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來源:劉曠
電商應(yīng)該是對人們的生活影響最大的行業(yè)之一了,隨著電商的發(fā)展,人們足不出戶就能夠購買到天南海北的商品,為日常生活帶來了極大的便利。在電商行業(yè),也涌現(xiàn)了諸多知名企業(yè),比如阿里、京東、拼多多等等。
最近,電商行業(yè)又有大事發(fā)生了。12月26日,淘寶正式實(shí)施了最新的《平臺爭議處理規(guī)則》,其中新增了“僅退款”規(guī)定;隨后的12月27日,京東在《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》中,新增了退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。至此,拼多多、淘寶、京東三大電商平臺都執(zhí)行了“僅退款”標(biāo)準(zhǔn)。而淘寶、京東支持“僅退款”標(biāo)準(zhǔn)一出,即刻引發(fā)了熱議,登上了熱搜。在2023年的尾聲,電商行業(yè)再度掀起新波瀾。
此前,受疫情這一“黑天鵝事件”的影響,電商企業(yè)的日子并不好過,降本增效更是成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞,各方對于復(fù)蘇的2023年也是充滿期待。時(shí)光如梭,2023年即將結(jié)尾,電商行業(yè)的暗潮涌動(dòng)從未停息。而過去一年里,電商行業(yè)也發(fā)生了不小的變化。
首先,由于激烈的競爭,垂直電商聲量漸小,日子越發(fā)難過了。根據(jù)經(jīng)營范圍的不同,電商平臺可以分為綜合電商平臺和垂直電商平臺。而垂直電商指的就是深耕于某一行業(yè)的電商平臺,比如專注鮮花領(lǐng)域的“花加”;母嬰電商“寶貝格子”等等。但隨著綜合電商的發(fā)展,消費(fèi)者可選項(xiàng)不斷增多,專注于細(xì)分賽道的垂直電商受到了沖擊,再加上資本的退場,垂直電商面臨多種壓力。事實(shí)上,在2022年就有不少垂直電商平臺破產(chǎn)、關(guān)停服務(wù)。2023年里,垂直電商平臺的壓力仍在,日子并不好過。
其次,直播電商熱度不減,但“去頭部主播化”已成為主要趨勢。近年來,直播電商熱度持續(xù)高漲,抖音、快手更是憑借著直播模式,在電商領(lǐng)域闖出了一片天,即便是身為頭部平臺的淘寶、京東、拼多多也都在持續(xù)發(fā)力直播模式,足見直播電商的熱度之高。不過今年的直播電商行業(yè)也有一個(gè)很大的特征,那就是“去頭部主播化”,比如,前一段時(shí)間東方甄選的“小作文”事件就引起了多方的關(guān)注。
最后,隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,電商購物節(jié)也變得有些“清冷”。前些年,每逢購物節(jié),都會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者的購物熱情,各電商平臺發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)往往引人圍觀。但今年卻不同于往昔,作為年末狂歡的“雙十一”購物節(jié)變得冷清,各電商平臺也不再發(fā)布戰(zhàn)報(bào),顯得格外低調(diào),“雙十二”創(chuàng)立者淘寶更是直接宣布取消雙十二活動(dòng)。深究背后原因,則主要是由于消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變。相較于之前,如今的消費(fèi)者變得更加理智,由之前的沖動(dòng)、激情消費(fèi),轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的理性消費(fèi)、剛需型消費(fèi),性價(jià)比更是成為了消費(fèi)者最看重的因素之一。
2023年的電商行業(yè)并不平靜,發(fā)生了許多大大小小的事,比如,阿里巴巴重組、小紅書轉(zhuǎn)型買手電商等等。在2023年里,電商行業(yè)的競爭仍在繼續(xù),參與者也都沒有停下腳步,而是通過一系列舉措,不斷提升自身實(shí)力,以便在電商領(lǐng)域擁有更多的話語權(quán)。雖然各個(gè)玩家所采取的策略各有側(cè)重,卻也不乏相通之處。
1、強(qiáng)內(nèi)容
“內(nèi)容”這一長視頻平臺的關(guān)鍵詞也來到了電商行業(yè),電商平臺做內(nèi)容更是成為了大家不約而同的選擇。傳統(tǒng)的貨架電商雖然便捷,只要消費(fèi)者有明確的購買目標(biāo),后續(xù)只需要到平臺搜索挑選就可以了,卻無法主動(dòng)喚起消費(fèi)者的購買欲。而內(nèi)容電商則能夠通過內(nèi)容和消費(fèi)者建立聯(lián)系,挖掘消費(fèi)者的潛在興趣,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望,最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。比如,抖音、快手、小紅書等平臺就是以內(nèi)容為契機(jī),切入到電商領(lǐng)域的,而如今,這些內(nèi)容平臺已經(jīng)在電商領(lǐng)域取得了相當(dāng)不俗的成績。
在行業(yè)競爭激烈的當(dāng)下,無論是為了爭奪更多的流量,還是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長,淘寶、京東、拼多多等電商平臺都加大了內(nèi)容化的投入力度。比如,在5月,戴珊就曾公開表態(tài):“淘寶將以遠(yuǎn)超之前的投入推進(jìn)全面內(nèi)容化”;7月17日晚8點(diǎn),淘寶正式上線了“夜淘寶”版本,為用戶提供更多的娛樂內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)。京東先后推出了“SUPER新星計(jì)劃”、內(nèi)容型主播的招募政策等一系列舉措,來扶持內(nèi)容型主播,強(qiáng)化自身的內(nèi)容生態(tài)。拼多多則是通過多多視頻與多多直播兩個(gè)方面來加碼內(nèi)容,并推出了“新超星計(jì)劃”“百產(chǎn)計(jì)劃”等多項(xiàng)激勵(lì)政策,加快平臺的內(nèi)容化發(fā)展腳步。
