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大模型做輿情分析,有人拍手稱快,有人“打花巴掌”
2024-08-28 11:15:29

來源 | 數(shù)科星球

相信很多人小時候都玩過“打花巴掌”。

這是一種兒歌,通常是2/4拍,旋律歡快流暢,比如“打花巴掌呀一月一,打花巴掌呀二月二”?,F(xiàn)在,在辛吉飛等人的曝光下,食品安全、科技添加等話題越來越膾炙人口。

此時此刻,在很多人的腦海中,對食品添加劑的熟悉程度,比兒歌歌詞更甚。盡管過去了很長時間、呼吁了很長時間,然而輿情事件仍然在接二連三地爆發(fā)。

一邊是消費者的無奈,一邊是企業(yè)的一驚一乍。

在應(yīng)對“315”的公關(guān)策略人盡皆知的時代,消費者只對一件事關(guān)心,那就是這類事件能否杜絕,路徑是什么。在數(shù)科星球DigitalPlanet所溝通的企業(yè)里,已有一些公司開始了新的探索,他們想用大模型和AI的方式切入。

大模型做輿情分析,有人拍手稱快,有人“打花巴掌”

01 真實的輿情世界

在社交媒體發(fā)達的時代,輿情的數(shù)量巨大。

某企業(yè)創(chuàng)始人稱,其服務(wù)的平臺一年便可接到數(shù)千萬條左右的輿情信息。其中大部分,是針對商品質(zhì)量的投訴。“比如一款暢銷車的車燈問題,就可以有成千數(shù)萬條。”

據(jù)他回憶,即便沒有消費者晚會等形式的加持,每天的信息遞增量也是十分驚人的。特別是對于一些知名品牌,商品質(zhì)量問題的涉及范圍是全國、甚至全世界性的。

消費者的觀感是,投訴易、解決難。總結(jié)而言,如今的輿情信息管理有幾大特點:傳播快、數(shù)量大、來源散、需求急切。

從來源看,除仍有黑作坊、黑心廠商提供假冒偽劣的商品外,打假和投訴自媒體也教會了消費者維權(quán)。加之,社交媒體節(jié)點分散、消費者側(cè)存在七八個渠道同時舉報的情況,讓相關(guān)信息量陡然增加。

但另一方面,企業(yè)也在叫苦:客訴接待能力趕不上銷售和宣傳速度。對于數(shù)科星球DigitalPlanet較為熟悉的高成長性企業(yè)而言,這種情況更是普遍。

同時,政府熱線、事業(yè)單位的公眾客服同樣壓力巨大。數(shù)科星球DigitalPlanet在坊間得到的消息稱,某地方已將城市熱線的客服團隊擴充千人以上。作為一項開支,花費巨大而且客服的壓力還在與日俱增。

所以,真實的輿情世界是復(fù)雜的。

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02 亟待改版的輿情市場

數(shù)科星球DigitalPlanet曾多次表達過,數(shù)字化和AI企業(yè)十分青睞以上這種需求分散、依賴人工且高速增長的場景。所以,市場中目前出現(xiàn)了應(yīng)對此類問題的公司。

縱覽輿情行業(yè)的種種產(chǎn)品,可將產(chǎn)品定位分為四大類:即傳統(tǒng)輿情產(chǎn)品、平臺輿情產(chǎn)品、AI原生產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)類產(chǎn)品。

傳統(tǒng)輿情軟件要求高度的專業(yè)技能和較高的入門門檻。

面對熱門話題和緊急事件,通常需要輿論分析師依據(jù)事件特性制定專門的關(guān)鍵詞策略,然后利用專業(yè)的監(jiān)測工具篩選出有深度的信息,進一步追蹤事件的傳播路徑、概括媒體報道的立場、分析信息中的情感色彩,為決策者提供參考依據(jù)。

根據(jù)網(wǎng)媒性質(zhì)的產(chǎn)品,這些軟件利用爬蟲生成輿情報告,并對不同網(wǎng)絡(luò)鏈接打出正面、中性和負面等評級體系。有的,會附以預(yù)警提升加以交付。

平臺類型的比較好理解,對于大型社交媒體廠商而言,理論上,都可以針對自家媒體平臺輸出輿情報告系統(tǒng)。也有一些系統(tǒng),可以同時兼顧幾家甚至全網(wǎng)輿情,有的甚至可以對內(nèi)容的評論進行監(jiān)測。

言而總之,上述輿情軟件的價值所在在于信息的“篩”。產(chǎn)品交付形態(tài)停留在輸出報告階段,對于信息的處理,有的表示諱莫如深,有的則是愛莫能助。

然后,在生成式AI的浪潮下,AI型產(chǎn)品也加入了其中。這類產(chǎn)品主打輿情及時響應(yīng)、公關(guān)稿一鍵生成等概念。企業(yè)可以通過“只言片語”的提示詞生成句句通順的“通稿”。

這些產(chǎn)品里,有的,打通了各平臺間的企業(yè)賬號,可以自動發(fā)布。只不過,大多數(shù)產(chǎn)品的價值點仍在強調(diào)“信息阻斷”,相比信息的“篩”,增加了“發(fā)”的功能。根本上,其省了一些輿情領(lǐng)域最底層的職能生產(chǎn)力,但卻遠未根本上解決輿情問題。

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03 一種雙贏的輿情管理策略

古人云,防民之口甚于防川。

業(yè)界存在這樣一種笑談:“處理不了問題,就處理提出問題的人”。但不讓人說話,阻斷信息通路,畢竟不是長久之計。而事實上,這種輿情處理策略也已略顯過時。

現(xiàn)在,隨著網(wǎng)民的學(xué)歷水平逐漸增高。面對輿情信息,民眾開始有了主動分辨的能力。例如,一些人開始逐幀辨別圖像內(nèi)容、一些人會利用自己在醫(yī)學(xué)、理工等領(lǐng)域的專業(yè)特長給出解釋等等。

很顯然,“糊弄”的心態(tài)已經(jīng)難以屢試不爽了。

如今,人們對輿論事件已養(yǎng)成吃瓜心態(tài),“坐等反轉(zhuǎn)”等態(tài)度也較為常見。所以,多數(shù)情況下,即便是AI節(jié)省了通稿的生產(chǎn)門檻,也無濟于事。

面對這種情況,有些公司開始將眼光瞄向了輿情源頭。

客觀地說,任何一種輿情,直到發(fā)酵之時都有跡可循。它們要不是基于習以為常的業(yè)界陋習、要不就是網(wǎng)絡(luò)中已有大量投訴和負面評價的存在。

這也是新一代ai輿情軟件的技術(shù)原理。

基于此,一些公司開始在供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)中植入輿情管理內(nèi)容。“有的是因為一些地方代理商,他們做得太過了,導(dǎo)致了整體品牌的損失”,一位消費行業(yè)資深高管回答。

在這種產(chǎn)品中,品牌方可以監(jiān)測到不同地區(qū)的輿情情況,借此扭轉(zhuǎn)以往的“亡羊補牢”至未雨綢繆之中。

其實,未雨綢繆模式的結(jié)果很可能是企業(yè)和消費者雙贏的。消費者普遍期待投訴得到回應(yīng),即時處理輿情的成本也遠低于發(fā)酵后的管控。有人評價,這類產(chǎn)品打破了渠道供應(yīng)商和廠家的信息不對稱,是新版“攤丁入畝”。支持的一方認為,至少在環(huán)節(jié)設(shè)計上,進一步擊穿了企業(yè)質(zhì)量管理的灰色空間。

只不過,此文所講的新一代AI輿情尚處萌芽之中,具體實操效果還有待于市場反饋。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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