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前段時(shí)間，WPS被質(zhì)疑因敏感詞刪除用戶本地文件，將背后的金山辦公頻頻推上風(fēng)口浪尖，隨后WPS官方也多次出面回應(yīng)自己是依法禁止用戶訪問(wèn)違規(guī)在線文檔鏈接，不過(guò)網(wǎng)友們似乎對(duì)此并不“買帳”。
雖然現(xiàn)在表面上風(fēng)波稍作平息，但用戶信任危機(jī)的種子可能已經(jīng)埋入了金山辦公的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。站在對(duì)數(shù)據(jù)信息安全高敏感的企業(yè)端立場(chǎng)，對(duì)于可能造成商業(yè)信息外漏的工具會(huì)保持慎用的態(tài)度。這對(duì)正在往B端發(fā)力的金山辦公來(lái)說(shuō)，顯然不是一個(gè)好消息。
在與微軟博弈30年中幾經(jīng)磨難，金山才拼出了在C端的地位。在產(chǎn)品遭受質(zhì)疑的當(dāng)下，想要在B端復(fù)制C端的成功，金山辦公需要的不止是時(shí)間。
自從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)起勢(shì)之后，越來(lái)越多的辦公軟件向B端轉(zhuǎn)身了，尤其在疫情期間，云協(xié)作辦公異軍突起，B端價(jià)值凸顯，一大批辦公平臺(tái)更加相信耕耘企業(yè)端的正確性。
在需求側(cè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的催化作用逐漸明顯。埃森哲全球調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2018年至2021年，全球8300家標(biāo)桿企業(yè)中，全面擁抱數(shù)字化技術(shù)的前10%企業(yè)，與后25%的企業(yè)相比，營(yíng)收增速快了5倍之多。某種程度上，企業(yè)對(duì)助力數(shù)字化提速的產(chǎn)品需求將會(huì)越來(lái)越大。
而基于云端的協(xié)作辦公平臺(tái)正是對(duì)上了部分企業(yè)辦公數(shù)字化升級(jí)的需求，釘釘、騰訊會(huì)議等平臺(tái)的出圈無(wú)疑是最好的佐證。
在平臺(tái)側(cè)，流量焦慮日漸嚴(yán)重，辦公企業(yè)面臨新的發(fā)展困局，不過(guò)當(dāng)下C端增長(zhǎng)天花板容易達(dá)到，但B端的想像空間還有很大，發(fā)力B端是個(gè)不錯(cuò)的選擇。可以確定的一點(diǎn)是，目前To B市場(chǎng)正值藍(lán)海，誰(shuí)能搶先占地，誰(shuí)就能擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的發(fā)展趨勢(shì)，它們?cè)谵k公B端業(yè)務(wù)上已經(jīng)明顯按下了加速鍵。
就在今年，阿里明確要將釘釘全面PaaS，并對(duì)外發(fā)布了專有版、專業(yè)版、專屬版三個(gè)商業(yè)化產(chǎn)品，騰訊也緊隨其后升級(jí)了企業(yè)微信平臺(tái)的收費(fèi)模式，字節(jié)跳動(dòng)也表明要加快飛書(shū)在海外的商業(yè)化進(jìn)程。
除此之外，金山辦公這類老牌玩家也開(kāi)始以新時(shí)代視角重新審視B端價(jià)值，只不過(guò)相比于釘釘、企業(yè)微信這類新興辦公平臺(tái)高舉高打的戰(zhàn)略，金山辦公更偏于靜默調(diào)整的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，借升級(jí)協(xié)作辦公之名低調(diào)深入B端，努力提升B端的造血能力。
從協(xié)同辦公的維度上看，阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)三家巨頭有著充沛的平臺(tái)流量，也能通過(guò)自身影響力輕松將釘釘、企微、飛書(shū)的業(yè)務(wù)輻射出去，而且這些年它們均已在B端市場(chǎng)中建起堡壘，金山辦公后來(lái)緩緩進(jìn)入，難免存在發(fā)展時(shí)機(jī)上的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。不過(guò)盡管如此，金山辦公在這場(chǎng)B端的洪流中，也堅(jiān)定了自己激流勇進(jìn)的決心。
