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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(全域經(jīng)營新藍圖:騰訊廣告的“1234”方法論)
2023-06-07 10:07:26

接下來,廣告主可基于SPU構(gòu)建自己的商品管理單元APU,從而體現(xiàn)不同商家在售賣相同商品時的轉(zhuǎn)化率差別,在幫助商家管理商品、查看商品數(shù)據(jù)的同時,更準(zhǔn)確地評估不同的經(jīng)營活動對轉(zhuǎn)化率帶來的差異化影響。?四大支撐:全域經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)廣告系統(tǒng):基于“一大機器學(xué)習(xí)平臺兩大模型”,騰訊廣告系統(tǒng)得以深化對廣告的理解能力和運算能力,進而提升廣告主起量、成本和穩(wěn)定性三大效果指標(biāo)的高效達成。

?全域經(jīng)營新藍圖:騰訊廣告的“1234”方法論

騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(全域經(jīng)營新藍圖:騰訊廣告的“1234”方法論)

2022年,整個商業(yè)環(huán)境都在發(fā)生巨變。無論是大品牌、大企業(yè),還是各行各業(yè)中無數(shù)的微觀個體,都在面臨挑戰(zhàn)。如何快速整合域內(nèi)域外流量、發(fā)揮數(shù)字化經(jīng)營價值、追尋確定性增長,成為大家關(guān)心的首要問題。

早在2021年,騰訊廣告就明確將“企業(yè)全域經(jīng)營伙伴”作為自己的平臺定位。過去的一年,在與各行各業(yè)的合作中,騰訊廣告沉淀出一套“1234”全域經(jīng)營方法論,即始終以用戶為“1個中心”;做到線上線下、公域私域“2個整合”;開展基于全域場景的產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新與鏈路優(yōu)化以提升觸達、溝通、經(jīng)營“3大能力”;夯實騰訊廣告系統(tǒng)、營銷科學(xué)產(chǎn)品RACE、營銷云、服務(wù)商市場“4大支撐”,協(xié)助多種生意模式獲取增長。

9月28日,騰訊廣告以直播形式舉辦了2022 Tencent IN 智慧營銷線上峰會,圍繞「以人為本·全域經(jīng)營」主題,分享了這套全域經(jīng)營生意經(jīng)。

全域經(jīng)營的基石:

私域PLUS的流量新生態(tài)

? 流量生態(tài)的兩次變革

1.全域經(jīng)營“前世”:線下與線上打通

2003年,電商在中國剛剛崛起之時,由于線上觸動了線下利益,品牌商對此并不認同。那時的電商出現(xiàn)了短暫的“供小于求”,也就是“紅利”;隨著賣家不斷涌入,這種失衡逐漸走向另一種極端——供大于求,流量成本越來越貴。

這是線下和線上的第一次流量打通,迫使著所有賣家向著全域經(jīng)營走了第一大步。

2.全域經(jīng)營的“今生”:公域與私域平衡

流量見頂之后,企業(yè)擁有一個可重復(fù)觸達的用戶群體就變得至關(guān)重要。因此2020年出現(xiàn)了一個全新的概念——私域。但對于私域經(jīng)營者來說,隨著時間推移,觸達效率會越來越低,公域和私域之間最終會達成一個平衡。

當(dāng)線上和線下、公域和私域都被打通時,就達成了全域經(jīng)營。為什么說全域經(jīng)營是所有生意的確定性方向?這背后涉及到全域經(jīng)營的生意模型。

? 全域增長的本質(zhì):飛輪模型

飛輪模型,是當(dāng)消費者能夠享受到更多實惠、更好服務(wù)時,他們的消費會隨之增加,企業(yè)也就擁有了更強的議價及溢價能力,彼此推動,像飛輪一樣一直往前滾動。

通過聯(lián)動線上與線下、公域和私域,企業(yè)能夠與用戶之間發(fā)生重復(fù)、免費的觸達,進而攤銷成本,最終買賣雙方都能從中獲益,這就是“飛輪模型”。

