來(lái)源：見(jiàn)實(shí)

“現(xiàn)在你不用擔(dān)心數(shù)字人直播會(huì)取代真人，且數(shù)字人直播可以幫助真人提升巨大的效率，帶來(lái)轉(zhuǎn)化增量，尤其是提升閑時(shí)/午夜時(shí)段的轉(zhuǎn)化效率”。在4月18日的一場(chǎng)直播中，京東云言犀團(tuán)隊(duì)向主持人這樣提及了一個(gè)洞察。真人和數(shù)字人的相互配合越久，服務(wù)和轉(zhuǎn)化效果就越好。

這場(chǎng)直播是當(dāng)時(shí)京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東16日以“采銷東哥”AI數(shù)字人的形式空降京東超市、京東家電家居采銷直播間，開(kāi)啟了自己直播首秀后，見(jiàn)實(shí)和京東云迅速邀約的一場(chǎng)解密訪談直播，從策劃到運(yùn)營(yíng)，再到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，多位京東云言犀專家們?cè)敿?xì)解讀了數(shù)字人背后的細(xì)節(jié)和推進(jìn)過(guò)程。

當(dāng)時(shí)“采銷東哥”AI數(shù)字人的首秀直播不到1小時(shí)，直播間觀看量便超過(guò)2000萬(wàn)，整場(chǎng)直播累計(jì)成交額超5000萬(wàn)。在京東超市采銷直播間，40分鐘內(nèi)直播間的整體訂單量破10萬(wàn)，并創(chuàng)造京東超市采銷直播間開(kāi)播以來(lái)觀看人數(shù)的最高峰。講解的13款商品，整體訂單量環(huán)比上周日均增長(zhǎng)8倍。

也就在近期，包括李斌、周鴻祎、雷軍在內(nèi)的商業(yè)大佬，都紛紛開(kāi)啟了自己的直播之路。劉強(qiáng)東的再次入局，則讓人意識(shí)到，這或是一個(gè)直播電商的奇點(diǎn)時(shí)刻。因此，18日的解密訪談中，還有一個(gè)巨大擴(kuò)展話題：

未來(lái)老板是不是都要親自下場(chǎng)做直播？而作為新興業(yè)態(tài)的數(shù)字人直播，會(huì)否大幅改寫直播電商，乃至電商的格局？而這些思考在直播中都被深度解開(kāi)。接下來(lái)快和見(jiàn)實(shí)一起看看，對(duì)了，也歡迎你在見(jiàn)實(shí)視頻號(hào)觀看本次直播回放。

01、劉強(qiáng)東數(shù)字人直播幕后

“大家好，好久不見(jiàn)，我是你們的老朋友東哥……” 4月16日下午，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開(kāi)啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。

在直播中，“采銷東哥”以其逼真的形象和互動(dòng)能力，在不到一小時(shí)內(nèi)吸引了超過(guò)2000萬(wàn)的觀看量，累計(jì)成交額超過(guò)5000萬(wàn)。

盡管之前有很多CEO使用了數(shù)字人，但開(kāi)放自己形象下場(chǎng)直播帶貨的劉強(qiáng)東還是第一個(gè)。這次“采銷東哥”AI數(shù)字人或許可以成為一個(gè)標(biāo)桿，這也開(kāi)啟了AIGC式的電商直播3.0時(shí)代，將推動(dòng)數(shù)字人規(guī)模化深入到電商直播、文旅、金融、智能服務(wù)等更廣泛的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，釋放更深刻的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

值得一提的是，劉強(qiáng)東的數(shù)字人直播是京東云言犀數(shù)字人技術(shù)的一次重要應(yīng)用和實(shí)踐，該數(shù)字人就是由京東云言犀制作的大姿態(tài)數(shù)字人。

談及本次直播策劃，其操盤團(tuán)隊(duì)稱，這次直播策劃落地時(shí)間很快，他們一開(kāi)始就從選品、主題到運(yùn)營(yíng)都進(jìn)行了嚴(yán)格把控：

選品上堅(jiān)持“低價(jià)心智”，為用戶提供高性價(jià)比的好物；主題上，結(jié)合歐洲杯熱點(diǎn)和看球賽使用家電的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了直播中送出歐洲杯決賽門票、家電免單等互動(dòng)環(huán)節(jié)，有效提升了直播的吸引力和互動(dòng)性；運(yùn)營(yíng)上，除了團(tuán)隊(duì)的密切配合，還積極收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和形式。

另外，由于數(shù)字人直播面臨的挑戰(zhàn)之一在于如何實(shí)現(xiàn)真實(shí)感，讓東哥與直播間的用戶更貼近，因此團(tuán)隊(duì)通過(guò)言犀大模型對(duì)劉強(qiáng)東本人的形象與聲音進(jìn)行了不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練優(yōu)化。

