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第一個(gè)使用“產(chǎn)品經(jīng)理制”的公司，其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家我們非常熟悉的傳統(tǒng)快消品公司——寶潔。站在生產(chǎn)者的角度，往往考慮的是原材料、配方、工藝、成本……但顯然，很多生產(chǎn)者還沒(méi)有跟上這樣的變化。消費(fèi)者有美學(xué)，生產(chǎn)者無(wú)美感，是今天特別明顯的一組矛盾。
編輯導(dǎo)語(yǔ)：差的產(chǎn)品經(jīng)理千變?nèi)f化，好的產(chǎn)品經(jīng)理也不是都一個(gè)模子，但他們身上肯定都有著一些相同的特質(zhì)。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享了他認(rèn)為好的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的10點(diǎn)特質(zhì)，并對(duì)這些特質(zhì)展開了詳細(xì)說(shuō)明，一起來(lái)看看~
經(jīng)常有人問(wèn)我：好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該有什么樣的特質(zhì)？
我自己是技術(shù)出身，后來(lái)也做過(guò)市場(chǎng)，在微軟待了14年，見過(guò)一些產(chǎn)品，也參與過(guò)一些產(chǎn)品。
自己創(chuàng)業(yè)后，也嘗試做過(guò)一些產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品，有一些自己的感受和思考，我也把這些思考，分享給你。
產(chǎn)品經(jīng)理，是怎么來(lái)的？
第一個(gè)使用“產(chǎn)品經(jīng)理制”的公司，其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是一家我們非常熟悉的傳統(tǒng)快消品公司——寶潔。
從1927年開始，開始有了這個(gè)概念，已經(jīng)近100年的歷史。
站在生產(chǎn)者的角度，往往考慮的是原材料、配方、工藝、成本……但是，站在消費(fèi)者的角度呢？他們喜歡什么？誰(shuí)能為消費(fèi)者考慮，代表用戶說(shuō)話呢？
所以，寶潔設(shè)立了“產(chǎn)品經(jīng)理制”。
其實(shí)本質(zhì)就是，公司里必須得有一個(gè)人，不是站在公司角度，而是站在用戶角度，代表用戶的利益。不能讓他們都說(shuō)了算。
站在用戶角度，意味著在組織的協(xié)作中，難免會(huì)有沖突。
有一個(gè)段子是這么說(shuō)的：
是的。產(chǎn)品經(jīng)理，就是這么招人恨。
但是，好的產(chǎn)品經(jīng)理，就應(yīng)該是招人恨的。為了用戶的利益，據(jù)理力爭(zhēng)，別那么容易妥協(xié)。
做一款產(chǎn)品，不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是實(shí)物產(chǎn)品，都要挖掘需求。
但是所有的需求，再往下挖，都是源于底層的欲望。
仔細(xì)觀察生活里很多文化、習(xí)俗、規(guī)范，其實(shí)都是對(duì)底層欲望的社會(huì)化封裝。
比如西餐文化：西餐中的刀叉，分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用，湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。杯子，也會(huì)分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。
在文化里，這是禮儀。但在欲望里，這是展示資源優(yōu)勢(shì)的工具。我比你典雅，我比你高貴。
再比如，西方人家門前會(huì)有草坪。為什么要種草坪，不種點(diǎn)菜呢？
因?yàn)樵谝郧?，草坪一般都是由仆人?lái)打理。
所以，很多事情，都是為了展示自己的優(yōu)勢(shì)。這種展示和比較的需求，都是源自底層的欲望。
做一款產(chǎn)品，要挖掘用戶的需求。
所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是要愛上用戶的需求，而不是愛上自己的產(chǎn)品。
只有愛上用戶的需求，才會(huì)不斷去修改產(chǎn)品，打磨產(chǎn)品，甚至推翻產(chǎn)品。
做產(chǎn)品的嚴(yán)父，做需求的慈母：
如果顛倒過(guò)來(lái)，很難真正做出一款好產(chǎn)品。
對(duì)自己的產(chǎn)品，當(dāng)然應(yīng)該要有瘋狂的熱情。但是在必要的時(shí)候，又應(yīng)該能冷靜地掐死它。
同理心，是你能不能認(rèn)識(shí)到，別人到底在想什么。
