引入合適的數(shù)字化工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)效率提升。
??????????????????商業(yè)的本質(zhì)就是效率與成本之爭。
無論是杰克·韋爾奇的《商業(yè)的本質(zhì)》，還是劉潤的《商業(yè)簡史》，都在反復(fù)強調(diào)這個商業(yè)“公理”。
知易行難。人人都知道的“效率就是金錢”，但是，在商業(yè)運轉(zhuǎn)的過程中，所涉及到的內(nèi)部角色多、范圍廣、鏈路長，任何系統(tǒng)、生產(chǎn)流程改造都會對業(yè)務(wù)造成影響。
那么，如何才能將提升效率轉(zhuǎn)成一個可實現(xiàn)的現(xiàn)實路徑？
答案就是：企業(yè)通過業(yè)務(wù)模式更迭和數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建核心競爭力。
在這之中，挖掘數(shù)據(jù)的價值，有望成為企業(yè)提質(zhì)增效的重要突破口。一些企業(yè)利用類似于火山引擎數(shù)智平臺VeDI這樣的數(shù)字化工具，貢獻出一些可參考樣本。
在陸玖商業(yè)評論觀察到的案例中，這些數(shù)智工具助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了運維降本、運營提效和業(yè)務(wù)增長。
不久前，雷軍在年度演講中又重復(fù)了一遍無數(shù)商業(yè)前輩總結(jié)的“公理”：商業(yè)的目的就是提升效率。
意識到這一點是一回事，做到是另一回事，真正做到的，都成了明星公司。例如百度提升了用戶獲取信息的效率；美團外賣提升了用戶購買三餐的效率；微信等即時通訊則是提升了用戶的溝通效率……
放之于物流行業(yè)，也是一樣的邏輯，行業(yè)內(nèi)的各家可謂是在挑戰(zhàn)中前行，前有雙碳目標的要求，后有運營成本居高不下的現(xiàn)實，再加之疫情等的阻力，給物流裝備運輸業(yè)制造了不小的難題。
有一家名為地上鐵的企業(yè)，正是瞄準了這一痛點，在2015年起便開始做新能源物流車全價值鏈一站式服務(wù)及解決方案，其從政策鼓勵的綠色低碳貨運切入新能源物流車市場，為各大快遞物流和城配企業(yè)提供新能源物流車隊租賃、銷售及運營配套服務(wù)，成為專注于新能源物流車集約化運營的服務(wù)商。
對城配物流企業(yè)來說，用車、購車成本一向是需要考慮的重點問題，隨著市場需求愈加旺盛，地上鐵能夠為其提供靈活且充足的車輛經(jīng)營租賃服務(wù)，同時輔以一站式配套服務(wù)——如在租賃關(guān)系確認后，地上鐵還將提供包括車輛審核、充電指導、車輛維保等系列服務(wù)，極大降低城配物流企業(yè)在“用車”問題上的成本及精力投入。
地上鐵也敏銳捕捉到了城配To C市場的發(fā)展?jié)摿Α?018到2020年間，國家多個部門在發(fā)文中強調(diào)，提升新能源物流車在城市配送領(lǐng)域的比重，在政策層面給予支持。與此同時，有關(guān)方面數(shù)據(jù)顯示，同城配送的市場規(guī)模已達萬億，個體從業(yè)者對新能源物流車有著較為強烈的需求。
面對C端市場旺盛的用車需求，地上鐵也積極拓展業(yè)務(wù)覆蓋面，為個體用戶提供所需的基礎(chǔ)服務(wù)。并且，經(jīng)過數(shù)年的探索，地上鐵已經(jīng)在B端積累下成熟的資源和服務(wù)能力，具備捕獲市場新機遇的可能性。因此，通過大量的市場調(diào)研后，地上鐵在2019年面向C端推出新能源的經(jīng)營租賃服務(wù)，用標準化服務(wù)和成熟的產(chǎn)品來服務(wù)更多樣化的客戶。
根據(jù)地上鐵產(chǎn)品運營專家李蘭根的透露，此前其業(yè)務(wù)大多聚焦于B端，在 To B到 To C 的跨業(yè)務(wù)模式過程中，遇到了新的機會，也遇到了挑戰(zhàn)。
一方面是業(yè)務(wù)邏輯的轉(zhuǎn)變，由于B端客戶和C端客戶的需求各有不同，B端客戶相對決策鏈條比較長，決策者和使用者可能是兩群人，整個的流程是比較復(fù)雜的，但是C端相對就比較簡單，決策鏈條短，用戶選擇更多，而且是標準化的。
在前期輸入業(yè)務(wù)邏輯的時候，把不標準的邏輯做成標準化，來盡可能地復(fù)用B端服務(wù)經(jīng)驗，就是一個極大的挑戰(zhàn)，因為這涉及到了跨端服務(wù)，又是不同的業(yè)務(wù)場景。
另一方面是公司整體思想的轉(zhuǎn)變，怎么用產(chǎn)品去服務(wù)C端客戶，涉及到公司后續(xù)需要做的產(chǎn)品矩陣，以及后續(xù)要去結(jié)合市場打造更多的服務(wù)C端客戶的價值體系。
在這一過程中，“效率”將起到關(guān)鍵作用，并成為地上鐵的一道必答題。因為其To C經(jīng)營租賃業(yè)務(wù)起步較晚，且還在關(guān)鍵發(fā)展階段，如何在維系現(xiàn)有個體客戶的基礎(chǔ)上，更高效的拓展增量客戶，是其需要考慮的首要問題。
