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不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨視為一個財務(wù)概念，因為品牌形象是其驅(qū)動因素，而品牌形象存在于患者心中，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認同。醫(yī)院必須讓員工成為價值觀大使，向客戶營銷品牌使命，進行全面品牌管理，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系。
藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐
拿著舊地圖，找不到新出路！
1、醫(yī)院自身定位；
2、醫(yī)院的品牌競爭戰(zhàn)略；
3、建立持續(xù)優(yōu)化的運營系統(tǒng)；
4、醫(yī)院擁有精神與物質(zhì)良好平衡的團隊；
5、擁有探索、創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力；
6、克服大醫(yī)院病；
7、醫(yī)院與社會融為一體。
這方面，以華南某腫瘤醫(yī)院為例，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達國家成熟的經(jīng)營模式，
選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主、媒體宣傳為輔的方式，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級醫(yī)療為商機構(gòu)，獲得更多的患者源。
包括，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心，縮短患者與醫(yī)院的物理距離；和各地醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)合作，提高合作機構(gòu)的監(jiān)測能力和手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時，獲得患者源的共享；
通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系，建立長期的信任，通過患者推薦等方式，通過口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者；通過與政府健康部門合作，獲得國家公務(wù)員、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。
同時，通過定期舉辦患者講座、經(jīng)驗交流等方式和患者有更多的接觸，通過一些慈善總會等機構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù)。
很顯然，當(dāng)下的醫(yī)院管理者應(yīng)該樹立長線思維、底線思維、紅線思維，正確處理醫(yī)院和社會、穩(wěn)定和危機、利益與責(zé)任的關(guān)系，全面提升和優(yōu)化醫(yī)院跨度、管理韌度、學(xué)習(xí)力度、變革強度和社會責(zé)任厚度，加強醫(yī)院管理、人員配置、技術(shù)支持、團隊建設(shè)、環(huán)境營造、文化氛圍等方面綜合開發(fā)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
醫(yī)院部門需要通過有效管理措施，以培養(yǎng)員工的知識、見識、膽識和共識為核心，
以提升員工的高素質(zhì)性、高積極性、高協(xié)作性、高自律性為抓手，以增強員工的執(zhí)行力、激勵力、成長力和創(chuàng)新力為目標(biāo)，全面提高員工的理論認識、知識水平、業(yè)務(wù)技能、責(zé)任意識、協(xié)調(diào)能力等綜合素養(yǎng)。
鼓勵和支持員工以更加勤勉的態(tài)度、更加敬業(yè)的精神、更加高效的行動投身到組織工作中去。
任何一個組織只有培育更多盡責(zé)、主動、務(wù)實的工作者，才能形成“上下一心、協(xié)同發(fā)展”的工作合力，確保組織各項工作的有效落實和完成。
醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決“為什么”和“做什么”，需要格局；
醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“干什么”和“如何做”，需要布局。
醫(yī)院發(fā)展靈魂是什么？
就是品牌運營戰(zhàn)略和價值管理策略，也是醫(yī)院管理者當(dāng)下的必修課！
當(dāng)下，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。
因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者，而不是醫(yī)院，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。
品牌資產(chǎn)實際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個方面。
前四個方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認知，后一個方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場對于醫(yī)院品牌的反饋。
品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。
以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：
第一，建立醫(yī)院品牌認知；
第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵；
第三，建立醫(yī)院品牌回應(yīng)；
第四，建立醫(yī)院品牌關(guān)系。
這四個步驟并非各自獨立，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實施。
現(xiàn)實中許多醫(yī)院，在品牌策劃、戰(zhàn)略定位、運營模式、價值觀等存在諸多不足，如以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)頂層設(shè)計遠遠落后于顧客需求，品牌整體策劃、開發(fā)更不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求。
不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨視為一個財務(wù)概念，因為品牌形象是其驅(qū)動因素，而品牌形象存在于患者心中，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認同。
因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時也是一個人文營銷管理概念，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實質(zhì)，僅以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠就只能停留在概念意義上，并不能真正實現(xiàn)。
醫(yī)院做好品牌建設(shè)，是時代發(fā)展的必然！
最早由美國軍隊提出的“VUCA”時代（Volatility多變性，Uncertainty不確定性，Complexity復(fù)雜性，Ambiguity模糊性）已經(jīng)到來，許多醫(yī)院的發(fā)展似乎開始變得越來越無所適從。
過去的經(jīng)驗在快速變化面前手足無措，未來的面目卻又“猶抱琵琶半遮面”，模糊不清、難以預(yù)測。
怎么辦？
追求價值醫(yī)療和獨特的市場定位，與患者建立有效連接和互動關(guān)系，培植品牌認知和賦能文化基因，融價值個性與文化自信于一體，在患者心智中建立情感共鳴，與時代同頻共振刻不容緩。
在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
有道是，醫(yī)院員工的價值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個醫(yī)院的品牌使命。
醫(yī)院必須讓員工成為價值觀大使，向客戶營銷品牌使命，
進行全面品牌管理，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系。
如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認為，醫(yī)院所提供的服務(wù)與患者的實際需求之間的差距就是醫(yī)院改進的空間，現(xiàn)階段可以把醫(yī)院的品牌建設(shè)分為三個時代：
一個是提供醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)能力為患者服務(wù)的運營1.0時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù)。
如今，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務(wù)價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次。
因此，醫(yī)院不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。
因而，這也就是醫(yī)院品牌建設(shè)2.0時代鮮明的特征。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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