金山辦公有多看重To B業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)？章慶元曾坦言，希望未來(lái)金山辦公的模式是2B和2C訂閱作為兩個(gè)主要部分。顯然，金山辦公首先把火力對(duì)準(zhǔn)了自己的營(yíng)收結(jié)構(gòu)，意想在B端領(lǐng)域復(fù)現(xiàn)C端的成功結(jié)果。
雖然金山辦公之前也有To B業(yè)務(wù)，但絕大部分都是向企業(yè)客戶賣WPS客戶端，相當(dāng)于產(chǎn)品授權(quán)使用，企業(yè)按需買斷。長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，這種商業(yè)模式對(duì)金山辦公的持續(xù)收益并不利好。
因?yàn)椴煌谟嗛喣Ｊ?，授?quán)模式只是買斷某一個(gè)特定版本的使用權(quán)限，而后續(xù)并不能持續(xù)獲得新版本新增的產(chǎn)品服務(wù)模塊，以及產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)。站在企業(yè)機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)，可能會(huì)更樂(lè)意選擇隨時(shí)能使用新版本的訂閱模式。最主要的是，一次性買斷也意味著企業(yè)的復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)，平臺(tái)收益不穩(wěn)定。
為了分食企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大蛋糕，扶植B端業(yè)務(wù)“上位”，金山辦公開(kāi)始從客戶體驗(yàn)感和平臺(tái)長(zhǎng)線價(jià)值的角度上考慮，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上積極推進(jìn)B端商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，有意促成授權(quán)轉(zhuǎn)向訂閱。
在2021年報(bào)中，金山辦公已將機(jī)構(gòu)訂閱劃分成獨(dú)立板塊，期間，機(jī)構(gòu)訂閱業(yè)務(wù)的增速迅猛，總收入4.46億元，同比增長(zhǎng)23.40%。在2022年一季度機(jī)構(gòu)訂閱仍保持增勢(shì)，收入達(dá)1.45億元，同比大幅增長(zhǎng)78.72%。
此外，隨著金山辦公下沉信創(chuàng)及行業(yè)信創(chuàng)的加速發(fā)展，將帶動(dòng)其To B商業(yè)模式從授權(quán)到訂閱的提升，未來(lái)授權(quán)業(yè)務(wù)大有可能會(huì)成為金山辦公B端營(yíng)收的主要看點(diǎn)。
不過(guò)著眼于當(dāng)下，還是需要認(rèn)清機(jī)構(gòu)訂閱業(yè)務(wù)雖然增速快，但要把B端營(yíng)收集中到訂閱業(yè)務(wù)，并與C端收入平齊可不簡(jiǎn)單。就去年年報(bào)營(yíng)收占比數(shù)據(jù)來(lái)看，C端個(gè)人用戶業(yè)務(wù)占44.67%，B端的授權(quán)業(yè)務(wù)和訂閱業(yè)務(wù)分別占比29.34%、13.61%。
可見(jiàn)，相比之下訂閱業(yè)務(wù)在金山辦公的總營(yíng)收所占分量還比較小。而如今面向B端的辦公軟件遍地開(kāi)花，金山辦公要吸引企業(yè)客戶訂閱，還需要向企業(yè)客戶亮出自己的殺手锏，給出一針強(qiáng)心劑。
為了給資本市場(chǎng)更多信心，同時(shí)讓B端客戶感受到服務(wù)價(jià)值，金山辦公不斷試圖加強(qiáng)B端協(xié)作辦公的品類延伸和技術(shù)創(chuàng)新。
品類延伸方面，針對(duì)大型組織辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息易泄密、自建成本高、現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)放性弱這三大痛點(diǎn)，金山辦公推出基于自身產(chǎn)品矩陣的數(shù)字辦公平臺(tái)，滿足客戶使用功能模塊、平臺(tái)部署、文檔等多樣化需求。
值得一提的是，金山數(shù)字辦公平臺(tái)更偏向于中臺(tái)屬性，而釘釘、企微們更偏于協(xié)同辦公屬性，從這個(gè)層面上講，雙方的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系比較小，金山辦公可以借此繞開(kāi)釘釘們，另辟捷徑，在B端辦公市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)超車。
