如果將一家企業(yè)的管理體系解構(gòu)的話，其無非兩個(gè)核心要素，一個(gè)是戰(zhàn)略規(guī)劃，另外一個(gè)是戰(zhàn)略執(zhí)行。

而在很多知名管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)高層管理者們進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些高層最關(guān)注的事情并非企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，而是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。這是因?yàn)樵趹?zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域，企業(yè)界已經(jīng)創(chuàng)造出了大量行之有效的方法論與工具，可以幫助企業(yè)找到正確的戰(zhàn)略方向。但在戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域，雖然也不乏像BSC（平衡計(jì)分卡）、PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）與OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）等以目標(biāo)與績(jī)效管理為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，但在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用效果卻一直不盡如人意。

由于戰(zhàn)略規(guī)劃制定主要依靠企業(yè)核心決策層成員群策群力的頭腦風(fēng)暴，其對(duì)管理流程與書面文檔的要求相對(duì)簡(jiǎn)單，因此實(shí)施難度較小。但在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，其既需要企業(yè)大量線下的戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)層層拆解、目標(biāo)跟進(jìn)落地以及目標(biāo)與績(jī)效掛鉤等工作，也需要大量線上的文檔編寫與傳遞過程，過往大多數(shù)企業(yè)都只能依靠Excel文檔或紙質(zhì)文檔來完成，工作繁瑣、容易出錯(cuò)且不好跟蹤，最終導(dǎo)致實(shí)施效果并不理想，進(jìn)而導(dǎo)致內(nèi)部員工怨聲載道。

隨著在戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域失敗經(jīng)歷的積累，中國(guó)企業(yè)界也越來越意識(shí)到要做好目標(biāo)與績(jī)效管理工作，就必須依賴成熟的數(shù)字化工具來支撐。但一方面由于行業(yè)內(nèi)缺乏在該領(lǐng)域具有成熟的方法論與實(shí)踐的數(shù)字化服務(wù)商，另一方面由于目標(biāo)與績(jī)效管理工作涉及公司全體員工，其最好的方式是作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的子產(chǎn)品出現(xiàn)，而很難作為一款獨(dú)立軟件產(chǎn)品存在，這導(dǎo)致當(dāng)前市面上沒有太成功的該類產(chǎn)品。

目前來看，以釘釘為代表的協(xié)同辦公平臺(tái)是較為適合提供該項(xiàng)產(chǎn)品的數(shù)字化平臺(tái)。讓筆者感到驚喜的是，近日釘釘便推出了這樣的一個(gè)功能「釘釘Agoal」。Agoal的意思為All in one goal，其包含了從戰(zhàn)略分解，到組織績(jī)效目標(biāo)，到員工目標(biāo)制定，到過程跟進(jìn)，再到績(jī)效評(píng)價(jià)的完整過程，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地與戰(zhàn)略執(zhí)行的一體化。

例如，在戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)/部門負(fù)責(zé)人只需在Agoal內(nèi)便可以對(duì)公司級(jí)戰(zhàn)略進(jìn)行解碼，形成所負(fù)責(zé)組織的組織績(jī)效目標(biāo)，并在Agoal內(nèi)生成統(tǒng)一格式的書面協(xié)議，以有儀式感的形式完成年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任書的簽署。

在戰(zhàn)略執(zhí)行階段，各級(jí)員工與上級(jí)主管在Agoal內(nèi)填寫的組織績(jī)效目標(biāo)對(duì)齊，制定自己的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，這些目標(biāo)與之后的績(jī)效考核掛鉤。同時(shí)，「釘釘Agoal」還可以與釘釘?shù)捻?xiàng)目管理子產(chǎn)品Teambition打通，將其產(chǎn)品內(nèi)的專項(xiàng)戰(zhàn)役、關(guān)鍵項(xiàng)目等與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的釘釘文檔，關(guān)聯(lián)到Agoal中，以展示目標(biāo)的詳細(xì)進(jìn)度，提前幫助上級(jí)預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也幫助員工做好工作的階段性自查。

在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段，在Agoal內(nèi)，一方面公司高層可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)/部門的組織績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行review，給出組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；另一方面針對(duì)普通員工的個(gè)人績(jī)效，也可以在Agoal中實(shí)現(xiàn)自評(píng)、環(huán)評(píng)與主管評(píng)價(jià)等多種形式的考評(píng)。

除了在流程上較為順暢地實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略制定到落地執(zhí)行到績(jī)效評(píng)定的一體化，「釘釘Agoal」還從客戶的真實(shí)使用場(chǎng)景出發(fā)，解決了企業(yè)在實(shí)操過程中的一些難題，從而形成了多項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。

