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作者：接地氣的陳老師
在《為什么你做的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)懶得看》中，我們列舉了運(yùn)營(yíng)實(shí)際遇到的困難，今天接著分享，數(shù)據(jù)分析可以如何幫助運(yùn)營(yíng)解決困難。正如上一篇所說(shuō)，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)為運(yùn)營(yíng)提供了大量支持，可惜僅限于認(rèn)知現(xiàn)狀階段。那為了支持運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)，到底還需要哪些？這就得從運(yùn)營(yíng)迭代升級(jí)到底在干啥說(shuō)起。
運(yùn)營(yíng)之所以喜歡說(shuō)迭代，首先是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)有大量的基礎(chǔ)套路、模板、案例可以參照，完全不需要從頭做起。所以不需要用“創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造”這種詞。
男生們可以回憶一下你們玩的游戲，是不是首充送XX，七日登錄送XX，競(jìng)技比賽有勛章，套路非常相似。女生們可以回顧一下購(gòu)物網(wǎng)站的各種滿減、優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)，是不是看起來(lái)很相似。就是這個(gè)感覺(jué)！
比如運(yùn)營(yíng)最喜歡說(shuō)的AARRR，其實(shí)每個(gè)方面，都有大堆套路（如下圖）：
其次是因?yàn)殡S著環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，套路總不能一桿子捅到底，總會(huì)隨著時(shí)間變化有些變化。這種變化可以分為五個(gè)等級(jí)（如下圖）：
這個(gè)五個(gè)等級(jí)變化，會(huì)按一個(gè)流程開(kāi)展：
看完以上內(nèi)容，是不是一下覺(jué)得數(shù)據(jù)能做好多事情！且慢，具體做多少，還得看運(yùn)營(yíng)的具體工種，如果沒(méi)選對(duì)服務(wù)對(duì)象，有可能起到畫(huà)蛇添足的作用。
雖然都叫運(yùn)營(yíng)，但是運(yùn)營(yíng)實(shí)際包含的工作內(nèi)容非常多。不同運(yùn)營(yíng)工作，具體痛的位置不一樣。對(duì)于這些痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析能治療的程度也有區(qū)別。
從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析方法代表著理性、邏輯、計(jì)算?？蛇@不是工作的全部，工作中還有很多感性、情緒、創(chuàng)意。因此有的工作天生就不咋需要數(shù)據(jù)幫忙，看個(gè)現(xiàn)狀結(jié)果就行了，有的則需要縝密的計(jì)算和分析。綜合以上要素，可以歸納如下：
這就是為啥大家能見(jiàn)到的細(xì)致分析都和用戶有關(guān)。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)本身是個(gè)非常有策略性工作。
用戶運(yùn)營(yíng)本身也非常重要，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了上市圈錢(qián)，需要把用戶量、用戶增長(zhǎng)率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做到一定水平，在渠道運(yùn)營(yíng)（拉新），用戶運(yùn)營(yíng)（育舊）上非常舍得砸錢(qián)。
數(shù)據(jù)分析適合解決理性問(wèn)題，因此看了上邊分類大家大概知道數(shù)據(jù)分析適合哪些問(wèn)題。但別忘了，運(yùn)營(yíng)最大的問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。所以還得把每類工作對(duì)費(fèi)用需求程度加上，先解決那些缺錢(qián)部門(mén)的費(fèi)用問(wèn)題（如下圖）。
因此，理論上，數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)的第一步，應(yīng)該從“分錢(qián)”開(kāi)始。先回答和錢(qián)有關(guān)的，非常理性的，戰(zhàn)略方向性的問(wèn)題，比如：
有了這些分析（其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)分析），分清楚錢(qián)、時(shí)間、責(zé)任，后續(xù)運(yùn)營(yíng)干活非常清爽！從來(lái)不怕目標(biāo)高，就怕費(fèi)用沒(méi)給到。有了資金支持和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排，后續(xù)也好選擇具體的落地方法（如下圖）：
至于具體的落地層面，細(xì)分類型太多，一篇文章很難講清楚。有機(jī)會(huì)我們慢慢更新。
然而，僅僅有這些分析思路和方法是沒(méi)有用的！更重要的環(huán)節(jié)是：落地。道理講出來(lái)，大家都懂，真到落地的時(shí)候就蛋疼了：
▌1、分析和決策脫離：這是最大、最大、最大的問(wèn)題。往往做決策是拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)、抄對(duì)手、聽(tīng)安排，缺少真正的分析，做分析的實(shí)際上僅僅在更新數(shù)據(jù)，沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)有解讀，沒(méi)有洞察。
▌2、決策與執(zhí)行脫離：這是第二大的問(wèn)題。往往方向、費(fèi)用、策略，是上層領(lǐng)導(dǎo)決定的，基層同學(xué)們每天忙著：做方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示-改方案-請(qǐng)示。對(duì)于為什么這么干，干到哪里才算完全部暈頭暈?zāi)X。啥分析都沒(méi)用。
▌3、理論與實(shí)際脫離：這是第三大問(wèn)題，講起AARRR如數(shù)家珍，可具體到一個(gè)行業(yè)，一個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)活動(dòng)，一次文案，到底數(shù)據(jù)形態(tài)是啥樣，到底該做到多少合適，完全沒(méi)有頭緒。
▌4、缺少歷史經(jīng)驗(yàn)積累：對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)沒(méi)有采集，沒(méi)有積累，甚至很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)連業(yè)務(wù)目前在干什么都不知道，更別提以前干過(guò)的，這能分析就見(jiàn)鬼了。
▌5、缺少活動(dòng)、策劃案、文案標(biāo)簽體系：就如同沒(méi)有打用戶標(biāo)簽很難理解用戶一樣，沒(méi)有打這些業(yè)務(wù)標(biāo)簽，也沒(méi)法具體分類對(duì)比業(yè)務(wù)，更沒(méi)法總結(jié)套路。
以上種種，歸納起來(lái)就是：好的數(shù)據(jù)支撐體系，從來(lái)都是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體運(yùn)營(yíng)，集體作戰(zhàn)的結(jié)果，從來(lái)都沒(méi)有一個(gè)神仙級(jí)數(shù)據(jù)分析師能振臂一呼“啊啦啦啦”就擺平所有問(wèn)題。包括案例分享也是，很多同學(xué)喜歡說(shuō)：來(lái)兩個(gè)牛逼案例。最后發(fā)現(xiàn)牛逼的案例，從來(lái)都是牛逼的公司催化出來(lái)的。想要復(fù)現(xiàn)，還是得練好基本功，比如如何貼業(yè)務(wù)標(biāo)簽。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)