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來源｜價(jià)值星球Planet
作者 | 曹雙濤
編輯 | 麻吉
“用共享充電寶一年花了1200元”。
六七年前大火的共享充電寶，最近以這種話題又出圈了。
事件的主人公王亮就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司，因工作原因需經(jīng)常拜訪客戶，使用共享充電寶的頻率極高。臨近年關(guān)，王亮在計(jì)算共享充電寶年度消費(fèi)報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己一年在共享充電寶上的花費(fèi)竟高達(dá)1200元。
據(jù)王亮朋友圈發(fā)布的內(nèi)容來看，這1200元的支出包括使用美團(tuán)、怪獸充電、街電、來電等平臺(tái)的充電費(fèi)用。其中美團(tuán)充電寶支出占比70%，且因兩次忘記歸還充電寶，被頂格扣費(fèi)99元。
一年千元支出的個(gè)體案例背后，近幾年共享充電寶價(jià)格不斷上漲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。2017年時(shí)，共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是1元/小時(shí)，而如今多在4元/小時(shí)，甚至部分品牌已經(jīng)達(dá)到6元/小時(shí)，收費(fèi)在5年多時(shí)間翻了數(shù)倍。
從當(dāng)初的“救命稻草”到如今的“錢包刺客”，短短幾年時(shí)間，共享充電寶行業(yè)到底經(jīng)歷了什么？為何價(jià)格會(huì)不斷上漲？
“我快被共享充電寶給逼瘋了。”
安徽合肥的消費(fèi)者趙娜告訴價(jià)值星球。今年大年初三，趙娜和閨蜜相約逛街，因出發(fā)前忘記給手機(jī)充電，當(dāng)手機(jī)電量只有5%時(shí)只能租借某品牌的共享充電寶。
但她在使用過程發(fā)現(xiàn)，一方面共享充電寶充電速度極慢，1個(gè)小時(shí)最多只充進(jìn)30%的電，讓人懷疑是否故意減慢充電速度，進(jìn)而增加使用時(shí)長，向用戶收取更多費(fèi)用。
另一方面是歸還充電寶時(shí)地圖漏洞百出，按照地圖指引前往卻顯示沒有該品牌機(jī)器，而有的地方雖有品牌機(jī)器，但卻因卡槽全滿，無法歸還。當(dāng)天，趙娜前前后后找了4個(gè)地方，花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，才最終成功歸還了充電寶。尋找過程中，共享充電寶一直保持計(jì)費(fèi)，這讓她覺得很不合理。
事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)共享充電寶的吐槽并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索共享充電寶后，相關(guān)投訴高達(dá)2萬多條，且這些投訴集中在無法聯(lián)系客服導(dǎo)致難以歸還、惡意扣費(fèi)、歸還后仍在扣費(fèi)、隱性收費(fèi)等問題上。
更有消費(fèi)者投訴稱，使用某品牌的共享充電寶2小時(shí)被扣費(fèi)60元，1.5小時(shí)被扣費(fèi)75元。
中消協(xié)公布的2023年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，共享充電寶“好借難還”也位列其中。Fastdata極數(shù)數(shù)據(jù)顯示，歸還困難、計(jì)費(fèi)不合理及價(jià)格高，是影響共享充電寶用戶滿意度的三大因素。
不僅如此，曾被視為“剛需應(yīng)急”的共享充電寶，也在被更多其他充電方式取代。不僅越來越多用戶出門會(huì)主動(dòng)帶上充電設(shè)備，傳統(tǒng)油車通過簡單改裝可搭載USB/Type-C接口，當(dāng)前新能源汽車也逐漸將USB/Type-C接口做成標(biāo)配，并在前后排位置上搭載更多接口，進(jìn)而解決車主的手機(jī)充電焦慮。
此外，過去幾年，智能手機(jī)通過如超級(jí)閃充、綜合性能優(yōu)化、大容量電池等方式，本身的續(xù)航能力也在不斷提升。
多方因素共同影響下，用戶使用共享充電寶的頻率和人數(shù)均在下降，這不僅影響著共享充電寶平臺(tái)的共享充電收入，也對(duì)其他版塊收入構(gòu)成沖擊。
圍繞To C端的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，本質(zhì)上做的就是DAU+切割用戶使用時(shí)長的生意。不管是怪獸充電的廣告收入、后續(xù)拓展的賣酒、賣口罩業(yè)務(wù)，還是哈啰單車先后上線的游戲、社交、相親、寵物等眾多業(yè)務(wù)，本質(zhì)上都是最大程度利用平臺(tái)流量進(jìn)行變現(xiàn)。
用戶使用數(shù)量和頻率減少，意味著平臺(tái)DAU+用戶使用時(shí)長下滑，平臺(tái)流量自然受到影響。這就不難解釋，為何不管是怪獸充電的賣酒還是賣口罩業(yè)務(wù)，都并未在市場激起太大水花，而這也是共享平臺(tái)難以構(gòu)建出第二增長曲線的原因所在。