全域經(jīng)營的本質(zhì)就是“線上線下貫通、公域私域貫通”的經(jīng)營。私域作為全域經(jīng)營的基石,升級為“PLUS”,也就是加上數(shù)字化、新鏈路、新流量,會帶領(lǐng)我們進入更廣闊、更先進的工業(yè)文明。

? 全域經(jīng)營:以私域為基石,做好“私域PLUS”

潤米咨詢創(chuàng)始人 劉潤

什么叫私域PLUS?

比如瑞幸咖啡通過私域數(shù)據(jù)+氣象數(shù)據(jù),能精準(zhǔn)匹配不同區(qū)域的用戶對堂食和外賣、冷飲和熱飲的差異化需求,門店收入因此獲得了巨大增長,達到了“生產(chǎn)力PLUS”;比如劉潤視頻號直播的“劉潤讀書會”欄目,基于劉潤本身私域的粉絲,吸引了非常多的用戶在小程序商城下單購書,放大了私域的“商業(yè)價值”;再比如臻濃牛奶通過品牌私域?qū)忧浪接?,增加用戶觸達頻次,獲得了超過200%的銷售增長,達到了“用戶運營效果PLUS”。

可以看到,無論是瑞幸、臻濃還是劉潤個人視頻號的直播,都帶來了正向、成倍的效果,這正是騰訊生態(tài)的獨特性所在。這些成果本質(zhì)上,是基于騰訊新型流量生態(tài)下的私域“資產(chǎn)”,進行“全域經(jīng)營”的結(jié)果,也正是全域經(jīng)營的確定性所在。

在這個基礎(chǔ)上,騰訊廣告正在描繪出一副新的藍圖。

全域經(jīng)營新藍圖:

騰訊廣告的“1234”方法論

什么是私域及私域下的全域?

即一個中心、兩個整合、三大能力、四大支撐。

騰訊公司副總裁 欒娜

? 以用戶為中心

整個微信體系的用戶規(guī)模已經(jīng)超過10億,蘊含了巨大的商業(yè)價值:視頻號的使用時長接近朋友圈總時長的80%、日活躍創(chuàng)作者翻倍;小程序日活用戶超過5億,開發(fā)者超過300萬;超過1000萬的企業(yè)和組織正在使用企業(yè)微信;微信支付撬動了5200億的社會消費;微信“搜一搜”月活用戶超過7億。這些數(shù)據(jù)鼓舞著我們,也促使我們在進行所有的決策和執(zhí)行時,都要以用戶為核心。

? 兩個整合:整合線上線下 、公域私域

全域經(jīng)營的本質(zhì)就是整合線下和線上、貫通公域和私域,這也是全域經(jīng)營的兩個基本條件。通過整合線上和線下的消費者、商品與服務(wù)、交易履約信息;貫通公域和私域的客流、商業(yè)信息、服務(wù)流;騰訊廣告可以更好地服務(wù)消費者,真正做到“以用戶為中心”。

? 三大能力:多維提升觸達、溝通、經(jīng)營能力

全域經(jīng)營結(jié)合騰訊自身勢能,可幫助企業(yè)提升觸達用戶、溝通交流、經(jīng)營生意三大能力,從而提升成交轉(zhuǎn)化率。

觸點多:作為高效的“放大器”,付費流量可以幫企業(yè)加速沉淀流量、加速社交關(guān)系裂變。騰訊廣告提供了完善的包裹式觸點,覆蓋了廣告流量、視頻號和搜一搜,加速用戶從商品初識、了解、種草到拔草的整個交易過程。

溝通深:精準(zhǔn)的內(nèi)容能夠迅速聚集一批“興趣”用戶,斬獲巨大的流量。騰訊的內(nèi)容類型多元、賽道豐富,從綜藝、電視劇、紀錄片到音樂、動漫等等,數(shù)不勝數(shù)。

