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作者：產(chǎn)品杰哥
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，“數(shù)據(jù)思維”常被提及，比如在某些產(chǎn)品或運營崗位的招聘說明上，會要求應聘者具備數(shù)據(jù)思維；比如面試過程中，面試官經(jīng)常會就數(shù)據(jù)問題展開追問；比如大廠的晉升答辯，在對候選人能力模型進行評估時，經(jīng)常會有數(shù)據(jù)思維或數(shù)據(jù)能力項的評估。
具備數(shù)據(jù)思維是個挺重要的事，但數(shù)據(jù)思維到底是什么？以及要做些什么怎么才算具備？聽起來就很抽象，好像一直也缺乏明確的答案。
下面結(jié)合我的一些從業(yè)經(jīng)歷和思考，說下我對數(shù)據(jù)思維的理解，以及有哪些方法能幫助提升數(shù)據(jù)思維，希望盡量能說的接地氣一些。
數(shù)據(jù)思維的內(nèi)核，是通過數(shù)據(jù)來幫助看清楚問題，進而提升決策質(zhì)量，本質(zhì)上是一種在互聯(lián)網(wǎng)時代比較好用的思維方法或者工作方法。
那么，如何具備數(shù)據(jù)思維？可以拆成3步：建設(shè)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和運用數(shù)據(jù)。
1）建設(shè)數(shù)據(jù)
評估一個事做的怎么樣，最直接有效的方式，就是通過一張數(shù)據(jù)表量化來看，這樣更容易達成共識。
比如電商業(yè)務，常見的一些大指標，收入、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價這些，就是業(yè)務層面的重要指標，一般是由業(yè)務或者商業(yè)分析負責人來建設(shè)，通過日會或周會機制觀察數(shù)據(jù)變化和解讀業(yè)務進展，隨著業(yè)務不斷發(fā)展，指標數(shù)量也越來越多。
同樣的，具體到個人，也需要有意識地用數(shù)據(jù)來評估自己的工作，這個就是具備數(shù)據(jù)思維的第一步。
有了意識，還需要能力，自己建一張數(shù)據(jù)表，有時候并不是件容易的事，一般會遇到兩個難點，一個是想不清楚用什么指標來評估，另一個是想清楚了指標但是取不出來數(shù)。
先說第一個，想不清楚用什么指標來評估，背后的深層問題是對于業(yè)務邏輯的理解不夠，因為從本質(zhì)上來說，數(shù)據(jù)指標是業(yè)務邏輯的一種顯性化表達。那么，要怎么理解業(yè)務邏輯呢？總結(jié)來說要做兩件事，一個是理解全局業(yè)務邏輯，另一個是理解個人工作方向和全局業(yè)務邏輯的關(guān)系。
舉個例子，比如業(yè)務全局看用戶增長，A同學負責新客增長，A同學需要理解全局用戶增長的業(yè)務邏輯，除了新客增長還有老客增長；同時也需要理解自身負責的新客增長和全局用戶增長的關(guān)系，即新客增長是全局用戶增長的一部分。此外，業(yè)務全局指標關(guān)注交易用戶數(shù)，A同學關(guān)注交易新客數(shù)，指標就是業(yè)務邏輯的自然延伸。
當然，這是個最極端最簡單的例子，具體到實際情況會復雜很多，但萬變不其宗，本質(zhì)是要有這個思考問題的視角，這也說明，數(shù)據(jù)思維的底層，有一部分是業(yè)務思維，這個是數(shù)據(jù)思維的第二步，即充分理解業(yè)務邏輯，知道看什么指標。
如果想清楚了看什么指標，理論上就可以按照邏輯去取數(shù)出數(shù)了，這個時候有可能出現(xiàn)第二個難題：取數(shù)難，常見于某些線下場景比較重的業(yè)務，因為沒有線上化導致就沒有數(shù)，如果非得要出數(shù)，可能還有前置的大量基建工作要做，很多人會在這個時候選擇放棄算了。
這個時候就非?？简灈Q心了，如果認定是長期的重要指標，正確的做法是再困難也得做，這個是數(shù)據(jù)思維的第三步。
過往我自己實際工作中就數(shù)次碰到過這個問題，聽公司某個大佬說，你衡量什么，就得到什么。你無法衡量，就壓根不知道發(fā)生了什么。也只有觀測，才知道發(fā)生了什么，要改善什么。
如果想清楚了指標，也能順利取數(shù)，那么建設(shè)數(shù)據(jù)的工作也就做完了。
總結(jié)來看，這個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維，并不是取數(shù)建表這些技能項，而是知道該用數(shù)據(jù)評估工作，深刻地理解業(yè)務邏輯來幫助判斷用什么指標來評估，并且堅定地克服困難去推進數(shù)據(jù)建設(shè)。
2）解讀數(shù)據(jù)
建設(shè)完數(shù)據(jù)后，下一步就是解讀數(shù)據(jù)了，即通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看清事情的進展和問題，比如目標完成的怎么樣，哪里做的好，哪里做的不好等等。
這個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)，主要是以下3點：
