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@數(shù)科星球原創(chuàng)
作者丨苑晶
編輯丨大兔
2024年，全球貿(mào)易總額回升至24.43萬億美元，但在這一龐大數(shù)字背后，外貿(mào)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的“冰火兩重天”。
一方面，新興市場需求崛起、跨境電商滲透率持續(xù)提升，為外貿(mào)行業(yè)帶來新的增長機遇；另一方面，傳統(tǒng)外貿(mào)模式的弊端日益凸顯，成本高企、獲客難、效率低下等問題，如同沉重的枷鎖，讓無數(shù)中小企業(yè)陷入“增長困境”。
數(shù)據(jù)顯示，2024年我國外貿(mào)企業(yè)平均獲客成本較2020年上漲62%，而采購線索轉化率卻不足3%。
超過70%的中小企業(yè)因缺乏專業(yè)外貿(mào)人才，無法及時響應海外客戶詢盤，錯失大量訂單。
時差、語言障礙更是讓跨境外貿(mào)溝通效率大打折扣，平均詢盤響應時間長達28天，遠超海外客戶可接受的7天周期。
就在外貿(mào)行業(yè)陷入“增長焦慮”之際，人工智能技術的爆發(fā)式發(fā)展，為行業(yè)帶來了破局的曙光。
當AI大模型與外貿(mào)B2B場景深度融合，一種全新的智能外貿(mào)模式應運而生。此次數(shù)科星球DigitalPlanet對話百雀智能創(chuàng)始人劉霏暄，在她的企業(yè)里，訂單正在飛速增長。
百雀智能之所以能在短時間內(nèi)成為外貿(mào)AI領域的“黑馬”，其核心在于構建了一套“基礎模型層+行業(yè)數(shù)據(jù)層+工具層+業(yè)務層”的四層技術架構。
在基礎模型層中，以自主研發(fā)的MatchGPT和TradeGPT大模型為核心，其中MatchGPT專注于“精準匹配”。
基于大語言模型底座，外加垂直領域數(shù)據(jù)訓練的MatchGPT，能夠很好的分析和識別需求，實現(xiàn)全球客戶與企業(yè)產(chǎn)品的智能匹配，匹配準確率高達92%；而TradeGPT則聚焦“商務交互”，具備多語種對話、采購需求挖掘、談判邏輯分析等能力，可模擬人類外貿(mào)業(yè)務員的溝通思維，完成復雜的商務溝通。
為了讓大模型更貼合外貿(mào)場景，百雀智能投入大量時間，對MatchGPT和TradeGPT進行了多輪迭代。技術團隊收集了近10年全球外貿(mào)行業(yè)的公開數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)，涵蓋200多個國家和地區(qū)的貿(mào)易政策、市場需求、采購偏好等信息，構建了超10TB的外貿(mào)專屬數(shù)據(jù)集。
行業(yè)數(shù)據(jù)層是百雀智能區(qū)別于其他AI外貿(mào)工具的“核心壁壘”。
據(jù)數(shù)科星球DigitalPlanet了解，該團隊耗時2年，積累了覆蓋采購能力分析、采購需求挖掘、成交談判溝通付款發(fā)貨、清關通關全流程的采購決策鏈數(shù)據(jù)庫，包含320萬+條真實外貿(mào)交易案例、280萬+家海外采購商畫像、30萬+種產(chǎn)品的價格波動趨勢。
這些數(shù)據(jù)不僅為大模型訓練提供了支撐，更能幫助企業(yè)精準判斷客戶采購意向、預測市場需求變化。
在工具層側，百雀智能圍繞外貿(mào)業(yè)務全流程持續(xù)開發(fā)多款細分工具，涵蓋客戶開發(fā)、詢盤管理、訂單跟進、物流跟蹤等環(huán)節(jié)。
其中，“全球客戶智能挖掘工具”可通過多維度篩選條件（如采購量、出口國、企業(yè)規(guī)模等），從全球200多個國家的工商數(shù)據(jù)庫、海關數(shù)據(jù)中，精準挖掘潛在客戶，日均可挖掘有效客戶線索3000+條；“詢盤智能分析工具”則能自動識別詢盤的采購意向等級（高、中、低），并提取核心需求（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等）。