首先，「釘釘Agoal」不是一個(gè)基于某種流行管理理論的理想化產(chǎn)品，而是基于大量大型企業(yè)及阿里巴巴的戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)踐一起打磨共創(chuàng)的一款產(chǎn)品，其代表著當(dāng)下中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域的最佳管理實(shí)踐，具有很強(qiáng)的普適性。

借助「釘釘Agoal」，一些在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)便可以大大降低學(xué)習(xí)成本與試錯(cuò)成本，在管理之初便可以應(yīng)用到業(yè)界最佳實(shí)踐，這將讓其在推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行流程工作上事半功倍。

其次，「釘釘Agoal」兼容OKR、KPI與PBC等多種績(jī)效目標(biāo)類型的錄入，支持各種模式共存，能夠適配各種需求類型的企業(yè)。

目標(biāo)與績(jī)效管理已經(jīng)在中國(guó)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，除了這些年較為流行的OKR，還有其他很多企業(yè)采用的是以BSC、KPI或PBC為核心的目標(biāo)與績(jī)效管理體系，這些工具背后的管理理念也已經(jīng)內(nèi)化到了公司的基因。

例如，《礪石商業(yè)評(píng)論》深度交流的大量企業(yè)，很多都是在組織績(jī)效目標(biāo)領(lǐng)域采取了BSC，在員工績(jī)效目標(biāo)領(lǐng)域采取了PBC。BSC的中文名稱是平衡計(jì)分卡，其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶與財(cái)務(wù)四個(gè)維度之間的平衡與因果關(guān)系，是最為適用于提煉企業(yè)組織績(jī)效指標(biāo)的管理方法論。PBC的中文名稱是個(gè)人績(jī)效承諾，其強(qiáng)調(diào)員工基于承諾的自主與責(zé)任文化，是非常適合員工個(gè)人績(jī)效考核的管理工具。而KPI的中文名稱是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，其強(qiáng)調(diào)指標(biāo)選取的關(guān)鍵性與可量化性，非常適合對(duì)成本、時(shí)效與質(zhì)量指標(biāo)要求較高的工業(yè)制造企業(yè)。

在過往，國(guó)內(nèi)曾陸續(xù)涌現(xiàn)出一些主打BSC、PBC或OKR的績(jī)效管理軟件產(chǎn)品，但由于它們可供客戶選擇的績(jī)效目標(biāo)形式較為單一，而缺乏對(duì)不同類型企業(yè)的普適性。而「釘釘Agoal」支持多種績(jī)效目標(biāo)類型，可以讓客戶企業(yè)在結(jié)合自身行業(yè)特征，保持過往管理習(xí)慣的同時(shí)，也能充分借助數(shù)字化來提升戰(zhàn)略執(zhí)行一體化的效率。

再次，「釘釘Agoal」還憑借釘釘平臺(tái)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不再只是一個(gè)封閉的目標(biāo)與績(jī)效管理工具，而是與公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理融為一體。

例如，其與釘釘?shù)腡eambition、釘釘文檔、組織大腦等功能深度鏈接，融為一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致，且可以相互流轉(zhuǎn)的整體。這樣，企業(yè)就可以將目標(biāo)與績(jī)效管理工作真正融入到企業(yè)每天的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，發(fā)揮出實(shí)效，而不只是空增管理成本。 而這種生態(tài)內(nèi)多個(gè)功能之間的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，是其他任何單一的目標(biāo)與績(jī)效管理軟件所無法實(shí)現(xiàn)的。

最后，「釘釘Agoal」還內(nèi)置了AI大模型，可以利用人工智能能力來幫助企業(yè)提升員工工作進(jìn)展總結(jié)、績(jī)效目標(biāo)制定與目標(biāo)規(guī)范性等方面的質(zhì)量。

例如，工作進(jìn)展總結(jié)是戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的一項(xiàng)重要工作，過去只能通過員工手工來完成，不僅時(shí)間消耗長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。而基于AI能力，「釘釘Agoal」可以幫助員工進(jìn)行工作進(jìn)展的智能總結(jié)，員工只需要在其基礎(chǔ)上再進(jìn)行二次編輯即可。同時(shí)員工編輯的內(nèi)容，會(huì)作為人工智能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的素材，反哺給「釘釘Agoal」中的人工智能模型，在下一次進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，會(huì)更加了解員工的需求，表達(dá)方式也會(huì)更加接近每一位員工的使用習(xí)慣。上級(jí)主管，也可以通過「釘釘Agoal」智能提取并精準(zhǔn)總結(jié)下屬與協(xié)作方等撰寫的工作進(jìn)展，快速產(chǎn)出自己的周報(bào)與月報(bào)內(nèi)容。

