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直播場控是指在直播過程中負責(zé)現(xiàn)場管理和調(diào)度的人員,包括對主播、嘉賓、觀眾等的引導(dǎo)和協(xié)調(diào),以及對直播設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等的監(jiān)控和維護。不僅要有技術(shù),還要有情商,要時刻關(guān)注畫面,確保主播的形象和聲音都正常,還要與觀眾互動,注意直播間氛圍,調(diào)節(jié)音樂、燈光等。
他們的工作就是讓觀眾看得開心,主持人和嘉賓表現(xiàn)得更好。
01. 現(xiàn)場管理
能夠有效地組織和調(diào)度現(xiàn)場工作,保證直播過程的順利進行。并能夠與主播、嘉賓、觀眾等各方進行良好的溝通和協(xié)調(diào),處理突發(fā)事件和矛盾糾紛。
02. 調(diào)動氣氛
一場直播至少要進行2小時以上,場控的工作就是要配合主播怎么讓直播間不冷場,氣氛如何調(diào)動起來,讓消費者不停買買買。一個主播能夠調(diào)動60分的氣氛,那場控則需要把氣氛調(diào)到到80分以上。
03. 短板補充
很多主播都是因為疫情影響下中途入局直播的,大家都在不斷摸索直播玩法,主播在某些方面的能力出現(xiàn)短板,比如對產(chǎn)品的了解,腳本的執(zhí)行完整度等等。這時場控則需要補足主播的短板主播缺什么就補什么。
04. 促進成交
大部分主播在上播前對產(chǎn)品不了解,導(dǎo)致了直播推薦過程的不自信,表達不清晰等,還有一些就是直播時間過長,忘了直播的腳本導(dǎo)致賣不出貨。優(yōu)秀的場控是主播的神助攻,也直接影響了單場直播的成交額。
場控:相當于把握節(jié)奏,逼單,觀單,一般需要在喊話,結(jié)合數(shù)據(jù)給主播提示。中控:更多是平臺的運營操作,比如上下架鏈接、改價、秒殺。他們的工作內(nèi)容和職責(zé)有所不同。直播場控更加注重現(xiàn)場的操作和協(xié)調(diào),而中控則更加注重監(jiān)控和管理。
01.熟悉主播
一般情況下,直播間里面只有場控和主播兩個人,場控平時要多了解主播的性格、人設(shè)和帶貨風(fēng)格以及主播所帶的貨品的詳細屬性等,這樣才能形成與主播的良好互動,增加直播間的吸粉力度。
當然這只是最基礎(chǔ)的第一步,像李佳琦和付總的默契也是直播能爆發(fā)的潛在因素之一。
02.清楚自己的角色定位
場控和主播一樣,也需要有自己的人設(shè),盡量去與主播人設(shè)配合,在一定程度上也可“出圈”,讓粉絲對場控有記憶點。再一個就是場控自己要樹立導(dǎo)演意識,引導(dǎo)主播,把握直播節(jié)奏,更要適時地提醒主播話術(shù)和情緒調(diào)節(jié)時刻注意主播的狀態(tài),當主播狀態(tài)不佳時,需要主動的替主播去講解一些內(nèi)容。
03.提前確認好直播流程
場控需要和直播提前確定直播流程,例如什么時候抽獎、什么時候分享主題、什么時候分享干貨、什么時候賣產(chǎn)品等等都需要提前確認好。提前拿一張小紙條,或者提前準備好電腦來做提示。
04.熟悉產(chǎn)品
場控首先需要了解自己的產(chǎn)品,不僅要熟悉推廣商品的性能、參數(shù)等文字上的介紹,更要實際操作,看看是否真如商家宣傳的那樣。在主播不熟悉的情況下可以代替主播在鏡頭面前講解產(chǎn)品這樣的話可以避免由于主播的不熟悉導(dǎo)致的粉絲流失。
05.及時反饋數(shù)據(jù)給主播
場控需要實時關(guān)注直播間粉絲反饋和直播產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋,比如說某款產(chǎn)品賣得很好,則提醒主播繼續(xù)播,相反的則需要主播馬上播下一款,以免直播間粉絲的流失。
06.選品保證供應(yīng)鏈
不論直播間多絢,主播口才多棒,消費者最終還是看商品好不好,價格貴不貴,背后考驗的仍是供應(yīng)鏈能力。這時場控人員需要掌握商品庫存,避免粉絲下單后不能發(fā)貨的情況。
07.分析數(shù)據(jù)
場控記錄數(shù)據(jù)的前提,是要知道數(shù)據(jù)在哪些地方可以找到,需要熟練操作抖音直播APP等。
記錄之后就到了分析這一步,直播前的預(yù)售數(shù)據(jù)的處理,對粉絲人群的定向分析等。在生意參謀當中有非常詳盡的直播數(shù)據(jù),需要場控去學(xué)會操作,將對應(yīng)的模塊數(shù)據(jù)進行匹配。這些數(shù)據(jù)對于直播復(fù)盤和優(yōu)化改進非常重要。
場控除了上面提到的這些必備能力之外,最基本的一定是需要控住直播間的氣氛,讓直播間時刻都非常的活躍。
01.提出問題
結(jié)合消費場景提出的消費痛點以及需求點,給消費者一個理由。比如賣防曬霜可以這樣說:“今天又是一個暴曬天吶,真實羨慕那些皮膚曬不黑的人,你看我這皮膚就是一曬就變黑,所以雖然很喜歡夏天,但是夏天的暴曬卻讓我非常的痛苦。”淺淺的提出問題,不要深入講不要立即引入產(chǎn)品,重點是引起話題和共鳴。
02.放大問題
放大問題要全面和最大化,要把大家忽略掉的問題隱患盡可能的全部放大出來。結(jié)合上個的例子,把不做防曬的危害放大到一個高度,可以這樣說:“現(xiàn)在才剛剛進入初夏,到秋天還有好幾個月時間。不管怎么躲,到那個時候,我也要變成黑人了,話說一白遮百丑,其實我是不怕黑的,最怕的還是變丑”把曬黑上升到變丑的階段,而且紫外線有多危害多可怕。
03.引入產(chǎn)品
以解決問題為出發(fā)點引入產(chǎn)品,解決掉之前提出的問題。繼續(xù)以上的例子,所以防曬很重要很重要,那通常都有哪幾種防曬的方法呢?
可以穿防曬衣啊,還有防曬霜,防曬噴霧,最新的防哂膏等,然后逐一的引入一些產(chǎn)品,但是這里還是不要詳細的講解產(chǎn)品,要hold住,先講一些產(chǎn)品能解決之前提到的一些問題。
04.提升高度
詳細的講解產(chǎn)品,并通過行業(yè)、品牌、原料、售后等等,其他視角來增加產(chǎn)品本身的附加值,這個階段就是展現(xiàn)雄厚的專業(yè)知識的階段了,讓粉絲對這款產(chǎn)品產(chǎn)生一個仰視的心理態(tài)度。
05.降低門檻
可以興奮的講解優(yōu)惠和渠道的優(yōu)質(zhì),獨家稀有緊缺等等(配合直播話術(shù)),增加直播間專屬利益點,秒殺等,前降低最后的購買心理防線,俗稱臨門一腳。
也許很多人認為直播就是面對著攝像頭和粉絲聊天,這大錯特錯。直播的水很深,需要掌握很多技巧,才能成為一名合格的主播。腰部以上的主播大部分都需要一個場控,可以是助理,也可以運營。
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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