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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 張知白
編輯 | 陳維賢
設計 | 蝶哥
來源 | 運營研究社
最近一段時間，在互聯(lián)網(wǎng)上的生意似乎不好做了。
首先是網(wǎng)紅翻車越來越多了：從全網(wǎng) 4000 萬粉絲@貓一杯 因為編造劇本全網(wǎng)封號；再到辛巴直播大罵快手“垃圾平臺”，辛選旗下主播無限期停播。
其次是電商生意也加強監(jiān)管了：運營社的操盤手俱樂部社群里有不少商家都慘遭店鋪限流、罰款、封號。
過去一年里有哪些現(xiàn)象級網(wǎng)紅、店鋪被封號？究竟哪些行為是平臺處罰的重災區(qū)？該如何避免觸犯平臺的規(guī)定？今天運營社就來聊聊這些。
最近一段時間，網(wǎng)紅翻車、封號頻頻登上熱搜。
首先是，全網(wǎng) 4000 萬粉絲的@Thurman貓一杯。2024年2月16日，@Thurman貓一杯 編造了一條在巴黎撿到國內(nèi)小學生寒假作業(yè)的短視頻，引起了廣泛傳播，造成了不良的影響。
2024 年 4 月 13 日，抖音、微博、小紅書、嗶哩嗶哩、微信視頻號對@Thurman貓一杯 賬號進行永久封禁。
2020 年 4 月@Thurman貓一杯 首次在網(wǎng)絡上發(fā)布視頻，做了整整四年。但是從事發(fā)到被封，@Thurman貓一杯 僅僅花了 57 天。
然后是，快手一哥辛巴。4 月中旬，辛巴進行了一場“不順利”的直播帶貨，原本預估銷售額能破 5 億，結果臨近結束卻僅僅只有 5000 萬的銷售額。
辛巴認為此次直播帶貨翻車的原因是，另一位正飛速漲粉的快手主播@太原老葛 對其的誹謗和詆毀。
4 月 20 日，辛巴在直播間怒罵快手“垃圾平臺”，迅速被快手官方封禁一個月。辛巴立刻換上辛選旗下其他主播賬號繼續(xù)罵平臺，結果快手絲毫不手軟連續(xù)封禁辛巴家族旗下四個主播賬號。
辛巴此前已多次被快手封禁，2021 年 9 月因質(zhì)疑平臺不給流量被封 6 天，同年 10 月繼續(xù)質(zhì)疑平臺被封 7天。2023 年 3 月噴平臺人氣造假，被封 2 天。
作為快手一哥，擁有辛選的辛巴，此次“明杠”平臺被封一個月，從事發(fā)到被封僅幾小時。
再然后，是因為拍攝步步高點讀機成名的，點讀機女孩高君雨。2024 年 2 月 29 日，高君雨自爆患上罕見腦瘤，引來了大量關注，但很快被發(fā)現(xiàn)視頻是以前的庫存視頻，存在視頻造假的情況。
高君雨母親通過微博表示，高君雨全網(wǎng)賬號由簽約 MCN 運營，公司發(fā)布內(nèi)容時產(chǎn)生了嚴重問題，視頻為 2023 年 9 月拍攝，2024 年 2 月剪輯制作。
4 月 24 日，高君雨抖音、微博、小紅書、B站賬號全部被禁，從發(fā)布視頻到全網(wǎng)被封僅 55 天。
最后， 4 月 19 日網(wǎng)友@翻滾吧花花 發(fā)布視頻稱她母親被無良化妝品網(wǎng)紅騙走救命錢。
視頻稱，@翻滾吧花花 為患癌的母親治病已負債 20 萬元。結果母親在直播間被騙，積蓄都用來購買抖音 105 萬粉絲@張啟曼波妮 宣傳的“抗癌”化妝品。
4 月 24 日，平臺已聯(lián)系@翻滾吧花花 協(xié)商退款。而年入 2 億的網(wǎng)紅@張啟曼波妮 直播間被封禁，相關產(chǎn)品被全部下架。從事發(fā)，到被封禁僅 5 天。
僅僅過去兩周，就有這么多網(wǎng)紅翻車，平臺加快處理節(jié)奏，種種跡象都表明監(jiān)管正在更加嚴格。果然，4 月 23 日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知，將開展為期 2 個月的整治自媒體無底線博流量的專項行動，所有社交媒體平臺都要配合行動。
那么內(nèi)容博主，應該如何規(guī)范自身行為，防止自身遭到處罰、封號呢？運營社統(tǒng)計了過去一年里一些知名網(wǎng)紅被封號的原因。
運營社發(fā)現(xiàn)，以下幾點原因是被封禁的重災區(qū)。
