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作者 | 文暉
編輯 | 趣解商業(yè)
開(kāi)啟公測(cè)僅兩日，金山辦公（688111.SH）就因“用戶(hù)文檔被用于AI訓(xùn)練”的質(zhì)疑，在WPS官微深夜致歉。
11月16日，金山辦公宣布旗下人工智能辦公應(yīng)用“WPS AI”開(kāi)啟公測(cè)，AI功能面向全體用戶(hù)陸續(xù)開(kāi)放體驗(yàn)。但有網(wǎng)友稱(chēng)，《WPS隱私政策》中提到，“我們將對(duì)您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用”；金山辦公被質(zhì)疑涉及用戶(hù)隱私問(wèn)題，一時(shí)間引發(fā)廣泛關(guān)注。
對(duì)此，11月18日晚上23:30，WPS官方微博做出回應(yīng)，在向用戶(hù)致歉的同時(shí)，聲明“所有用戶(hù)文檔不會(huì)被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會(huì)在未經(jīng)用戶(hù)同意情況下用于任何場(chǎng)景”。
盡管金山辦公已經(jīng)更新了《WPS隱私政策》，但用戶(hù)似乎并不放心，部分網(wǎng)友發(fā)出“訓(xùn)不訓(xùn)練用戶(hù)也無(wú)法知道”“不用用戶(hù)文檔訓(xùn)練AI，那你們用什么來(lái)訓(xùn)練AI”等評(píng)論。亦有網(wǎng)友發(fā)微博表示：“我們花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員買(mǎi)的是您的服務(wù)，不是買(mǎi)的為您服務(wù)！”
事實(shí)上，這已經(jīng)不是WPS第一次陷入“隱私爭(zhēng)議”。
2022年7月中旬，WPS就因被曝出會(huì)刪除用戶(hù)本地文件，因此被質(zhì)疑有侵犯用戶(hù)隱私的嫌疑，登上微博熱搜榜。當(dāng)時(shí)，WPS回應(yīng)稱(chēng)，“一位用戶(hù)分享的在線(xiàn)文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問(wèn)該鏈接，此事被訛傳為WPS刪除用戶(hù)本地文件”。相當(dāng)于，WPS執(zhí)行的動(dòng)作是“鎖文”，而非“刪除”。
雖然事件得以澄清，但WPS前后兩次陷入隱私爭(zhēng)議，對(duì)自身在用戶(hù)群體中的信任值，還是會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
尤其是，自4月推出國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公賽道首個(gè)類(lèi)Chat GPT式應(yīng)用WPS AI后，金山辦公一直對(duì)其報(bào)以很高的期待值。它不僅是金山辦公與微軟等巨頭企業(yè)在AI辦公賽道競(jìng)技的“籌碼”，更是在AI概念的刺激下、帶動(dòng)金山辦公股價(jià)上漲的“好故事”。
可以說(shuō)，“WPS AI”的“出師未捷”太可惜了。而由此事件產(chǎn)生的“信任危機(jī)”何時(shí)可以消除？是否會(huì)對(duì)金山辦公AI產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生連帶影響？這些問(wèn)題暫時(shí)都需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。
顯然，如今的金山辦公非常需要“WPS AI”，無(wú)論是為了競(jìng)爭(zhēng)、收益，還是未來(lái)。
今年3月，微軟在其年度Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布，將在Windows 11中加入一個(gè)名為Copilot的AI助手。時(shí)隔一個(gè)月，金山辦公就正式發(fā)布了“WPS AI”；隨后，為了把握住AI概念崛起的機(jī)會(huì)，在AI辦公時(shí)代不落后于人，金山辦公也不斷推進(jìn)著該產(chǎn)品進(jìn)展。
