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作者：張?jiān)魄?編審：鶴翔
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
傳統(tǒng)商超的“自救革新”正轟轟烈烈地進(jìn)行著。
今年第一季度，華潤(rùn)萬家對(duì)傳統(tǒng)大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)進(jìn)行了升級(jí)改造，北京、深圳、蘇州、南京、天津、太原等地新開業(yè)、新升級(jí)門店達(dá)到了10家以上。
加開新店、調(diào)優(yōu)老店的動(dòng)作并非華潤(rùn)萬家獨(dú)一份，沃爾瑪、高鑫零售、永輝超市在此之前已小有成效。
今年1月，沃爾瑪中國官宣全國8城29家大賣場(chǎng)門店完成升級(jí)，并計(jì)劃新一年繼續(xù)對(duì)40至50家門店進(jìn)行改造；高鑫零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型與新店開拓并行，旗下大潤(rùn)發(fā)、大潤(rùn)發(fā)Super、M會(huì)員商店等多個(gè)業(yè)態(tài)將在全國開出21家門店；永輝超市同樣在成都、重慶、合肥、杭州等城市開設(shè)了新店，以精細(xì)化管理調(diào)優(yōu)新店并采取“一店一議”的定制化改造。
橫向?qū)Ρ?，這位年逾四十的“超市一哥”，看著友商們快速步入轉(zhuǎn)型正軌，而自己卻一直困于“中國超市百強(qiáng)榜單”的第四席位（2021、2022年CCFA數(shù)據(jù)）。面對(duì)銷售額連年下降、難返榜首的困境，終于亦步亦趨地開啟了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)改造、新業(yè)態(tài)統(tǒng)籌調(diào)整的變革之路。
華潤(rùn)萬家成立于1984年，并于80年代末成長(zhǎng)為香港第三大超市集團(tuán)。
90年代初，伴隨著改革開放熱潮，外資商超入華，傳統(tǒng)百貨遭受沖擊，也刺激了本土連鎖商超的發(fā)展。華潤(rùn)萬家看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，1992年向內(nèi)地發(fā)展，在深圳開出第一家超市——愛華店，此后便以深圳為起點(diǎn)逐步向華東、華南、華北等地區(qū)擴(kuò)張。
2002年，華潤(rùn)萬家從萬科手中收購萬佳百貨，從此走上收購擴(kuò)張之路，先是控股了江蘇零售龍頭蘇果超市，而后陸續(xù)收購了天津月壇超市、寧波慈客隆超市、西安愛家超市和廣州宏城超市。大把鈔票撒遍全國各地，華潤(rùn)萬家成為業(yè)內(nèi)的“并購之王”。
2004年至2014年是中國實(shí)體零售業(yè)的黃金十年，也是華潤(rùn)萬家快速打開國內(nèi)市場(chǎng)，打造屬于“華潤(rùn)系”時(shí)代的十年。在零售業(yè)浪潮的助推下，跑馬圈地的華潤(rùn)萬家一時(shí)風(fēng)頭無兩。
乘著大賣場(chǎng)發(fā)展東風(fēng)，華潤(rùn)萬家搶占先機(jī)，憑借豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、布局合理概念領(lǐng)先的門店以及優(yōu)惠的價(jià)格成為消費(fèi)者的心頭好。
在那個(gè)零售業(yè)“熱辣滾燙”的年代，華潤(rùn)萬家與沃爾瑪、麥德龍等外資商超同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也不遑多讓。
然而，轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2014年。年中，華潤(rùn)萬家收購英國TESCO（樂購），因被其拖累業(yè)績(jī)失去金主庇佑，一年后華潤(rùn)萬家被華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)剝離。
此時(shí)正逢電商迅猛發(fā)展的階段，淘寶雙11成交額連年刷新紀(jì)錄，逼近千億大關(guān)。京東超市也正式上線，用戶可以在線上購買日用品，電商向全品類發(fā)力。
受電商沖擊、人力成本和店鋪?zhàn)饨鹕蠞q影響，實(shí)體零售商經(jīng)歷了一輪關(guān)店潮。實(shí)體零售行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，開始尋求業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型和電商模式的探索。
而華潤(rùn)萬家前期盲目擴(kuò)張的弊端在此時(shí)顯現(xiàn)?？焖俚臄U(kuò)張并購使其供應(yīng)鏈管理面臨“割裂”風(fēng)險(xiǎn)，再加上對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的理解也不夠透徹，盤子過大而掌控能力不足導(dǎo)致華潤(rùn)萬家在多地水土不服，落入高開低走的局面中。
