包”是這兩年淘寶直播在雙十一購物節(jié)期間，各個直播間為了留住消費者推出的算不上新穎的玩法——在“李佳琦”“交個朋友”“蜜蜂驚喜社”“香菇來了”等任何一個淘寶頭部主播直播間，大概率都會在較為顯眼位置，發(fā)現(xiàn)“定金紅包每天可領(lǐng)XX輪，單個最高xxx元”這樣的提醒。
這樣的紅包，的確可以在付定期間給到真金白銀的抵扣。但問題是，哪怕用戶花費了大量時間，這點“魚餌”也不一定能順利吃到，因此在各大社交平臺，是大量的網(wǎng)友吐槽和投訴。
比如在黑貓投訴平臺，目前“淘寶+定金紅包”投訴量為213條，涉及定金紅包繁瑣復(fù)雜、平臺偷偷更改紅包規(guī)則等、未付尾款紅包過期不能使用等問題。
值得一提的是，在點淘“雙十一活動養(yǎng)紅包活動”右側(cè)，有著不起眼的規(guī)則解釋。
“這個活動從10月9日持續(xù)至11月11日，分為三輪，規(guī)則非常復(fù)雜，至少我是沒看懂。”一位網(wǎng)友在研究最新規(guī)則后說，以首輪為例，10月9日至10月20日是定金紅包，21至24日又是通用紅包；第二輪10月25日至10月28日又是定金紅包，后面又是通用紅包。
相比淘寶直播間的“定金紅包”，點淘的“養(yǎng)成直播間定金紅包”更為繁瑣，不僅時間和養(yǎng)成直播間普通紅包混淆，且定金紅包和通用紅包使用規(guī)則不同——前者僅可用于指定時間段的定金支付抵扣，后者可用于直播間部分商品消費抵扣。
“定金紅包有明確的時間規(guī)定，比如首輪在10月21日18:00就不可用。通用紅包則沒有時間限制。”上述網(wǎng)友說，又有多少用戶，去花費大量時間和精力研究如此繁瑣、復(fù)雜的規(guī)則呢？
根據(jù)規(guī)則顯示，定金紅包的領(lǐng)取和使用，也并非沒有上限，單次提交訂單，最多可使用1張平臺發(fā)放的定金紅包。
另外，《規(guī)則》對“扣負”的解釋是，若獲取紅包面額的訂單發(fā)生退款，則將扣除紅包面額。若已經(jīng)領(lǐng)取并開啟新一輪，則將出現(xiàn)扣負情況。
根據(jù)《瀟湘晨報》，“點淘”客服人員回應(yīng)稱，用戶紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)是因用戶下單行為獲取的紅包，因為退單而失效，繼而頁面才會出現(xiàn)負數(shù)。“淘寶服務(wù)”官方賬號針對一用戶反饋的該問題回復(fù)稱，非常重視用戶反饋的紅包問題，會抓緊核實處理。
不過，淘寶官方尚未正式對該問題作出回應(yīng)。
上述解釋，很難讓用戶信服。一位網(wǎng)友就說，雖然紅包是平臺優(yōu)惠政策，但用戶也是花費大量時間精力，完成任務(wù)后獲取的相應(yīng)獎勵，平臺也獲得了巨大的流量，用戶并非“白嫖”，不理解為何“0定金不付尾款也扣負”。
對這個問題，有網(wǎng)友猜測，或許是自己花錢的定金不能退，但主播的定金紅包會被系統(tǒng)退回。還有的網(wǎng)友懷疑，是淘寶改變了規(guī)則，不像去年是直接關(guān)閉訂單，而是自動退款，是為了防止卡“BUG”的網(wǎng)友。
另一些網(wǎng)友則擔(dān)心，倘若主播定金紅包可以被自動退回，那么平臺、商家、主播是否會先把商品價格提高，再用“定金紅包”吸引尾款？
這并非沒有可能。根據(jù)“大江網(wǎng)”10月17日報道，一位消費者在淘寶直播間花了大量時間搶“定金紅包”，本以為靠這些紅包可以薅“羊毛”，但在某直播間下單衛(wèi)衣時，用5個定金紅包抵扣32元后，另外還支付了18元定金+735元的尾款，實際支付了753元。下單后她進入這家店鋪瀏覽商品，發(fā)現(xiàn)一模一樣的衣服在另一個鏈接上售賣，直接下單購買只有744元。
“花費大量時間，最后發(fā)現(xiàn)自己才是被薅羊毛的那個。”她說。
另外，扣負后如何才能恢復(fù)為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺？賬號權(quán)益是否受損，甚至是否導(dǎo)致“黑號”？規(guī)則對此沒有任何說明——恰恰，這也是很多網(wǎng)友關(guān)注的焦點。
從了解來看，因為擔(dān)憂賬號“黑號”，很多網(wǎng)友不得不開始又花費大量時間和精力，參與點淘第二輪的養(yǎng)成定金紅包活動“還債”。
問題是，相比首輪較大面額的定金紅包，第二輪活動面額普遍較小，很多網(wǎng)友做最高任務(wù)養(yǎng)成只2元，逛直播60秒、看直播60秒，在直播間下單5次，分別只能有0.01元的養(yǎng)成紅包，想讓幾十元的負數(shù)變正，是一個艱巨任務(wù)。
這在給平臺再次帶來又一波流量的同時，又將大量消費者牢牢“釘”死在了平臺。
其結(jié)果是，許多網(wǎng)友選擇不陪平臺“玩了”。
“我選擇注銷了點淘。”一位網(wǎng)友就說，各種定金紅包、普通紅包、滿減、整點減、分享券，讓她變成了瓜田里上躥下跳的猹，費盡周折，最后發(fā)現(xiàn)自己才是偷雞不成蝕把米的那一個，“這樣的雙十一優(yōu)惠，不要也罷。”
END
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)