5月16日，金山辦公開(kāi)始對(duì)外展示“WPS AI”的能力，介紹該產(chǎn)品與微軟Copilot能力類(lèi)似，并稱(chēng)其將接入表格、文字、PPT、PDF等日常辦公組件；在7月6日召開(kāi)的“2023世界人工智能大會(huì)”上，金山辦公不僅應(yīng)時(shí)攜“WPS AI”亮相，更直接上線(xiàn)了WPS AI官網(wǎng)，招募用戶(hù)作為智能辦公體驗(yàn)官。
一系列動(dòng)作都展示出了金山辦公“all in AI”的雄心，就在今年一季度業(yè)績(jī)發(fā)布時(shí)，金山軟件董事長(zhǎng)雷軍還曾明確表示，面對(duì)生成式人工智能和大語(yǔ)言模型帶來(lái)的技術(shù)變革，金山辦公將重點(diǎn)發(fā)力人工智能領(lǐng)域。
得益于AI產(chǎn)品亮相，金山辦公（688111.SH）在二級(jí)市場(chǎng)的定價(jià)也“水漲船高”。據(jù)東吳證券統(tǒng)計(jì)，2023年金山辦公最高市值為2444億元，第一季度漲幅69.74%，而上次大幅增長(zhǎng)還是在2020年11月至2021年1月，漲幅為69.2%。截至11月20日收盤(pán)，金山辦公總市值約1510億元。
但在金山辦公股價(jià)快速增長(zhǎng)的過(guò)程中，一些大股東卻選擇了高位減持。4月18日，即金山辦公公布“WPS AI”的當(dāng)天，金山辦公就在上交所發(fā)布了股東計(jì)劃減持公告，稱(chēng)“WPS香港及奇文N維（指奇文一維至奇文十維共十家企業(yè)）已通過(guò)詢(xún)價(jià)轉(zhuǎn)讓、大宗交易、集中競(jìng)價(jià)的方式累計(jì)減持公司股份21,836,531股，占公司目前總股本的4.73%”。另?yè)?jù)金山辦公半年報(bào)顯示，今年上半年，金山辦公的前6大股東集體減持，合計(jì)減持近1965萬(wàn)股。
據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)信息，10月13日，金山辦公（688111.SH）被滬股通減持16.73萬(wàn)股，已連續(xù)13日被滬股通減持，共計(jì)244.98萬(wàn)股，最新持股量為1615.48萬(wàn)股，占公司A股總股本的3.50%。
對(duì)于股東減持，同日，金山辦公在互動(dòng)平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，“公司大股東減持是出于面對(duì)人工智能的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)、做好資金儲(chǔ)備的考慮，目前未有下一步減持計(jì)劃。”
除了股價(jià)上漲，大股東減持等帶來(lái)“收益”，金山辦公重押“WPS AI”的主要原因，還是出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
據(jù)金山辦公2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，本報(bào)告期內(nèi)，金山辦公營(yíng)業(yè)收入10.98億元，同比增長(zhǎng)9.4%；歸母凈利潤(rùn)2.94億元，同比增長(zhǎng)0.18%。其中，訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)仍扮演拉動(dòng)金山辦公收入的主引擎。報(bào)告期內(nèi)，其國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.49億元，在三季度總營(yíng)收中的占比近60%；國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.48億元，在三季度總營(yíng)收中的占比約22.6%。
在主要產(chǎn)品方面，截至9月30日，WPS Office移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)3.27億，同比下降2.68%，今年以來(lái)連續(xù)三個(gè)季度下降。