最后通過(guò)將劉強(qiáng)東此前的公開(kāi)演講、閑談對(duì)話視頻等“喂給”大模型訓(xùn)練，捕捉并復(fù)制了劉強(qiáng)東的語(yǔ)音風(fēng)格、情感表達(dá)和習(xí)慣性動(dòng)作，使得“采銷東哥”AI數(shù)字人在形象和聲音上與真人高度相似，提升了直播的真實(shí)感。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)透露，在進(jìn)行形象訓(xùn)練時(shí)，大模型捕捉并呈現(xiàn)了劉強(qiáng)東的習(xí)慣性表情和動(dòng)作，如在講話時(shí)偶爾搓動(dòng)手指，強(qiáng)調(diào)某件事時(shí)會(huì)配合更大幅度的手部動(dòng)作，還有時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭、仰頭等等。而在聲音訓(xùn)練上，則還保留了劉強(qiáng)東的宿遷口音、連讀習(xí)慣等。

據(jù)悉，現(xiàn)在只需要5-10分鐘的視頻素材，最短6秒的語(yǔ)音素材，京東云言犀就可以定制出一個(gè)栩栩如生的數(shù)字分身。

02、閑時(shí)直播是擁抱數(shù)字人的正確姿勢(shì)

“采銷東哥”AI數(shù)字人直播首秀的數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常亮眼，不僅觀看量和成交額達(dá)到了新高，還帶動(dòng)了特定產(chǎn)品銷售額的顯著增長(zhǎng)。例如，Mini LED電視銷售額環(huán)比日均增長(zhǎng)200%，舒適功能的空調(diào)產(chǎn)品單日銷售額環(huán)比超10倍。

由此可以看出，數(shù)字人直播在吸引用戶關(guān)注和提升銷售額方面也頗有優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，言犀數(shù)字人過(guò)去已服務(wù)了超過(guò)4000家品牌直播間，在618即將來(lái)臨之際，采銷東哥AI數(shù)字人的此次亮相，更像是一次廣而告之：數(shù)字人技術(shù)已經(jīng)成熟并廣泛開(kāi)放給了品牌商家，足以勝任品類直播。

京東云團(tuán)隊(duì)還稱，數(shù)字人直播在閑時(shí)轉(zhuǎn)化方面更具優(yōu)勢(shì)。如在春節(jié)假期等時(shí)段，真人主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很難全時(shí)在崗，而數(shù)字人則可以彌補(bǔ)這一空缺，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播。在此前的年貨節(jié)閑時(shí)直播中，京東云言犀數(shù)字人就曾賣出過(guò)4000萬(wàn)元貨品，平均提升閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化率超30%。

通過(guò)數(shù)字人直播，商家可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)撬動(dòng)48小時(shí)的效果，提高營(yíng)銷效率。數(shù)字人主播的穩(wěn)定性、低成本以及持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，使得商家能夠在保證成交轉(zhuǎn)化的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助品牌拓展市場(chǎng)份額。

當(dāng)然，這次“采銷東哥”AI數(shù)字人的亮相，也釋放了一個(gè)信號(hào)：

京東不僅入局了數(shù)字人直播，并且愿意持續(xù)投入精力和資源，將成熟的技術(shù)和商業(yè)化產(chǎn)品給到更多品牌、商家、老板，在降低直播成本和推動(dòng)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生態(tài)的升級(jí)。

就在4月18日的京東618商家生態(tài)伙伴大會(huì)上，京東云也向外釋放出普惠中小商家的最大誠(chéng)意，即日起至618，京東云言犀數(shù)字人全面接入大模型，進(jìn)行3.0全新升級(jí)，并推出免費(fèi)試用30天的活動(dòng)。將大大減少商家的直播成本，推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還表示，數(shù)字人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心原則就是希望降低商家的操作難度，減少配置成本，讓小白商家都能簡(jiǎn)單快速上手，如通過(guò)提供畫面模板、通用問(wèn)答庫(kù)、AI智能寫稿等功能，可幫助商家快速上手?jǐn)?shù)字人直播，實(shí)現(xiàn)直播從0到1的突破，更關(guān)鍵的的是，京東云言犀數(shù)字人成本還不到100元一天。

談及數(shù)字人直播領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展方向，團(tuán)隊(duì)表示將會(huì)聚焦于技術(shù)創(chuàng)新和場(chǎng)景拓展。一方面，京東將繼續(xù)優(yōu)化數(shù)字人的真實(shí)形象和互動(dòng)能力，提升用戶體驗(yàn)；另一方面，京東將探索數(shù)字人在更多場(chǎng)景下的應(yīng)用，如客服、導(dǎo)購(gòu)等，為商家提供更多元化的服務(wù)。