借用這款產(chǎn)品，業(yè)務員無需逐字閱讀詢盤，即可快速掌握關鍵信息。
在業(yè)務層的體現(xiàn)中，該產(chǎn)品將技術能力與外貿(mào)業(yè)務場景深度融合，形成了“AI外貿(mào)經(jīng)理”這一核心產(chǎn)品。
據(jù)了解，該產(chǎn)品可模擬人類外貿(mào)業(yè)務員的工作流程，7x24小時完成客戶開發(fā)、詢盤跟進、訂單談判、售后維護等工作，真正實現(xiàn)“AI替代外貿(mào)業(yè)務員80%的工作”。
傳統(tǒng)外貿(mào)模式下，企業(yè)往往需要花費大量時間和精力篩選客戶，卻仍難以避免“虛假詢盤”“低意向客戶”等問題。
而百雀智能的BOI模型，通過分析客戶的企業(yè)資質、歷史采購記錄、網(wǎng)站活躍度、社交媒體動態(tài)等12個維度的數(shù)據(jù)，構建客戶“商業(yè)意向評分體系”，對客戶進行0-100分的打分。
當評分≥80分時，系統(tǒng)判定為“高意向客戶”，會自動推送至企業(yè)業(yè)務員，并附帶“客戶需求分析報告”，幫助業(yè)務員快速制定溝通策略；
當評分在50-79分之間時，系統(tǒng)判定為“中意向客戶”，會通過AI自動發(fā)送產(chǎn)品資料、案例介紹等內(nèi)容，持續(xù)培育客戶意向；
當評分＜50分時，系統(tǒng)判定為“低意向客戶”，會暫時納入客戶池，通過定期發(fā)送行業(yè)資訊、市場動態(tài)等內(nèi)容，等待客戶意向提升
數(shù)據(jù)顯示，通過BOI模型篩選后，企業(yè)的采購線索轉化率提升65%，虛假詢盤率降低78%，有效解決了“獲客難、客戶質量低”的痛點。
時差和語言障礙，是跨境外貿(mào)溝通的兩大“攔路虎”。
百雀智能的TradeGPT模型，具備全球23種主要語言的實時翻譯能力，準確率達98%，可實現(xiàn)“客戶發(fā)送消息后10秒內(nèi)AI響應”，徹底打破時差和語言的限制。
更重要的是，TradeGPT不僅能“翻譯”，還能“理解”和“談判”。
當海外客戶提出“產(chǎn)品價格能否降低5%”時，TradeGPT會自動分析企業(yè)的成本結構、市場競爭情況、客戶歷史采購量等信息，生成3套談判方案。
例如，若客戶采購量≥1000件，可同意降價3%；若采購量在500-999件之間，可同意降價1.5%；若采購量＜500件，則委婉拒絕降價，同時強調產(chǎn)品的質量優(yōu)勢和售后服務。
這種“智能談判”能力，讓外貿(mào)溝通從“被動響應”轉變?yōu)?ldquo;主動引導”。據(jù)統(tǒng)計，使用TradeGPT后，企業(yè)詢盤響應時間從“月級”縮短至“日級”，平均談判周期從45天縮短至18天，大大提升了溝通效率。
外貿(mào)行業(yè)涉及貿(mào)易政策、海關清關、物流運輸、外匯結算等諸多專業(yè)知識，對業(yè)務員的專業(yè)素養(yǎng)要求極高。
而百雀智能的外貿(mào)知識模型（GTK），整合了全球200多個國家的貿(mào)易政策、1000+種產(chǎn)品的海關編碼、500+家物流企業(yè)的服務信息，構建了一個“外貿(mào)知識百科全書”。
當業(yè)務員遇到專業(yè)問題時，只需在系統(tǒng)內(nèi)輸入問題（如“出口到歐盟的機械產(chǎn)品需要哪些認證”），GTK模型會在10秒內(nèi)給出詳細答案，并附帶相關政策文件、操作流程等資料。
同時，GTK還會定期更新全球貿(mào)易政策變化，如關稅調整、認證新規(guī)等，通過系統(tǒng)提醒的方式，確保企業(yè)及時掌握最新動態(tài)，避免因政策不熟悉而導致的貿(mào)易風險。
GTK模型的應用，讓外貿(mào)新手也能快速具備專業(yè)業(yè)務員的知識儲備。