他說(shuō)這句話時(shí)，是什么目的？他做這件事時(shí)，有什么想法？
站在他的角度，還原他的需求和動(dòng)機(jī)。
沒(méi)有強(qiáng)大的同理心，很難做出一款好的產(chǎn)品。
比如家裝行業(yè)，這個(gè)行業(yè)，有很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，但是還比較缺乏好的產(chǎn)品經(jīng)理。
設(shè)計(jì)師，有很好的美感，對(duì)美很有追求，但是少了點(diǎn)體驗(yàn)的提升。
一張床，最大的用處，當(dāng)然是用來(lái)睡覺(jué)，設(shè)計(jì)師可以把床做的很漂亮。但是床的使用場(chǎng)景現(xiàn)在變多了，許多人坐在床上，看書，看電影。
床，在看書觀影的兩個(gè)小時(shí)里，其實(shí)一張沙發(fā)。躺下去睡覺(jué)的時(shí)候，才是床。
有同理心的產(chǎn)品經(jīng)理，也許就會(huì)把坐的那個(gè)地方，做的軟一些。否則久坐之后，會(huì)很痛，很不舒服。
這是同理心。
我經(jīng)常覺(jué)得很多產(chǎn)品，理性有余，人性不足。
我在《5分鐘商學(xué)院》舉過(guò)一個(gè)例子：我出差時(shí)，在機(jī)場(chǎng)休息室里看到的咖啡機(jī)。
咖啡機(jī)貼滿了小字條：不要按這里，按那里。
這是理性的。但是，這也太反人性了。
什么是“順乎人性”的產(chǎn)品？
你走進(jìn)冰冷的房間，冷極了，趕緊打開空調(diào)，把溫度調(diào)到了30度。
其實(shí)，20度就夠了，為什么你要設(shè)定成30度呢？
因?yàn)槟阆Ｍ块g立即、馬上、一下子暖和起來(lái)。你其實(shí)知道，就算設(shè)成300度，溫度提升的速度也不會(huì)更快。但，這就是“人性”。
想讓產(chǎn)品變得有點(diǎn)人性，有一些簡(jiǎn)單的辦法。
比如說(shuō)指示，不需要解釋，一看就知道怎么用。
希望門被拉開，就設(shè)計(jì)個(gè)拉手，一看就知道要拉。希望門被推開，就設(shè)計(jì)一塊小平板，一看就知道要推。
比如說(shuō)反饋，反饋必須及時(shí)，甚至即時(shí)。遙控器按下后，指示燈必須變亮；手機(jī)開機(jī)時(shí)，必須要震動(dòng)一下。
這些反饋，哪怕慢了0.1秒，有時(shí)都會(huì)讓用戶變得疑惑，甚至暴躁。
沒(méi)有美學(xué)的產(chǎn)品，在這個(gè)時(shí)代，可能是一種災(zāi)難。
某些銀行的App，某些公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的PPT，某些線下店的設(shè)計(jì)草稿，某些創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)計(jì)劃書……看這些東西時(shí)，我常常有一個(gè)感覺(jué)：太丑。
真的是太丑。
有人問(wèn)我，好看有什么用？好看，能當(dāng)飯吃。
換句話說(shuō)，如果你不好看，你就沒(méi)飯吃，要餓死的，因?yàn)闆](méi)人喜歡你。
用戶對(duì)顏值有越來(lái)越高的要求，在審美上也越來(lái)越有自己的獨(dú)特品位。但顯然，很多生產(chǎn)者還沒(méi)有跟上這樣的變化。
消費(fèi)者有美學(xué)，生產(chǎn)者無(wú)美感，是今天特別明顯的一組矛盾。
一款產(chǎn)品，除了滿足功能需求，再往上還有體驗(yàn)需求，再往上還有個(gè)性化需求。這些更高級(jí)的需求，需要審美作為補(bǔ)充。
做一款產(chǎn)品，“顏值”絕對(duì)是最重要的指標(biāo)之一。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是應(yīng)該懂點(diǎn)技術(shù)。
“懂點(diǎn)技術(shù)”，至少有三個(gè)方面的理解。
1）借助技術(shù)，對(duì)用戶需求做出更好的分析
挖掘用戶需求，除了個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和洞察之外，也許還需要更多數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，更多維度的分析。
這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出更多的要求，要有邏輯推理能力，運(yùn)營(yíng)的能力，寫代碼的能力。
懂點(diǎn)技術(shù)，在工作中不僅會(huì)更有效率，對(duì)用戶需求的理解也會(huì)更有效。
2）明白需求的邊界
很多產(chǎn)品經(jīng)理之所以能提出變態(tài)需求、無(wú)腦需求、搞笑需求，往往是因?yàn)椴欢夹g(shù)。
