當(dāng)今快節(jié)奏，不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境需要組織的演進(jìn)方法，包括人力資源等內(nèi)部職能。新的工作方式、不斷變化的員工期望、數(shù)字化和更快的工作速度的綜合影響暴露了標(biāo)準(zhǔn)三支柱人力資源運(yùn)營模式的局限性。

只有30%的人力資源主管認(rèn)為，他們目前的結(jié)構(gòu)使他們能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。作為回應(yīng)，首席人力資源官(chro)正在尋求重建未來的人力資源運(yùn)營模式，使人力資源能夠靈活運(yùn)作，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，并提高運(yùn)營效率。

一、未來的人力資源運(yùn)營模式

人力資源總監(jiān)正在通過推動以下四點(diǎn)來擁抱一種新的人力資源運(yùn)營模式:

1、建立一個強(qiáng)大的人力資源運(yùn)營和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)。由人力資源首席運(yùn)營官領(lǐng)導(dǎo)的集中、專門的團(tuán)隊(duì)為員工和經(jīng)理提供基礎(chǔ)設(shè)施和流程，以執(zhí)行日常人力資源運(yùn)營。

2、將人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴重塑為戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者。人力資源主管與特定業(yè)務(wù)部門合作，成為他們事實(shí)上的CHRO，并與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合作，解決該部門的戰(zhàn)略人才優(yōu)先事項(xiàng)。

3、創(chuàng)建一個動態(tài)的人力資源問題解決池。作為人力資源職能的核心，問題解決者將項(xiàng)目管理和批判性思維技能應(yīng)用于短期人力資源相關(guān)項(xiàng)目。

4、通過下一代卓越中心提供敏捷支持。隨著問題解決者及時(shí)提供敏捷解決方案，技術(shù)滿足員工需求，COE將變得更小，并根據(jù)需要引入承包商和顧問，以獲得深厚的人力資源專業(yè)知識。

運(yùn)營效率：通往未來道路的關(guān)鍵第一階段

實(shí)現(xiàn)未來人力資源運(yùn)營模式需要經(jīng)歷多個階段——第一個階段是提高人力資源運(yùn)營效率，這樣做可以節(jié)省資源，減少重復(fù)工作，為戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)騰出時(shí)間和資源。

一個更高效的組織提供了一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)角色，引入新的團(tuán)隊(duì)，不斷提高運(yùn)營卓越性，并產(chǎn)生更大的戰(zhàn)略影響。

二、提升人力資源的運(yùn)作效率

人力資源總監(jiān)及其團(tuán)隊(duì)可以采用以下四種方法中的一種或多種來提高人力資源的運(yùn)營效率，根據(jù)組織的優(yōu)先級和成熟度以及人力資源轉(zhuǎn)型的當(dāng)前狀態(tài)，選擇一種方法來開始。

1、提高人力資源流程效率

•衡量HR職能績效。

•定義人力資源服務(wù)目錄，為全球流程完善本地流程。

•重新考慮角色以優(yōu)化流程。

•建立清晰、靈活的決策程序。

2、人力資源信息系統(tǒng)的價(jià)值最大化

•充分利用人力資源信息系統(tǒng)的全部功能。

•探索自動化的機(jī)會，優(yōu)化員工對HRIS工具的使用。

•使用HRIS增強(qiáng)人力資源的數(shù)據(jù)能力。

3、創(chuàng)建和發(fā)展人力資源共享服務(wù)（將HR活動遷移到共享服務(wù)中）

•定義本地人力資源角色與共享服務(wù)中心的關(guān)系。

•審計(jì)共享服務(wù)范圍的信息影響。

•定義共享服務(wù)的數(shù)據(jù)需求。

4、創(chuàng)建一個強(qiáng)大的人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（定義團(tuán)隊(duì)的長期愿景）