像是@二驢、@Thurman貓一杯，都是因為編造劇本，博取流量，引發(fā)了不好的社會反響而被封禁。而@高雨君 所在的 MCN，故意用錯誤的視頻拍攝時間，誤導粉絲，也屬于視頻造假。
除此以外，抖音還強調(diào)禁止不當利用 AI 生成虛擬人物，否則也屬于視頻造假行為。目前抖音要求對演繹擺拍、AI 生成的內(nèi)容均需明確標識，否則都將遭到平臺處罰。
像@秀才、@張啟曼波妮、@鐵頭懲惡揚善 ，都因為不良行為，或誘導打賞，或誘導購物，或自爆不良行為，引起粉絲舉報。
2024 年剛開始，抖音正式上線了直播新版“健康分”制度。70 分以下的主播就會收到處罰，40~69 分減少推薦、限制 PK；20~39 分 禁止PK，減少推薦；1~19分無法獲得禮物打賞；0 分無限期回收直播權限。
處罰生效當天，就有 5000 名主播被處罰。嚴重的扣分行為包括展示低俗、炒作、博眼球、蹭熱點等，每次會扣除 4~ 8 分。
今年 3 月，抖音接連發(fā)布一條治理公告，專項治理“厚黑學”“偽成功學”。針對的就是今年以來，像@李一舟 那樣利用 AI 噱頭引發(fā)社會焦慮，通過知識付費割韭菜的行為。
受此影響，抖音 還整治了知識付費、充值類產(chǎn)品等虛擬產(chǎn)品，做了一個深度的調(diào)整。
除了網(wǎng)紅翻車外，電商的監(jiān)管也在更加規(guī)范化。
最近，不少運營操盤手俱樂部里的電商小伙伴向運營社反饋，經(jīng)常不知道什么原因就被平臺封禁了。抖音、小紅書、視頻號都有被封的情況。
運營社，將會員們遇上的封號情況做了一個梳理，總結了當前幾大平臺重點整治的方向。
最近，運營社的會員群里一直在討論抖音封店的事情，一個號出問題甚至引發(fā)關聯(lián)主體違規(guī)。有的小伙伴說他們的抖店被封，凌晨 3 點被清退，1 萬保證金全部被扣除了。
會員@孫先生就分享到，目前有幾個重點違規(guī)事項，關聯(lián)主體都會違規(guī)：
①品牌不一致，虛假品牌宣傳。
②嚴重對標，小品牌對標大品牌。
③對比價格，200 元的產(chǎn)品宣稱和幾千塊錢的品質(zhì)是一樣的。
④授權作假，現(xiàn)在抖音會直接聯(lián)系品方查看授權。
會員@孫先生 提到以上幾個行為只要被巡查到就會直接封，他們有幾個店鋪就是這樣沒的，有一個店鋪 2 萬元的保證金直接被扣了。
運營社認為，店鋪被封可能是違反了抖音 4 月 16 日 推出的新規(guī)。新規(guī)的內(nèi)容較多，運營社選擇了一些，易誤入的“雷區(qū)”。
首先是，直播帶貨粉絲數(shù)限制有調(diào)整。抖音個人號開通視頻/圖文的商品推廣要求，粉絲要求從“粉絲量≥ 1000 ”調(diào)整為“有效粉絲量≥ 500 ”。有效粉絲指的是通過持續(xù)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來的真實關注粉絲，通過“互動”、“抱團”、“搜索直接關注”等方式吸引的粉絲，都不能算為有效粉絲。
其次是，直播間內(nèi)的布置及組件要注意。直播間個人主頁不允許出現(xiàn)二維碼及個人聯(lián)系方式，否則會被判定為線下引流；直播間不掛小黃車，就不能講商品有關內(nèi)容；直播間鏡頭不能超過 5 分鐘沒有人。
最后是，主播的言語需規(guī)范。主播話術要遵循社會公序良俗；商品對比要注意，比如小品牌對比大品牌，幾百塊對標幾千塊，很容易違規(guī)；虛假的品牌宣傳、作假的品牌授權都會被判違規(guī)。
小紅書則對違規(guī)引流和違規(guī)種草做了一定的限制。
首先是違規(guī)引流。不久前，有一個運營操盤手俱樂部會員因為引流問題，被小紅書永久封禁了私信功能。還有一個會員提到，原本他們素人號發(fā)內(nèi)容做的挺好的，后來改成 KOS 后全被封了。
這個問題的原因在于，小紅書最近一年商業(yè)化團隊發(fā)展很快，但是一些具體落地的卻與社區(qū)團隊存在不協(xié)調(diào)的情況。只能期待，小紅書能夠早日對一些商業(yè)行為有規(guī)范、準確的做法。目前遇上封禁，只能說多多申訴。
其次是違規(guī)營銷。小紅書支持品牌從蒲公英平臺與博主達人進行商業(yè)合作，對于虛假種草進行打擊。私下產(chǎn)生無真人體驗的推廣內(nèi)容，營造虛假熱度，虛構、夸大產(chǎn)品或服務體驗的，都是違規(guī)營銷。
