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黃有璨：運營是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入,讓一件事能夠持續(xù)良性運轉(zhuǎn)所運用的的手段。但是這些細分中的工作也是有很多重合度的，也就是說運營工作逐漸呈現(xiàn)綜合化的特征。當聚焦到場景，則有著內(nèi)在驅(qū)動外在的趨勢，即營銷的場景化趨勢，在運營中也越來越值得摸索。
從事運營多年，先后經(jīng)歷了社區(qū)產(chǎn)品、電商產(chǎn)品和教育類產(chǎn)品的運營，最大的感覺就是做的工作很繁雜，當別人問起“你是做什么的”時，我的回答會是具體的一些工作內(nèi)容，而很難用精煉的語言形容運營工作。那么到底什么是運營？合格的運營都做什么？為什么要做運營呢？直到準備輸出自己6年的經(jīng)驗沉淀時，才有了深入的思考。這里想和大家分享我的一些理解：
什么是運營？
運營走到現(xiàn)在，雖然也形成了一定的方法論，但是簡單的理論分享是不夠的，關(guān)鍵還是在于實踐；而且運營針對于產(chǎn)品或者用戶的不同階段目標，也細分了不同的崗位，尤其是對于新人來講，可能做的只是偏執(zhí)行的一小塊的工作內(nèi)容。所以每個人切入點和認知結(jié)構(gòu)都是不同的，正如一千個人眼中有一千個哈姆雷特一樣，每個人對運營的理解也是有所差異的。
以下是幾位運營大佬對運營的理解：
可見萬變不離，運營、產(chǎn)品、用戶是三大核心要素，一個優(yōu)秀的運營er就是要使出渾身解數(shù)，將這三者之間的關(guān)系打通形成循環(huán)。
因此，我比較認同的對運營的理解是：以產(chǎn)品為基礎，以用戶為核心，通過一系列人為干預和資源投入，促使產(chǎn)品（和公司）持續(xù)良性運轉(zhuǎn)。
運營都做什么？
什么是用戶運營
“用戶運營”顧名思義圍繞用戶的全LTV的運營動作、策略都可以稱之為用戶運營：
針對于用戶LTV做的活動、社群、用戶體系、轉(zhuǎn)化、渠道投放拉新其實都可以稱之為用戶運營。
用戶運營的本質(zhì)其實就是圍繞用戶的全LTV的拉新、促活、留存；其更講究用戶分層和精細化運營。
什么是內(nèi)容運營
內(nèi)容運營跟文案編輯是有區(qū)別的。內(nèi)容肯定是要有生產(chǎn)端和消費端的，內(nèi)容運營注重的是獲取內(nèi)容的同時，如何基于不同用戶進行相應有價值信息的串聯(lián)輸送。內(nèi)容運營分很多種：新媒體（更看重投入和轉(zhuǎn)化）是內(nèi)容運營的一種；知乎這種內(nèi)容社區(qū)同樣也以內(nèi)容運營為主；今日頭條之類的以內(nèi)容為主的平臺，為給用戶提供個性化的內(nèi)容獲取方案也屬于內(nèi)容運營。
什么是活動運營
活動運營簡單地來說就是通過策劃一次活動在短時間內(nèi)達成目標的運營手段。
活動運營貫穿用戶運營和流量運營中。
什么是流量運營
流量運營又稱渠道運營，理解流量運營，首先要知道流量從哪里來。
所以說SEM/SEO、新媒體、話題口碑、活動等運營也都可以稱為流量運營。
而以上所有運營都需要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，所以數(shù)據(jù)運營也是重中之重。
什么是數(shù)據(jù)運營
數(shù)據(jù)運營主要就是做數(shù)據(jù)的采集、分析、提供決策支持，支撐整個公司的運營體系往精細化運營方向發(fā)展。數(shù)據(jù)運營一定要把握北極星指標，而非關(guān)注所有數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品運營的價值
產(chǎn)品功能做完后，如果沒有用戶用，那么這個產(chǎn)品是不成功的。產(chǎn)品純靠功能力量和效能只能輻射和影響一小撮用戶，如果想要更多用戶使用，那么就要針對不同層級用戶制定精細化的運營方案。
運營的價值恰恰就是放大產(chǎn)品功能和輻射范圍，它起到的是加速，擴張，倍化的作用。
產(chǎn)品功能到運營到品牌，用戶輻射范圍是從小到大的，但其用戶粘性卻是從強到弱的。無論是產(chǎn)品功能、運營還是品牌的影響，這一切前提都是基于產(chǎn)品本身能為用戶提供的價值大小。
運營和營銷的區(qū)別
營銷，是品牌驅(qū)動增長的過程。
運營，是增長驅(qū)動品牌的過程。
從對象上來講：營銷是鏈接商品和市場的手段，運營是鏈接商品和客戶的方式。
傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)運營最大的區(qū)別是，傳統(tǒng)營銷中有一些動作是無法準確衡量效果的，但運營的效果是必須可以衡量的。
也就是說：運營的「以終為始」，是落在「效果」這個關(guān)鍵詞上的。
這個并不是說營銷對應的工作是不可考核和檢驗的，而是偏向于說，具體的工作目標是不是可以拆解數(shù)據(jù)化，并可以進行復盤優(yōu)化，從而通過具體點的優(yōu)化明確提升效果。
如果我們拆解運營和營銷的指標定義，我們會發(fā)現(xiàn)，運營始終在和各種率打交道，而傳統(tǒng)的營銷過去是和認知度、覆蓋度、知名度、曝光率等相關(guān)的指標發(fā)生關(guān)系。
當然，我們也會看到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷也在逐漸向運營靠攏或者說兩者融合是必然趨勢。
營銷關(guān)注是商品不變的部分，即價值；運營關(guān)注和推動的是產(chǎn)品變的部分，即消費。
但是消費的獲取越來越難，流量越來越貴，衍生了裂變社交等獲客方式。
我們要看到，營銷是對人性對市場的理解，理解和手段遲早是需要結(jié)合到一起的才能發(fā)揮最強大的力量，所謂理論指導行動。
單純的運營是不需要的場景支撐的，因為是外力推動聚合。
當聚焦到場景，則有著內(nèi)在驅(qū)動外在的趨勢，即營銷的場景化趨勢，在運營中也越來越值得摸索。
雖然營銷一直是運營的一個手段，但是真正的融合應該是可以激發(fā)新能量的。
傳統(tǒng)營銷和社會化營銷的區(qū)別
傳統(tǒng)營銷
傳統(tǒng)營銷是漏斗型的轉(zhuǎn)化：從品牌認知-產(chǎn)生興趣-評估-購買-忠誠-推薦，漏斗很大，轉(zhuǎn)化率是很低的。但用戶的忠誠度是很高的。
傳統(tǒng)營銷依托于品牌，更多是利用重復的沖擊力強的洗腦文案等方式讓其記住，占領(lǐng)用戶心智。
如果當前領(lǐng)域已經(jīng)有了成熟品牌了，新品牌是很難被人記住的，所以傳統(tǒng)營銷更強調(diào)選目標市場、定位（對應品類）和調(diào)性（傳輸給用戶什么特點被記?。?。
傳統(tǒng)營銷的傳播網(wǎng)絡比較固定，需要投入大量廣告的同時降低成本讓大家知道。傳統(tǒng)營銷行為大部分是一次性的，渠道也是有限的；在傳統(tǒng)營銷中，品牌是被動植入到消費者心目中的。
互聯(lián)網(wǎng)社會化營銷
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的傳播形式是網(wǎng)狀的：人們的注意力也不僅局限于紙媒了，更多是來自手機，這也就衍生了新的渠道、新的傳播方式和新的營銷點，也就是所說的新媒體。
新媒體形成關(guān)鍵在于-去中心化，獲取信息渠道已不再單一，用戶不僅消費也可以傳播信息，傳播網(wǎng)絡也是去中心化的。
人們越來越多思考：如何讓品牌被動植入變主動，如何讓渠道變多，更多調(diào)動用戶主動購買的行為（最明顯的衍生物：種草和直播）；當前社會化營銷更多地專注于滿足人們的情感和內(nèi)在需求，要提供更多的參與感和成就感傳播營銷。
產(chǎn)品運營都需要什么能力
首先怎么觸達用戶、引流、運營方案的設計肯定是產(chǎn)品運營通用的能力。
由于運營做的工作比較雜，所以要求運營人的知識范圍要廣，懂業(yè)務懂流程只是基礎，要多看競品的運營是如何做的，實時迭代你的產(chǎn)品增長方法。
在繁雜的工作中不走偏，就一定要有很強的目標感，基于目標做關(guān)鍵動作的拆解，再去執(zhí)行。
你無論是單線走哪個細分的運營工作，都逃不開數(shù)據(jù)分析，所以數(shù)據(jù)分析能力一定是必備的。
復盤總結(jié)是運營人的基本素質(zhì)：從發(fā)生的事情上吸取教訓，事情本身可以被看淡，但教訓始終伴隨左右?？幼叩亩嗔耍簿陀辛颂羁颖芸拥墓ヂ?，這樣可以讓你的運營之路走的更遠。
做好運營是需要有巧妙的心思的：文案的設計對數(shù)據(jù)是有強影響的，什么樣的文案能夠吸引人，是需要對人性有所洞察的。
寫在最后：
以上就是我對于產(chǎn)品運營的一些理解和思考，梳理自己的知識的同時，也希望對產(chǎn)品/運營路上的你有所幫助。
作者：曉曉，走在路上的產(chǎn)品人，天真的完美主義者，感性理性兼?zhèn)涞膶懽髡?/p>
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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