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作者 | 姚悅
編輯 | 趣解商業(yè)
“價(jià)格貴”“充電慢”“租借容易歸還難”……春節(jié)期間，網(wǎng)友對共享充電寶的“吐槽”越來越多。
雖然出游時(shí)租借共享充電寶比自帶充電寶、充電線省事很多，可是隨著用戶越來越多，共享充電寶價(jià)格卻越來越貴，還暴露出不少問題。
作為曾風(fēng)靡一時(shí)的“共享經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口的產(chǎn)物，共享充電寶模式是在“偽需求”的巨大爭議中，培養(yǎng)了上億人次的規(guī)?；鼙?，甚至跑出了一家上市公司；且在早期諸多媒體報(bào)道的標(biāo)題中，“共享充電寶現(xiàn)身XX了！"、”1小時(shí)1元/0.5元”、“手機(jī)沒電不要怕”等都是高頻用語。
然而，歷經(jīng)跑馬圈地、燒錢擴(kuò)張的野蠻生長期，行業(yè)格局基本成型，本該進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展期，共享充電寶卻經(jīng)常伴以“價(jià)格越來越貴”、“體驗(yàn)越來越差”、“亂象越來越多”等問題見諸報(bào)端。
從“奔走相告”到“口誅筆伐”，共享充電寶行業(yè)究竟經(jīng)歷了什么？
近幾年，無論是消費(fèi)者反饋，還是媒體報(bào)道，如果涉及關(guān)于共享充電寶的“吐槽”，首當(dāng)其沖的必定是“漲價(jià)”。
確實(shí)，相比初期的每小時(shí)1元或0.5元，共享充電寶的價(jià)格至今已經(jīng)翻了好多倍。綜合媒體報(bào)道及相關(guān)研報(bào)，當(dāng)前3-4元/小時(shí)已經(jīng)成為了常態(tài)價(jià)格，一些特殊點(diǎn)位則在6-10元/小時(shí)；每24小時(shí)收費(fèi)價(jià)格在30-60元不等，終極封頂價(jià)大多在99元。
不少分析認(rèn)為共享充電寶漲價(jià)主要原因是虧損嚴(yán)重。但據(jù)“趣解商業(yè)”了解，其實(shí)共享充電寶被首次傳出“集體漲價(jià)”是2019年下半年，而在2018年幾家頭部企業(yè)街電、小電、來電都已經(jīng)宣布實(shí)現(xiàn)盈利；2021年登陸納斯達(dá)克的怪獸充電（EM.O），在2019年的凈利潤就已達(dá)1.666億元，凈利率為8.2%。
那么，共享充電寶租用價(jià)格為何越來越高？其實(shí)，消費(fèi)者對于這種打法應(yīng)該并不陌生——靠低價(jià)占領(lǐng)市場后再漲價(jià)，這就和之前網(wǎng)約車、外賣平臺、共享單車等共享經(jīng)濟(jì)的推廣模式“一脈相承”。畢竟，投資者瘋狂“撒幣”后，需要看到回報(bào)，共享充電寶運(yùn)營商終要自我造血；如果想沖擊上市，更要拿出有說服力的數(shù)據(jù)。
但是，共享充電寶被“吐槽”高價(jià)時(shí)，一個(gè)商業(yè)邏輯經(jīng)常容易被忽略，就是其服務(wù)的本就不是高頻剛需，而是針對緊急或突發(fā)需求，這時(shí)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度往往不會(huì)很高。
據(jù)“投中網(wǎng)”報(bào)道，有投資人就透露，共享充電寶的一個(gè)定價(jià)方式，就是對標(biāo)該城市一瓶水的價(jià)格。“比如,你在一個(gè)高山的景點(diǎn)上，水就賣得很貴，同樣那個(gè)地方如果是人流量很大，但是可供充電服務(wù)的比較少，它（充電寶）就會(huì)賣得很貴。”
當(dāng)前，最讓共享充電寶招致“口誅筆伐”，讓消費(fèi)者深感無奈的，還屬層出不窮的行業(yè)亂象。