另外,作為增速迅猛的內(nèi)容產(chǎn)品,視頻號甚至能與不同的IP結(jié)合,制造現(xiàn)象級事件,比如百事可樂和周杰倫的視頻號演唱會。騰訊廣告希望未來能夠利用更多虛實結(jié)合的相關(guān)技術(shù),與用戶進行更深度的溝通,為企業(yè)私域不斷擴容。

經(jīng)營優(yōu):為了滿足不同行業(yè)的需求,騰訊廣告做了很多思考和嘗試??梢苑譃槿悾?/span>

第一,消費品類行業(yè)的核心是提升人貨匹配效率。首先,騰訊廣告基于對用戶群體和商品的理解,優(yōu)化整體商品類目結(jié)構(gòu),將商品的標(biāo)準(zhǔn)描述聚合為系統(tǒng)可認知的標(biāo)品SPU。接下來,廣告主可基于SPU構(gòu)建自己的商品管理單元APU,從而體現(xiàn)不同商家在售賣相同商品時的轉(zhuǎn)化率差別,在幫助商家管理商品、查看商品數(shù)據(jù)的同時,更準(zhǔn)確地評估不同的經(jīng)營活動對轉(zhuǎn)化率帶來的差異化影響。目前這套人貨匹配的方法已經(jīng)初顯成效,比如護膚品類目實施APU以后,整體成本穩(wěn)定性、起量概率、點擊率、廣告有效性等方面數(shù)據(jù)均有明顯提升。

第二,線上服務(wù)類行業(yè)的核心是突破獲客瓶頸,提升日活月活,延長產(chǎn)品的生命周期。APP的開發(fā)成本及冷啟動成本都是極高的,因此騰訊廣告做了一些深度探索,如用小程序的方式幫助網(wǎng)服類客戶實現(xiàn)增長,無論是IAP(內(nèi)購類)小游戲,還是美團這樣的服務(wù)類小程序,都收獲了很好的用戶反饋,觸達頻次、購買和服務(wù)的效率都得到了提升。

第三,是決策周期較長的線上線下聯(lián)動行業(yè),比如房產(chǎn)、汽車、家居等傳統(tǒng)行業(yè),為提升成交效率,騰訊廣告首先用表單和企業(yè)微信同時獲客,提供多元化的用戶線索,拓寬了賽道的開口;其次幫企業(yè)建立中臺,把意向用戶進行統(tǒng)一的分類、歸納、經(jīng)營,再分別推薦給不同階段、不同特征、不同區(qū)域的服務(wù)商。這樣一套方法下來,能夠明顯提升經(jīng)營效果。

以上這三種行業(yè)的解決方案都是為了提升成交轉(zhuǎn)化率,而這個目標(biāo)的實現(xiàn),離不開騰訊廣告所提供的四大技術(shù)支撐。

? 四大支撐:全域經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)

廣告系統(tǒng):基于“一大機器學(xué)習(xí)平臺+兩大模型”,騰訊廣告系統(tǒng)得以深化對廣告的理解能力和運算能力,進而提升廣告主起量、成本和穩(wěn)定性三大效果指標(biāo)的高效達成。此外,結(jié)合騰訊廣告投放平臺的持續(xù)演進,讓廣告主在騰訊擁有全局生意視角和一體化的投放體驗。

營銷云:營銷云為不同行業(yè)提供了不同的數(shù)據(jù)分析模型,比如RFM模型、LTV模型、用戶評分模型等等,為企業(yè)提供更加智慧的數(shù)據(jù)分析能力。

騰訊廣告營銷科學(xué)產(chǎn)品RACE:騰訊廣告圍繞著人群、曝光、淺層互動、深層觸動、行為轉(zhuǎn)化、復(fù)購忠誠等指標(biāo),在不同階段調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重比,通過整體營銷分析讓投放更科學(xué)。