•創(chuàng)建一個人力資源首席運(yùn)營官(COO)的角色。

•定義額外的范圍。

•提升人力資源數(shù)據(jù)能力和人才。

三、提高人力資源流程效率的實(shí)例行動

①HR職能績效基準(zhǔn)：

衡量你的人力資源職能表現(xiàn)，包括預(yù)算和費(fèi)用，人員配備，活動和成本，使用結(jié)果來識別效率低下的領(lǐng)域。

為什么它很重要？

對當(dāng)前績效進(jìn)行基準(zhǔn)測試，可以揭示你何時(shí)在以與關(guān)鍵人力資源優(yōu)先級不同步的方式使用資源。設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，并使用基準(zhǔn)數(shù)字來跟蹤改進(jìn)，通過節(jié)約、效率提高和支出重新分配來衡量。創(chuàng)建一個可持續(xù)的改進(jìn)路線圖，以推動生產(chǎn)力和增長。

②定義人力資源服務(wù)目錄

列出所有人力資源活動，以及相關(guān)的端到端流程步驟。記錄每個步驟和輸出的責(zé)任人，并確定任何依賴關(guān)系，例如技術(shù)支持，尋找消除冗余和優(yōu)化流程的機(jī)會。

為什么它很重要？

服務(wù)目錄標(biāo)識業(yè)務(wù)可用的標(biāo)準(zhǔn)化人力資源服務(wù)，詳細(xì)說明流程步驟并提供責(zé)任。將人力資源服務(wù)視為端到端的流程，而不僅僅是單獨(dú)的任務(wù)，可以確保所有步驟和職責(zé)都有文檔記錄，這有助于查明和消除重復(fù)和低效率。

③為全球流程改進(jìn)本地流程

確定給定位置或業(yè)務(wù)單元中與全球標(biāo)準(zhǔn)不同的流程，考慮強(qiáng)制性的法律要求以及既定的當(dāng)?shù)爻绦颍谀愕腍RIS中實(shí)施和維護(hù)這些程序。

為什么它很重要？

具有本地流程差異的全球公司面臨重復(fù)和低效率的風(fēng)險(xiǎn)，以及法律威脅，記錄標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的適當(dāng)偏差，以明確責(zé)任，減輕事務(wù)性工作的負(fù)擔(dān)。

四、使人力資源信息系統(tǒng)價(jià)值最大化的行動示例

①充分利用人力資源信息系統(tǒng)的全部功能

在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商合同中包含的所有HRIS模塊，并在功能冗余時(shí)淘汰遺留系統(tǒng)。建立一個敏捷的HRIS團(tuán)隊(duì)，對HRIS和任何更新做出反應(yīng)、理解和教育涉眾。

為什么它很重要？

利用人力資源信息系統(tǒng)的全部功能，在不增加額外投資的情況下，最大限度地推動快速、高效的技術(shù)成果。在全球所有單元中實(shí)現(xiàn)這些模塊有助于實(shí)現(xiàn)效率、數(shù)據(jù)完整性和合規(guī)性。

②探索自動化的機(jī)會

人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人過程自動化(RPA)是簡化重復(fù)性任務(wù)的常用方法。分析人力資源流程、工作流程和接口，以確定自動化的機(jī)會。從文檔生成和合同處理開始，然后轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人和其他自助服務(wù)工具。

為什么它很重要？

自動化有助于改善:

•過程質(zhì)量-通過自動化和標(biāo)準(zhǔn)化常見任務(wù)來最大限度地減少錯誤。

•執(zhí)行速度-使用自動流程更快地完成現(xiàn)有任務(wù)。

•員工生產(chǎn)力-讓員工自由完成更高價(jià)值或互補(bǔ)的任務(wù)。

③優(yōu)化員工采用HRIS工具

了解員工如何使用人力資源技術(shù)來識別機(jī)會，使技術(shù)投資最大化。利用員工對人力資源信息系統(tǒng)解決方案的反饋，確保人力資源技術(shù)是有用的和相關(guān)的。

為什么它很重要？

人力資源技術(shù)部門將70%以上的預(yù)算用于技術(shù)服務(wù)提供商的費(fèi)用。要實(shí)現(xiàn)這種投資的回報(bào)，需要它為人力資源職能提供價(jià)值——如果員工的技術(shù)采用情況不佳，這是很難做到的。