中央級主流媒體《中國消費(fèi)者報(bào)》在2023年就曾連續(xù)刊登了“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象”系列報(bào)道，曝光各種典型亂象；涉及到的企業(yè)，包括各大頭部知名品牌。
據(jù)報(bào)道，2023年10月，張先生出差時(shí)使用某品牌共享充電寶，兩小時(shí)就歸還，結(jié)果3天后被扣99元（按5天時(shí)間），且期間并未收到任何關(guān)于未歸還的通知。張先生聯(lián)系客服，對方表示充電寶不在機(jī)柜內(nèi)，無法處理；張先生甚至調(diào)出當(dāng)時(shí)歸還充電寶的視頻，但客服仍表示無法核實(shí)充電寶在機(jī)柜內(nèi)。
此外，報(bào)道中還有諸如借一次充電寶自動(dòng)扣費(fèi)兩年多、電沒充上也能出欠費(fèi)單、押金或租借費(fèi)往往返款無望、充電速度慢且常常自身電量不足、導(dǎo)航的門店子虛烏有以至無法及時(shí)歸還等情況。
消費(fèi)者不僅是在“花式”被“刺”，而且還頻頻被“扎心”。
艾瑞咨詢在2023年發(fā)布的《中國共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》中，列出了7項(xiàng)2022年消費(fèi)者主要關(guān)注的因素，按照關(guān)注程度從強(qiáng)到弱，依次是“充電速度快”、“能夠就近歸還”、“價(jià)格及收費(fèi)機(jī)制透明”、“借取流程簡單易操作”、“充電順暢”、“計(jì)時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤”、“客服態(tài)度好、問題處理高效”。
目前來看，除了“借取流程簡單易操作”沒有看到大量典型案例，其他6項(xiàng)都是投訴“重災(zāi)區(qū)”。
值得一提的是，關(guān)于“收費(fèi)機(jī)制透明”問題，當(dāng)前同一品牌不同地區(qū)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同、同一品牌不同場所價(jià)格也不同的現(xiàn)象十分普遍，這也讓消費(fèi)者倍感困惑。
關(guān)于共享充電寶的投訴量也“驚人”。在“黑貓投訴”官網(wǎng)搜索“共享充電寶”關(guān)鍵詞，有23338條相關(guān)投訴信息，其中2024年以來僅2個(gè)月就已經(jīng)超過200條；作為對比的是，搜索“共享單車”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了10066條相關(guān)投訴，不及前者一半。
“無論是門店點(diǎn)位的布局運(yùn)維，還是待機(jī)電量實(shí)時(shí)狀態(tài)的精準(zhǔn)鎖定，以及還機(jī)時(shí)的敏感和準(zhǔn)確......解決這些問題并不存在技術(shù)上的難點(diǎn)，而之所以久拖不決，根本原因是目前的定價(jià)體系與計(jì)費(fèi)規(guī)則本身就缺乏善意。”《中國消費(fèi)者報(bào)》在報(bào)道中表示，“畢竟，共享充電寶充的不僅僅是電，充的更是消費(fèi)者的信心和信任！”
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，共享充電寶平臺的運(yùn)營模式分為直營與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴（即代理商）運(yùn)營兩種。
直營模式下，平臺直接向線下商家投放設(shè)備，并付給商家入場費(fèi)，后續(xù)再按收入分成作為傭金。這種模式對于運(yùn)營質(zhì)量的把控能力強(qiáng)，但是現(xiàn)金流壓力明顯，而且在玩家眾多時(shí)，一旦發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)，成本壓力也會(huì)驟增。