服務(wù)商市場:騰訊廣告吸納了各個類型的服務(wù)商,通過加速企業(yè)和服務(wù)商的供需匹配、優(yōu)化資源配置,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

騰訊廣告希望能夠通過數(shù)字化全域經(jīng)營沉淀更多資產(chǎn),給用戶創(chuàng)造價值并驅(qū)動自身不斷前進。在串聯(lián)全域場景的過程中,產(chǎn)品設(shè)計同樣是重要的一環(huán)。

騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(全域經(jīng)營新藍圖:騰訊廣告的“1234”方法論)

持續(xù)的廣告形態(tài)創(chuàng)新與鏈路優(yōu)化

夯實全域經(jīng)營三大能力

? 場景深耕下的產(chǎn)品創(chuàng)新

今年4月15日,崔健舉辦的首場線上演唱會備受關(guān)注。在演唱會這個場景中,品牌和內(nèi)容可以更好地連接在一起。視頻號正在成為事件營銷的新陣地。

一個好的廣告場景,能給用戶帶來更自然輕松的感受,也更容易去強化用戶對品牌的認知。今年騰訊廣告的產(chǎn)品團隊從深耕場景出發(fā),在形態(tài)、鏈路和場景推薦這三個模塊,分別進行了深入思考,圍繞著前面方法論中提到的觸達、溝通、經(jīng)營這三個維度,對產(chǎn)品進行了優(yōu)化升級。

騰訊廣告商業(yè)化產(chǎn)品總經(jīng)理 唐拯

1.廣告形態(tài)創(chuàng)新:視覺強化品牌認知

廣告產(chǎn)品的形態(tài)決定了觸達用戶環(huán)節(jié)是否高效。在微信和QQ等社交場景上,騰訊推出了一系列互動廣告產(chǎn)品以激發(fā)用戶興趣。比如前不久的朋友圈99公益日廣告,讓人眼前一亮的小紅花提升了用戶的參與度;另外,3D立體的IP形象在視覺上也會更加炫酷,有效提升廣告的互動點擊率。

這些有趣的廣告展示可以強化用戶對品牌的認知,一定程度上提升偏好人群的購買轉(zhuǎn)化率。今年,我們也把這些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形態(tài)覆蓋到更多場景上,廣告主在全域場景中都可以使用。

2.廣告鏈路拓展:轉(zhuǎn)化路徑更高效

用戶轉(zhuǎn)化鏈路的長短,核心要看溝通的深度。騰訊廣告圍繞著應(yīng)用推廣、商品推廣、線索收集等行業(yè)應(yīng)用的方向,在不斷縮短轉(zhuǎn)化鏈路、提升轉(zhuǎn)化效果。今年,騰訊支持了應(yīng)用直達,提升了網(wǎng)服行業(yè)的快應(yīng)用到達率,完善了雙鏈直達、廠商下載等能力,進一步提升了電商客戶后向轉(zhuǎn)化效果。

另外,在微信生態(tài)鏈路里,騰訊廣告把視頻號推廣、直播推廣、企業(yè)微信等建設(shè)得更加完善,讓用戶添加關(guān)注、線索提交或直接購買的轉(zhuǎn)化路徑更高效。

3.多元化場景推薦:滿足差異化營銷需求

好的廣告場景能幫企業(yè)實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營,比如場景實時化就是很好的熱點營銷方案:今年1月冬奧會期間,谷愛凌奪金以后,蒙牛實時上線了朋友圈喝彩廣告,廣告點贊率非常高,引發(fā)廣泛的社交討論。

除了社交場景,在資訊和閱讀場景下,產(chǎn)品團隊通過挖掘騰訊新聞、手Q看點、瀏覽器等汽車資訊相關(guān)的文章,結(jié)合精細度到車型的商品庫,為用戶推薦汽車的廣告,顯著提升了點擊率和GMV。