數(shù)據(jù)顯示，使用百雀智能的企業(yè)，外貿(mào)新人上手周期從3個月縮短至1個月，員工培訓成本降低60%。
百雀智能具有多元付費模式，可適配不同企業(yè)需求。
應該說，在傳統(tǒng)外貿(mào)服務領域，“付費陷阱”一直是企業(yè)的心頭之痛。無論是外貿(mào)平臺的“會員費+競價排名費”，還是外貿(mào)代運營的“固定服務費”，往往存在“付費高、效果無保障”的問題。
而百雀智能創(chuàng)新性地推出“按詢盤付費”“按年付費”“按成交抽傭”三種付費模式，徹底打破了傳統(tǒng)模式的弊端。
在按詢盤付費模式里，企業(yè)只需為符合“六維不計費”保障體系的有效詢盤付費，單價根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品類型有所不同，從400元/條到800元/條不等。這種模式適合剛起步、預算有限的中小企業(yè)，可實現(xiàn)“花小錢、獲精準詢盤”。
在按年付費模式里，企業(yè)支付固定年費（從5萬元/年到20萬元/年），可享受不限量的客戶開發(fā)、詢盤跟進服務，同時還能獲得專屬客戶經(jīng)理的1對1指導。這種模式適合有穩(wěn)定外貿(mào)業(yè)務、需要長期獲客的企業(yè)，性價比更高。
除上述兩種付費模式外，按成交抽傭也是較多客戶企業(yè)選擇的業(yè)務模式。在這種模式里，企業(yè)無需預先支付費用，百雀智能幫助企業(yè)完成訂單成交后，按訂單金額的3%-8%抽取傭金。這種模式適合對AI外貿(mào)效果存疑、希望“先看到效果再付費”的企業(yè)，風險最低。
數(shù)科星球DigitalPlanet認為，百雀智能為行業(yè)作出的最大貢獻是，其建立了一套保障體系從根源上杜絕了“無效詢盤”“虛假詢盤”等問題，從而讓企業(yè)每一分錢都花在“刀刃上”。
劉霏暄透露，在其“六維不計費”保障體系中，企業(yè)只要滿足以下任一條件，則無需為該詢盤付費。
一是采購量不達標的線索：即客戶采購量低于企業(yè)設定的最低起訂量（如客戶需求100件，企業(yè)最低起訂量500件）；
二是客戶真實性不達標的情況：在這種情況里，經(jīng)核實，客戶為虛假企業(yè)或個人，無實際采購能力，企業(yè)無需付費；
三是出口國范圍不達標的情況：即客戶所在國家/地區(qū)不在企業(yè)指定的目標市場范圍內(nèi)（如企業(yè)只做歐洲市場，客戶來自非洲）；
四是客戶畫像不達標：客戶企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性與企業(yè)目標客戶畫像不符（如企業(yè)目標客戶為大型批發(fā)商，客戶為小型零售商）；
五是采購意向不達標：客戶僅咨詢產(chǎn)品信息，無明確采購計劃（如“只是了解一下，暫時不采購”）；
六是建聯(lián)能力不達標：無法與客戶建立有效溝通（如客戶聯(lián)系方式無效、拒絕溝通）。
這一保障體系的建立，大大提升了企業(yè)外貿(mào)效率，數(shù)據(jù)顯示，2024年百雀智能的無效詢盤不計費率達18%，為企業(yè)節(jié)省了大量不必要的開支。
截至2024年10月，百雀智能已服務建筑耗材、機械制造、電子元器件、紡織服裝、化工原料等16個行業(yè)的200+家企業(yè)，客戶復購率高達71.4%，遠超行業(yè)平均的35%。這一數(shù)據(jù)背后，是企業(yè)對百雀智能AI外貿(mào)服務的高度認可。
作為國內(nèi)首家專注于外貿(mào)B2B領域智能體（Agent）解決方案的企業(yè)，正以技術創(chuàng)新為筆，在全球外貿(mào)市場的畫布上，描繪出一幅“AI重構外貿(mào)生態(tài)”的全新圖景。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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