五、創(chuàng)建和發(fā)展人力資源共享服務(wù)的示例操作

①將HR活動遷移到共享服務(wù)中

制定計(jì)劃，將人力資源活動轉(zhuǎn)換為共享服務(wù)，考慮流程復(fù)雜性、流程標(biāo)準(zhǔn)化潛力、共享服務(wù)就緒性和內(nèi)部客戶就緒性。

為什么它很重要？

規(guī)劃共享服務(wù)遷移有助于優(yōu)先考慮可能帶來最大效率改進(jìn)的人力資源活動和流程，并促進(jìn)更容易的過渡。共享服務(wù)中心應(yīng)該從事務(wù)性或標(biāo)準(zhǔn)化活動開始，隨著時(shí)間的推移，逐步發(fā)展到基于判斷的活動。

②定義本地HR角色與共享服務(wù)中心之間的關(guān)系

定義由不同資源完成的角色，以推動時(shí)間軸和共享服務(wù)的采用。根據(jù)業(yè)務(wù)部門向共享服務(wù)過渡的速度來劃分業(yè)務(wù)部門。隨著組織和人力資源職能的發(fā)展，定期重新評估區(qū)域和業(yè)務(wù)單元人力資源團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)。

為什么它很重要？

不同的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者將以不同的速度采用自助服務(wù)實(shí)踐，這將要求本地人力資源繼續(xù)處理事務(wù)性請求，直到較慢的采用者完成過渡。計(jì)劃讓本地人力資源助理擔(dān)任教練，并在此期間進(jìn)行更改，以支持最終用戶向自動化共享服務(wù)的過渡。

③定義共享服務(wù)的數(shù)據(jù)需求

利用三種形式的數(shù)據(jù)洞察:

•直接從員工那里收集的數(shù)據(jù)(例如，要求員工對某些內(nèi)容的有用性進(jìn)行評級的調(diào)查)

•通過人力資源門戶網(wǎng)站和聊天機(jī)器人間接收集的數(shù)據(jù)(即，洞察員工對各種項(xiàng)目的相對重要性)

•通過人力資源工作流程票務(wù)系統(tǒng)收集的交易數(shù)據(jù)(即票務(wù)類型或票務(wù)數(shù)量)

為什么它很重要？

共享服務(wù)可以使用數(shù)據(jù)來分析需求趨勢，確定流程工作流瓶頸，并推動自助服務(wù)的改進(jìn)。由于其接近運(yùn)營人力資源任務(wù)，共享服務(wù)數(shù)據(jù)還可以提高人們對趨勢的認(rèn)識，這些趨勢可能表明有前途的人才問題或機(jī)會。

④創(chuàng)建健壯的人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的示例操作

定義團(tuán)隊(duì)的長期愿景

概述人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的長期愿景，利用這一愿景來設(shè)定目標(biāo)并跟蹤其進(jìn)展，并設(shè)定和管理人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將交付的期望。

為什么它很重要？

定義一個長期的愿景可以幫助人力資源部門衡量在效率、成本、客戶滿意度和可擴(kuò)展性等方面的進(jìn)展。擁有一個清晰的愿景還可以幫助溝通人力資源過渡的好處，它將展開的階段，以及業(yè)務(wù)涉眾可以期望在不同階段看到的好處。

⑤創(chuàng)建一個HR COO角色

創(chuàng)建一個人力資源首席運(yùn)營官的角色來監(jiān)督和推動整個人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的合作。

為什么它很重要？

人力資源首席運(yùn)營官負(fù)責(zé)監(jiān)督整個職能部門的效率和數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新。首席運(yùn)營官將具有不同專業(yè)知識的人力資源團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來，以確保諸如運(yùn)營專家和人力資源技術(shù)專家等專家的工作——他們可能坐在共享服務(wù)組織中——被人力資源的各個角落廣泛接受。

⑥提升人力資源數(shù)據(jù)能力和人才

培養(yǎng)分析能力，使人力資源運(yùn)營可以處理更廣泛的活動，考慮雇傭數(shù)據(jù)科學(xué)家、工程師或分析師。

為什么它很重要？

人力資源運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用數(shù)據(jù)來管理其服務(wù)，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴將更多地依賴運(yùn)營來提供他們作為業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略人才合作伙伴所需的數(shù)據(jù)。