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視頻號(hào)櫥窗評(píng)分DSR已不再是一個(gè)新鮮話題，評(píng)分高低直接影響著流量、權(quán)重、付費(fèi)投流，進(jìn)而直接影響整體帶貨數(shù)據(jù)！
商家需要重視的是：
1、低于4.2分的店鋪無(wú)法準(zhǔn)入優(yōu)選聯(lián)盟，已經(jīng)準(zhǔn)入優(yōu)選聯(lián)盟的店鋪則會(huì)被官方清退，這意味著達(dá)人在選品中心無(wú)法查看到你的商品，曝光將大幅減少。
達(dá)人需要重視的是：
2、低于4.2分或暫無(wú)評(píng)分的達(dá)人，帶貨商品受限，無(wú)法加熱直播間，獲取流量更難了！
只有提高評(píng)分，才能更好的帶貨！所以今天整理了提升評(píng)分的幾個(gè)方法！一起來(lái)看下！
視頻號(hào)櫥窗評(píng)分又分為店鋪評(píng)分和帶貨評(píng)分，它們的區(qū)別是什么？
店鋪評(píng)分是小店的評(píng)分，側(cè)重于店鋪整體口碑和服務(wù)；帶貨評(píng)分是達(dá)人的評(píng)分，側(cè)重于主播帶貨能力，具體在哪里展示分值，繼續(xù)往下看！
視頻號(hào)店鋪評(píng)分在視頻號(hào)櫥窗商家直播帶貨時(shí)商品櫥窗或該視頻號(hào)櫥窗商家主頁(yè)展示。
視頻號(hào)帶貨評(píng)分在視頻號(hào)櫥窗達(dá)人直播帶貨時(shí)商品櫥窗或該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人主頁(yè)展示。
此外，在評(píng)分旁邊會(huì)直接展示低、中、高的字樣，這樣也更直觀說(shuō)明了評(píng)分的重要性，根據(jù)官方數(shù)據(jù)披露，4.66以上評(píng)分則會(huì)展示高。
對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，“低”這個(gè)字，很容易聯(lián)想到負(fù)面訊息，舉個(gè)例子，可能衍生至商品質(zhì)量不好，服務(wù)不好等情形，所以要提高評(píng)分！
我們現(xiàn)在已經(jīng)了解視頻號(hào)評(píng)分展示區(qū)域和評(píng)分區(qū)別，接下來(lái)就是最核心的評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)和提升方法內(nèi)容，要了解店鋪評(píng)分由哪些數(shù)據(jù)組成，才能明確具體實(shí)施方法，先看下店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)！
視頻號(hào)店鋪評(píng)分5分制，最低3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，3個(gè)用戶體驗(yàn)維度組成，如果你的自身小店的銷售額大于自身櫥窗總銷售額的80%，只顯示店鋪評(píng)分。
1、服務(wù)體驗(yàn)（40%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：
2、提升建議方法
3分鐘人工客服回復(fù)率
組建并完善售前售后團(tuán)隊(duì)，制定售后標(biāo)準(zhǔn)處理流程規(guī)范，利用快捷回復(fù)等功能，做到3分鐘內(nèi)回復(fù)。
①設(shè)置快捷回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求
登錄企業(yè)微信-工作臺(tái)-微信客服-工具-設(shè)置快捷回復(fù)。
針對(duì)接待量大咨詢期間，做好客服分流
②客服分流設(shè)置，提升回復(fù)效率
登錄企業(yè)微信-工作臺(tái)-微信客服-點(diǎn)擊客服賬號(hào)-設(shè)置接待規(guī)則。
客服好評(píng)率
及時(shí)回復(fù)客戶并解決用戶售后問題，靈活運(yùn)用售后處理方法，對(duì)于由商家原因引起的問題，應(yīng)及時(shí)安撫，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案，爭(zhēng)取獲得客戶滿意。
①除上述方法以外可通過AI外呼，短信觸達(dá)，利用福利誘餌，引導(dǎo)客戶做出正向評(píng)價(jià)。
②快遞包裹里放置包裹卡，形式可以有很多種，舉個(gè)例子，通過領(lǐng)取福利作為鉤子，引導(dǎo)客戶做出正向評(píng)價(jià)。
③設(shè)置客服主動(dòng)引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)的快捷話術(shù)，在客戶簽收后的48h內(nèi)主動(dòng)邀評(píng)，抓住邀評(píng)時(shí)間也很重要，在解決完客戶售后問題，或客戶對(duì)服務(wù)表示很滿意時(shí)，第一時(shí)間發(fā)出邀評(píng)，好評(píng)會(huì)更容易獲得！
④前期若沒有訂單無(wú)法獲得評(píng)價(jià)，可以通過提升店鋪訂單量，結(jié)合主動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)方式，提升店鋪評(píng)分。
提升訂單量措施
在直播間上架低價(jià)高價(jià)值的商品做1元鏈接秒殺，適合短時(shí)間內(nèi)迅速提升訂單量。