被華創(chuàng)剝離后，華潤(rùn)萬家因無法自負(fù)盈虧同樣被圈進(jìn)了閉店潮中。2016年，時(shí)任華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)傅育寧曾對(duì)外表示，華潤(rùn)萬家2016年計(jì)劃關(guān)閉68家門店。
而后，華潤(rùn)萬家多家門店被行業(yè)瓜分，山東的7家門店被當(dāng)?shù)亓闶燮放?ldquo;家家悅”接手，北京的三家門店賣給了物美。“收縮”戰(zhàn)略下，華潤(rùn)萬家的銷售數(shù)據(jù)也連年下滑，2015-2019年，公司銷售額從1094億元下滑至951億元。其中，2019年同比下降6.1%。
憑借前期擴(kuò)張的積累坐上了“超市一哥”的寶座，但卻被新一輪的改革浪潮拍打在岸。此后幾年，華潤(rùn)萬家依舊沒能挽回頹勢(shì)，境地愈發(fā)尷尬。
此時(shí)，在全渠道變革中抓住時(shí)機(jī)的企業(yè)開始嶄露頭角。
沃爾瑪自2015年推出自有電商平臺(tái)后便大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)；永輝超市則以黑馬之姿在A股成功上市，并拿到京東43.1億元的巨額投資拓展生鮮O2O業(yè)務(wù)。積極革新帶來的收益讓這些企業(yè)很快趕超華潤(rùn)萬家，在百強(qiáng)榜單上名列前茅。
幾年YQ帶來的不穩(wěn)定因素讓線下經(jīng)營本就不樂觀的華潤(rùn)萬家雪上加霜。
曾經(jīng)讓消費(fèi)者贊不絕口、門庭若市的龍頭企業(yè)，如今卻留下了門可羅雀的清冷和消費(fèi)者不滿的“一地雞毛”。
“善變”的消費(fèi)者選擇拋棄跟不上時(shí)代節(jié)奏、優(yōu)勢(shì)不再的華潤(rùn)萬家，轉(zhuǎn)身投入永輝、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等能夠更好地滿足其需求的商超企業(yè)。曾經(jīng)的對(duì)手依舊風(fēng)光、后起之秀迅速發(fā)展，華潤(rùn)萬家不得不變。
2015年，零售市場(chǎng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，商超企業(yè)則邁入精品化發(fā)展時(shí)期，一時(shí)間高端精品超市門店遍地開花。
在精品超市的布局中，華潤(rùn)萬家依舊占了先機(jī)。早在2004年，華潤(rùn)萬家旗下的高端超市品牌Ole’精品超市就已在深圳創(chuàng)立，發(fā)展至2015年全國門店數(shù)為41家。
精品化風(fēng)潮下，永輝實(shí)行門店升級(jí)改造，將“紅標(biāo)店”全面升級(jí)為Bravo YH；家樂福也在上海開出了17家“易家福”便利超市；天虹的全新超市品牌sp@ce第一家店在深圳正式營業(yè)；甚至房企也來湊這場(chǎng)熱鬧，跨界開精品超市，如深圳觀瀾湖集團(tuán)打造的巴迪奧高端超市、上海鼎榮房地產(chǎn)打造自有精品超市“日光森鮮 Sunshine Super”。
在這一波團(tuán)戰(zhàn)中，華潤(rùn)萬家憑借早期在精品超市領(lǐng)域的布局與積累成為了MVP。然而好景不長(zhǎng)，時(shí)代風(fēng)向標(biāo)的轉(zhuǎn)動(dòng)總是出人意料。
疫情之后，零售行業(yè)“折扣化”趨勢(shì)順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)“極致性價(jià)比”的追求，下沉市場(chǎng)也成了“兵家必爭(zhēng)之地”。但這次，華潤(rùn)萬家明顯沒有跟上大部隊(duì)。
在尋求消費(fèi)升級(jí)和價(jià)格平衡的過程中，商超企業(yè)集體面臨著產(chǎn)品迭代跟不上年輕用戶需求、品牌形象陳舊古板、運(yùn)營能力弱等痛點(diǎn)。這也倒逼零售企業(yè)通過精細(xì)化管理、門店形象升級(jí)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等舉措轉(zhuǎn)型升級(jí)。
盒馬于2021年10月布局硬折扣領(lǐng)域，發(fā)力盒馬生鮮奧萊，并通過精簡(jiǎn)SKU、共享盒馬供應(yīng)鏈等方式做到降本增效。2023年下半年，盒馬啟動(dòng)了轟轟烈烈的折扣化變革，試圖將“低價(jià)、爆款”植入消費(fèi)者心智。
永輝超市同樣在三線以下和邊疆地區(qū)積極鋪展門店，覆蓋全國近一半的市區(qū)縣，并升級(jí)改造供應(yīng)鏈，自建物流，推出無人配送車，減低采購、物流和倉儲(chǔ)成本，以讓利消費(fèi)者。線上商城的建設(shè)同樣是永輝的重點(diǎn)，永輝生活A(yù)PP打通了線下門店和線上服務(wù)，“到家+到店”的戰(zhàn)略成功落地。
山姆會(huì)員店也不再局限于一線、新一線城市，開始登陸中國縣級(jí)市，拓店選址策略逐漸下沉細(xì)化。自帶網(wǎng)紅屬性的山姆還以#山姆打卡攻略#、#山姆必買清單#、#山姆窮鬼套餐#等話題吸引消費(fèi)者眼光，熱度居高不下。
