AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，正在為中小企業(yè)開辟新的增長(zhǎng)途徑，把握這一趨勢(shì)的企業(yè)有望步入新一輪增長(zhǎng)周期。遺憾的是“現(xiàn)在幾乎90%的老板用錯(cuò)了AI”。

許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在使用AI時(shí)走入了一個(gè)誤區(qū)——他們認(rèn)為引入AI的直接好處是減少員工數(shù)量。這種想法需要被糾正，因?yàn)锳I的真正價(jià)值在于提升工作效率，而非簡(jiǎn)單的人力削減。特別是在中小企業(yè)中，通過裁員節(jié)約的成本可能并不如預(yù)期。

關(guān)鍵在于識(shí)別并精準(zhǔn)定位AI在企業(yè)中應(yīng)用的具體場(chǎng)景和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)從員工的角度出發(fā)，展示AI技術(shù)如何成為他們的助力，而非威脅。當(dāng)員工開始接納并利用AI，組織便能更順暢地整合AI技術(shù)，通過優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體質(zhì)的飛躍。

01、90%的老板用錯(cuò)了AI？

"幾乎90%的企業(yè)在引入AI時(shí)，首先考慮的是能否借此減少員工。"

衛(wèi)瓴科技創(chuàng)始人兼CEO楊炯緯認(rèn)為，這種思維模式可能是導(dǎo)致企業(yè)AI項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素。

如大家所知，企業(yè)在引入AI時(shí)往往伴隨著裁員。老板們通常會(huì)告訴員工，要學(xué)習(xí)AI以降低成本和提高效率。但是作為員工往往會(huì)擔(dān)心，有一天自己會(huì)被AI取代、被裁掉。這種擔(dān)憂就會(huì)造成老板和員工雙方意愿的不對(duì)等。

企業(yè)在使用AI中必須注意這個(gè)偏差，因?yàn)锳I的首要作用不應(yīng)該是為了裁員，而是提高效率。尤其是在中小企業(yè)中，裁員帶來的成本節(jié)約可能并不會(huì)如預(yù)期明顯。對(duì)于大型企業(yè)，在重復(fù)性工種等方面AI提升效率的應(yīng)用確實(shí)具有價(jià)值。

楊炯緯還提到，如果企業(yè)過于急功近利地推動(dòng)員工使用AI，可能會(huì)削弱員工的積極性。相反，當(dāng)員工在解決個(gè)人問題時(shí)使用AI，他們的動(dòng)力會(huì)更足。例如，通過AI輔助制作PPT，這種使用量很大的場(chǎng)景，不僅能夠提高工作效率，還能讓員工在實(shí)際應(yīng)用中潛移默化的熟悉和習(xí)慣AI。

得像科技的智師益友創(chuàng)始人徐喬也強(qiáng)調(diào)了人的重要性："要讓團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)AI提效，首先要解決的是人的問題。" 無論是在AI時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人始終是技術(shù)應(yīng)用的核心。企業(yè)應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，讓他們感受到AI帶來的積極變化，減少對(duì)技術(shù)變革的焦慮。

智師益友在員工培訓(xùn)領(lǐng)域的實(shí)踐表明，從員工入職的第一天起就讓他們與AI互動(dòng)，可以在后續(xù)工作中更自然地融入AI工具的使用。例如，智師益友在為一家美容企業(yè)進(jìn)行全國(guó)加盟店培訓(xùn)時(shí)，通過AI的應(yīng)用，減少了人力及差旅等費(fèi)用，將原本需要幾十萬(wàn)元的項(xiàng)目成本降至幾萬(wàn)元。