另值得一提的是，京東云言犀團(tuán)隊(duì)的AI產(chǎn)品矩陣可以幫品牌進(jìn)行完整的鏈路營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)不僅有數(shù)字人直播，還有AI外呼、AI營(yíng)銷、AI智能客服產(chǎn)品，這些產(chǎn)品組成了一個(gè)矩陣。營(yíng)銷和外呼可以把流量拉進(jìn)來(lái)，并二次觸達(dá)；數(shù)字人直播可以對(duì)這些流量做轉(zhuǎn)化，分析用戶的購(gòu)買意向；AI智能客服可以承接用戶的全鏈路無(wú)人客服跟進(jìn)。

03、數(shù)字人直播新?tīng)?zhēng)議

這次數(shù)字人直播不僅展現(xiàn)了劉強(qiáng)東的個(gè)人魅力，成功拉近了與用戶的距離，也為京東帶來(lái)了更廣泛的關(guān)注。

不過(guò)我們留意到，一方面，數(shù)字人在電商直播領(lǐng)域具有巨大的商業(yè)價(jià)值，它們能夠準(zhǔn)確介紹商品信息、回答用戶問(wèn)題，甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦等功能，這使得數(shù)字人成為品牌商家進(jìn)行直播營(yíng)銷的重要工具，未來(lái)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字人直播有望成為電商領(lǐng)域的一種常態(tài)化營(yíng)銷手段。

但另一方面，數(shù)字人直播也引發(fā)了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題值得行業(yè)深思。

一是數(shù)字人有沒(méi)有替代真人的可能？數(shù)字人的價(jià)值究竟在哪里？

答案或許是不能?，F(xiàn)階段，數(shù)字人還不能替代真人。

因?yàn)閿?shù)字人玩法還比較局限，真正的場(chǎng)景化、主題性的直播，要依靠數(shù)字人完成很難。而且數(shù)字人的轉(zhuǎn)化強(qiáng)依賴于營(yíng)銷動(dòng)作、商品利益點(diǎn)、價(jià)格機(jī)制，這是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的，所以一定是真人運(yùn)營(yíng)與數(shù)字人工具強(qiáng)配合，才能達(dá)到好的直播效果。

京東云言犀團(tuán)隊(duì)人員表示，要發(fā)揮數(shù)字人直播的增量?jī)r(jià)值，并非一定要取代真人，而是要與真人接力打造日不落直播間，挖掘閑時(shí)直播的價(jià)值，如今言犀數(shù)字人可提升閑時(shí)轉(zhuǎn)化超30%。過(guò)去，人機(jī)接檔的直播間，數(shù)據(jù)表現(xiàn)明顯優(yōu)于純?nèi)酥辈ラg或純數(shù)字人直播間，所以鼓勵(lì)有條件的品牌直播間更多關(guān)注人機(jī)穿插直播模式的價(jià)值和團(tuán)隊(duì)打造。

另外，支持閃電配置的數(shù)字人主播，可以做真人直播團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充，幫商家降本增效，幾乎沒(méi)有設(shè)備成本、場(chǎng)地成本、人員成本。

二是CEO數(shù)字人直播是否會(huì)普及化？

答案或許是肯定的。

今年有個(gè)趨勢(shì)特別明顯：知名企業(yè)家都在積極回歸公眾視野。前段時(shí)間雷總給小米汽車車主開(kāi)車門這事兒得到了全網(wǎng)的一致好評(píng)，越來(lái)越多的企業(yè)和企業(yè)家本人都開(kāi)始大力挖掘企業(yè)家個(gè)人IP這個(gè)金礦。

但老板親自下場(chǎng)直播，在大部分情況下，有點(diǎn)分身乏術(shù)。諸如劉強(qiáng)東、周鴻祎等企業(yè)家的數(shù)字人直播，或能給更多CEO提供借鑒：

數(shù)字人分身，在未來(lái)也將會(huì)是企業(yè)家個(gè)人IP的一部分。配合真人、強(qiáng)化真人，未來(lái)會(huì)是數(shù)字人分身這個(gè)全新事物的全新課題。

我們判斷，劉強(qiáng)東這次的示范或開(kāi)了一個(gè)好頭，未來(lái)會(huì)有更多CEO親自下場(chǎng)，用數(shù)字分身去走進(jìn)用戶，與用戶建立更緊密的聯(lián)系，可能是直播領(lǐng)域，也可能是客服，或者別的應(yīng)用場(chǎng)景。

可以預(yù)見(jiàn)，CEO數(shù)字人直播也將成為一種普及化的趨勢(shì)。CEO數(shù)字人直播或在今年和明年迎來(lái)行業(yè)爆發(fā)期，這也是數(shù)字人直播的奇點(diǎn)時(shí)刻。