用戶流量下滑的同時(shí)，共享充電企業(yè)還需承擔(dān)高額的運(yùn)營成本和設(shè)備折舊成本。杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人曾透露，充電寶的充電槍在500次充電后，存在20%到30%的損耗。若考慮到充電、使用、環(huán)境等因素、使用壽命將會(huì)大幅縮短。
怪獸充電此前披露的財(cái)報(bào)信息也顯示，2019年至2021年期間，企業(yè)移動(dòng)電源的折舊成本占各年度移動(dòng)設(shè)備充電服務(wù)和移動(dòng)電源銷售收入的7.6%、10%和8.8%。為對(duì)沖設(shè)備折舊和運(yùn)維成本，共享充電寶企業(yè)只能選擇提價(jià)。
這樣的現(xiàn)象不僅發(fā)生在共享充電寶領(lǐng)域，哈啰單車對(duì)此前漲價(jià)給出的解釋也極為相似：運(yùn)維和折舊等成本增加是漲價(jià)的主要原因之一。美團(tuán)當(dāng)年在上調(diào)騎行卡價(jià)格的公告中也表示，漲價(jià)的原因是“硬件和運(yùn)維成本的增加”。
但從本質(zhì)上來看，以共享充電寶為代表的共享經(jīng)濟(jì)，主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)，共享經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)中建立平臺(tái)，讓各利益主體在平臺(tái)上進(jìn)行平等地經(jīng)濟(jì)交往，平臺(tái)上的用戶越多，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)就會(huì)越大。
無法實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模下，共享充電企業(yè)或深陷虧損泥潭，或通過裁員降本增效，或關(guān)停業(yè)務(wù)。如怪獸充電財(cái)報(bào)顯示，其2021年和2022年歸母凈利潤分別為-1.25億元和-7.11億元。
美團(tuán)在2020年4月時(shí)，曾成立2000多人的共享充電寶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。但2021年7月，美團(tuán)充電寶負(fù)責(zé)人高程離職，共享充電寶業(yè)務(wù)線BD則被分配到美團(tuán)優(yōu)選。2022年美團(tuán)營收約為2200億元，但包括共享單車、充電寶業(yè)務(wù)等所在的“新業(yè)務(wù)”板塊經(jīng)營虧損卻高達(dá)284億元。
面對(duì)上述困境，共享充電寶企業(yè)只能把漲價(jià)當(dāng)成“全村的希望”。但漲價(jià)也很容易讓共享充電寶企業(yè)陷入用戶使用欠佳、紛紛遠(yuǎn)離“錢包刺客”→平臺(tái)共享充電收入下滑、DAU+用戶使用時(shí)長下滑→平臺(tái)虧損加劇、繼續(xù)漲價(jià)的惡性循環(huán)中。
為獲取更多用戶，滿足用戶的充電剛需，進(jìn)而帶動(dòng)平臺(tái)營收增長，共享充電寶企業(yè)需鋪設(shè)更多點(diǎn)位。換言之，共享充電寶的競爭本質(zhì)上就是點(diǎn)位之爭。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)也顯示，共享充電寶的成本結(jié)構(gòu)中，商戶入駐成本占比最高，達(dá)到46.8%。
雖說共享充電寶歷經(jīng)幾輪行業(yè)洗牌，競爭格局趨于穩(wěn)定，但商業(yè)模式的同質(zhì)化，決定了這種競爭格局很容易被打破?；诖?，共享充電寶企業(yè)不得不投入大量資金用以爭奪優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位。
一是爭奪如電影院、商業(yè)街、大型商超等人流量相對(duì)較大的位置。在這些區(qū)域，共享充電寶企業(yè)不僅要承擔(dān)較高的入場費(fèi)，還需和終端商戶進(jìn)行分成。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2021年9月，為入駐環(huán)球影城，小電、街電、怪獸充電等多家共享充電寶企業(yè)曾參與競標(biāo)，最終由怪獸充電以700萬元入場費(fèi)成為北京環(huán)球影城首家共享充電寶合作伙伴。
重金爭奪優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位下，共享充電企業(yè)的進(jìn)場費(fèi)用水漲船高。如當(dāng)年小電科技披露的招股書顯示，其進(jìn)場費(fèi)比例從2018年的1%增加到2020年的16.3%。怪獸充電的進(jìn)場費(fèi)支出也從2019年的1.06億元增至2020年的3.8億元，同比暴漲260%。換言之，共享充電寶可以說是大型商超妥妥的“打工人”。
二是對(duì)于沿街服裝店、夫妻超市、餐飲店來說，共享充電寶企業(yè)也需承擔(dān)較高的分成比例。