同時(shí)，AI領(lǐng)域的很多產(chǎn)品還處于探索階段，未來有更多機(jī)會(huì)解決復(fù)雜問題。例如，在培訓(xùn)場(chǎng)景有望通過AI進(jìn)行產(chǎn)品的閉環(huán)管理，智師益友已經(jīng)做到利用AI技術(shù)為教學(xué)提供即時(shí)反饋、有效評(píng)估培訓(xùn)成效，并深度參與到了課程制作、模擬練習(xí)、評(píng)價(jià)反饋、成長(zhǎng)追蹤以及知識(shí)問答助手等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中。

智師益友的應(yīng)用實(shí)踐不僅提升了培訓(xùn)流程的透明度，還實(shí)現(xiàn)了從通用型培訓(xùn)到個(gè)性化定制培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，滿足了不同員工的特定需求。更關(guān)鍵的在于，這不僅僅是降低成本的問題，更涉及到如何提升資金使用效率。

上海好勢(shì)能的創(chuàng)始人龍菲，提出了"增效降本"的說法，強(qiáng)調(diào)了AI應(yīng)用應(yīng)該是優(yōu)先提升效率，而后才是減少成本。他指出，AI的應(yīng)用必須基于企業(yè)的實(shí)際需求，解決實(shí)際問題，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。

另一方面，從社會(huì)層面考慮，就業(yè)人口的減少可能會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響?；诖?，AI技術(shù)的實(shí)施應(yīng)緊密貼合企業(yè)的具體需求，確保其解決方案能夠針對(duì)性地應(yīng)對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn)。

02、用好AI第一步：找準(zhǔn)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)

這里先說一些反面現(xiàn)象。

在AI風(fēng)潮中一些企業(yè)主急于求成，希望通過AI快速盈利。這種心態(tài)助長(zhǎng)了市場(chǎng)的虛假繁榮，催生了不少以中小企業(yè)為目標(biāo)的AI培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們利用企業(yè)主的熱切期待牟利，而“李一舟事件”便是其中的典型。

企業(yè)正確的AI應(yīng)用策略應(yīng)該是：深入分析自身業(yè)務(wù)，尋找AI的切入點(diǎn)。

企業(yè)在引入AI時(shí)常采取的兩種方式——舉辦“AI創(chuàng)新大賽”或成立“AI小分隊(duì)”——后者往往更易產(chǎn)生實(shí)際成效。但需注意，新舊方法的沖突可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)立，AI小分隊(duì)需證明自己的價(jià)值，而原有團(tuán)隊(duì)可能對(duì)新方法持懷疑態(tài)度。這種對(duì)立若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致項(xiàng)目陷入僵局。

楊炯緯強(qiáng)調(diào)，AI的主要作用在于輔助企業(yè)決策，而非完全取代舊方法，目前在許多場(chǎng)景中AI尚未達(dá)到完全替代的程度。

他還提醒，AI應(yīng)用的成功關(guān)鍵在于準(zhǔn)備充分的材料。如果AI是廚師，那么企業(yè)需要為它提供食材和食譜。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚至需要親自參與，通過編寫提示和調(diào)整AI輸出，以直觀感受AI的工作流程，理解輸入輸出、語(yǔ)料收集和知識(shí)庫(kù)的重要性。

衛(wèi)瓴科技自成立之初就注重收集用戶行為、來源、畫像等信息，通過深入分析客戶信息，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理和洞察。在每個(gè)場(chǎng)景中實(shí)時(shí)提供幫助，告訴銷售人員如何理解客戶意圖、構(gòu)建話術(shù)、及判斷客戶是否值得跟進(jìn)。在銷售領(lǐng)域，衛(wèi)瓴發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的銷售話術(shù)通常遵循贊賞、共鳴、解決方案、行動(dòng)號(hào)召的模式。