由此可見(jiàn)“WPS AI”面向市場(chǎng)及商業(yè)落地的重要性：其一，在AI辦公全面普及的今天，金山辦公需要向“營(yíng)收占比”達(dá)八成的個(gè)人訂閱和機(jī)構(gòu)訂閱客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，以此保住現(xiàn)有的行業(yè)份額不被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食；其二，移動(dòng)月活下降，也反映出WPS需要更多新功能來(lái)吸引客戶(hù)，而AI無(wú)疑是最重要的一個(gè)部分。
既然“WPS AI”對(duì)金山辦公如此重要，這半年來(lái)它做的又怎么樣呢？
首先讓人不解的是金山辦公在合作與自研之間的“搖擺”。此前，章慶元曾對(duì)外表示，主要合作外部技術(shù)打造AI辦公產(chǎn)品，“第一條路，我們會(huì)選擇和技術(shù)服務(wù)商合作，通過(guò)他們的技術(shù)賦能來(lái)進(jìn)行AIGC產(chǎn)品的研發(fā)；第二條路就是投資的形式，有些創(chuàng)業(yè)公司很不錯(cuò)，我們也在持續(xù)接觸”。
在金山辦公正式發(fā)布“WPS AI”之時(shí)，也對(duì)外介紹道：“WPS AI”是由國(guó)內(nèi)合作伙伴MiniMax提供的大模型所制。從隨后的公開(kāi)信息可見(jiàn)，金山辦公還合作了文心一言、智譜AI這樣的通用大模型平臺(tái)。
但在9月的“技術(shù)開(kāi)放日”活動(dòng)中，金山辦公一改往日“口風(fēng)”宣布：“WPS AI選擇混合部署模型的方式，與國(guó)內(nèi)多家大模型廠商合作，同時(shí)以自研模型作為補(bǔ)充”。
顯然，對(duì)于金山辦公來(lái)說(shuō)，自研大模型是“必須走的路”，只是這條路走得慢了一些。早在2019年，金山辦公在自己遞交的招股書(shū)中就提到了“辦公領(lǐng)域人工智能”的概念?？梢?jiàn)，金山辦公不是沒(méi)有提早嗅到AI風(fēng)口，也許是由于自研的節(jié)奏太慢，不得已選擇了合作與自研“兩條腿走路”。
但是，從之前的開(kāi)放使用效果來(lái)看，合作外部技術(shù)似乎并沒(méi)有給“WPS AI”帶來(lái)理想的效果。不乏測(cè)試過(guò)該軟件的用戶(hù)，認(rèn)為“體驗(yàn)不佳”，如AI文檔校對(duì)功能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、電腦端AI功能找不到等。此次“WPS AI”剛開(kāi)啟公測(cè)，又暴露出“隱私政策”問(wèn)題，一定程度上也顯示出這款產(chǎn)品仍需“打磨”。
據(jù)了解，現(xiàn)行適用保護(hù)生成式AI不侵犯用戶(hù)隱私安全的法律主要包括：《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等。另外在部門(mén)規(guī)章層面亦主要有《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》等。
在生成式AI不侵犯用戶(hù)隱私安全等法律已比較全面的前提下，“WPS AI”更應(yīng)該妥善做好自身的管理。如再“涉及用戶(hù)隱私”問(wèn)題，能否撐起金山辦公1500多億的市值，真的就很難說(shuō)了。
對(duì)當(dāng)前的“WPS AI”來(lái)說(shuō)，除了內(nèi)部完善，更需要外部“御敵”。
10月17日消息，百度世界大會(huì)2023上，百度“全家桶”上新AI功能。其中，通過(guò)AI重構(gòu)的智能辦公平臺(tái)“新如流”，具備群聊消息“1000條消息，一秒劃重點(diǎn)”、一鍵差旅、資料生成等功能。
11月1日消息，微軟Windows 11 PC操作系統(tǒng)將進(jìn)行重大更新，新版本會(huì)納入名為Copilot 的AI聊天機(jī)器人。相當(dāng)于，Windows系統(tǒng)的電腦用戶(hù)從此將擁有類(lèi)似ChatGPT的AI助手體驗(yàn)，只需說(shuō)話(huà)做出指示，Copilot 就可以創(chuàng)建類(lèi)似人類(lèi)撰寫(xiě)的文本和其他內(nèi)容。
11月3日，釘釘AI魔法棒正式上線(xiàn)，涵蓋釘釘聊天、文檔、知識(shí)庫(kù)、腦圖、閃記、Teambition等17項(xiàng)產(chǎn)品、60+場(chǎng)景全面開(kāi)放測(cè)試……
