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2021年思否社區(qū)首次面向中國的開發(fā)者生態(tài)從業(yè)者做了一個現(xiàn)狀調(diào)研，如下圖，可以看到相關(guān)職位名稱不盡相同，但在阿里，我們主要叫做技術(shù)運(yùn)營。同時，在我過往做阿里前端技術(shù)發(fā)展工作的時候，集團(tuán)內(nèi)已經(jīng)有幾千名前端開發(fā)工程師，大家分散在各個業(yè)務(wù)線，為了更好的技術(shù)拉通與共建、前端技術(shù)崗位更好的發(fā)展，也為了整體去打造阿里前端在行業(yè)內(nèi)的影響力，我們有前端委員會來在集團(tuán)層面做相關(guān)的工作。
藝璇 阿里開發(fā)者 2023-08-15 08:31 發(fā)表于浙江
阿里妹導(dǎo)讀
什么是技術(shù)運(yùn)營？作者分享了身為“技術(shù)運(yùn)營”的工作心得以及一些成長經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于我
我于15年本科畢業(yè)加入阿里，4年前端開發(fā)+4年技術(shù)運(yùn)營，目前主要工作方向是技術(shù)發(fā)展和技術(shù)影響力的打造。很開心受到邀請，來跟大家一起分享交流下，主要包含以下幾部分的內(nèi)容：
一、什么是技術(shù)運(yùn)營及技術(shù)運(yùn)營可能的工作
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，國內(nèi)一批云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫等以開發(fā)者為核心用戶/客戶的企業(yè)快速成長，同時各個大的互聯(lián)網(wǎng)科技公司越來越注重技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展與技術(shù)影響力的打造，像開發(fā)者生態(tài)、開發(fā)者關(guān)系、社區(qū)運(yùn)營、技術(shù)品牌、技術(shù)發(fā)展、技術(shù)運(yùn)營等等這類面向開發(fā)者專屬人群的運(yùn)營工作，正在成為新興的崗位。
那么什么是技術(shù)運(yùn)營呢？今天我這里分享的“技術(shù)運(yùn)營”其實(shí)是指面向各類開發(fā)者做運(yùn)營工作的同學(xué)。但其實(shí)，在不同的公司，不同的場景下，職位的名稱是不盡相同的。2021年思否社區(qū)首次面向中國的開發(fā)者生態(tài)從業(yè)者做了一個現(xiàn)狀調(diào)研，如下圖，可以看到相關(guān)職位名稱不盡相同，但在阿里，我們主要叫做技術(shù)運(yùn)營。
圖：來自思否社區(qū) 2021 中國開發(fā)者生態(tài)從業(yè)者現(xiàn)狀報(bào)告
那么大家主要在做哪些什么呢？
圖：來自思否社區(qū) 2021 中國開發(fā)者生態(tài)從業(yè)者現(xiàn)狀報(bào)告
可以看到還是非常多種多樣的，很“不幸”的是，以我個人為例，我的工作職責(zé)包含了以上多項(xiàng)，且有上述數(shù)據(jù)中不包含的部分。
今天我挑其中比較重要的幾個方面來與大家一起交流下，主要是技術(shù)組織運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和技術(shù)品牌這三個部分。
二、技術(shù)組織運(yùn)營的心得：定義人、激活人、滿足人
為什么會有技術(shù)組織運(yùn)營這么一件事情呢？
有的公司 組織 = 團(tuán)隊(duì) = 組織架構(gòu)，這時候管理與運(yùn)營組織大多是技術(shù)TL的職責(zé)，且并不一定會關(guān)注團(tuán)隊(duì)技術(shù)影響力的建設(shè)。而當(dāng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)比較大職能比較豐富，又有在行業(yè)中建設(shè)影響力的訴求的時候，技術(shù)運(yùn)營的工作就顯得必不可少了。同時，在我過往做阿里前端技術(shù)發(fā)展工作的時候，集團(tuán)內(nèi)已經(jīng)有幾千名前端開發(fā)工程師，大家分散在各個業(yè)務(wù)線，為了更好的技術(shù)拉通與共建、前端技術(shù)崗位更好的發(fā)展，也為了整體去打造阿里前端在行業(yè)內(nèi)的影響力，我們有前端委員會來在集團(tuán)層面做相關(guān)的工作。
相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我的主要工作就是在前端委員會面向集團(tuán)不同業(yè)務(wù)線的所有前端同學(xué)們來做這個組織的運(yùn)營和影響力打造。
站在我這個技術(shù)運(yùn)營的角度，核心要解決的問題是，如何讓這些同學(xué)們來參與技術(shù)共建和影響力共建？但其實(shí)回想起來在3年前我剛開始做類似事情的時候，絕大多數(shù)前端的同學(xué)們都不知道前端委員會是啥，更別提什么是技術(shù)共建了。
那不如換個角度思考，站在工程師視角，他們的核心訴求可能是什么呢？不外乎是如何提升自己的技術(shù)能力、如何獲得成長、如何提升自己的技術(shù)影響力諸如此類。
那么既能滿足大家的需求又能讓技術(shù)共建良好的運(yùn)作起來，就是解決問題的核心思路了。我把解決這個問題的心得歸納為：定義人、激活人、滿足人。
在同學(xué)們的角度去思考，他們的訴求是什么? 我能為此做些什么？我做哪些滿足他們訴求的事情可以達(dá)成我的運(yùn)營目標(biāo)？這是非常關(guān)鍵的一環(huán)，之后再分別的去看運(yùn)營的動作是什么、運(yùn)營的內(nèi)容是什么、運(yùn)營的活動是什么，才不會跑偏。同時要分配好精力，用80%的時間去運(yùn)營20%的頭部用戶。
在這個過程中，我覺得內(nèi)容運(yùn)營是非常高效且有效的運(yùn)營手段。
三、內(nèi)容運(yùn)營的深層激勵機(jī)制
做好內(nèi)容運(yùn)營，其實(shí)就是做好內(nèi)容的生產(chǎn)和輸出。我的方式是結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)、體系化輸出。前面我們定義了核心人群，識別了不同人群的訴求，到這里其實(shí)是有延續(xù)性的，我們圍繞著不同的人群生產(chǎn)不同的內(nèi)容，再輸出不同形式的內(nèi)容，以達(dá)到最好的效果。
在這里面有幾個點(diǎn)我覺得還是比較重要的：
當(dāng)作者的內(nèi)容被更廣泛的傳播被更多人看到的時候，當(dāng)作者的內(nèi)容正好滿足別人的需求的時候，這可能就是最好的激勵。
四、技術(shù)品牌怎么做?