安徽省阜陽市某餐飲店老板張威告訴價(jià)值星球，去年國慶前后，有共享充電寶企業(yè)與自己合作時(shí)，給到的分成比例是5:5，但他并沒有答應(yīng)。原因是一來2020年到2023年這三年特殊情況下，門店沒有賺到什么錢；二來2023年因餐飲行業(yè)大量小白瘋狂入局，店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格暴漲；三來自己的餐飲店并不缺客流，有無提供共享充電寶對(duì)獲客并沒有什么影響。“餐飲收銀臺(tái)放誰家的充電寶都是放，當(dāng)然是誰跟給的分成比例高，我放誰家的。”雙方陷入僵局下，最后這家充電寶企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理也只能按照3:7的分成比例與張威進(jìn)行合作。
三是共享充電寶企業(yè)通過代理商模式拓展更多點(diǎn)位，減少企業(yè)運(yùn)營壓力，雖然該模式免去了高額入場費(fèi)，但共享充電寶企業(yè)卻需支付給代理商高達(dá)75%至90%的傭金。
同時(shí)，某共享充電寶企業(yè)代理商李強(qiáng)告訴價(jià)值星球，由于存在直營點(diǎn)位和代理商點(diǎn)位的差異，并面對(duì)業(yè)內(nèi)競爭，共享充電寶實(shí)際并沒有統(tǒng)一的定價(jià)，代理商可以進(jìn)行隨意調(diào)整。
“但2020年到2022年這三年，線下市場的情況是我們也都沒有賺到什么錢。所以2023年，自然要通過漲價(jià)、自定價(jià)等方式賺錢。”李強(qiáng)說。
這些情況都讓共享充電寶企業(yè)盈利變得更加困難。如上文所述，共享平臺(tái)遲遲無法探索第二營收增長曲線，面臨著嚴(yán)重的營收單一問題。
以怪獸充電2023年三季度財(cái)報(bào)為例，其移動(dòng)設(shè)備充電收入為24.04億元，占總營收的97.2%，廣告和銷售充電寶收入累計(jì)占比也只有2.77%。面對(duì)合作方高額的分成，共享充電寶企業(yè)只能通過提價(jià)，才能帶動(dòng)營收增長。
當(dāng)年共享充電寶價(jià)格相對(duì)較低的背后，本質(zhì)上也是沿用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)燒錢換用戶、換市場份額的玩法。
2017年前后，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸退散，獲客成本增加，很難再造一個(gè)超級(jí)APP或小程序，但線下流量卻仍有太多可深入挖掘之處。以共享充電寶為場景，將線下相對(duì)割裂、分散的流量聚合，形成線下線上流量閉環(huán)，挖掘用戶更深層的價(jià)值，進(jìn)而探索出更多盈利方式。這也是為何美團(tuán)深知共享充電寶業(yè)務(wù)短期內(nèi)難以盈利，卻始終沒有放棄的原因。
但從2017年至今，曾經(jīng)備受資本追捧的“共享經(jīng)濟(jì)”卻不斷受挫。頂著“共享充電寶第一股”的怪獸充電，其股價(jià)從上市初的9.49美元/股一路暴跌至如今的0.5美元/股，而從共享單車到共享雨傘，再共享汽車、共享電動(dòng)車等多種共享模式平臺(tái)的暴雷、關(guān)停，均讓資本市場意識(shí)到，共享經(jīng)濟(jì)若想真正跑通，還需長期探索。
與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)流量徹底見頂，企業(yè)紛紛追求降本增效，行業(yè)估值也從營收驅(qū)動(dòng)增長逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闋I收、利潤驅(qū)動(dòng)增長。不僅如此，2023年內(nèi)外部市場環(huán)境的改變，也讓資本市場面臨著融資難、退出難的現(xiàn)實(shí)困境。
如CVSource投中數(shù)據(jù)顯示，2023年VC/PE投資案例數(shù)量8534起，同比下降12%，投資案例規(guī)模1675億美元，同比增加8%。市場寒冬疊加監(jiān)管趨嚴(yán)，資本出手愈發(fā)謹(jǐn)慎。與此同時(shí)，資本也紛紛將目光轉(zhuǎn)向如新能源、硬科技等具有長期主義的賽道。
種種現(xiàn)實(shí)壓力下，共享充電寶企業(yè)面臨資本退出或業(yè)務(wù)被砍壓力。一旦資本撤退或母公司不再“輸血”，就不得不面對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流嚴(yán)重吃緊的狀況。基于此，共享充電寶只能通過漲價(jià)盡快跑通盈利模型，向資本市場或背后母公司講述“全新”的共享充電寶故事，進(jìn)而減輕壓力。
但漲價(jià)所引發(fā)的亂象，以及用戶不滿情緒加劇，又是否意味著共享充電寶真的命不久矣？
其實(shí)不然，艾瑞咨詢《2023年中國共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》顯示，共享充電寶行業(yè)市場規(guī)模在2023年增至168億，并將于2028年超過700億規(guī)模。
只是在市場規(guī)模迎來真正擴(kuò)容前，如何探索更豐富的營收模式、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)價(jià)格與服務(wù)體驗(yàn)的平衡，仍然需要充電寶企業(yè)不斷進(jìn)行思考與探索。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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