很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速及用戶行為分析理念的深入，各種各樣的數(shù)據(jù)分析模型，比如事件分析、漏斗分析、留存分析等，早已成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)不可或缺的“小助手”。
作為大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷科技服務(wù)提供商，在我們過(guò)去服務(wù)客戶的過(guò)程中，逐漸意識(shí)到，數(shù)據(jù)分析只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一環(huán)，要想讓數(shù)據(jù)真正對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，應(yīng)該將基于數(shù)據(jù)流的決策、行動(dòng)與反饋統(tǒng)統(tǒng)加入進(jìn)來(lái)，也就是基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架 SDAF，即 Sense（感知）、Decision（決策）、Action（行動(dòng)）、Feedback（反饋），形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)出閉環(huán)。
當(dāng)我們進(jìn)一步思考，為什么 SDAF 是個(gè)環(huán)，而且是多個(gè)持續(xù)不斷的環(huán)呢？
這時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)槠毡榇嬖趦蓚€(gè)痛點(diǎn)：一是目標(biāo)不精確，可能會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)失準(zhǔn)、產(chǎn)出失效；二是手段不精確，可能會(huì)導(dǎo)致最終產(chǎn)出小于投入。這不僅是因?yàn)槲覀冏陨淼恼J(rèn)知有限，用戶本身也十分“善變”。
也正是因此，我們希望將 A/B 測(cè)試與用戶行為分析結(jié)合，帶來(lái)應(yīng)對(duì)用戶變化的解決方案，最大化提升價(jià)值產(chǎn)出與效率，持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)迭代，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)“寵愛(ài)”。
那么，我們?nèi)绾螒?yīng)用行為分析和 A/B 測(cè)試，達(dá)到良好融合、最大化提升價(jià)值產(chǎn)出的效率呢？用通俗的話語(yǔ)進(jìn)行描述，那就是：“像投資人一樣找杠桿，像科學(xué)家一樣做試驗(yàn)。”而要找到杠桿，首先得理解我們的目標(biāo)是什么。如果從用戶行為的角度來(lái)描述目標(biāo)，可以分為一次性行為和周期性行為。
一次性行為：我們希望用戶盡可能發(fā)生單個(gè)目標(biāo)行為，且這類行為通常非常關(guān)鍵，可以為后續(xù)的產(chǎn)品使用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，常見(jiàn)如用戶注冊(cè)、首單支付、實(shí)名認(rèn)證等等。這類行為對(duì)應(yīng)著我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“轉(zhuǎn)化”，即讓更多用戶沿著正確路徑達(dá)成目標(biāo)事件。
周期性行為：我們希望用戶盡可能多次發(fā)生某個(gè)行為，或者發(fā)生的程度更深，通常是體現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值的行為，常見(jiàn)如支付訂單、瀏覽內(nèi)容等等。這類問(wèn)題通常對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是“參與度”或“留存”，即讓用戶更多更深入地做某件事情。
接下來(lái)我們將基于 SDAF 閉環(huán)運(yùn)營(yíng)框架，詳細(xì)為大家介紹 A/B 測(cè)試與用戶行為相結(jié)合的應(yīng)用實(shí)踐。
對(duì)于用戶的一次性行為，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是讓更多的用戶沿著正確的路徑做某個(gè)事情。可以通過(guò)以下模型進(jìn)行觀測(cè)：
對(duì)于周期性的行為，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)是讓用戶更多更持久地做某件事，并形成習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)以下模型進(jìn)行觀測(cè)：
只有數(shù)據(jù)是很難產(chǎn)生價(jià)值的，所以完成了 Sense 之后，需要做進(jìn)一步的解讀與決策。我將數(shù)據(jù)應(yīng)用總結(jié)為以下三點(diǎn)：
除此之外，比數(shù)據(jù)應(yīng)用重要的事情是知道事情怎么做？要描述好這個(gè)事情，我通常會(huì)列出兩張表。
第一張表叫做：為什么？如果我們對(duì)于要解決的問(wèn)題有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，解決起來(lái)的效果當(dāng)然是較好的，因此可以從動(dòng)力、阻力、時(shí)機(jī)等角度羅列可能的原因，并做一些主觀上的排序。
第二張表叫做：怎么辦？針對(duì)于這些具體原因，我們可以列出可能的方案或者方案的方向。最終使用 ICE 模型（Impact 影響范圍、Confidence 自信程度、Ease 實(shí)現(xiàn)難易）進(jìn)行主觀排序，確定最近的一段時(shí)間，我們要做的試驗(yàn)是什么。
比如針對(duì)電商場(chǎng)景，我們可以梳理出電商的核心路徑，并找到核心路徑上的薄弱環(huán)節(jié)，或者杠桿指標(biāo)，并進(jìn)一步定位我們的關(guān)注點(diǎn)。
當(dāng)定位到某個(gè)問(wèn)題頁(yè)面或者模塊之后，我們會(huì)進(jìn)一步列出為什么和怎么辦。比如我們?cè)跀?shù)據(jù)分析中診斷出某電商的輪播圖模塊存在轉(zhuǎn)化問(wèn)題，該模塊靠后的幾張廣告的滲透率急劇下降，且經(jīng)評(píng)估我們認(rèn)為該模塊的重要度比較高，我們就可以進(jìn)一步針對(duì)其列出以下列表：
當(dāng)我們已經(jīng)有了比較具體的試驗(yàn)方向，就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)試驗(yàn)本身的細(xì)節(jié)，去羅列出試驗(yàn)實(shí)施的幾個(gè)要素：
“反饋”的字面含義，指的是我們從試驗(yàn)結(jié)果中獲得的直接結(jié)論，即各試驗(yàn)組是否有差異，哪組策略更好或是更壞。而“認(rèn)知”卻是更深一層的，即我們學(xué)到的、可以被沉淀的知識(shí)。
比如在我司客戶的某個(gè)電商場(chǎng)景中，對(duì)于奢侈品的圖片加上各種相關(guān)標(biāo)語(yǔ)的大圖版本，從數(shù)據(jù)上來(lái)看轉(zhuǎn)化率是更差的，這是“反饋”。而奢侈品類產(chǎn)品的大圖中加上標(biāo)語(yǔ)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)受到了注意力干擾，影響到體驗(yàn)產(chǎn)品的美感，這是“認(rèn)知”。
在統(tǒng)計(jì)學(xué)中講到，“即使數(shù)據(jù)上存在顯著差異，我們無(wú)論接不接受新的方案，都是有概率犯錯(cuò)誤的。”也就是說(shuō)，反饋可能是錯(cuò)誤的。
更要命的是，即使我們得到的反饋是對(duì)的，也可能在認(rèn)知上犯錯(cuò)誤。比如我們錯(cuò)誤的認(rèn)為，奢侈品的大圖上不加標(biāo)語(yǔ)是更好的，但實(shí)際上，只是不能只加優(yōu)惠政策類標(biāo)語(yǔ)，因?yàn)檫@看起來(lái)會(huì)很山寨，影響客戶的信任度，恰當(dāng)添加標(biāo)語(yǔ)也可以提升信任度。
基于反饋，我們可以判定最近的試驗(yàn)是否有效，基于認(rèn)知，我們也可以沉淀更多可累積的經(jīng)驗(yàn)。
就像企業(yè)一直追求的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，其背后就是這種聚沙成塔式累積的效應(yīng)，能夠幫助我們累積得更多，走得更遠(yuǎn)！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)