關(guān)于技術(shù)品牌，我曾經(jīng)從0到1地做了 Alibaba F2E 這個阿里前端的技術(shù)品牌，也接手了歷史悠久的 D2 這個前端大會的品牌，從中摸索出來了一些思路和方法。我覺得做技術(shù)品牌核心就是要告訴別人我們是什么、我們可以帶來什么。
很早之前聽過一個做品牌的大牛的分享，他說，好的品牌一定是有信仰、有故事、有個性、有IP的，我深以為然。經(jīng)?？吹胶芏嗥脚_換了新名字，很多項(xiàng)目換了新品牌，很多活動造了新的IP，但我一直覺得做一個品牌，做一個好品牌并不是一件容易的事情，關(guān)于品牌的名字、品牌的內(nèi)核，一定是深思熟慮之后確定的事情，在這點(diǎn)上，感覺我是一個“念舊”的人?；ヂ?lián)網(wǎng)的記憶貌似越來越短，不夠獨(dú)特不夠深刻怎么能被人們記住呢？
我覺得D2是一個好的品牌，我想前端同學(xué)都不會質(zhì)疑這一點(diǎn)。
也是這些年在 D2的運(yùn)作之中，它教會了我什么叫情懷，我想它會是大家一起守護(hù)的“好品牌”。
五、我心中“好”的技術(shù)運(yùn)營
“好”的標(biāo)準(zhǔn)很難定義，我就聊聊我的想法吧。
上圖技術(shù)運(yùn)營的核心四個能力是我定義的，不一定對，但是我覺得具備以上四個核心能力的技術(shù)運(yùn)營一定是一個“好”的技術(shù)運(yùn)營。
1、找對你的“用戶”。在做運(yùn)營之前，你得先知道你的“用戶”是誰，才能知道要怎么運(yùn)營。拿我曾經(jīng)做前端委員會的運(yùn)營來舉例，我的“用戶”是委員會的核心委員們嗎？我覺得其實(shí)不是，至少不是核心的“用戶”。我覺得我的核心“用戶”是所有的公司里的前端同學(xué)們，滿足他們的需求，為他們服務(wù)，得到他們的認(rèn)可，才能找準(zhǔn)自己的定位和價值。當(dāng)然在做對外技術(shù)影響力的時候，我的“用戶”應(yīng)該還有外部的前端工程師們，要分別來看。
2、懂“技術(shù)”。讓技術(shù)運(yùn)營懂“技術(shù)”，是要會寫代碼嗎？其實(shí)不是的，這個要求太高了，除了像我這種從做技術(shù)半路轉(zhuǎn)行的，會寫代碼這個要求有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。我覺得懂技術(shù)是要懂得和能夠與技術(shù)人對話，要能了解他們說的技術(shù)是什么、看他們看的文章、逛他們逛的社區(qū)、了解他們的技術(shù)有什么樣的受眾和價值。這樣才能更好的挖掘運(yùn)營需求，做對的事情。
3、要有運(yùn)營基本功。不僅僅是內(nèi)容運(yùn)營、品牌運(yùn)營、活動運(yùn)營，還有用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營...各項(xiàng)專業(yè)運(yùn)營的知識和能力圖譜都已經(jīng)算比較成熟了，圍繞著技術(shù)人的訴求去做還是對技術(shù)運(yùn)營的同學(xué)提出了比較高的要求的，要保持空杯，不斷學(xué)習(xí)。
4、懂得情感運(yùn)營。之前我聽過一位小姐姐的分享，作為同樣也是技術(shù)出身的技術(shù)運(yùn)營，她提出的“情感運(yùn)營”這個思路，我非常贊同，她說這是運(yùn)營的最高境界，讓用戶變成“粉絲”，這是“好”運(yùn)營的境界。我覺得說的非常好。把我自己的事情，變成我們大家的事情，事情的結(jié)果會是天壤之別，這點(diǎn)，我深有體會。
分享的最后，我想再總結(jié)一下我做技術(shù)運(yùn)營這幾年的一些小小心得，也是不斷地在提醒自己。
以上，是我淺談的一些關(guān)于技術(shù)運(yùn)營的分享，歡迎指導(dǎo)和交流。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)