很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源|李倩
我開始說(shuō)題目里說(shuō)的事兒：好品牌為什么不能八面玲瓏？
“八面玲瓏”這個(gè)詞兒挺有意思，放在中文文法和語(yǔ)境里，絕對(duì)算不上是什么褒義詞。但是奇怪的是，在日常工作和生活中，很多人又都忍不住羨慕和學(xué)習(xí)那些呈現(xiàn)出“八面玲瓏”狀態(tài)的人。尤其是在品牌&營(yíng)銷&市場(chǎng)&銷售等工種中，“情商高”是標(biāo)配，“情商高”又通常會(huì)被歪解演繹成為“會(huì)說(shuō)話，會(huì)辦事，八面玲瓏”。
也難怪，從事對(duì)外“推廣和銷售”環(huán)節(jié)的人，往往接人待物要如沐春風(fēng)，要“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”才能“銷的一手好業(yè)績(jī)”。真的是這樣嗎？過(guò)去是這樣，現(xiàn)在這樣仍然成立嗎？
不過(guò)請(qǐng)別誤會(huì)，我今天并不是要聊品牌人，我想聊的是品牌本身的性格，為什么不要八面玲瓏？
八面玲瓏，本意是指窗戶明亮軒敞；后用來(lái)形容人處世圓滑，待人接物面面俱到。這里用來(lái)形容品牌的性格和調(diào)性，指的是有些品牌，在對(duì)外的內(nèi)容、動(dòng)作、互動(dòng)中，刻意面面俱到，周全關(guān)照全部用戶的行為。
我發(fā)現(xiàn)，這樣的品牌數(shù)量還不少，大家可以回憶一下我們能想得起來(lái)的那些輿情之后的“道歉信”，回憶一下品牌千篇一律的“接待話術(shù)”，再回憶一下客套做作的自媒體稿件，以及電商平臺(tái)上一口一個(gè)的“親”。當(dāng)熱絡(luò)的虛情假意成為標(biāo)配，用戶已經(jīng)完全記不起自己到底是哪個(gè)品牌心里的“寶”，在這樣的情形下，品牌之間的辨識(shí)度逐漸降低，甚至用戶對(duì)“品牌官方道歉信”的格式都已經(jīng)耳熟能詳。
而品牌本身，是一個(gè)嚴(yán)重依靠“辨識(shí)度”存在的東西。品牌七要素，開門第一個(gè)要素就是“識(shí)別系統(tǒng)”。所謂識(shí)別，就是能讓品牌在被“眾里尋她千百度，驀然回首”的時(shí)候，能被清晰的發(fā)現(xiàn)和記起。“唯恐與人相似”，是品牌的金線來(lái)著，但是如今，被大量的八面玲瓏的“高情商”操作搞得千篇一律。
特別不真誠(chéng)。特別沒有記憶點(diǎn)。
也有人說(shuō)， 是因?yàn)槠放品降墓ぷ魅藛T害怕“出錯(cuò)”導(dǎo)致的。小心謹(jǐn)慎，不出錯(cuò)，今天就可以安全下班，如果抱著這樣的想法去做品牌的事，恐怕也沒功勞也沒苦勞，只剩下耽擱時(shí)間了。害怕“出錯(cuò)”的背后，是老板本身對(duì)品牌用戶體系的了解不足，信心不夠?qū)е碌?。ta還沒有感受到“粉絲”的力量，只是感受過(guò)“客戶的力量”。伺候客戶要小心翼翼，ta不知道伺候粉絲得啥樣。所以“害怕出錯(cuò)”。
好在，越來(lái)越多的品牌不這樣了。這周末我在街上看到一個(gè)咖啡館，他們的門口有挺大一個(gè)易拉寶一樣的東西，上面書寫著“我們不伺候上帝，我們只招待朋友”，雖然這話聽起來(lái)“囂張”了些，但不得不說(shuō)，這才是一個(gè)新晉品牌的“尿性”！
八面玲瓏這件事，追溯到底層，其實(shí)是貪心。它貪圖所有人的喜愛，希望斬獲所有人的芳心。這事吧，放到商業(yè)領(lǐng)域，尤其是銷售這樣的崗位上，好像一點(diǎn)錯(cuò)都沒有?？蛻簦y道不是越多越好嗎？
對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，是的。
但是對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，客戶，越準(zhǔn)越好。一開始，越一致，越好。