績(jī)效目標(biāo)的制定一直是企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理過程中的一個(gè)難點(diǎn)，「釘釘Agoal」也正在嘗試?yán)肁I來解決該難題。例如，讓AI提供目標(biāo)制定的建議和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)合理性與目標(biāo)制定效率的提高。

對(duì)于人力資源管理人員與上級(jí)主管來說，員工績(jī)效目標(biāo)填寫的規(guī)范性是讓他們較為頭疼的難題之一，在之前往往需要繁瑣而細(xì)致的人工審核?！羔斸擜goal」也正在考慮利用AI能力，幫助人力資源管理人員與上級(jí)管理者通過自然語言輸入與目標(biāo)制定要求相關(guān)的prompt，快速篩選出不符合這些制定要求的內(nèi)容。這個(gè)功能一旦上線，將不僅提升目標(biāo)審核的效率，也將大大改善企業(yè)目標(biāo)制定的規(guī)范性。

由于目標(biāo)與績(jī)效管理為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行，已經(jīng)成為所有規(guī)模型企業(yè)的最核心管理流程之一，所以「釘釘Agoal」一經(jīng)推出便受到多家大型企業(yè)的青睞。

例如，國(guó)內(nèi)一家大型制造零售企業(yè)，擁有2萬員工，6000+門店，其在過往存在戰(zhàn)略穿透性不足，戰(zhàn)略執(zhí)行兩張皮；目標(biāo)動(dòng)態(tài)管理弱、部門墻厚，協(xié)同不順暢；工作知識(shí)沉淀分散，個(gè)人能力無法沉淀為組織能力；人才發(fā)現(xiàn)路徑不暢，創(chuàng)新人才儲(chǔ)備不足等多種常見的組織管理問題。

該企業(yè)在開通了「釘釘Agoal」功能后，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略的層層拆解、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的管理與目標(biāo)實(shí)施的過程跟進(jìn)，戰(zhàn)略落地效果明顯。后續(xù)其將全面推行組織績(jī)效考核與員工績(jī)效考核在公司內(nèi)部的應(yīng)用實(shí)施。

釘釘是于2015年正式上線，筆者自其上線以來便一直密切關(guān)注。截至目前，其上線已經(jīng)近10年的時(shí)間。當(dāng)將這10年的經(jīng)歷串到一起時(shí)，筆者突然意識(shí)到釘釘有一個(gè)獨(dú)一無二的特征，即其是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“生長(zhǎng)進(jìn)化”能力最強(qiáng)的產(chǎn)品。

例如，釘釘誕生之初，其只是作為一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)在線即時(shí)通訊工具出現(xiàn)。但后來在此基礎(chǔ)上，其不斷開發(fā)出音視頻會(huì)議、在線文檔、項(xiàng)目管理與審批等各種組織管理數(shù)字化領(lǐng)域的功能，使其成為國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的協(xié)同辦公平臺(tái)。

之后，釘釘又在協(xié)同辦公平臺(tái)的基礎(chǔ)上推出了全代碼與低代碼開發(fā)等功能，為客戶提供開發(fā)更多垂直業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)底座，這讓釘釘又進(jìn)化為助力企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。隨著大模型時(shí)代的到來，釘釘也敏銳地洞察到了其與釘釘平臺(tái)相結(jié)合帶來的全新機(jī)遇，在行業(yè)率先推出了一個(gè)基于大模型技術(shù)的原生功能釘釘AI助理，該功能可以助力企業(yè)在文檔內(nèi)容創(chuàng)作、會(huì)議效率與應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的效率大大提升，這也讓釘釘逐漸成為企業(yè)員工最重要的生產(chǎn)力工具之一。

而「釘釘Agoal」的推出，則讓釘釘在智能化的協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)之外更進(jìn)一步，繼續(xù)深入到戰(zhàn)略執(zhí)行這一企業(yè)管理中的最核心流程。其意義不只是在于為企業(yè)提供了一個(gè)目標(biāo)與績(jī)效管理領(lǐng)域的數(shù)字化工具，而是與釘釘?shù)膮f(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)融為一體，為企業(yè)創(chuàng)造出了一種圍繞“戰(zhàn)略與執(zhí)行”為核心思維的全新數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理范式。

這種貫穿企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的思維，也為釘釘產(chǎn)品注入了一顆全新的靈魂，有望激發(fā)其在協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域的更多創(chuàng)新，使這些功能在助力企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域更具方向性與實(shí)效性。

目前，「釘釘Agoal」只是處于發(fā)展的初始階段，我們期待釘釘在接下來能夠更加聚焦這一頗具里程碑意義的功能，創(chuàng)造出更加極致的體驗(yàn)，帶來客戶價(jià)值的進(jìn)一步躍升。而客戶價(jià)值的躍升，也將促使釘釘?shù)纳虡I(yè)價(jià)值獲得進(jìn)一步釋放。