行業(yè)頻出新進(jìn)展，直接反映出一個(gè)事實(shí)——如今的AI辦公市場(chǎng)早已強(qiáng)敵林立，金山辦公面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只有微軟。
在海外，Notion在今年2月末，就推出了Notion AI功能，提供包括頭腦風(fēng)暴、寫(xiě)博客、創(chuàng)建大綱、管理社交媒體、寫(xiě)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)研究等一系列功能。
而微軟也早在3月發(fā)布了GPT-4平臺(tái)支持的AI辦公助手Microsoft 365 Copilot；到5月，已有600家大組織在使用它的付費(fèi)嘗鮮版。
7月，微軟再公布，除了Microsoft 365 Copilot現(xiàn)有的訂閱收費(fèi)外，將向使用Copilot功能強(qiáng)化版Microsoft 365的每位用戶(hù)每月收費(fèi)30美元。
國(guó)內(nèi)AI辦公市場(chǎng)也“不消停”，釘釘背靠著阿里巴巴的通義千問(wèn)大模型、印象筆記也有“印象AI”，飛書(shū)也早已推出了“My AI”辦公助手。而當(dāng)金山辦公和微軟、釘釘這樣巨頭級(jí)別玩家“開(kāi)卷”，誰(shuí)輸誰(shuí)贏就真的不一定了。
此前，“第一財(cái)經(jīng)YiMagazine”在報(bào)道中就曾分析道：“目前，Office 365的付費(fèi)商用用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.7億。得到GPT加持后，微軟從辦公業(yè)務(wù)中獲得的收入可能更多。據(jù)瑞士信貸估計(jì)，現(xiàn)有付費(fèi)用戶(hù)中假如有10%愿意升級(jí)為Copilot版本，那么未來(lái)5年將可以產(chǎn)生149億美元收入。假設(shè)微軟也對(duì)新功能的簡(jiǎn)化版收取更高的費(fèi)用，那么可以額外增收187億美元。”
在此方面，微軟CEO納德拉在近期的業(yè)績(jī)電話(huà)會(huì)上透露，微軟已擁有100多萬(wàn)付費(fèi)Copilot用戶(hù)。三季度訂閱Copilot商業(yè)版的企業(yè)數(shù)量環(huán)比二季度激增40%，在美國(guó)之外的市場(chǎng)獲得了重大突破。
而對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，其AI辦公未來(lái)的商業(yè)化前景也不需要擔(dān)心。有數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，釘釘用戶(hù)數(shù)已超過(guò)6億，企業(yè)組織數(shù)超過(guò)2300 萬(wàn)，生態(tài)伙伴總數(shù)超過(guò)4000家，釘釘開(kāi)放平臺(tái)上架應(yīng)用數(shù)量超過(guò)1100個(gè)，這樣的“群眾基礎(chǔ)”本身就意味著影響力和定價(jià)權(quán)。
無(wú)論如何，在AI這個(gè)“車(chē)輪”開(kāi)過(guò)來(lái)之時(shí)，金山辦公只能被帶著向前。唯一的區(qū)別是，在移動(dòng)辦公時(shí)代，它是“王者”；但在AI辦公時(shí)代，這一結(jié)果成了未知。
參考資料：
1、《拿用戶(hù)文檔“喂”大模型？WPS致歉：所有用戶(hù)文檔不會(huì)被用于AI訓(xùn)練》，科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)
2、《致歉！WPS更新隱私政策，用戶(hù)文檔不會(huì)未經(jīng)同意用于任何場(chǎng)景》，北京商報(bào)
3、《北京金山辦公軟件股份有限公司關(guān)于控股股東及5%以上股東減持股份結(jié)果公告》，證券日?qǐng)?bào)
4、《金山辦公：公司大股東減持是出于面對(duì)人工智能的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)、做好資金儲(chǔ)備的考慮，目前未有下一步減持計(jì)劃》，同花順財(cái)經(jīng)
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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