除了這些場景化產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化,騰訊廣告也不斷在探索新場景下的營銷機會,比如視頻號和搜一搜廣告。

? 加速迭代視頻號的商業(yè)化能力

1.廣告產(chǎn)品升級

8月騰訊廣告已經(jīng)上線了視頻號原生廣告,可以更好地幫助廣告主實現(xiàn)商品銷售、應(yīng)用推廣、線索收集等營銷訴求;此外,騰訊廣告把視頻號、公眾號、小程序、企業(yè)微信等陣地打通,借助微信生態(tài)社交裂變的優(yōu)勢,讓優(yōu)質(zhì)廣告內(nèi)容不斷破圈,觸達更多用戶,并將意向用戶沉淀到品牌私域里。

2.互選廣告和小任務(wù)

在視頻號生態(tài)里面,騰訊廣告也在不斷提升互選廣告和小任務(wù)的產(chǎn)品能力。通過積極地連接優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和企業(yè)營銷需求,希望能夠助力豐富視頻號生態(tài)、最大化創(chuàng)作者收益、提升品牌推廣效果。

? 探索搜一搜的生態(tài)協(xié)同力量

搜索是人和信息的連接。搜一搜廣告把品牌的公域和私域很好地串聯(lián)起來,充分發(fā)揮生態(tài)的力量,幫助廣告主更好地達成觸達和轉(zhuǎn)化的經(jīng)營目標(biāo)。

近期騰訊廣告上線了“超級品牌專區(qū)”,支持一站式跳轉(zhuǎn)小程序、公眾號和視頻號等品牌私域,以多鏈路促成轉(zhuǎn)化;此外還開放了搜索競價廣告,幫助企業(yè)和用戶更精準(zhǔn)地匹配、連接。

以廣告系統(tǒng)升級

重鑄全域經(jīng)營技術(shù)底座

騰訊公司副總裁 蔣杰

想要更好地挖掘流量價值,實現(xiàn)用戶與場景的高效匹配,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗,都離不開一個堅實可靠的技術(shù)底座。因此,騰訊廣告這一年從生意出發(fā),進行了一系列技術(shù)更新,為不同廣告主提供全域的數(shù)字營銷解決方案,幫助廣告主不斷提升交易效率和確定性,驅(qū)動生意的高效增長。

? 更智能的廣告系統(tǒng):以一大平臺兩大模型,驅(qū)動三大效果指標(biāo)

以“一大平臺兩大模型”,騰訊廣告系統(tǒng)致力于實現(xiàn)“起量、成本和穩(wěn)定性”三大效果指標(biāo)的高效達成,助力生意增長。

1.一大平臺

“太極”是騰訊自研、業(yè)界一流的機器學(xué)習(xí)平臺,能夠為系統(tǒng)提供強大基建。在這之上,騰訊廣告打造了混元AI大模型和廣告大模型。

2.兩大模型

① 混元AI大模型是騰訊自研、國際領(lǐng)先的多模態(tài)、跨模態(tài)AI大模型。它能提升廣告系統(tǒng)理解能力,提高用戶體驗以及廣告轉(zhuǎn)化效果;同時,它也具備文字&圖像&視頻生成能力,提升廣告制作效率。

② 在行業(yè)具有領(lǐng)先水平的千億參數(shù)廣告大模型,能提升廣告系統(tǒng)運算能力,大幅提升了推薦的實時性和準(zhǔn)確性,達成效率更高、更準(zhǔn)、更穩(wěn)定的廣告投放。

? 立足技術(shù)底座,助力企業(yè)開啟生意新增長

不同行業(yè)廣告主的生意訴求千變?nèi)f化,這更要求騰訊廣告在深刻理解行業(yè)鏈路的基礎(chǔ)上,提供差異化解決方案?;趶V告系統(tǒng)的全面升級,目前騰訊廣告也取得了一些實踐成果:

