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如何分析關(guān)停成本與公關(guān)方案
2023-10-11 11:15:25

作者:燈衍

本文將圍繞以下展開,聊聊如何分析關(guān)停成本與公關(guān)方案。

1.試錯的靈活性

比起日常的運營成本,例如內(nèi)部提煉出新人上崗也可操作的SOP,或者是上架之后無需溝通也可以直接成交的電商產(chǎn)品,這里更想聊一聊試錯。

在嘗試一個新的業(yè)務(wù)時,許多人的第一想法是通過試錯快速找到最合適的模式,例如以自媒體為例,團(tuán)隊同時新開一批賬號,通過不同文案/呈現(xiàn)形式的對比,找出最匹配團(tuán)隊的拍攝形式,然后將所有人力投入到成果最好的賬號上。

除去前期開展業(yè)務(wù)的靈活試錯,還需要去一個角度思考,那就是后期關(guān)停業(yè)務(wù)的靈活性。

可以問自己一個問題,如果現(xiàn)在要關(guān)閉你的業(yè)務(wù),是否能馬上關(guān)閉?

可能大部分人的想法是,肯定能啊,但是仔細(xì)分析下來,又發(fā)現(xiàn)不是那么個事情,可能會面臨以下困局:

這一批的合同已經(jīng)簽署了,還有三個月才到交付日期。

線上售賣了長期的社群業(yè)務(wù),用戶付了一年的錢,退款的話平臺抽成的部分退不回來,可能會引發(fā)客訴。

前期市場的宣傳費用已經(jīng)花了,這次一次性聯(lián)系了100+博主,所有博主的檔期都已經(jīng)確定了,如果撤回就需要考慮后果。

所以不是簡單的想關(guān)停就能關(guān)停,如果還需要交付,那么就意味著業(yè)務(wù)還需要堅持一段時間,那么租住的辦公樓租金,設(shè)備維持費用,員工工資等,都需要支付,許多企業(yè)賬面上沒有那么充足的現(xiàn)金流,面對業(yè)務(wù)關(guān)停時便可能出現(xiàn)問題。

業(yè)務(wù)的關(guān)停涉及一定的解釋成本,除此之外,還需要考慮業(yè)務(wù)是否需要在擴(kuò)張到一定規(guī)模后進(jìn)行轉(zhuǎn)型,想一想市場具體有多大,是否可以一直保持快速的增長,還是等增長到一定值后進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)型。

2.完善的公關(guān)方案

除了項目策劃環(huán)節(jié)的一些風(fēng)險預(yù)估(一般需要結(jié)合技術(shù)/非技術(shù)人員,法律人員,領(lǐng)導(dǎo)層,消費者等多個群體的意見),項目落地環(huán)節(jié),也有可能出現(xiàn)一些臨時的問題,為了保證業(yè)務(wù)整體的平穩(wěn),完善的品牌危機(jī)公關(guān)方案就顯得極為重要。

公關(guān)可以說是一家成熟的公司不可缺少的崗位,只不過在不同公司中崗位叫法不同,在評估創(chuàng)業(yè)項目前景的時候,可以思考一個點,那就是,眼前看似完善的業(yè)務(wù)流程,有沒有可能因為一個事件而造成業(yè)務(wù)口碑下降。

近些年來,不少公司都面臨過一些偶然事件,有些是代言人出現(xiàn)問題,有些是產(chǎn)品性能引發(fā)問題,例如一個主打信息保密功能的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)信息泄露的惡意抹黑,短時間內(nèi)口碑便會大幅下降,失去消費者的信任。

一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏,從事情發(fā)生到事情結(jié)束,企業(yè)需要考慮,是否招聘專業(yè)的公關(guān)人士來提前針對所處行業(yè)的輿論做出應(yīng)對方案。

以上是之前對于關(guān)停成本與公關(guān)方案的一些思考,距今已經(jīng)較久,整體圍繞創(chuàng)業(yè)項目前景評估展開。

提示:平臺文章內(nèi)容為個人當(dāng)前觀點,基于行業(yè)更新變遷/個人想法迭代等多重因素,不構(gòu)成決策~

燈衍
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燈衍
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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