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大部分行業(yè)的企業(yè)決策者年紀偏大，會更偏向過去可評估的、熟悉的運營方案，而決策者的個人偏好會直接影響運營方案的生死。但根據(jù)我推測絕大部分saas這一點都做得不怎么好，也意味著當你根本不知道你的用戶男性多還是女性多，70后還是90后，工作中有什么樣的痛點時，你就要開始幫他解決痛點了。
關于To B運營，你是否有想要了解的？本文作者對自己做To B運營的經(jīng)驗進行了總結(jié)梳理，分享了5條經(jīng)驗，希望能給你帶來幫助。
工作四年，半年休息，三年都在做To C的內(nèi)容運營。從報社記者、圖書編輯到知識付費、少兒編程，母嬰、親子、女性，一二線城市、下沉群體，對不同的C端用戶都有所了解。
近一年來，換到了To B的內(nèi)容運營，剛開始也是瞎貓摸死耗子——抓瞎，后來慢慢摸索著，有了一些方向。這5條經(jīng)驗，于己為總結(jié)梳理，于讀者則作為參考。
*本文所探討的B端運營，主要指saas類中為B提供策略服務類的運營。
人總是喜歡且習慣于在熟悉的事物中尋找參照物。我身為從運營C轉(zhuǎn)去運營B的人，下意識會去尋找兩者的共同點。
To C運營很熟悉了，沒有什么可解釋的。什么是To B，百度知道的解釋是：即To Business，即為企業(yè)提供服務。
所以在To B的服務中，可以細分為大B（企業(yè)管理者），作出買單決策的人；和小B（真正使用我們所提供的服務的人）。
在對B的運營中，落地生根的內(nèi)容自然是和C有嚴格區(qū)別的——即使是都面對C，不同領域的內(nèi)容也都是有區(qū)別的——但是，運營的底層邏輯卻是基本一致的。
只要你面對的都是“人”，他們所期待的“產(chǎn)品/服務”呈現(xiàn)的樣子就是一樣的。比如一些抽象的概念，漂亮、有用，比如一些具體的策略，路徑要短、文案要抓人、按鈕要直接。
無論是To B、To C還是To G，最終都是To Human，最終運營的職責都是在用戶與產(chǎn)品接觸的每個點提供最恰如其分的服務，讓用戶有“心跳感”，讓它變成一次成功的營銷，變成UV、PV的增長，變成分享的增長。
C端運營路徑VS B端運營路徑
運營C，你所策劃的方案只需要精準狙擊你的目標C即可；而在B端，任意一個運營方案在推出去前，要經(jīng)歷整整6層，且這些還不包括你與內(nèi)部領導拉扯那一層。
做運營的人肯定知道無論是什么樣的活動，路徑越短，參與率/成功率越高。而當路徑無法縮短時，那就只能盡可能去減少每一層路徑的損耗。
創(chuàng)新意味著風險，引領新的運營潮流的人總是少數(shù)，這一點在B端更為明顯。所以相較于C端運營想破腦袋的推陳出新，B端運營反而更看重“沉穩(wěn)”。
原因有三：
1）對于風險和收益的計算。真正為B端運營服務買單的是企業(yè)的決策者，這個決策者可能是企業(yè)的領導、也可能只是企業(yè)負責采購者，前面說了創(chuàng)新意味著風險，對于TA個人來說，一份收益120風險70和一份收益80風險10的方案擺在眼前，他毫無疑問會選擇后者。
2）決策者的偏好所致。大部分行業(yè)的企業(yè)決策者年紀偏大，會更偏向過去可評估的、熟悉的運營方案，而決策者的個人偏好會直接影響運營方案的生死。
3）當企業(yè)采購了運營方案，在對外投放時則代表了企業(yè)的形象。除了極少數(shù)對自身品牌特別有把握的企業(yè)外，大部分企業(yè)對于自身品牌還是以求穩(wěn)為主。
看到這一點，可能有人想問，咋我沒見過豬跑，還吃不了豬肉了？
可以，但絕對當不了頂級美食家。
同理，不懂業(yè)務可以做B端運營，但要往上走，或者說要在B端運營這片蠻荒之地上有所突破，一定是要懂業(yè)務的。
如同C端運營要了解用戶畫像，B端運營自然也是同樣的道理。雖然小B不是企業(yè)的決策者，但TA們是切身實際的使用者，他的滿意度對于決策者的閉環(huán)反饋同樣重要。
相較于C端運營的飽和，B端運營還是挺稀罕的，一是崗位需要沒有那么緊迫，銷售和市場比較多，二是這個崗位來B端具體做什么，仍然是一個在摸索的事情。
未知意味著風險，也意味著機會。我相信有很多同學和我一樣，或誤打誤撞或狗急跳墻，反正不懂業(yè)務仍然做起了B端運營。
如果你運氣好，公司的B端用戶體系或者畫像比較完整，那還好。但根據(jù)我推測絕大部分saas這一點都做得不怎么好，也意味著當你根本不知道你的用戶男性多還是女性多，70后還是90后，工作中有什么樣的痛點時，你就要開始幫他解決痛點了。
對我來說，可以憑著直覺做出一份60分的方案，但要達成80分乃至往上，我不行。不是運營思維的不行，就是最直接的缺乏業(yè)務的錘煉。
當然如果有的saas服務很多行業(yè)，每個業(yè)務都懂豈不是會累死？如果你這么做確實會累死，但換個角度想，如果他們能夠用同一套saas服務，那必然有某些共同點，理解這些共同點，可能就是撬動你運營力的地方。
在很多時候運營都很像一個PM，比如因為你的創(chuàng)意發(fā)起了一個中秋節(jié)活動，你就得將所有資源聯(lián)合在一起幫你實現(xiàn)，溝通能力絕對是不低的。
C端、B端運營對接的崗位
做C端運營時，你與合作的同事大部分情況下，都是用同一套語言體系來溝通的，比如所謂的互聯(lián)網(wǎng)黑話。
但在B端運營時，由于多了一層“客戶成功”，就產(chǎn)生的不同的語言體系。比如我所在的是金融saas，客戶成功很多來源于業(yè)務層，有一套業(yè)務語言，在工作交流中，我的互聯(lián)網(wǎng)語言體系和他的業(yè)務語言體系就不兼容，很經(jīng)常出現(xiàn)我在說A他理解為B，但我還并不知道。
而客戶成功又偏偏在決定方案轉(zhuǎn)化路徑的最上層，可以說他決定了我的生死。
什么是知識詛咒？知識詛咒指的是一旦人了解了某種知識，就很難站在沒掌握這個知識的角度，去思考和理解他人。
當你從C端運營出走，來到B端運營的這一刻，你就需要去思考你的語言體系在新的運營場是不是適用，是不是需要修正和迭代。
以上就是一個轉(zhuǎn)行B端運營一年的新人感受，希望能給各位一些新的想法。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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