同樣擁有網(wǎng)紅熱度的還有大潤(rùn)發(fā)，一句“我已經(jīng)在大潤(rùn)發(fā)殺了十年的魚，我的心早已跟我的刀一樣冷了”成為當(dāng)代年輕人精神狀態(tài)的最好表達(dá)，大潤(rùn)發(fā)也接住了這“潑天的富貴”，以煙火文學(xué)爆出數(shù)款金句，進(jìn)一步貼近年輕消費(fèi)群體。
從迎合精品化潮流到逐鹿下沉市場(chǎng)，從專注線下到布局電商，零售商超們追逐熱點(diǎn)不斷變革的腳步從未停止。在這屬于零售業(yè)的“春秋戰(zhàn)國”時(shí)代，最終鹿死誰手還要看誰能夠搶占先機(jī)，贏得受眾，把控甚至引領(lǐng)時(shí)代節(jié)奏。
顯然，這個(gè)贏家很難是華潤(rùn)萬家。
華潤(rùn)萬家自2015年高開低走后，總是慢人一步。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到新業(yè)態(tài)升級(jí)，華潤(rùn)萬家都是遵循著前人的腳印進(jìn)行變革。
2021年，“永輝生活”的自營到家業(yè)務(wù)已覆蓋1000家門店，而華潤(rùn)萬家才開始加強(qiáng)萬家APP的線上業(yè)務(wù)，完善供應(yīng)鏈模式和倉配體系。
再到今年，外資品牌沃爾瑪、本土零售品牌永輝和大潤(rùn)發(fā)，它們新業(yè)態(tài)的升級(jí)都已取得了階段性成果，并進(jìn)入到了改革拓展的下一階段，而華潤(rùn)萬家的升級(jí)改造才剛剛開始。
不論是對(duì)精品超市、綜合超市和社區(qū)超市多業(yè)態(tài)的培育，還是降本降價(jià)的低價(jià)策略，抑或通過聯(lián)名國潮IP進(jìn)行品牌年輕化轉(zhuǎn)型的營銷方案，華潤(rùn)萬家總是跟隨先行者的步伐，而缺少成為開拓者的勇氣與魄力。
當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，這些經(jīng)過驗(yàn)證的變革之法確實(shí)有效且成功的。可一直追隨別人而不自己創(chuàng)新真的是長(zhǎng)久之計(jì)嗎？畢竟影子永遠(yuǎn)只能依附于物，無法獨(dú)立存在。
“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為大熱概念，其內(nèi)涵為創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。其重點(diǎn)在于“新”和“質(zhì)”，即創(chuàng)新與高質(zhì)，可見成為“新質(zhì)生產(chǎn)力”的門檻并不低。
然而，當(dāng)一個(gè)概念盛行時(shí)，總會(huì)被搭名頭、蹭熱度，“新質(zhì)生產(chǎn)力”也沒能逃脫這樣的命運(yùn)。
自概念提出后，諸多品牌與企業(yè)開始生拉硬拽套概念，努力地將“新質(zhì)生產(chǎn)力”的帽子牢牢戴在自己頭上。但又有多少企業(yè)能夠?qū)⒏拍钭鰧?shí)，為行業(yè)貢獻(xiàn)真正的“新質(zhì)生產(chǎn)力”呢？
華潤(rùn)萬家有意將其在業(yè)態(tài)升級(jí)過程中針對(duì)產(chǎn)品、門店、營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的改革舉措稱為“新質(zhì)生產(chǎn)力”，但名副其實(shí)嗎？
早在去年，傳統(tǒng)商超業(yè)態(tài)的變革就如火如荼地展開了，而華潤(rùn)萬家現(xiàn)在才入局，這已然落后于人。在業(yè)態(tài)升級(jí)之路上，有人正在探索，有人早已領(lǐng)先，而華潤(rùn)萬家借鑒、模仿業(yè)內(nèi)既有成功模式的變革很難稱得上是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
如果僅僅只是踏上變革之路，就能被稱為“新質(zhì)生產(chǎn)力”，那這“新”該如何體現(xiàn)？
在瞬息萬變的時(shí)代潮流中，借鑒先行者的成功經(jīng)驗(yàn)無可厚非，但一味地拾人牙慧無異于飲鴆止渴。大張旗鼓按照教科書進(jìn)行的改革只能短暫地吸引消費(fèi)者的目光。在標(biāo)準(zhǔn)答案之外，不論是消費(fèi)者還是行業(yè)，我們都更希望看到華潤(rùn)萬家創(chuàng)造出屬于自己的特色，成為創(chuàng)新者，而非追隨者。
企業(yè)只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新輸出，才能夠抓住消費(fèi)者“善變”的心，修建出屬于自己的護(hù)城河，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步甚至獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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