博主達人、品牌都有可能因違規(guī)營銷而被處以警告、限流、封禁等處罰，像健力寶、薇拉攝影等等知名品牌也無法避免處罰。
目前，在小紅書想要合規(guī)營銷，最好是利用平臺所提供的商業(yè)化工具。想要品牌種草的，可以通過蒲公英平臺邀約博主。想要做站外引流的，可以通過聚光平臺。
此外，經(jīng)常有經(jīng)營小紅書的商家，咨詢賬號是否被限流、降權。其實，想要知道自己賬號是否健康，可以通過小紅書后臺的幫助和客服中心 -賬號申訴下進行賬號健康度測試。
運營社 4 月 28 日，在視頻號做了一場直播，在直播中也發(fā)生了“事故”。我們在直播中，突然被平臺掐斷
平臺給的提醒，只說到直播有涉及誘導用戶引流行為的內(nèi)容，要求 1 分鐘內(nèi)完成整改。運營社判斷可能是我們在直播中放了問卷星的二維碼（之前使用企微二維碼沒問題），于是運營社去掉二維碼后，直播開始恢復了。
但是過了十來分鐘，直播間又提醒存在違規(guī)。運營社不清楚具體的觸犯平臺規(guī)則的行為究竟是什么，只能做了兩方面處理：一是繼續(xù)不放二維碼，二是不在評論區(qū)提及小紅書。經(jīng)過這些處理后，直播終于恢復了正常。
運營操盤手俱樂部里也有小伙伴遇到相似的問題，視頻號在直播中突然被掐斷，并被處以禁止開播 3 天，禁止新增商品 3 天，暫停使用視頻號櫥窗功能 3 天的處罰
但是違規(guī)的提醒很模糊，不清楚具體觸犯的條例。最后還是群內(nèi)的小伙伴幫其分析，其違規(guī)的主要原因是商品有問題，涉及了敏感詞，可能是平臺更新了敏感詞，然后這位小伙伴中槍了。
目前視頻號一些違規(guī)行為提示并不清晰，需要賬號自己根據(jù)經(jīng)驗判斷，自我糾查。一旦被視頻號判定違規(guī)，平臺就很有可能對賬號進行限流，一些小伙伴還反映自己的賬號無法通過直播搜索到。
運營社認為，目前視頻號對直播這一塊是越來越嚴格了。去年 11 月，視頻號還發(fā)布通知，嚴格管理教學內(nèi)容，治理教育培訓自媒體運營課程。
主要在以下幾個方面：
①嚴管網(wǎng)賺。視頻號禁止以網(wǎng)絡平臺賺錢的名義，發(fā)布一些涉及網(wǎng)賺、兼職業(yè)務的信息，或推廣某個賺錢項目、賺錢方法、分銷權。
②自媒體運營專項治理。禁止提到具體的平臺的教學內(nèi)容，比如自媒體運營、電商運營、直播運營、帶貨運營及變現(xiàn)教學。包括抖音、小紅書、淘寶，連視頻號本身也不允許提到。目前，僅允許不指向具體平臺的通用型運營課程。
違反規(guī)定的商家、達人，視頻號將采取封禁櫥窗功能、暫停使用直播能力等處置措施，嚴重的將采取永封。
運營社梳理后發(fā)現(xiàn)，三大內(nèi)容平臺均因為其不同的現(xiàn)況，治理重點在不同的方向：
抖音電商直播已經(jīng)進入非常規(guī)范化的階段，出臺了很多細節(jié)方面的規(guī)定。想要避免處罰，仔細研究抖音電商的新規(guī)定，嚴格遵守就會避免絕大部分問題。
小紅書電商正在高速發(fā)展，但是與社區(qū)治理存在了一些不協(xié)調(diào)的情況。目前主要治理的方向在違規(guī)引流和違規(guī)種草，可以通過小紅書官方推薦的工具來避免一些問題，遇上誤封，多多溝通，有機會撈回賬號。
視頻號目前很多直播賬號涌入，視頻號對直播進行了強治理。但目前視頻號對于違規(guī)的提醒比較模糊，需要賬號自己判斷，自我糾察處理。視頻號目前正在發(fā)展階段，邊發(fā)展邊治理。
最近一年來，互聯(lián)網(wǎng)上的生意越來越規(guī)范。
不管是當網(wǎng)紅，還是做電商，平臺的規(guī)則必須要小心遵守，同時也要注意自己的行為是否符合公序良俗。否則數(shù)年養(yǎng)號，一朝被封，所付出的心血和努力就全部化為了烏有。
而且現(xiàn)在封號都會采取回頭看的策略，追溯過往違規(guī)行為，封禁同主體下公司賬號，一旦出問題，損失會非常大。
所以，想要做好互聯(lián)網(wǎng)上的生意，一定要時刻注意平臺政策的變化，這樣才能有備無患，防患于未然。
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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