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來源| 十里村
各位村民好，我是村長
你做的產(chǎn)品沒人用，核心原因就是你的產(chǎn)品體驗不好。
但是所謂的體驗不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。
村長創(chuàng)業(yè)這幾年，做過了很多產(chǎn)品，累計付費的也有幾千萬用戶。
在此其中，收到了過數(shù)萬用戶關(guān)于產(chǎn)品體驗最真實的感受，到底哪些具體的原因?qū)е滤麄兙筒挥昧恕?/p>
如果是剛做一個新行業(yè)，你產(chǎn)品的功能少還情有可原，大家都是摸著石頭過河。
但如果是一個成熟的行業(yè)，都有頭部的產(chǎn)品標桿。
這時你的產(chǎn)品或功能太單一，就一定會受到吐槽和棄用，你永遠無法避免被比較。
所以首次亮相的產(chǎn)品，一定要在某個地方足夠吸引用戶，超越其他的競品。
我們以前產(chǎn)品有個功能需要保存海報，但每一次生成一篇文章的海報速度特別慢。
還有用戶上傳高清圖片、上傳PDF之類的，用戶體驗幾次就不用了，嚴重影響效率啊。
包括做一些剪輯工具的時候，別人保存視頻10分鐘好了，你要30分鐘，那許多人就等不了。
以前有個用戶要更改自己產(chǎn)品的信息，用戶需要先進入首頁，找到設(shè)置，再找產(chǎn)品管理，再找信息管理，最后找到產(chǎn)品介紹。
設(shè)置完，還要層層退出，整個過程中極其漫長，一方面是難找，另一方面步驟多。
還有些用戶要開個店鋪、創(chuàng)建個賬號或者傳個產(chǎn)品，用戶從找頁面到傳資料等等，要花費很長時間。
甚至還有人工審核之類的步驟，再來個1-3個工作日的等待，用戶完全沒耐心了。
小米最初發(fā)展快的原因之一，就是軟件迭代夠快，每周必須發(fā)版一次，有新功能，也有bug修復(fù)。
用戶剛想吐槽BUG或者新需求，第二個星期就被滿足了。
我們早期也因為人手少，開發(fā)的端口又多，一般一個月才更新一次。而且用戶需求多，導(dǎo)致排期要三四個月以后。
流失了很多客戶，畢竟客戶的生意等不了你三四個月。
后來發(fā)現(xiàn)，迭代的速度越快，用戶增長的也越快。
小企業(yè)很難做到24小時客服在線，一般都是員工、老板自己兼顧客服。
但是你永遠不知道用戶會在什么時候找你，可能是凌晨兩三點給你打電話，也可能是節(jié)假日，就連大年三十都有。
服務(wù)太慢，用戶覺得受不到尊重，沒有及時解決他問題，也就不愿意再付費。
做服務(wù)類的工作，說實話，不管企業(yè)大小，也不論是一個人還是100個人，都要及時 相應(yīng)客戶的服務(wù)。
你的產(chǎn)品如果涉及到交易，是能幫助用戶變現(xiàn)的，那就一定要注意提現(xiàn)的時效。
一般電商賣貨，大家都能理解，要等用戶確認收貨的3-5個工作日。
而其他的產(chǎn)品，用戶最希望的就是當(dāng)日提現(xiàn)，當(dāng)日到賬，提現(xiàn)速度是核心競爭力。
我們以前做一個產(chǎn)品，交易結(jié)束后，用戶沒有發(fā)起提現(xiàn)，我們反而主動向用戶打款，而且一天打多次，這時候用戶的積極性就很高了。
一般用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要繳納三筆費用：
1、手續(xù)費或叫服務(wù)費，3%、5%甚至還有30%以上的。
2、軟件會員費，69、199、499、1499甚至七八千上萬。
3、營銷服務(wù)費，比如用戶在你平臺上進行廣告投放費。
用戶當(dāng)然是希望價格越便宜越好，但用戶還是會和同行比較價格，以及看你的產(chǎn)品質(zhì)量。
不是價格最低，就一定有客戶。
前面說功能太少用戶會吐槽，那是前期剛開始和別人競爭的。
而到了后期，用戶反而會因為你的功能太多吐槽你。
1、功能多，用戶找起來很不方便
2、功能多，意味著有些一定要付費才能使用
3、功能多，意味著產(chǎn)品的體驗可能會變慢。
許多產(chǎn)品做的越大，越容易做成一個四不像，什么功能都加。
但有些產(chǎn)品，用戶的需求往往很簡單，不是所謂的堆功能就可以的。
不管你是線下的門店賣，還是在線上提供的互聯(lián)網(wǎng)工具，產(chǎn)品質(zhì)量差是致命的。
比如過期了，口感差、損壞了等，所以質(zhì)量是生命線。
建議大家不要去做超低價的產(chǎn)品，哪怕你送給別人，都沒有好口碑。
可以不做高端，但一定要做好性價比。
而在線上的軟件產(chǎn)品來說，所謂的質(zhì)量差就是功能少、響應(yīng)慢、BUG多等各種問題。
排除用戶買吃的、買穿的以外，如果你提供是工具、是讓他銷售的產(chǎn)品、工具。
那用戶最在乎的就是賺錢。
如果用戶賣你的產(chǎn)品賣不出去，使用你的產(chǎn)品沒有增加曝光、沒有獲得更多有效信息。
在用戶的認知里，就是沒有賺到錢。
很多人為什么要用淘寶、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有機會賺到錢。
而不賺錢的另一層潛臺詞就是你的產(chǎn)品沒流量，這也是為什么許多平臺沒有用戶去發(fā)內(nèi)容、發(fā)商品的原因。
以上這10點，是我們在創(chuàng)業(yè)過程中，遇到最多的問題。
這些用戶遇到的問題，恰恰就是許多企業(yè)失敗的原因。
因此，希望大家多關(guān)注這些會影響你創(chuàng)業(yè)失敗的方面，盡可能的去避免，持續(xù)優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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