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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源| 接地氣的陳老師
做數(shù)據(jù)分析的同學們都見過下邊這種矩陣，很多人對此頂禮膜拜，甚至還有一些網(wǎng)文作者直接就把矩陣思維、矩陣模型、矩陣法招呼上了，說它是數(shù)據(jù)分析的“底層思想”“核心邏輯”。
好吧……他們肯定是沒在咨詢企業(yè)上過班了。其中真相如何，今天我們系統(tǒng)講解一下。
平均數(shù)是用得最多，也被調(diào)侃的最多的概念。有詩為證：
村頭老張一千萬
隔壁九個窮光蛋
統(tǒng)計局里算一算
各個都是張百萬
但問題是，為啥平均數(shù)被吐槽這么多，實際上卻又使用得最多？明明統(tǒng)計學里有平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三個概念，三個概念都很好理解，但為啥非是平均數(shù)呢？
答：因為平均數(shù)用起來方便、省事。用平均數(shù)，能很簡單地把總量按人頭分解，比如：
銷售金額=購買客戶數(shù)*人均購買量
生產(chǎn)數(shù)量=生產(chǎn)線數(shù)*平均產(chǎn)能
備貨數(shù)=門店數(shù)*平均銷量
這樣在做管理的時候是很省事的：想提高銷量，要么增加客戶人數(shù)，要么提高人均購買。這兩個數(shù)字可以簡單地直接相乘。用中位數(shù)、眾數(shù)顯然達不到這個效果。
并且，在下命令的時候也很清晰：每個人都要做到平均水平以上！你做不到，你就拖了大家的后腿，大家都能做到你憑什么做不到。你看，簡單清晰，而且符合人們的直觀感覺，很有說服力。
所以平均數(shù)是自帶標準的。高于平均值就是好，低于平均值就是不好。這一點對咨詢顧問們來說非常重要。
因為大部分咨詢顧問，在特定行業(yè)里的經(jīng)驗遠沒有客戶多。因此診斷問題的時候，咨詢顧問們非常需要一個不依賴于行業(yè)的、中立的、有說服力的標準來判斷好壞。判斷完好壞，才能進一步分析為啥好、為啥壞。因此平均值法是用得最多的判斷方法。
當然，平均值法也有它的先天不足，這就引申出其他方法。
用平均數(shù)的問題，其實來源于個體差異過大，所謂：“我和姚明平均身高，和馬云平均財富”，因此在平均值法的基礎(chǔ)上，又引入了二八法：按20/80理論，直接把最好的前20%分離出來，單獨觀察，避免干擾其他群體，這樣也能做出判斷。
二八法一般在前臺/營銷端用得多。因為后臺/供應端的生產(chǎn)、物流都是機器化流程，容易把控質(zhì)量，但前臺/營銷端常常出現(xiàn)少數(shù)能力好的銷售做出大量業(yè)績、少數(shù)金主爸爸貢獻大部分利潤的情況。在管理上，進而衍生出淘金法。即招100個銷售，要從里邊培育出20個Ace級銷售。類似挖一大堆沙，從里邊淘出金子的過程。
如果評價維度有兩個呢？這就引申出了矩陣法。
矩陣法本質(zhì)上是一種用兩個維度來找判斷標準的方法。它的操作非常簡單：
第一步，找到兩個評價維度，每個維度取平均值做判斷標準。
第二步，兩個指標交叉，把待評價對象。
第三步，根據(jù)兩維度含義，給出分類解讀。
只要兩個指標相關(guān)性不是非常高，兩個指標交叉的時候，數(shù)據(jù)就會分散在四個矩陣里，這樣能清楚找到業(yè)務含義（如下圖）。
更有趣的是，如果兩個評價維度組合得當，是能夠解讀出很多有意思的業(yè)務含義的。比如游戲行業(yè)的用戶活躍/用戶付費兩個指標?？梢云饌€：
☆ 高活躍+高付費=金牛用戶（又出錢又出力的老牛）
☆ 低活躍+高付費=土豪用戶（懶得自己打，爺花錢買?。?/p>
☆ 高活躍+低付費=白嫖用戶（啦啦啦，就是干玩不給錢）
☆ 低活躍+低付費=邊緣用戶（都不咋玩，要跑咯）
這樣的解讀能一下讓報告的氣氛活躍起來，結(jié)合所謂“矩陣模型”，顯得既高大上，又活潑，這是甲方爸爸們最喜歡看的東西。因此矩陣模型便大行其道了，每個咨詢公司在新員工培訓的時候，都會教如何構(gòu)建矩陣模型，讓爸爸們滿意。這是一個祖?zhèn)魇炙嚒?/p>
所以你看到的咨詢公司的所謂分析模型， 出現(xiàn)最多的就是矩陣，各種矩陣。如果矩陣搞不掂，基本上就是什么7S，9P之類的巨復雜，巨多分類維度的模型了。反應快的同學，看到這立馬就有疑問了。“誒？為啥會這樣，理論上3個維度的評價，也能這樣疊加下去呀，不就是拉交叉表嗎。”
以3維度評價為例，即使每個維度都用二分類，那么能分出來的也有2*2*2=8類。這種情況下會出現(xiàn)幾個問題：
1、每一類含義解讀變得復雜，不見得都能解釋清楚。
2、每一類群體數(shù)量變少，經(jīng)常出現(xiàn)一個群體占比50%，另一個占比5%的問題
3、因為群體規(guī)模不均，經(jīng)常引發(fā)客戶：“我們再細分一下”的要求，結(jié)果拆得越支離破碎，解讀越麻煩，而且有的客戶，就是50%用戶消費、活躍都是0，也沒法繼續(xù)深入
總之，原本用平均值法、用矩陣法，為的是簡單、省事?，F(xiàn)在反而人為的制造復雜性了。所以當評價維度超過3個以上的時候，咨詢顧問們會傾向于放棄手動分類，直接用包含一大堆分類維度的綜合評估模型?；蛘吒纱嗌螷均值聚類，對著聚出來的結(jié)果再拍腦袋解讀。
所謂分析模型和方法，都是有特定的使用背景、使用目的、使用效果的。而且并不是所有的分析方法，都是沖著“精準”去的。能快速、省事的解決問題，才是最終目的。
這又是一件“君子以為文，小人以為神”的事。認真理解起背后的邏輯，就能進步。打著“權(quán)威、牛逼、科學”的幌子死記硬背，就把自己繞進去了。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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