代理商模式下，則是平臺將設(shè)備出售給代理商，約定后續(xù)收入分成；當(dāng)然此時(shí)平臺需要讓渡更多利潤，然后代理商找商家入駐，再商量兩者具體分成。這種模式，對于平臺的現(xiàn)金流壓力顯然小得多，但會(huì)容易導(dǎo)致運(yùn)營質(zhì)量參差不齊，甚至失控。
早期，共享充電寶“跑馬圈地”時(shí)期，大多品牌采用直營模式。一方面有投資人的錢可以“燒”，畢竟行業(yè)有著曾在短短10天內(nèi)融到3億元的戰(zhàn)績；另一方面，當(dāng)時(shí)用戶體驗(yàn)和點(diǎn)位運(yùn)營十分關(guān)鍵，直營模式則能高效與用戶及時(shí)互動(dòng)，為用戶提供更為滿意的使用體驗(yàn)和品牌服務(wù)。
但2020年發(fā)生的兩件事，讓直營模式的弊端充分暴露。
一是，曾于2017年、2019年兩次折戟充電寶的美團(tuán)第三次入局，并立即瘋狂地推，拉起“百城大戰(zhàn)”，通過人海戰(zhàn)術(shù)快速實(shí)現(xiàn)美團(tuán)共享充電寶的線下覆蓋率。這讓原本已經(jīng)初定格局，并準(zhǔn)備暢想紅利的“三電一獸”（街電、小電、來電和怪獸），不得不轉(zhuǎn)入點(diǎn)位爭奪的廝殺狀態(tài)。
二是，疫情期間在各大城市的防控措施下，共享充電寶行業(yè)與餐飲、旅游等行業(yè)一樣，面臨著營收下降、流動(dòng)資金大幅縮減等危機(jī)。而盈利下降，讓企業(yè)進(jìn)一步把重點(diǎn)放在點(diǎn)位布局和擴(kuò)張上面，給予商家、店面等合作方的分成比例上升，更加劇行業(yè)“內(nèi)卷”。
根據(jù)公開信息顯示，2020年，小電科技向點(diǎn)位合作伙伴及渠道合作伙伴支付的激勵(lì)費(fèi)從2019年的7.15億元上漲到10.13億元；怪獸充電的營銷費(fèi)用也在高漲，2019年為13.62億元，2020年增至21.21億元，增幅達(dá)55.7%。
高額的入場費(fèi)同樣壓縮著利潤空間。據(jù)怪獸充電招股書顯示，其入場費(fèi)一度從2019年的1.06億元增至2020年的3.8億元，同比上漲260%。
作為“充電寶第一股”，怪獸充電在2019年、2020年分別實(shí)現(xiàn)凈利潤1.6億元與7543萬元，但從2021年第三季度開始連虧6個(gè)季度，共虧8.59億元。
而隨著行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，整個(gè)行業(yè)也試圖通過向“輕資產(chǎn)”的代理模式轉(zhuǎn)移，來改善直營模式的現(xiàn)金流壓力。
2022年，怪獸充電和小電科技均由過去以直營為主，轉(zhuǎn)為直營和代理相結(jié)合的模式，而竹芒科技（街電和搜電合并）和美團(tuán)共享充電寶則更早發(fā)力代理模式。
市占率36%的怪獸充電，截至2023年6月30日，已覆蓋110.9萬個(gè)POI(點(diǎn)位)，環(huán)比增長超10%，而代理點(diǎn)位已經(jīng)提升至62%。
但代理模式也有明顯的弊端。
代理商的收入，與用戶租用時(shí)間相關(guān)，由此許多不地道的行為逐漸得到默許。自媒體“差評”曾“臥底”申請代理合作了解到，像是在用戶借出一個(gè)寶之后，有代理就可以立馬拿出新的寶，把機(jī)子的缺口給補(bǔ)上；還有故意把兩個(gè)歸還點(diǎn)設(shè)置得很遠(yuǎn)。
代理商的權(quán)力還很大，就包括定價(jià)權(quán)。據(jù)《時(shí)代周報(bào)》報(bào)道，有共享充電寶工作人員表示，充電價(jià)格全權(quán)由代理商決定，“你想設(shè)置多少都可以，最低0.01元，最高20元。”
至此，充電寶費(fèi)用定價(jià)混亂、還充電寶的地點(diǎn)遠(yuǎn)，易借難還等種種亂象為何發(fā)生，很大程度上就有了答案。
