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“養(yǎng)紅包”扣負(fù)后如何才能恢復(fù)為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺(tái)？賬號(hào)權(quán)益是否受損，甚至是否導(dǎo)致“黑號(hào)”？網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)，規(guī)則對(duì)此沒(méi)有任何說(shuō)明。
作者|劉珊珊
編輯|楊 銘
“玩淘寶雙十一“養(yǎng)紅包”活動(dòng)倒欠數(shù)十元，還需要做任務(wù)還債？”
10月28日，根據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道稱，多位用戶在社交平臺(tái)吐槽，他們近日在參加“點(diǎn)淘”“天天養(yǎng)紅包”優(yōu)惠活動(dòng)，花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，但最后紅包頁(yè)面出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，這意味著自己倒欠平臺(tái)幾十元錢；也有網(wǎng)友懷疑，平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接從自己的支付平臺(tái)扣款。
“雙11”誕生的第十六個(gè)年頭，電商平臺(tái)迎來(lái)史上周期最長(zhǎng)的雙11大促節(jié)。
針對(duì)“雙11規(guī)則復(fù)雜”的多年吐槽，今年不少電商平臺(tái)表示“順應(yīng)呼聲”拒絕套路，在進(jìn)行雙十一宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)化規(guī)則”，但從《新聞晨報(bào)》《重慶日?qǐng)?bào)》等報(bào)道來(lái)看，今年淘寶天貓“雙十一”仍難逃詬病，在平臺(tái)券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、贈(zèng)品、商家券、直播間優(yōu)惠等眼花繚亂的規(guī)則下，不僅要做腦細(xì)胞陣亡的“奧數(shù)”，還有“先漲價(jià)后降價(jià)”、直播間“定金紅包”等套路。
點(diǎn)淘養(yǎng)紅包變負(fù)數(shù)，則是諸多消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)“陷阱”的最新吐槽。那么，這是否平臺(tái)的最新套路？
點(diǎn)淘這個(gè)名字最早出現(xiàn)在2021年的首場(chǎng)淘寶直播機(jī)構(gòu)大會(huì)上，由淘寶直播APP“改頭換面”而來(lái)，目前點(diǎn)淘APP也同時(shí)顯示“淘寶直播”，是淘寶內(nèi)容化的重要陣地之一。
在某社交平臺(tái)，以“點(diǎn)淘 負(fù)數(shù)”為關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果超過(guò)1566篇筆記。這意味著，至少有1500多位網(wǎng)友在吐槽相同問(wèn)題，其包含“點(diǎn)淘養(yǎng)紅包負(fù)數(shù)”“點(diǎn)淘紅包負(fù)數(shù)”“點(diǎn)淘元寶負(fù)數(shù)”“點(diǎn)淘定金紅包負(fù)數(shù)”“點(diǎn)淘養(yǎng)成紅包負(fù)數(shù)”等多個(gè)話題。
紅包負(fù)數(shù)很好理解，即用戶在點(diǎn)淘APP上顯示的紅包金額，變?yōu)樨?fù)數(shù)。從網(wǎng)友發(fā)布的截圖來(lái)看，變負(fù)的金額不等，從幾元到幾十元不等。而根據(jù)《瀟湘晨報(bào)》，有網(wǎng)友負(fù)數(shù)達(dá)到了70多元。
“我的負(fù)數(shù)是36.4元。”一位江西吐槽說(shuō)，在點(diǎn)淘做任務(wù)最高養(yǎng)20元，現(xiàn)在反而欠了平臺(tái)16.4元。另一位網(wǎng)友也說(shuō)，一打開(kāi)，就發(fā)現(xiàn)負(fù)13元，“瑟瑟發(fā)抖”。
