?十分鐘讀懂《從0開始做運營》
一個好的運營需要有跟到底的精神。
1、內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的內(nèi)容。
2、用戶運營是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當?shù)挠脩舴旨?，了解新用戶有多少、老用戶有多少、每日增長規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
3、活動運營：活動文案撰寫、活動流程設計、活動規(guī)則制定、活動成本預估、活動預期收益、活動效果統(tǒng)計、活動改進措施。
內(nèi)容運營的展開，重要的是當用戶進入之后，如何引導用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對內(nèi)容滿意，如何促進用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。
1、如何進行內(nèi)容質(zhì)量的甄別？
產(chǎn)品設計：（贊成、反對）內(nèi)容規(guī)范：即便有了系統(tǒng)和規(guī)則，也依然有內(nèi)容依賴人工。2、如何把好的內(nèi)容推給用戶？
寫一個好的文案，觀測轉(zhuǎn)化漏斗內(nèi)容的推薦與整合，降低用戶的選擇成本，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播效率。
3、公共平臺的內(nèi)容運營
先定位、快速測試，獲取反饋、培養(yǎng)用戶習慣、堅持長期內(nèi)容運營方針、與內(nèi)容消費者保持活動、堅持原創(chuàng)內(nèi)容運營的核心：內(nèi)容消費者、內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)站與產(chǎn)品、內(nèi)容消費者定位。邀請機制是把雙刃劍：1、讓人感到稀缺性，但如果稀缺到流入黑市，影響用戶體驗。
2、可以制造垂直用戶群，但可能導致用戶群單一。
3、考驗內(nèi)容運營者和生產(chǎn)者的能力，考驗網(wǎng)站功能。
護城河機制：設置門檻，比如新注冊1天不能發(fā)帖。好處：避免小號，水軍，減少垃圾內(nèi)容；考驗用戶耐心和內(nèi)容本身的質(zhì)量。4、內(nèi)容運營機制
內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者是誰，他們應該提供什么內(nèi)容？激勵內(nèi)容生產(chǎn)者措施。把控內(nèi)容質(zhì)量，可以指定標準，讓用戶打分，也可以用網(wǎng)站的內(nèi)容評價機制。5、如何讓長期提供高價值內(nèi)容？
大眾點評的激勵措施：評價送《指南》6、內(nèi)容生產(chǎn)者維系
網(wǎng)站的氛圍營造：社區(qū)規(guī)范，言論控制，規(guī)則獎懲。
內(nèi)容生產(chǎn)者激勵措施涉及：內(nèi)容生產(chǎn)者的維系和內(nèi)容的反饋機制與跟蹤策略（根據(jù)反饋進行數(shù)據(jù)挖掘做下一步指導工作）維持內(nèi)容生產(chǎn)者：積分、權(quán)重、贊同、感謝、認證、加V等。7、如何讓社區(qū)用戶動起來？
活躍用戶的28法則，甚至更低。提高準入門檻：比如進入后多久可以發(fā)表言論建立標準化內(nèi)容：降低使用門檻制造觀念沖突，讓用戶自發(fā)站隊，一個有爭議的話題可以讓用戶活躍。
1、活動重要四個部分
活動設計與成本預算? 活動風險管控與應急預案。
? 活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應對策略。
? 活動效果判定與總結(jié)。
活動目的明確、清晰，一個運營者，如果心中永遠只有當前的目標，而忽略了行動的目的，那么他終將一無所獲。
2、運營的方針有兩種：借力和借勢
先看能不能借勢，再看能不能借力。可以借勢的活動用抽獎的方式進行，可以借力的活動用合作分攤成本。如果勢、力皆無，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動預期，要么增加活動預算。如果說服不了老板，那么，盡你的最大努力，來設計一個吸引人的活動吧。3、如何策劃活動？
活動理由。所有的活動都必須有理由。活動時間：節(jié)假日、季節(jié)變化、紀念日基于產(chǎn)品或者商品本身的策劃，如手機品類日熱點類，包括社會熱點、娛樂熱點、生活熱點、自造熱點4、活動規(guī)則的設計準則：
原則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義。
文案的建議：多寫多思考，不作不會死。
5、宣傳投放渠道，了解自己的用戶在哪里。
6、如何寫活動策劃？