一個(gè)好品牌，它從頭開始不僅要想清楚它想要什么客戶，更重要的，還有它要想清楚，它不想要什么客戶。這，是一種選擇，也是一種品牌主張的自信。
我是一個(gè)品牌，我主張XXXX，我希望和所有XXX的人一起，做XXX的事情。你看，當(dāng)這樣的主張感亮出來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌是有所取舍的，是有自己的“好惡”的，它并不是以一種“人盡可買”的狀態(tài)在躺平營(yíng)業(yè)。它是積極的在傳達(dá)自己，在影響這個(gè)世界，只有這個(gè)時(shí)候，它才會(huì)真的擁有“粉絲”，而非擁有的是一群冷漠的“買家”和“看客”。
而對(duì)打造一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，粉絲比買家，重要的多的多的多的多。
有粉絲擁護(hù)的品牌，往往才能改變些什么。從最早的蘋果粉絲“果粉”們對(duì)極簡(jiǎn)的認(rèn)同，再到胖東來(lái)——這個(gè)呆在許昌小地方卻享譽(yù)全國(guó)的品牌，全靠的是“粉絲”的搖旗吶喊，使得許昌成為了一群人的“朝圣之地”，這些品牌，從一開始，都沒想過(guò)要“更多的人”“更大的生意”，他們想的，都是“更清楚的價(jià)值主張，更明白的表達(dá)自己”。
只是，隨著粉絲越來(lái)越多，別的人路轉(zhuǎn)粉，社會(huì)上的更多人被他們的“主張”影響了。
誰(shuí)能想到十幾年前，自己會(huì)被影響，成為“極簡(jiǎn)類電子產(chǎn)品”的愛好者呢？這一切，都是從品牌方堅(jiān)持說(shuō)“不”開始的。
這輩子，我們總要對(duì)一些用戶說(shuō)個(gè)“不”，即使我們是商人，從事的是商業(yè)。
這個(gè)道理跟第一點(diǎn)有點(diǎn)類似，當(dāng)一個(gè)品牌的辨識(shí)度低的時(shí)候，它的營(yíng)銷成本就會(huì)變得高。同時(shí)，由于缺少自己獨(dú)立的品牌主張，在品牌進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，往往會(huì)停留在對(duì)“平臺(tái)”和“渠道”流量的依賴上，等著平臺(tái)和渠道給自己“引流”，只剩下一招就是借助大量的“曝光”來(lái)進(jìn)行品牌的宣傳和營(yíng)銷。這其實(shí)是成本最高的一種品牌營(yíng)銷方法。
好的品牌營(yíng)銷，一定是以高品質(zhì)的內(nèi)容為主。一說(shuō)到高品質(zhì)的內(nèi)容，很多品牌又想到了華麗麗的設(shè)計(jì)，花了巨資做了很多高級(jí)的設(shè)計(jì)，富麗堂皇的SI（空間識(shí)別）的裝飾，但其實(shí)空洞無(wú)物，華而不實(shí)。這些表面的高品質(zhì)包裝和高品質(zhì)外立面，是非常浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)的一種方式。
真正好的內(nèi)容，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的主張和內(nèi)容風(fēng)格，內(nèi)容系統(tǒng)。這種東西的切磋研磨，是很慢的，是需要不斷拒絕，不斷取舍的，因此這個(gè)過(guò)程才是非常耗時(shí)非常耗心力的，而這種耗時(shí)耗力，才真正造就了品牌上的“高級(jí)感”，這種克制、取舍帶來(lái)的“高級(jí)”才是一個(gè)品牌溢價(jià)的關(guān)鍵。
并不是，花大價(jià)錢，搞山呼海嘯的投放，搞富麗堂皇的設(shè)計(jì)，就可以解決問題的。
一個(gè)品牌，芯里要清爽，不能變成一株花枝招展的油菜。不然，會(huì)白花好多冤枉錢。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)