2、卷低價(jià)
今時(shí)不同往日,消費(fèi)者的購物觀念已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了明顯變化,如今的消費(fèi)者在購物時(shí)更加理性了,比價(jià)更是成為了基本操作,消費(fèi)者往往會(huì)在再三比價(jià)后,選擇性價(jià)比最高的平臺進(jìn)行下單。低價(jià)可以說是電商平臺發(fā)展的一柄“利器”,比如,頭部電商平臺拼多多就是憑借著低價(jià)突出重圍,躋身行業(yè)前列。在競爭激烈的2023年,其他電商平臺也再度將低價(jià)作為“武器”。
具體來看,在2023年,京東先是上線了百億補(bǔ)貼頻道、9.9包郵頻道,推出了買貴雙倍賠等服務(wù),之后還下調(diào)了免郵門檻,京東推進(jìn)低價(jià)策略的決心可見一斑。無獨(dú)有偶,阿里也重拾了低價(jià)策略,在4月,淘寶召開了百億補(bǔ)貼商家大會(huì),宣布將聚劃算百億補(bǔ)貼正式升級為淘寶百億補(bǔ)貼。不僅如此,淘寶還引入了“五星價(jià)格力”評價(jià)體系,將為好價(jià)產(chǎn)品提供搜索優(yōu)先展示等資源扶持。
3、優(yōu)服務(wù)
隨著各路玩家陸續(xù)發(fā)力電商業(yè)務(wù),電商行業(yè)的競爭日漸白熱化。而除了價(jià)格之外,服務(wù)同樣是消費(fèi)者選擇電商平臺以及后續(xù)是否會(huì)復(fù)購的重要因素之一。倘若用戶購物體驗(yàn)不佳,即便是價(jià)格已經(jīng)極具性價(jià)比,消費(fèi)者選擇的可能性也會(huì)受到影響。即便是當(dāng)下,發(fā)貨慢、商品質(zhì)量良莠不齊等問題依舊困擾著消費(fèi)者,導(dǎo)致消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳。因此,持續(xù)優(yōu)化服務(wù),提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),就成為了電商平臺吸引新用戶、留住老用戶的重點(diǎn)發(fā)力方向。
在物流體驗(yàn)環(huán)節(jié),淘寶為了提升用戶購買中小件后的到貨體驗(yàn),針對實(shí)物商品新增了“送貨上門”服務(wù);京東快遞推出了“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門必賠”多項(xiàng)承諾。在售后服務(wù)方面,淘寶和京東在前不久先后推出“僅退款”服務(wù),以進(jìn)一步優(yōu)化用戶購物的體驗(yàn)。作為電商領(lǐng)域新秀的抖音,也在持續(xù)提升用戶體驗(yàn),不僅上線了“服務(wù)保障大廳”、“極速退”等諸多功能,以不斷優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。在物流方面,抖音還通過和物流企業(yè)合作的方式,來提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。
自ChatGPT爆火出圈以來,大模型的熱度持續(xù)居高不下,AI也成為了各方關(guān)注的重點(diǎn)。隨著AI技術(shù)的發(fā)展,越來越多AI工具應(yīng)運(yùn)而生,而電商就是AI工具落地的重要場景,比如智能客服、個(gè)性化推薦、AI數(shù)字人直播等等。那么,AI會(huì)成為電商行業(yè)的新變量嗎?目前來看,是有可能的。
一方面,AI的應(yīng)用,能夠進(jìn)一步優(yōu)化電商消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者體驗(yàn)對于電商平臺的重要性不言而喻,以客服為例,只要遇上大促期,客服就要同時(shí)對接許多消費(fèi)者,人工客服精力有限,而一旦消息回復(fù)不及時(shí),消費(fèi)者體驗(yàn)就會(huì)受到影響。此前雖然就已經(jīng)有了智能客服,但受多方因素影響,智能客服的智能化程度有限,有時(shí)更是無法識別用戶問題。
而有了AI大模型的加持,智能客服的智能化程度明顯提高,能夠更加精準(zhǔn)地識別消費(fèi)者問題,并提供解答。比如,在今年雙十一期間,京東就配備了接入京東自研言犀大模型的智能客服“京小智”,據(jù)悉,在開售的前10分鐘內(nèi),京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量就超過了188萬次。淘寶則是推出了AI助手“淘寶問問”,不僅能夠同消費(fèi)者進(jìn)行語音交互,還能夠根據(jù)消費(fèi)者購物歷史等數(shù)據(jù),進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推薦。
另一方面,AI技術(shù)能夠幫助商家提升經(jīng)營效率。對商家來說,營銷是促進(jìn)銷量增長的重要方式,但中小型商家,往往無法拿出更多的資金進(jìn)行內(nèi)容制作,而AI工具的應(yīng)用則能夠彌補(bǔ)這一點(diǎn),幫助商家實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)營。比如,本次雙十一,淘寶天貓就推出了模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報(bào)、視頻腳本生成等10款商家端免費(fèi)AI工具,幫助商家提升經(jīng)營效率;小紅書則是推出了“AI智能筆記助手”,該功能能夠幫助商家和買手在發(fā)布商品筆記時(shí)根據(jù)商品生成標(biāo)題、正文和圖片,實(shí)現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。
新的一年即將來臨,電商行業(yè)的競爭卻沒有到終局。隨著AI與電商間的聯(lián)系愈發(fā)緊密,電商行業(yè)或許會(huì)再度發(fā)生新變化。而后的電商行業(yè)會(huì)走向何處,消費(fèi)者體驗(yàn)又會(huì)有怎樣的提升,就讓我們拭目以待。
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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