1. 活動主題；2. 活動對象；3. 活動時間；4. 活動描述；5. 規(guī)則詳情；6. 投放渠道；7. 風險控制；8. 監(jiān)測指標；9. 成本預估；10. 效果評估；11. FAQ。
7、活動效包含內(nèi)容：
活動概述：簡單概述活動主題、對象、時間、內(nèi)容?；顒有Чy(tǒng)計：對活動結(jié)束后的活動效果進行描述。宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道的效果進行統(tǒng)計，并且掌握每個渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。反思與總結(jié)：活動效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗和教訓，下次應該怎么調(diào)整，如何提高。8、活動運營環(huán)節(jié)可能存在的風險
9、活動效果監(jiān)測，以及關(guān)鍵階段數(shù)據(jù)監(jiān)測，調(diào)整優(yōu)化。
10、協(xié)調(diào)資源
11、活動開發(fā)、測試
12、活動總結(jié)的關(guān)鍵與核心
活動效果的判定和經(jīng)驗總結(jié)
13、以系統(tǒng)的觀念對待活動策劃
活動分類：抽獎類活動；紅包類活動；收集類活動；返利類活動；競猜（彩）類活動；“系統(tǒng)復用”就是一套系統(tǒng)可以被用于多個場景，對于活動運營來說，就是有一個系統(tǒng)可以支撐多種活動運營模式，而無需再次開發(fā)。周期性活動策劃，比如”簽到“、”日歷“
1、馬斯洛需求理論
所有的工作，都圍繞一個內(nèi)容——人。既然用戶是人，就繞不開需求理論。
2、運營中遇到的問題
? 流失行為是一個長期的持續(xù)的行為（留存也是，并不是說用戶用了多長時間就是留存，而是在一個相對較長的時間內(nèi)，用戶一直在持續(xù)使用，哪怕頻率是1個月使用1次）。
? 定義流失需要首先建立用戶行為模型，從而確認對于網(wǎng)站（產(chǎn)品）來說，到底用戶多長時間不使用就是流失。
3、針對短信的一些基礎(chǔ)指標：
發(fā)短信會帶有URL鏈接，這個URL鏈接回到指定Landing Page的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)，得到一個大致的回流率和轉(zhuǎn)化率。電商平臺來說，告訴用戶這里有折扣、有新品，讓用戶有興趣了解是否可以買到自己想買的東西，能不能享受優(yōu)惠。4、用戶召回和留存
當大多數(shù)運營人員還停留在“挽回用戶”等于讓用戶回來的階段，如果有人肯下工夫做一些流失用戶回來之后的引導工作，他成功的概率將遠遠超過大多數(shù)人。用戶運營的目標，最基礎(chǔ)的是用戶規(guī)模，而用戶的規(guī)模又隱含了：用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，如果是客戶端還要考慮下載量）；用戶結(jié)構(gòu)（新老用戶的比例）；用戶屬性與用戶行為（用戶屬性可以用于分類目標用戶，用戶行為可以用來考察用戶的生命周期和用戶習慣）。用戶激勵：頭銜、等級、勛章、成就、排名與競爭，在整個會員等級體系中，最核心的并不是會員等級本身，而是其對應的權(quán)益，只有權(quán)益設計合理，用戶才會對等級有所追求。5、尊重用戶，但保持距離
“知乎為什么不采納用戶意見并立刻改進？”“一個產(chǎn)品，最難做的不是加法；而是減法；最難的不是改變，最難的是堅持?！比绻W(wǎng)站（產(chǎn)品）運營人員對用戶不夠尊重，產(chǎn)品有變化不告知、不引導用戶，用戶當然會覺得不愉快，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很快，產(chǎn)品的可替代性很強，用戶很容易找到其他新產(chǎn)品。運營者應該以一個較高的視角去看待運營中出現(xiàn)的用戶之間的問題。運營者是管理者，而不是調(diào)停者。
1、運營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
? 不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價全局
? 不要夸大偶然事件，認為帶來必然結(jié)果。
? 避免用結(jié)論推導原因。
? 避免唯數(shù)據(jù)論。
2、運營數(shù)據(jù)說謊的手法
? 拉伸圖表。
? 修改坐標軸數(shù)據(jù)。
? 故意選擇有利的樣本。
? 樣本規(guī)模差異。
“到底運營的目標是可量化的還是不可量化的？
“不同的階段有不同的評判標準，未必都可量化，也未必都需要量化。
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本文系作者：
趙同學
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)