第一個是“看的多”，這是個容易被忽視的基本功，數(shù)據(jù)看的越多，理解才會深刻，大到一個業(yè)務，可能會有日會周會這樣的機制來看解讀數(shù)據(jù)，小到個人，也需要主動對自己負責的方向或項目進行高頻次的數(shù)據(jù)解讀，這是個日常要做逐步積累的事，不是匯報前臨陣磨槍的事。
第二個是“看的深”，不僅是看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更要看到數(shù)據(jù)背后所傳遞出的深層信息，怎么看到深層信息？比較常用的有找錨點，找因果，做細分三個方法：
首先是找錨點，就是給數(shù)據(jù)表現(xiàn)找“參考線”，一類跟設(shè)定的目標比，比如目標完成率達到多少，另一類是跟自己的過去比，同比環(huán)比多少等。
其次是找因果，如果做的好，是哪里好，做的不好，又是哪里有問題。數(shù)據(jù)只是一個結(jié)果，是輸出，因的部分才是輸入，也只有明確了因果關(guān)系，才能為下一步調(diào)整提供基礎(chǔ)。
當然，這個因，有可能是天氣、政策等不可控的外部因素，也有可能是可控的運營要素如補貼、投放導致，但不管怎樣，都先要看清楚“因”，然后去調(diào)整可控的“因”。
最后是做細分，從周看到天再看到小時，從全國看到省看到城市，從用戶看到新老客再看到更細用戶分層表現(xiàn)，是隨著業(yè)務發(fā)展把事情看的更細的一個過程。
舉個例子，某天訂單漲幅達到30%需要去解讀，它可能的解讀問題如下：
30%訂單漲幅是否達成預期？這個問題是在找錨點；
是節(jié)假日帶來的需求變化，是流程優(yōu)化帶來的體驗變化，還是補貼的帶來的變化？這是在找因果；
30%的訂單，所對應的新老客用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么變化？流量和轉(zhuǎn)化分別發(fā)生了什么變化？這是在做細分。
第三個是“記得住”，解讀數(shù)據(jù)后，會有些確定的結(jié)論，也會有些模棱兩可的事情還有待繼續(xù)去驗證，這個時候要盡量把重要的顯性結(jié)論明確提煉出來，并且記得住。經(jīng)常會出現(xiàn)一個問題，就是大家一通討論后，感覺好像都收獲了很多信息，但仔細一問發(fā)現(xiàn)并沒有啥明確的結(jié)論，也沒有人記住了啥。
除此之外，當某些數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的結(jié)論并不顯性，可能只是個推測時，還需要配合做些用戶調(diào)研用于夯實結(jié)論。
3）運用數(shù)據(jù)
解讀數(shù)據(jù)后，如果有了清晰的結(jié)論，下一步就是利用這些結(jié)論幫助決策了，這是數(shù)據(jù)思維的最終價值所在，不僅是帶來認知層面的變化，更多的收益是在指導行動上。這個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)，就是運用數(shù)據(jù)來提升決策質(zhì)量。
當然，也會存在很多時候并沒有明確結(jié)論，也很難指導下一步行動，建設(shè)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)本身也是一個需要持續(xù)迭代的事。
除幫助決策之外，這個環(huán)節(jié)還有個重要的事，在對外的匯報文檔、晉升文檔等書面材料上，要把數(shù)據(jù)做充分的展示，重要的結(jié)論項一定需要數(shù)據(jù)來支撐。有數(shù)據(jù)的材料不一定是好材料，但沒有數(shù)據(jù)的材料一定不是好材料。
以上，就說完了三個環(huán)節(jié)所需要具備的數(shù)據(jù)思維，簡單總結(jié)為以下8點：
第一，有意識地通過數(shù)據(jù)來評估自己的工作；
第二，通過充分理解業(yè)務邏輯，明確評估指標；
第三，認定是長期重要的指標，排除萬難也要取到數(shù)；
第四，要看得多，將看數(shù)作為平時的基本功去對待；
第五，要看得深，看到數(shù)據(jù)背后所傳遞出的深層信息，日積月累逐步精進；
第六，要提煉和記住關(guān)鍵的數(shù)據(jù)結(jié)論；
第七，運用數(shù)據(jù)結(jié)論，提升決策質(zhì)量；
第八，對外的匯報材料要做充分的數(shù)據(jù)展示。
如果能堅持做到這8點，大概率會在很多工作場景發(fā)生以下變化：
決策質(zhì)量更高了，事情更容易做對，更容易拿到結(jié)果；
匯報材料里能充分展示數(shù)據(jù)，會議更高效，更容易通過評審拿到資源；
跟老板抽煙或者閑聊時，老板突然問到，最近某個項目怎么樣啊？不再是支支吾吾，而是能快速清晰的說出關(guān)鍵結(jié)論和支撐結(jié)論的數(shù)據(jù)，更容易得到領(lǐng)導的認可；
晉升答辯的時候，當評委問到工作目標指標是什么，為什么是這些指標等類似問題時，能給出較為清晰的回答；
面試的時候，面試官詢問到數(shù)據(jù)相關(guān)的問題時，不太會出現(xiàn)大面的硬傷。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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