綜合網(wǎng)友消息看，大多是參加了“雙11養(yǎng)紅包”活動(dòng)，通過(guò)在點(diǎn)淘APP完成逛直播60秒、看直播60秒、直播間下單、搜索寶貝、看商品等多種任務(wù)，養(yǎng)成而來(lái)的“直播間定金無(wú)門檻”紅包。
變負(fù)數(shù)情況，部分網(wǎng)友表示，懷疑是因?yàn)閷⒓t包用于淘寶直播間付定金后退單退款，或取消訂單，或未及時(shí)付尾款后，出現(xiàn)的負(fù)數(shù)情況。
還有網(wǎng)友表示想不明白，為何0定金不付尾款也扣負(fù)，或者未在直播間下單，淘寶平臺(tái)湊單的兩個(gè)商品退貨，紅包也被扣了。另外有網(wǎng)友也有不少表示，“雖然做了紅包任務(wù)，但沒(méi)有任何下單，也變成了負(fù)數(shù)。”
綜合大量網(wǎng)友吐槽來(lái)看，質(zhì)疑主要是幾方面。一是自己紅包為何被扣、為何變負(fù)數(shù)不清不楚；二是懷疑平臺(tái)無(wú)故變更做法，沒(méi)有任何通告。
“點(diǎn)淘是淘寶直播的平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)APP內(nèi)雙十一活動(dòng)養(yǎng)紅包活動(dòng)任務(wù)，養(yǎng)成一定紅包面額，平臺(tái)也借此吸取一波流量數(shù)據(jù)。”在黑貓投訴平臺(tái)，一位網(wǎng)友就兩次投訴稱。
上述網(wǎng)友稱，點(diǎn)淘“雙十一活動(dòng)養(yǎng)紅包活動(dòng)”同一輪次活動(dòng)，同一天活動(dòng)任務(wù)晚上凌晨12點(diǎn)和早上金額兩次居然無(wú)故變更，也沒(méi)任何通告，與平臺(tái)約定協(xié)議大相徑庭，“簡(jiǎn)直是把用戶當(dāng)猴耍，損害用戶權(quán)益”。
根據(jù)了解，“定金紅包”是這兩年淘寶直播在雙十一購(gòu)物節(jié)期間，各個(gè)直播間為了留住消費(fèi)者推出的算不上新穎的玩法——在“李佳琦”“交個(gè)朋友”“蜜蜂驚喜社”“香菇來(lái)了”等任何一個(gè)淘寶頭部主播直播間，大概率都會(huì)在較為顯眼位置，發(fā)現(xiàn)“定金紅包每天可領(lǐng)XX輪，單個(gè)最高xxx元”這樣的提醒。
這樣的紅包，的確可以在付定期間給到真金白銀的抵扣。但問(wèn)題是，哪怕用戶花費(fèi)了大量時(shí)間，這點(diǎn)“魚餌”也不一定能順利吃到，因此在各大社交平臺(tái)，是大量的網(wǎng)友吐槽和投訴。
比如在黑貓投訴平臺(tái)，目前“淘寶+定金紅包”投訴量為213條，涉及定金紅包繁瑣復(fù)雜、平臺(tái)偷偷更改紅包規(guī)則等、未付尾款紅包過(guò)期不能使用等問(wèn)題。
值得一提的是，在點(diǎn)淘“雙十一活動(dòng)養(yǎng)紅包活動(dòng)”右側(cè)，有著不起眼的規(guī)則解釋。
“這個(gè)活動(dòng)從10月9日持續(xù)至11月11日，分為三輪，規(guī)則非常復(fù)雜，至少我是沒(méi)看懂。”一位網(wǎng)友在研究最新規(guī)則后說(shuō)，以首輪為例，10月9日至10月20日是定金紅包，21至24日又是通用紅包；第二輪10月25日至10月28日又是定金紅包，后面又是通用紅包。
相比淘寶直播間的“定金紅包”，點(diǎn)淘的“養(yǎng)成直播間定金紅包”更為繁瑣，不僅時(shí)間和養(yǎng)成直播間普通紅包混淆，且定金紅包和通用紅包使用規(guī)則不同——前者僅可用于指定時(shí)間段的定金支付抵扣，后者可用于直播間部分商品消費(fèi)抵扣。
“定金紅包有明確的時(shí)間規(guī)定，比如首輪在10月21日18:00就不可用。通用紅包則沒(méi)有時(shí)間限制。”上述網(wǎng)友說(shuō)，又有多少用戶，去花費(fèi)大量時(shí)間和精力研究如此繁瑣、復(fù)雜的規(guī)則呢？
根據(jù)規(guī)則顯示，定金紅包的領(lǐng)取和使用，也并非沒(méi)有上限，單次提交訂單，最多可使用1張平臺(tái)發(fā)放的定金紅包。