1.商品交易類廣告主:溯源交易,強化系統(tǒng)對商品的理解,推進全面商品化。通過和廣告主合作,搭建更全面的商品知識圖譜,以電商行業(yè)投放平臺為例,它能以統(tǒng)一的商品管理視角,結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的商品表達,幫助廣告系統(tǒng)準(zhǔn)確理解商品特征并主導(dǎo)人貨匹配,自行探索高價值群體,最終提升交易效率。

以潤百顏客戶為例,為了更好的平衡精準(zhǔn)和規(guī)?;膯栴},騰訊廣告助力其采用商品化投放,以提升人貨匹配效率,其轉(zhuǎn)化成功率提升了15%,起量率提升了25.43%,整體空耗率降低了43.68%。不僅如此,在系統(tǒng)中表現(xiàn)完整的商品類目,其下單ROI提升5%。

2.線上服務(wù)類廣告主:深度把脈行業(yè),找到促成生意增長的關(guān)鍵行為和關(guān)鍵目標(biāo),并能在短時間內(nèi)定制、上線、跑通優(yōu)化目標(biāo)模型,讓優(yōu)化目標(biāo)和實際生意訴求保持一致。

某網(wǎng)服廣告主投放一度遇到起量瓶頸,在和騰訊廣告明確“關(guān)鍵行為”的定義,并將其作為優(yōu)化目標(biāo)進行定制建模之后,實現(xiàn)了成功放量,買量ROI提升了20%,平均出價和eCPM提升了50%。

3.線上留資、線下履約類廣告主:精耕鏈路,通過后鏈路工具的升級迭代,幫助廣告主精細化提升交易效率。對于轉(zhuǎn)化鏈路長,線上線下數(shù)據(jù)分散的客戶,系統(tǒng)可基于廣告主提供的一方后鏈路數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化推薦模型,反哺前端投放;同時,以“促成交易的核心指標(biāo)”作為模型優(yōu)化目標(biāo),系統(tǒng)能夠提供行業(yè)化的優(yōu)化出價策略,提升廣告推薦效率。

在與某新能源汽車的合作中,廣告主希望實現(xiàn)快速冷啟動,并且有效降低試駕的成本。一方面騰訊廣告采用分階段冷啟動策略,先首輪跑量,再基于投后數(shù)據(jù)分析不斷迭代拓客質(zhì)量。騰訊廣告通過“意向表單”等后鏈路產(chǎn)品,以“試駕率”為核心優(yōu)化指標(biāo)進行模型優(yōu)化,最終,起量率為78.22%,達成率78.49%,CTR提升至2.02%,均獲得了高于行業(yè)均值的結(jié)果。

私域生態(tài)的重要性持續(xù)提升,在充滿不確定的商業(yè)生態(tài)中能否串聯(lián)公域私域構(gòu)成全域的營銷閉環(huán),成為當(dāng)下尋求長線增長的重要路徑,這也是騰訊廣告2023年最重要的發(fā)力方向。

公私域觸達是全域經(jīng)營的關(guān)鍵,而這一目標(biāo)的達成,依托于騰訊生態(tài)的資源整合。騰訊廣告希望通過營銷云的建設(shè),整合全鏈路的數(shù)字營銷工具,從而更好地為騰訊多元化場景賦能;通過七大平臺產(chǎn)品,實現(xiàn)全鏈路、一體化、智能化的數(shù)字營銷服務(wù),基于營銷云,品牌可以在騰訊全域中實現(xiàn)精細化運營,達成高效增長。

當(dāng)下商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜多變,對于很多品牌來說更像是一場試煉。能否建立起全域經(jīng)營的生意思維、找到適合自己的生長節(jié)奏,是決定今后企業(yè)能否蛻變的關(guān)鍵。

而在蛻變的過程中,騰訊廣告希望成為合作伙伴撬動全域生意增長的支點。

騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(全域經(jīng)營新藍圖:騰訊廣告的“1234”方法論)
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    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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