李蘭根向陸玖商業(yè)評論透露，行業(yè)通用的工作模式較為傳統(tǒng)，主要依賴線下做服務(wù)，數(shù)據(jù)分析的人員會登記每日到店情況，匯總成Excel報表，用線下登記臺賬的方式來統(tǒng)計線下流量，再轉(zhuǎn)換到成交量漏斗的計算，需要耗費大量的人力成本，且無法很好地保障時效。雖然不少企業(yè)也曾嘗試過第三方產(chǎn)品來解決人的問題，但它依然沒有完成全流程打通，從源頭解決人效和時效的問題。
那么，這一問題究竟該如何解決？
李蘭根表示，引入合適的數(shù)字化工具很重要。“我們曾經(jīng)也在線上試用了多家的數(shù)字化產(chǎn)品，但就整體對比來說，火山引擎的用戶分析和運營平臺DataFinder更符合我們的需求，無論是從多埋點、多終端的功能層面，還是說周到的售后服務(wù)層面，都更貼近我們這種類似于創(chuàng)業(yè)型To C業(yè)務(wù)。”
首先，引入DataFinder之后，最直觀的就是獲得了數(shù)據(jù)處理效率的提升。其通過數(shù)字化手段，改變地上鐵原有用戶行為數(shù)據(jù)處理方式，從線下手動分析轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上直觀分析，保障多端數(shù)據(jù)采集的準確性。
比如在APP活動上，一般企業(yè)可能需要花費數(shù)名員工幾天的時間去處理活動相關(guān)數(shù)據(jù)，但地上鐵現(xiàn)在只需要1名員工在30分鐘內(nèi)即可完成?；跀?shù)據(jù)處理效率的提升，目前地上鐵APP活動的數(shù)據(jù)播報也從原有的一周一次變?yōu)?小時一次。
第二是完善了公司整體的線上
運營數(shù)據(jù)思維。地上鐵原有的To B業(yè)務(wù)大多從線下途徑獲客，因此在To C線上運營這塊領(lǐng)域的經(jīng)驗還在持續(xù)探索中，盡管之前也嘗試使用其他第三方廠商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但缺少相關(guān)產(chǎn)品使用上的系統(tǒng)性幫助，難以真正將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)貼合，從而發(fā)揮出數(shù)據(jù)應(yīng)有的價值。但通過與火山引擎數(shù)智平臺的合作和DataFinder產(chǎn)品團隊的實時溝通，地上鐵目前已經(jīng)熟稔線上用戶運營和數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用思維，并進一步培養(yǎng)出緊密聯(lián)系自身業(yè)務(wù)的問題洞察與解決方式。
舉一個簡單的例子，DataFinder可以幫助地上鐵完成小程序、APP內(nèi)的埋點，以洞察用戶使用小程序、APP時的全旅程。比如在今年6月，地上鐵推出了一項服務(wù)預(yù)售活動，受到用戶歡迎，紛紛下單。但是隨后幾天通過DataFinder及時回流的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有部分用戶正在發(fā)生退款行為——這一“異常”情況很快受到相關(guān)運營團隊的重視。通過進一步深鉆問題點，發(fā)現(xiàn)其實是部分用戶擔憂貨運層面的運力匹配問題，盡管他們心動這次活動，在第一時間支付了預(yù)付款，但后來因為基于運力匹配層面的擔心，又有些動搖。因為找準了問題點，地上鐵在這場活動的后半階段及時調(diào)整了運營策略，側(cè)重提供匹配運力問題的解決方案，打消用戶顧慮，從而保障了整場活動的持續(xù)和預(yù)期效果。
第三是獲取更為準確的用戶行為分析從而反哺業(yè)務(wù)。作為一個從To B業(yè)務(wù)起家的公司，地上鐵公司通過DataFinder，可以獲取用戶生命全流程分析的數(shù)據(jù)，了解用戶產(chǎn)品使用行為，完善目前地上鐵APP的用戶標簽體系，輔助其用戶運營更為精準高效。
據(jù)李蘭根介紹，通過數(shù)據(jù)分析，可以了解充電全流程服務(wù)中，用戶最關(guān)注哪些問題，或者來用數(shù)據(jù)判斷充電服務(wù)的線上線下聯(lián)動性是否通暢。用數(shù)據(jù)的差別來提升公司充電服務(wù)的質(zhì)量，幫助公司更好地優(yōu)化自身服務(wù)，從而幫助整體的GMV增長。
如今，許多公司都在追求效率，大家提升效率時會選擇不同的切入點，比如組織、流程、管理等等，但這些都離不開數(shù)字化技術(shù)的支撐，不論是OKR績效管理工具又或是DataFinder這樣的用戶分析與運營平臺，無一例外都是利用數(shù)字化工具在輔助工作。
眼下，工具那么多，到底什么才是企業(yè)真正需要的？