不知道什么是能做的，什么是不能做的。不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。
代表用戶的利益，為了用戶的需求據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)然是對(duì)的。但是，還是要知道什么需求是可實(shí)現(xiàn)的，什么需求是天方夜譚。
3）對(duì)未來(lái)發(fā)展的判斷
我曾經(jīng)分享過(guò)一條公式：
未能實(shí)現(xiàn)的欲望+科技創(chuàng)新=明天的需求。
這一點(diǎn)，尤其在工業(yè)設(shè)計(jì)上，特別重要。就像做一款手機(jī)，如果你不懂電池技術(shù)的發(fā)展，攝像頭的未來(lái)趨勢(shì)，屏幕的進(jìn)步方向，很難想象你要如何做出一款好產(chǎn)品。
需求還是那些需求，欲望還是那些欲望，但是滿足需求和欲望的方法卻一直變化。
而科技的進(jìn)步，會(huì)讓所有的產(chǎn)品，都值得被重做一遍。
如果不懂技術(shù)，很難有前沿的思考，也很難有更好的創(chuàng)新。
產(chǎn)品經(jīng)理，總是想把產(chǎn)品做到最好。
堆最好的料，鋪?zhàn)詈玫馁Y源，用最好的技術(shù)。
但是，現(xiàn)實(shí)情況往往不允許。因?yàn)橘Y源有限，因?yàn)闂l件限制。
那怎么辦？
如何在資源有限的情況下，也能讓用戶有好的體驗(yàn)？
很重要的一點(diǎn)，是峰終定律。
我經(jīng)常舉一個(gè)例子，吃飯時(shí)要怎么點(diǎn)菜？
一個(gè)基本方法是：一個(gè)男人一道葷菜，一個(gè)女人一道素菜。七男四女，就七葷四素。如果全是男的，素菜也別少于1/3。
但是，怎么安排順序？
最重要的，是兩道菜：一道是沖向顛覆的“大菜”，通常在第6-7道菜的時(shí)候上；另外一道，是即將結(jié)束的“甜品”，酒足飯飽后，最后還有完美的滿足感。
這就是“峰終定律”。
所以，哪怕是在資源有限的情況下，先保證不觸犯用戶的忍耐底線，然后集中配置資源，在“峰終”兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做好服務(wù)。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然也應(yīng)該是聰明的，應(yīng)該是有戰(zhàn)略視野的，應(yīng)該是有格局的。
這種聰明、戰(zhàn)略視野、格局，就是我們常常說(shuō)的：點(diǎn)線面體。
一個(gè)人，一款產(chǎn)品，附著在什么樣的“體”上，依靠在什么“面”上，綁定在哪條“線”上，做出什么“點(diǎn)”的努力。
投資北上廣深的房子，購(gòu)買騰訊的股票，這是個(gè)人的戰(zhàn)略選擇。
進(jìn)入高速成長(zhǎng)的行業(yè)，做更多人使用的核心產(chǎn)品，這是產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策。
點(diǎn)線面體，會(huì)影響，甚至決定產(chǎn)品的走向，公司資源的投入程度，成功的概率。
決策是一瞬間的事情，但是決策前的思考，思考的質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間是完全不一樣的。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)有很好的微觀體感，同時(shí)也會(huì)有很好的大局觀。
如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)那些真正一流的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)有一種強(qiáng)大的勢(shì)能：價(jià)值觀勢(shì)能。
有自己的堅(jiān)持，有自己的原則，有自己的個(gè)性。
為了這些難得的價(jià)值觀，有時(shí)甚至需要一些偏執(zhí)和獨(dú)裁。
張小龍?jiān)谝淮挝⑿殴_課的結(jié)尾，引用了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的一句話：
用戶需要被真誠(chéng)地對(duì)待。大家習(xí)慣了誘導(dǎo)、欺騙、收割用戶，這些是很“聰明”的做法，但也許不夠“善良”。
好的產(chǎn)品經(jīng)理，還是在現(xiàn)實(shí)世界中，擁有人文精神和理想主義。
善良比聰明更重要。
共勉。
作者：劉潤(rùn)；公眾號(hào)：劉潤(rùn)（ID：runliu-pub）
來(lái)源：
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本文由 @劉潤(rùn) 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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