技術(shù)創(chuàng)新方面，金山辦公持續(xù)加碼研發(fā)，試圖通過(guò)核心技術(shù)突破，牢牢抓住這波數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇。近年來(lái)，金山辦公圍繞數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)、智能數(shù)據(jù)處理、安全云文檔等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行深入研發(fā)，其技術(shù)儲(chǔ)備池正在不斷加深。
通過(guò)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可見(jiàn)，金山辦公確實(shí)在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)大手筆投入。2019年至2021年，金山辦公研發(fā)費(fèi)用分別為5.99億元、7.11億元、10.82億元，2021年研發(fā)投入同比增長(zhǎng)52.15%。
追根溯源，金山辦公主要還是為了能夠保持住自己創(chuàng)新者的形象。金山辦公作為自主創(chuàng)新企業(yè)，要在數(shù)字化大勢(shì)之下?lián)寠ZB端市場(chǎng)，需要依托AI、云服務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)持續(xù)迭代產(chǎn)品，以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)的生命力。
企業(yè)級(jí)客戶不同于個(gè)人用戶，遷移文檔、培養(yǎng)員工使用習(xí)慣等都需要大量的時(shí)間，轉(zhuǎn)換成本比較高，所以大部分客戶在替換某一款產(chǎn)品時(shí)，會(huì)非常注重對(duì)產(chǎn)品服務(wù)能力的考察。可想而知，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)誰(shuí)更有產(chǎn)品服務(wù)能力，誰(shuí)穩(wěn)扎市場(chǎng)的潛力會(huì)更大些。
目前，金山辦公正通過(guò)不斷拓展產(chǎn)品邊界、深化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給客戶提供定制化、高門檻的服務(wù)，同時(shí)也借此豎起自己的產(chǎn)品壁壘。不可否認(rèn)，在B端的確橫亙著許多強(qiáng)勁的對(duì)手，但作為深耕辦公市場(chǎng)多年的老手，金山辦公的影響力不言而喻，在B端快速建立優(yōu)勢(shì)也大有可能。
對(duì)于B業(yè)務(wù)而言，越早實(shí)現(xiàn)商業(yè)化越有利于平臺(tái)在后續(xù)穩(wěn)妥發(fā)展。今年釘釘、企微們掀起了一股加快商業(yè)化的風(fēng)潮，眼看同行在B端市場(chǎng)的步子越邁越遠(yuǎn)，無(wú)形中也給金山辦公增添了不少壓力。
如今B端辦公市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍尤其緊張，一個(gè)個(gè)辦公平臺(tái)都在著急變現(xiàn)，無(wú)一不在提醒著金山辦公踏向商業(yè)化的深水區(qū)。
橫向?qū)Ρ绕渌脚_(tái)To B商業(yè)化的加速邏輯，最重要還是圍繞大客戶做文章，協(xié)同辦公B端選手都深知，想要真正完成變現(xiàn)，關(guān)鍵是要具備大客戶的開(kāi)拓能力。
就拿釘釘和飛書(shū)來(lái)說(shuō)，釘釘表明要建立一套以合作和開(kāi)放為核心的大客戶發(fā)展服務(wù)體系；飛書(shū)也在強(qiáng)調(diào)“先進(jìn)企業(yè)”的概念，把其主打的OKR能力販賣給大企業(yè)，并針對(duì)大企業(yè)設(shè)立比較龐大的客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。
金山辦公雖然也在通過(guò)數(shù)字辦公平臺(tái)改變現(xiàn)有大客戶的付費(fèi)模式（從授權(quán)到訂閱），試圖釋放大客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)情況是此類平臺(tái)還處在探索階段，還沒(méi)完全形成對(duì)大客的吸引力，金山辦公能否培養(yǎng)起穩(wěn)定的大客戶付費(fèi)群體還需要市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)