很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源|在公關
相比16號的直播，昨天的直播，看得我更加目瞪口呆。
作為一個普通公關，這幾天不需要做項目的時間，都被我用在琢磨直播能夠在危機公關中承擔什么作用。昨天已經出過文章《東方甄選，非要用直播回應負面輿情》。
當然，僅有東方甄選作為對象是不科學的，他家絕對是非典型案例，東方甄選90%的條件是其他企業(yè)根本不具備的。但是也沒別的例子可以看了，對吧。
今天講個邏輯簡單、卻需要更多公關專業(yè)知識和綜合分析能力配合來看的角度：東方甄選“放棄”了什么。
兩場直播之后，外界給丈母娘們的評語是“全面勝利”。隨著董宇輝重回直播間、俞敏洪任命他為東方甄選高級合伙人和新東方文旅副總、工資提到“天價”之后，持續(xù)一個多星期的小作文事件有了收尾。
媒體也一直在CUE東方甄選的股價和直播間數據：直播間粉絲重回3100萬，GMV又上新高。今天收盤跌了0.62%，但沒關系，昨天大漲了21%。
俞敏洪的出手，效果非常明顯，也是展現出了力挽狂瀾地大佬氣息，不愧是見過大風大浪、2次被綁架后活著回來、真干成過好多家公司的初代網紅。
但是，世界運轉模式永遠都是得與失的共存。東方甄選需要付出的代價，遠比擼掉東方小孫的CEO職位，從利潤里拿出更多錢分給主播，要大得多。
再次說明，下面這些不是商業(yè)咨詢維度的討論，是公關在意的事情！
去頭部化，不僅常見，還是必然。
以盈利為目的的企業(yè)發(fā)展到一定程度，從各個維度上規(guī)劃，去頭部化都會被提上議程。很多企業(yè)看上去始終與“頭部”惺惺相惜，是不想“去頭”嗎，是去不掉而已。
而且，這也不是賣貨平臺不想綁死一個大主播，MCN不想只有一個大網紅的局面，所有行業(yè)統統一樣。任何公司的營收過度依賴某一來源（來源可以是渠道、產品、人），達到一定規(guī)模之后，在風控上就是“危”，機構都會給出風險提示，屬于不健康狀態(tài)。
去頭部化從來不會大張旗鼓，一般都是當事人和企業(yè)都有意愿、互相配合情況下做到的。東方甄選之前做的去頭部化操作已經有了一定效果，雖然丈母娘們認為每個新主播都不是好人，要么蹭熱度，要么搶黃金檔，有一定程度言論攻擊，但總體上這個項目還是在推進的。
小作文事件爆發(fā)之后，去頭部被擺在明面上了。擺在明面上的去頭，幾乎沒有成功案例。從結果上看，也不知道是不是前CEO主導的去頭大項目，在幾個二缺同事的積極配合之后，公司終于走向了頭部ICON焊死在那的全面頭部化。
注意，去頭部不是說讓頭部走，否則也太好干了。去頭部的意思是保持良性增長的情況下，降低頭部所占比例。兩個條件需要同時滿足。
東方甄選事實上已經不太可能完成去頭部化了。不僅不敢，也沒空間，都給你盯得死死的。
與粉絲保持什么樣的緊密度，是一種選擇。而且，要正主自己開口說。
體育線的很多運動員都發(fā)聲過，樊振東喊過好幾次。藝人里比較少見，也不是沒有，比如張小斐解散全國粉絲后援會。
粉絲對于正主的控制，說到底是正主想要那個收益，所以不能拒絕。
那么，拿了收益，就要聽話。
俞敏洪昨天在直播間表現出來的是“贅婿”狀態(tài)，就怕自己做錯了什么讓丈母娘不高興，反復在問“這樣會不會不對，他們會不會不滿意”。俞敏洪是不是真的怕她們不高興，也不一定。但是，他確實充分展示出來，他怕。
也就是說，東方甄選后續(xù)的粉絲印記會更重。以后沒有資格說出“你們不要搞飯圈那一套”這種話了，已經全面接受。
