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跑50公里還不了,共享充電寶讓人又愛又恨!
2024-06-03 10:14:06

來源:趣解商業(yè)

為了還一個共享充電寶跑了近50公里,卻還是沒能順利歸還。近日,一消費者的遭遇引發(fā)了廣泛關注,也引起了部分網友的共鳴。充電寶歸還為何如此艱難?

1.跑50公里還不了充電寶?

據媒體報道,該消費者在高鐵站租借了來電充電寶,然而因為多個充電寶機器已滿,或者是地點不存在,他在高鐵站、附近門店等地方找了好久,甚至花費了兩個多小時,跑了將近50公里,卻都未能順利歸還。第二天,該消費者看到高鐵站可歸還,但來到高鐵站之后卻沒有發(fā)現來電充電寶的機器。充電寶始終無法歸還,該消費者決定郵寄,可小程序顯示排隊繁忙,也找不到人工客服。

圖片來源:微博截圖

對此,來電科技高鐵專線的一名客服人員告訴《瀟湘晨報》,若是擔心無法歸還,“推薦不要去借它”。對于租借充電寶無法歸還的情況,該工作人員提出了兩個方案,要么不要帶走,在租借的地方歸還,要么選擇郵寄。郵寄的話租金可以全免,但郵費需要消費者自行承擔。至于為何找不到歸還的機器,該工作人員表示,有時商鋪會搬遷,再加上小程序更新不及時,可能會出現消費者按照小程序上的指示前往但卻找不到機器的情況。

相關報道評論區(qū),有幾位網友表示也遇到過同樣的事情,還有網友吐槽共享充電寶的機器,看著高,其實放不了幾個充電寶。

2.共享充電寶亂象頻發(fā)?

事實上,近年來,網上吐槽共享充電寶的聲音一直不絕于耳。幾年前,共享充電寶的價格為1元/時左右,但是去年有的甚至漲到了8元/時。共享充電寶的價格越來越貴,服務卻并沒有改善。首先,充電速度慢。有媒體曾做過實驗,使用怪獸、美團、電飽飽、街電、來電給電量為30%的手機充電,半個小時,電量僅增加了20%左右。其次,共享充電寶的計費單位并不統一,有的以半小時為一個計時單位,有的以一小時為一個計時單位,消費者不注意很容易被“背刺”。除此以外,還有部分共享充電寶出現了已歸還卻還在計費的情況。

圖片來源:微博截圖

在黑貓投訴平臺上搜索“共享充電寶”,顯示相關投訴有24766條,網友投訴的問題主要為歸還仍在計費、亂扣費、難歸還、無法聯系到客服等,被投訴的品牌包括來電、點點、咻電、沖電猴、熊貓等。共享充電寶收費并不便宜,為何服務卻跟不上呢?

圖片來源:黑貓投訴截圖

一方面,如今的共享充電寶企業(yè)大多采用直營模式和代理商加盟模式。直營模式便于把控服務質量,但是對企業(yè)的壓力不小。代理商加盟模式可以分擔企業(yè)的壓力,但是商家為了自身利益,容易在服務上“偷工減料”。另外,目前共享充電寶是由商家定價,并無明確的行業(yè)規(guī)范,這也導致了共享充電寶行業(yè)出現諸多亂象。

3.共享充電寶未來如何?

由于共享充電寶的主要作用是應急,這些亂象似乎并未對行業(yè)增長帶來太大影響。艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國共享充電寶行業(yè)研究報告》顯示,2023年共享充電寶行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步上升至126億元,預計未來將維持20%左右的年均增速,到2029年有望突破400億元。

圖片來源:艾瑞咨詢

市場需求帶動了一批共享充電寶企業(yè)的發(fā)展。2021年怪獸充電在納斯達克上市,成為“共享充電寶第一股”。財報顯示,2023年,怪獸充電在全國擁有123.4萬個POI,在線共享充電寶有920萬個,累計注冊用戶數量達到3.915億。并且2023年,怪獸充電扭虧為盈,實現總營收29.59億元和歸母凈利潤0.88億元。

來電科技官網顯示,2017年10月,來電科技實現盈虧平衡,成為行業(yè)資本化和規(guī)?;?,業(yè)內首家盈虧平衡的企業(yè)。之后,來電科技先后落地印度尼西亞、俄羅斯。如今,來電科技已經覆蓋了全國超過90%的城市,注冊用戶超過2億人。

圖片來源:罐頭圖庫

美團進軍共享充電寶行業(yè)較晚,但依托于美團的知名度和7億左右的用戶,美團的共享充電寶業(yè)務獲得了發(fā)展。財報顯示,2023年第四季度,美團包含共享充電寶、美團優(yōu)選、共享單車等在內的新業(yè)務收入達到185.7億元。

誠然,共享充電寶發(fā)展前景廣闊,但消費者使用體驗較差也將給企業(yè)帶來一定影響。想要解決這些亂象,一方面企業(yè)要加強管理,另一方面,行業(yè)標準的建立也迫在眉睫。

不過,從另一個角度來看,這些亂象或許會加速共享充電寶行業(yè)的洗牌,因為服務被詬病的企業(yè)要么提升服務質量,要么被行業(yè)淘汰,屆時業(yè)內可能會迎來定價比較合理、服務質量有保障的企業(yè)。你遇到過什么充電寶亂象,歡迎在評論區(qū)留言討論。

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    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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