另外，《規(guī)則》對(duì)“扣負(fù)”的解釋是，若獲取紅包面額的訂單發(fā)生退款，則將扣除紅包面額。若已經(jīng)領(lǐng)取并開(kāi)啟新一輪，則將出現(xiàn)扣負(fù)情況。
根據(jù)《瀟湘晨報(bào)》，“點(diǎn)淘”客服人員回應(yīng)稱，用戶紅包頁(yè)面出現(xiàn)負(fù)數(shù)是因用戶下單行為獲取的紅包，因?yàn)橥藛味В^而頁(yè)面才會(huì)出現(xiàn)負(fù)數(shù)。“淘寶服務(wù)”官方賬號(hào)針對(duì)一用戶反饋的該問(wèn)題回復(fù)稱，非常重視用戶反饋的紅包問(wèn)題，會(huì)抓緊核實(shí)處理。
不過(guò)，淘寶官方尚未正式對(duì)該問(wèn)題作出回應(yīng)。
上述解釋，很難讓用戶信服。一位網(wǎng)友就說(shuō)，雖然紅包是平臺(tái)優(yōu)惠政策，但用戶也是花費(fèi)大量時(shí)間精力，完成任務(wù)后獲取的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，平臺(tái)也獲得了巨大的流量，用戶并非“白嫖”，不理解為何“0定金不付尾款也扣負(fù)”。
對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有網(wǎng)友猜測(cè)，或許是自己花錢的定金不能退，但主播的定金紅包會(huì)被系統(tǒng)退回。還有的網(wǎng)友懷疑，是淘寶改變了規(guī)則，不像去年是直接關(guān)閉訂單，而是自動(dòng)退款，是為了防止卡“BUG”的網(wǎng)友。
另一些網(wǎng)友則擔(dān)心，倘若主播定金紅包可以被自動(dòng)退回，那么平臺(tái)、商家、主播是否會(huì)先把商品價(jià)格提高，再用“定金紅包”吸引尾款？
這并非沒(méi)有可能。根據(jù)“大江網(wǎng)”10月17日?qǐng)?bào)道，一位消費(fèi)者在淘寶直播間花了大量時(shí)間搶“定金紅包”，本以為靠這些紅包可以薅“羊毛”，但在某直播間下單衛(wèi)衣時(shí)，用5個(gè)定金紅包抵扣32元后，另外還支付了18元定金+735元的尾款，實(shí)際支付了753元。下單后她進(jìn)入這家店鋪瀏覽商品，發(fā)現(xiàn)一模一樣的衣服在另一個(gè)鏈接上售賣，直接下單購(gòu)買只有744元。
“花費(fèi)大量時(shí)間，最后發(fā)現(xiàn)自己才是被薅羊毛的那個(gè)。”她說(shuō)。
另外，扣負(fù)后如何才能恢復(fù)為正？是否需要網(wǎng)友真金白銀支付給平臺(tái)？賬號(hào)權(quán)益是否受損，甚至是否導(dǎo)致“黑號(hào)”？規(guī)則對(duì)此沒(méi)有任何說(shuō)明——恰恰，這也是很多網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。
從了解來(lái)看，因?yàn)閾?dān)憂賬號(hào)“黑號(hào)”，很多網(wǎng)友不得不開(kāi)始又花費(fèi)大量時(shí)間和精力，參與點(diǎn)淘第二輪的養(yǎng)成定金紅包活動(dòng)“還債”。
問(wèn)題是，相比首輪較大面額的定金紅包，第二輪活動(dòng)面額普遍較小，很多網(wǎng)友做最高任務(wù)養(yǎng)成只2元，逛直播60秒、看直播60秒，在直播間下單5次，分別只能有0.01元的養(yǎng)成紅包，想讓幾十元的負(fù)數(shù)變正，是一個(gè)艱巨任務(wù)。
這在給平臺(tái)再次帶來(lái)又一波流量的同時(shí)，又將大量消費(fèi)者牢牢“釘”死在了平臺(tái)。
其結(jié)果是，許多網(wǎng)友選擇不陪平臺(tái)“玩了”。
“我選擇注銷了點(diǎn)淘。”一位網(wǎng)友就說(shuō)，各種定金紅包、普通紅包、滿減、整點(diǎn)減、分享券，讓她變成了瓜田里上躥下跳的猹，費(fèi)盡周折，最后發(fā)現(xiàn)自己才是偷雞不成蝕把米的那一個(gè)，“這樣的雙十一優(yōu)惠，不要也罷。”
END
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)