而在企業(yè)AI應(yīng)用中，目前也形成了多種多樣的形態(tài)。龍菲將企業(yè)AI應(yīng)用的現(xiàn)狀分為了三個(gè)階段：青銅級(jí)，企業(yè)主使用公有數(shù)據(jù)和AI工具解決具體問題；黃金級(jí)，企業(yè)使用專崗私有數(shù)據(jù)，形成數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)降本增效；王者級(jí)，企業(yè)結(jié)合自有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和AI，進(jìn)行定制化應(yīng)用，如智能體輔助決策，實(shí)現(xiàn)真正的效率提升。他認(rèn)為，目前大多數(shù)企業(yè)處于青銅級(jí)，少數(shù)達(dá)到黃金級(jí)，而王者級(jí)更是罕見。

龍菲認(rèn)為，隨著高級(jí)顯卡和其他硬件成本的降低和普及，AI的發(fā)展將在未來幾年達(dá)到新的高度，并在各行各業(yè)中發(fā)揮更廣泛的作用。

03、要保持警覺，也不必過度焦慮

“AI時(shí)代的到來，將比互聯(lián)網(wǎng)更快地改變一切。雖然目前看似影響不大，但我們必須意識(shí)到，真正的變革往往在不經(jīng)意間到來，因此保持警覺是明智的。”

徐喬提倡，我們應(yīng)該積極擁抱AI帶來的變化，并通過實(shí)際操作來體驗(yàn)AI，而非僅僅停留在理論層面。他所在的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)行業(yè)，重點(diǎn)即在于借助AI培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力。

楊炯緯則提醒我們，在擁抱AI的同時(shí)，無需過度焦慮。他以汽車取代馬車的歷史進(jìn)程為例，說明人們最終會(huì)選擇更舒適、更經(jīng)濟(jì)的交通方式。我們每個(gè)人不必都急于成為變革的駕駛者，而是可以作為乘客，享受這一變革過程。

AI不應(yīng)被視為孤立的技術(shù)，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程中扮演著關(guān)鍵角色。企業(yè)在考慮引入AI時(shí)，應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)、流程乃至考核體系進(jìn)行全面考量。

在使用AI的過程中，初期可能會(huì)遇到不適應(yīng)的階段，但這是必要的磨合期，需要突破所謂的欺騙性失望區(qū)。企業(yè)應(yīng)該像培養(yǎng)新員工一樣，逐步適應(yīng)并優(yōu)化作業(yè)習(xí)慣，以發(fā)揮AI的最大效益。企業(yè)可以用最輕量級(jí)的方式在單點(diǎn)上進(jìn)行嘗試，比如使用市面上現(xiàn)成的工具。

而對(duì)個(gè)人而言，AI的發(fā)展也將催生更多的超級(jí)個(gè)體。有效利用AI的個(gè)人，有可能實(shí)現(xiàn)超越團(tuán)隊(duì)的成就。那句曾在ChatGPT風(fēng)靡之初的說法現(xiàn)在仍然適用——真正能取代人類的，不是AI本身，而是那些擅長(zhǎng)使用AI的人。

另一方面，龍菲指出許多企業(yè)內(nèi)部人士對(duì)AI的了解還停留在表面，沒有實(shí)際體驗(yàn)過AI的力量。而只有那些在營(yíng)銷一線的工作者，才會(huì)對(duì)AI帶來的變革有著更深刻的感受。

龍菲所在的團(tuán)隊(duì)就在致力于幫助這部分企業(yè)“追逐AI的步伐”。他們?yōu)槠髽I(yè)解決流量獲取問題，通過AI內(nèi)容工廠助力企業(yè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。他認(rèn)為，內(nèi)容是流量的核心，只有持續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，才能吸引和留住用戶，而AI則是企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)的好幫手。

與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)AI技術(shù)正在迅速發(fā)展，無論是圖像識(shí)別還是視頻處理都在持續(xù)迭代中。在海外AI專利、產(chǎn)品和大型模型的開發(fā)中，華人的貢獻(xiàn)也日益凸顯。因此，我們有理由相信，中國(guó)企業(yè)在AI領(lǐng)域正迎頭趕上，隨著硬件和算力的不斷提升，AI時(shí)代正在逐步到來。