事實(shí)上，種種亂象所反映的更深層次的問題，是共享充電寶商業(yè)模式存在的短板——盈利模式單一，加上行業(yè)壁壘低，所以才極易陷入單純的“點(diǎn)位”爭奪。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年，租賃業(yè)務(wù)占國內(nèi)共享充電寶市場整體盈利規(guī)模的97.2%，這就使得充電寶企業(yè)營收來源單一而缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
不過，一些企業(yè)也在積極尋求第二增長點(diǎn)。怪獸充電曾經(jīng)推出濃香型白酒品牌“開歡”，小電科技嘗試聯(lián)手短視頻公司為點(diǎn)位商家提供營銷解決方案；竹芒科技則陸續(xù)進(jìn)行充電樁、儲物柜、口罩機(jī)等智能終端布局。但目前來看，這些并沒有太大的市場反響，距離成為盈利主力更是相差很遠(yuǎn)。
同時(shí)，轉(zhuǎn)向代理模式，也并沒有脫離“資源爭奪”的本質(zhì)；“內(nèi)卷”的戰(zhàn)場隨即從爭奪直營點(diǎn)位轉(zhuǎn)移到爭奪代理商。怪獸充電官網(wǎng)顯示，首年代理商的分成可以達(dá)到90%-93%。
艾瑞咨詢《中國共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》顯示，共享充電寶行業(yè)前五的市占率超過95%。其中，位居榜首的是怪獸充電，市占率達(dá)到36%；緊隨其后的是美團(tuán)和竹芒科技（街電與搜電），位居第二梯隊(duì)；第三梯隊(duì)則是小電、來電、咻電、倍電等企業(yè)。
以怪獸充電來看，盡管營銷費(fèi)用相較此前大幅下降，2023年前三季實(shí)現(xiàn)盈利，但其整體前景依然不為市場看好。
怪獸充電于2021年4月1日在美國納斯達(dá)克上市，IPO發(fā)行價(jià)為8.5美元/股（ADS），募資金額約為1.5億美元，市值約21億美元；截至2月14日收盤，怪獸充電股價(jià)0.46美元/股，總市值1.21億美元。相比之下，股價(jià)跌幅近95%，市值蒸發(fā)近140億人民幣，幾乎僅剩剛上市時(shí)的零頭。
艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，共享充電寶行業(yè)亂象頻發(fā)或?qū)⒊蔀橐l(fā)新一輪洗牌期到來“導(dǎo)火索”；甚至還有分析指出，“共享充電寶刺客”如果在價(jià)格和服務(wù)上一再觸及用戶的底線，當(dāng)前的行業(yè)喪鐘恐怕很快就會(huì)鳴響。
不過，從市場上公開的數(shù)據(jù)來看，在當(dāng)下手機(jī)的電池技術(shù)沒有進(jìn)一步突破的時(shí)候，共享充電寶仍舊是用戶在外應(yīng)急的關(guān)鍵。據(jù)《中國共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》顯示，有超八成的消費(fèi)者對于共享充電寶的使用頻率基本處于穩(wěn)定不變或增長的狀態(tài)。
當(dāng)前市場上也有企業(yè)推出快充，輸出功率達(dá)到100W已經(jīng)十分常見。而怪獸充電官網(wǎng)顯示，其共享充電寶的電池容量5000mAh，總輸入功率為5.1V，2.0A，即10W左右。
對此，在北京工作生活的田先生表示，“如果有快充，5-10分鐘就能充滿，像一些緊急情況，按次收費(fèi)10元以內(nèi)，那我肯定選快充。”
你有被共享充電寶“刺”過嗎？你覺得共享充電寶模式能夠持續(xù)嗎？歡迎留言評論。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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