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來源：啵啵開小灶
最近私信通的功能再次升級且全量開放了！今天我們就一起來看看，私信通究竟有哪些功能？又對我們獲取客資有什么幫助？
不管在任何場景，客服的響應速度對最終的成交都起著不可忽視的作用。
尤其在小紅書這樣一個原本就靠沖動型消費和咨詢的平臺，試想用戶通過一篇筆記看到了相關內容，突然產生了興趣，卻無法聯(lián)系上客服人員，是不是會在心里先給我們的服務打個問號——會不會以后出問題了，想要找人卻找不到？
而有了私信通可以通過編輯相關歡迎語，在用戶進線的同時自動觸發(fā)歡迎語，相當于主動打招呼。
例如“請問您是想了解XX嘛？”同時搭配一些和該服務相關的基礎問題，或近期促銷和活動，引導用戶進行更深度的交流。
在這里我們對比一下兩個賬號，一個我進去后沒有任何反饋和響應，需要我主動問詢相關信息，如果在這方面我的意愿并不是特別強烈，很可能就放棄了。
而對比有私信通的商家，直接通過歡迎語就形成了對話交流。
在夜晚無客服在線時期或咨詢高峰期也能在一定程度上緩解客服壓力。
針對一些標品和高頻的基礎問答，可以通過設置快捷菜單促使用戶自主交互，例如電話撥打、商品咨詢、加入群聊、填寫表單、發(fā)送筆記鏈接等等。
比如這里，我點擊下方電話撥打，就直接跳轉接入私聯(lián)，極大提高服務效率。
尤其在咨詢量高時，客服的承接量十分有限，承接不及時也會在一定程度上造成客戶流失。
現(xiàn)在支持同一個專業(yè)號下配備多個子賬號，每個賬號都有對應的電腦端工作臺及手機端APP，和旺旺子賬號類似，針對高峰期和咨詢量大的品牌就可以根據自身的需求多人分線協(xié)作，保障回復效率，提高成交率。
同時也方便商家設置輪班等靈活分工操作。
前段時間，小紅書出了一個私信新規(guī)則，及不可以直接私信和筆記有交互行為的用戶，并留下聯(lián)系方式，更不允許去同行評論區(qū)翹客。
這就意味著商家在小紅書上的獲客變得相對被動，除非用戶原本意愿性就非常強。
而當時的應對措施就是，先主動私信詢問需求，等用戶回復后再引導進一步動作，例如添加聯(lián)系方式。
現(xiàn)在私信通似乎在一定程度上解決了這個問題。
官方的說法是“優(yōu)質筆記素材下常積累大量有購買意向的評論，僅靠運營用小紅書APP難快速響應所有用戶咨詢。而現(xiàn)在通過私信通全都解決了！客服直接在電腦端快速追蹤評論區(qū)潛客、引導轉化，有效擴大獲客范圍；且提效工具能力讓客服回復效率速增，留資獲客成本進一步降低。”
意味著通過電腦端我們能夠直接且主動追蹤潛客——即在我們筆記評論區(qū)留下相關意向評論的用戶。
而這一功能的出現(xiàn)，是不是在打臉先前官方推出的禁止主動私聯(lián)用戶及聯(lián)系方式，這就見仁見智了。
究竟是這一舉動再次開放，私信通只是提供了電腦端優(yōu)于app的響應速度，還是只有當商家開通了私信通，這一主動詢問的舉動才被平臺所允許我還不得而知（開通私信通有一定競價消耗門檻，會一并貼在文末）。
知道的小伙伴歡迎在留言區(qū)分享出來~
針對服務行業(yè)，尤其是旅行、露營、創(chuàng)意攝影這類并沒有相關次數(shù)體驗限制的行業(yè)（區(qū)別于婚紗攝影、婚慶服務等），歷史客資留存非常重要。
很多客戶并不一定在當期咨詢后就會產生合作。
在多客服量的情況下，會針對用戶提供的手機號或微信號進行自動打標動作，并沉淀歸納到系統(tǒng)管理工具中，讓前期沉淀的用戶資產實現(xiàn)復利，節(jié)約了客服標記留檔的工作量，同時也更方便后期調用。
總得來說，在免費導流越來越艱難的今天，私信通幫助我們合理合規(guī)化覆蓋了從首次觸達，到主動交互、深度了解，再到后期留資沉淀等服務行業(yè)在客戶服務生命周期的一系列階段，相比慣常的筆記種草+投流卡位的品牌營銷方式，增加了主動性和高留存。
而商家想要在小紅書上進行拓客和增長，就勢必要跟隨平臺引導趨勢及商業(yè)化方向調整策略。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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