借助視頻號(hào)分銷，利用分享下單立享傭金的形式，來(lái)幫助小店快速積累訂單量，獲取更多流量，創(chuàng)造更多營(yíng)收，支持分享商品、直播間、視頻號(hào)主頁(yè)、短視頻、櫥窗等多種場(chǎng)景下單，適合長(zhǎng)期推廣運(yùn)營(yíng)！
你最多可邀請(qǐng)10000人成為小店的分享員，也就是說(shuō)，有10000人來(lái)分享你的小店商品！獲取更多曝光！
僅退款完成時(shí)長(zhǎng)和退貨退款完成時(shí)長(zhǎng)
①每日查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，只要有未發(fā)貨退款申請(qǐng)的訂單，及時(shí)處理，降低僅退款時(shí)長(zhǎng)，由于官方還未支持未發(fā)貨秒退款，如遇大促期間，退款應(yīng)更迅速！
②針對(duì)退貨退款市場(chǎng)，舉個(gè)例子，退貨回來(lái)的商品物流顯示已簽收，但退貨倉(cāng)庫(kù)還未入庫(kù)，通過提前退款完結(jié)訂單，降低時(shí)長(zhǎng)，但需謹(jǐn)慎操作！
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商責(zé)糾紛率
商責(zé)糾紛率容易發(fā)生在商品宣傳、售后問題、買家退款幾個(gè)方面，注意這3點(diǎn)，可有效降低糾紛率！
①商家講解商品時(shí)，要符合實(shí)際發(fā)貨情況，切勿夸大宣傳或傳播容易引起用戶歧義的話術(shù)，對(duì)于商品的詳情也要在商品頁(yè)面展示清楚，避免導(dǎo)致出現(xiàn)用戶收貨與實(shí)際承諾不符的情況。
②降低人為/商家原因?qū)е率酆髥栴}，靈活運(yùn)用售后方式，除了退貨退款以外，可以與用戶協(xié)商換貨服務(wù)、維修服務(wù)、補(bǔ)發(fā)服務(wù)、折價(jià)賠償服務(wù)等售后方式，將彼此的損失降低，也讓用戶體驗(yàn)到商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
③客戶發(fā)起退款后，商家需嘗試了解用戶退款原因，再進(jìn)行協(xié)商處理，應(yīng)先與用戶溝通解釋拒絕退款原因，再進(jìn)行拒絕，不要直接拒絕退款，目前糾紛介入率的計(jì)算考核會(huì)以用戶首次發(fā)起平臺(tái)介入作為計(jì)算，就算客戶后續(xù)取消介入，仍將計(jì)入考核指標(biāo)。
3、商品體驗(yàn)（40%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：
4、提升建議方法
品質(zhì)退款率和商品差評(píng)率
①加強(qiáng)商品質(zhì)量把控，確保實(shí)物與描述相符，杜絕虛假宣傳。
②講解商品內(nèi)容切勿虛假夸大宣傳商品或違反平臺(tái)帶貨規(guī)則的行為，利用合理運(yùn)營(yíng)方法引導(dǎo)客戶做出好評(píng)。
5、物流體驗(yàn)（20%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：
6、提升建議方法：
及時(shí)發(fā)貨率和物流服務(wù)好評(píng)率
①在物流體驗(yàn)方面應(yīng)在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)出，提升發(fā)貨速度，減少不可控因素。
②遇到特殊情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)備訂單情況。
③選擇優(yōu)秀的物流供應(yīng)商，提高消費(fèi)者物流體驗(yàn)，積極處理消費(fèi)者物流投訴，適當(dāng)做出物流延遲補(bǔ)償。
視頻號(hào)帶貨評(píng)分為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個(gè)維度組成。
1、商品維度（80%）考核如下：
2、提升建議方法：
櫥窗店鋪評(píng)分和商品好評(píng)率
①注重選品，優(yōu)選店鋪評(píng)分較高，好評(píng)率較高，有品牌標(biāo)識(shí)的商品。
②了解客戶需求，選客戶喜愛的商品進(jìn)行帶貨。
③優(yōu)選物美價(jià)廉、性價(jià)比高、銷量較高、受眾面廣的商品，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)。
④如果你有自己的私域，可以利用起來(lái)，通過福利誘餌，讓私域的用戶下單，最后再引導(dǎo)做出好評(píng)。
3、服務(wù)維度（20%）考核如下：
4、提升建議方法：
主播服務(wù)分和直播間舉報(bào)率
①誠(chéng)信賣貨，切勿出現(xiàn)虛假夸大宣傳商品。
②遵守平臺(tái)規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)情況。
③做好售后服務(wù)，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)，主動(dòng)引導(dǎo)做正向評(píng)價(jià)。
以上就是關(guān)于提升視頻號(hào)櫥窗DSR評(píng)分的方法，如果你還有其他關(guān)于視頻號(hào)評(píng)分的問題，評(píng)論區(qū)留言給我！~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)