粉絲行為模式其實挺簡單的，聽話，我買，讓你數據好看；不聽，我就走，然后數據難看。
多說一句，與粉絲距離這個命題，一旦作出選擇，覆水難收，一條道到黑的。無數案例告訴我們，只有選和不選的區(qū)別，沒有選多少程度的權利。
我自己非常喜歡價值觀驅動類型的公司。所有決定是圍繞價值觀做的，每件事情才會呈現出意義。
從新東方開始，俞敏洪就和還在他手底下的、以及已經走了的團隊，留給了我們很多故事。
董宇輝的烙印之一，就是大家都走了，他還在那里堅持。他的堅持，關聯的是什么樣的公司、什么樣的追求。公關看來，這是脈絡、也是故事核心。
如今敘事，沒有了董宇輝與俞敏洪的價值觀相符、也沒有了東方小孫一路把他提溜出來，只剩下了“坑老實人”。而老實人拿回本來就該屬于他的東西，全靠網絡言論。
我的媽呀，整個敘事稀碎。
如果一個CEO，在小編公號私用直接發(fā)言之后，完全放任，自己還要補刀，這個CEO被擼掉是活該的。
如果一個CEO，把一個幾乎沒有高級管理經驗的人，跳好幾級放在副總裁的位置，這個CEO講道理也不怎么樣。
但是，在全網助推之下，沒人敢說第二個種也是不對的。
職業(yè)化的公司，真的是靠“管理”在管理公司的公司，這種提升，應該并不會在內部產生振奮人心的效果，而是延伸無限的后續(xù)問題。
東方甄選之前就有內部互懟的設定。
東方小孫和董宇輝日常互懟，董宇輝也懟過俞敏洪，天權也懟過東方小孫，互相一通嘎嘎亂殺。這甚至是之前大家都能對外發(fā)聲的原因之一。
這本來應該是大部分打工人喜歡、愿意接受的企業(yè)風格，畢竟有幾個公司是可以懟領導的啊。難道打工人會喜歡公關強調的對外統一言論、統一口徑？
從新東方之前公布的信息看，文旅業(yè)務是和教育、生活并行的 三大主要運營板塊，并且是已經有規(guī)劃、執(zhí)行到了一定程度。
現在為了留住董宇輝，強行給他開個新號，又是往文旅方向靠，其實很難判定兩個賬號并行是順應還是違背了原規(guī)劃。
俞敏洪說董宇輝可以根據自己的想法做想做的事情，對公關來說執(zhí)行難度很大。因為董宇輝想做的事都不一定和企業(yè)總體的方向、特征、主線、節(jié)奏一致。而現在新的業(yè)務劃分上，也沒有說清楚新號要怎么做，已經做了的文旅號“東方甄選看世界”后續(xù)怎么辦、怎么安排也都沒有說清楚。
更離譜的是，俞敏洪直播上說，如果未來董宇輝要走，新開的賬號可以歸他所有。這是直接贈送文旅業(yè)務？在公關看來，完全不知道是在說什么鬼話。
得虧新東方沒有公關，這要是在現場就是一臉懵逼，都不知道應該從哪個方向做梳理、解釋，從頭到尾都是老板自己在說。
最后說一下，以我對企業(yè)管理非常粗淺的認知來看，俞敏洪能把這么一個爛攤子處理到現在這個程度，其實是很厲害的，而且效果也很明顯，股票漲了，直播間人數恢復了。但是這效果背后其實還留了很多隱患和很多開弓沒有回頭路的箭。
新東方現在 自己的定調是聽取了大家的建議改正了錯誤，但是本質上是內部戰(zhàn)略布局發(fā)生了巨大改變，且這個變化不可逆。
其實關于東方甄選，本來要寫別的，但是我們編輯一直攔著，怕我挨罵。我覺得她錯誤估計了我網紅的程度。
就說一句，喜不喜歡他、他是不是善良、他有沒有文化、他會不會賣貨、要不要讓他去做自己想做的事情、他適合不適合當副總裁，是6件事。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)