無疑肯定是好用、易上手。特別是對于地上鐵這種原先深耕To B市場，隨著業(yè)務(wù)版圖的持續(xù)擴大，逐步成功轉(zhuǎn)型成To B、To C兩手齊抓的企業(yè)，除了要在結(jié)果上能通過數(shù)智產(chǎn)品、工具滿足期望，還要在使用過程中盡可能降低人力投入和減少適應(yīng)時間成本，從而實現(xiàn)真正的降本提效，更好地促進企業(yè)數(shù)字化升級和業(yè)務(wù)增長。
據(jù)李蘭根方面透露：“雖然接入了火山引擎，但是怎么利用好這個工具來反哺我們的業(yè)務(wù)，其實是需要我們的團隊做出一點升級的?；鹕揭嫣峁┝讼鄳?yīng)的技術(shù)售后服務(wù)，在我們APP改版時，火山引擎工程師甚至在周末和我們的團隊一起加班，輔助我們怎么去做DataFinder頁面的埋點，以及一些數(shù)據(jù)對比和模型建設(shè)，非常觸動我們，這個也成為了我們長期跟火山引擎合作的錨點之一?！?
在匹配完整的售后之外，DataFinder的可視化BI報表分析能力，也是地上鐵選擇其作為服務(wù)商的重要原因，可以更好地幫助公司完成數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的全流程打通。
地上鐵對于數(shù)據(jù)要求的特殊性在于，它的線下業(yè)務(wù)做得比較多，需要有可視化的 BI 分析能力來給到地上鐵各個大區(qū)或是分公司一些行為做決策和轉(zhuǎn)化，通過DataFinder可以把一些關(guān)鍵事項和關(guān)鍵指標連起來，把線上和線下的數(shù)據(jù)打通，幫助公司更好地完成整個業(yè)務(wù)的閉環(huán)。
除此之外，DataFinder可以幫助地上鐵更好地通過數(shù)字化手段去保證用戶留存。地上鐵通過與火山引擎方面合作，對自身App進行了改版，將部分功能以小程序的形式呈現(xiàn)，并匹配相應(yīng)的分享功能讓App整體更“輕”。
比起以往必須用戶下載APP才能完成促活和拉新，小程序這樣的方式可以實現(xiàn)無需下載，即可分享給朋友，被分享的人通過小程序就可以直接登錄，方便地上鐵業(yè)務(wù)自身裂變傳播和拉新。
并且，在這樣接入之后，App的每一個功能都能使用DataFinder做單獨事件的埋點，當用戶來到小程序之后，所有的周期性操作都能抓取到，便于對用戶的行為習慣進行分析和改進，完善用戶標簽體系，促進流量的精細化運營。
地上鐵和DataFinder的合作，是數(shù)據(jù)驅(qū)動實體產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的一個縮影，在未來，像DataFinder這樣的數(shù)字化工具，必將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。
就像字節(jié)跳動數(shù)據(jù)平臺負責人羅旋曾說的那樣：“增長，源于每個人做的每一次正確的決策，從戰(zhàn)略、管理到執(zhí)行。而決策是否正確，在沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動的情況下，更像是一種玄學。數(shù)據(jù)驅(qū)動能夠讓決策方法變得更科學，而更科學的決策也就會無限趨近于正確。”
作為火山引擎數(shù)智平臺VeDI推出的一站式用戶分析與運營平臺，DataFinder 擁有完善細致的埋點體系，可以針對業(yè)務(wù)需求深度定制分析場景，并與VeDI推出的其他增長營銷套件如DataTester，VeCDP等配合使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析、人群策略、投放策略、自主分析的全鏈路閉環(huán)。通過火山引擎VeDI提供覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)運維降本、運營提效和業(yè)務(wù)增長。
包括地上鐵在內(nèi)，DataFinder已經(jīng)服務(wù)了中國移動、長沙電視臺、美的、上海家化、凱叔講故事等多個行業(yè)的頭部企業(yè)，助力其數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展。
在浩浩蕩蕩的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，沉淀了字節(jié)數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)和經(jīng)驗智慧的火山引擎VeDI，已經(jīng)成為一股重要的推動力，助力企業(yè)步步為營，朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐路徑不斷前行。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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