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任何網(wǎng)站（尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站，亦或獨(dú)立站）的目標(biāo)都是增加銷售額或發(fā)展業(yè)務(wù)。因此，除了流量外，網(wǎng)站站長們普遍還很關(guān)注網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率（CRO）。
如何提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？
這是很多網(wǎng)站站長經(jīng)常問自己的問題。這不是一個簡單的問題，因?yàn)闆]有一刀切的答案。
影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，但網(wǎng)站的UI與UX是影響轉(zhuǎn)化率最基本的兩個因素。
用戶沒有時間或耐心去弄清楚令人困惑的網(wǎng)站布局。這就是為什么在設(shè)計網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)化率時，用戶界面 (UI) 和用戶體驗(yàn) (UX) 是關(guān)鍵因素。
在這篇文章中，我們將從UI與UX的角度提出15條有助于提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的使用建議，建議收藏！
簡而言之，用戶體驗(yàn)（UX）涉及一個人對網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)的所有體驗(yàn)。用戶界面（UI）側(cè)重于人們?nèi)绾闻c它們互動。
以下是網(wǎng)頁設(shè)計、UI、UX的基本介紹。
網(wǎng)頁設(shè)計 — 任何直接影響網(wǎng)站的東西都屬于這個大類。您在頁面上看到的所有內(nèi)容，例如文本、圖形和導(dǎo)航按鈕，都是網(wǎng)頁設(shè)計的一部分。它還包括您看不到的所有元素，例如編碼、元數(shù)據(jù)和站點(diǎn)加載速度。
用戶界面 (UI) — UI 設(shè)計側(cè)重于人們與網(wǎng)站交互的接觸點(diǎn)。例如CTA 按鈕、文本鏈接和導(dǎo)航選項(xiàng)卡。
用戶體驗(yàn) (UX) — UX 會影響人們與網(wǎng)站（或產(chǎn)品）的互動方式，注入情感并創(chuàng)造積極的體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)該預(yù)測用戶的需求，讓他們感到受歡迎和興奮。
那么，UI 和 UX 之間有什么區(qū)別？UI使人們能夠與頁面上的所有元素進(jìn)行交互。UX 涉及用戶對整個體驗(yàn)的感受。
在進(jìn)行UI/UX優(yōu)化之前，您需要知道的事情：
l 業(yè)務(wù)目標(biāo)（KPI）
l 品牌指南
l 高影響力頁面（訪問量或轉(zhuǎn)化率最高的頁面）
l 用戶畫像
l 競爭對手
您可能經(jīng)常聽到市場團(tuán)隊(duì)成員（或他們的管理層）說，“我們需要一個全新的設(shè)計。”
但是，通常，一個全新的設(shè)計將是一個更糟糕的設(shè)計，因?yàn)樗切碌?，它需要用?ldquo;重新熟悉和學(xué)習(xí)”。
人腦是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，但它往往傾向于將每項(xiàng)任務(wù)的努力降到最低，并依賴于熟悉的動作和過去的經(jīng)驗(yàn)。因此，我首先建議您使用大多數(shù)人熟悉的設(shè)計，這能大大降低用戶的學(xué)習(xí)曲線，減少認(rèn)知壓力，從而加快使用速度。
您的網(wǎng)站可能會在成千上萬提供類似服務(wù)/產(chǎn)品的其他商家網(wǎng)站中脫穎而出。但是，如果他們在瀏覽您的網(wǎng)站時遇到困難并離開網(wǎng)站，您可能會失去大量潛在客戶。
在改進(jìn)導(dǎo)航方面，我有兩個建議：
（1）確保導(dǎo)航干凈簡單。干凈簡單的導(dǎo)航可以讓用戶輕松快速地找到他們需要的東西。因此，我們可以想一想客戶最常在我們的網(wǎng)站上尋找什么，然后讓它們可見。如果潛在客戶在我們的網(wǎng)站上尋找某些東西但發(fā)現(xiàn)很難找到時，他們會感到沮喪并離開，并可能會直接訪問競爭對手的網(wǎng)站。
（2）減少導(dǎo)航數(shù)量。選擇超載是心理學(xué)和市場營銷中的一個眾所周知的術(shù)語。它指的是當(dāng)人們面對大量選擇時難以選擇某個選項(xiàng)的現(xiàn)象。顯然，完全剝奪人們的選擇權(quán)并不是解決這個問題的最好辦法。但是，如果您希望用戶盡快做出下一步動作，那么將選項(xiàng)數(shù)量減少到幾個選項(xiàng)是一個有效的決定，也是一個好主意，從而提高轉(zhuǎn)化率。
一致性是設(shè)計用戶友好網(wǎng)站的關(guān)鍵要求，也是區(qū)分好網(wǎng)站和壞網(wǎng)站的關(guān)鍵。
為了最大限度地提高瀏覽者在網(wǎng)頁上的體驗(yàn)，保持標(biāo)題大小/顏色/間距/插圖樣式/照片/按鈕樣式/設(shè)計元素/字體選擇之間的一致性至關(guān)重要。瀏覽者可能會對設(shè)計的劇烈變化感到困惑或迷失，這可能會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。因此，一致的網(wǎng)頁格式會帶來更高的轉(zhuǎn)化率。
允許訪問者在整個站點(diǎn)范圍內(nèi)“搜索”產(chǎn)品對于任何電子商務(wù)網(wǎng)站來說都是至關(guān)重要的。人們需要快速找到他們感興趣的產(chǎn)品。另外，使用各種選項(xiàng)來過濾產(chǎn)品，買家將能夠根據(jù)自己的興趣找到他們想要的確切產(chǎn)品。
有效的號召性用語 (CTA) 按鈕提供簡單的指令語句，為潛在客戶提供下一步行動的方向或下一步做什么的說明。通過相關(guān)的、易于理解的、吸引人的和簡單的 CTA 按鈕，用戶體驗(yàn)設(shè)計師可以吸引用戶完成轉(zhuǎn)化。
l 您放置號召性用語的位置會極大地影響客戶的用戶體驗(yàn)。如果 CTA 難以查看、閱讀或點(diǎn)擊，則會對用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，如果您的網(wǎng)站是折疊設(shè)計的，那么將您的號召性用語放在首屏上很重要，這樣用戶就可以輕松看到它。
l 在影響用戶行為方面，互聯(lián)網(wǎng)上有很多關(guān)于顏色重要性的爭論。人們普遍認(rèn)為綠色CTA 按鈕比紅色按鈕更有效，因?yàn)榫G色通常被視為“開始”而紅色被視為“停止”。雖然這有一定道理，但品牌的配色方案肯定會影響認(rèn)知。其實(shí)在轉(zhuǎn)化率方面，顏色并不那么重要，真正重要的是對比度和能見度。
l CTA 文案是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的重要元素。特別有效的文案往往包含能夠引發(fā)情緒、營造緊迫感并展示稀缺性的詞語。
使頁面元素與眾不同的一些 UX與UI 最佳實(shí)踐是：
l 標(biāo)題和副標(biāo)題應(yīng)為粗體，并采用易于閱讀的字體。
l CTA 按鈕應(yīng)該是明亮的、高對比度的顏色，可以自然地吸引眼球。
l 導(dǎo)航選項(xiàng)卡必須在任何屏幕上和每個頁面上都可見。
l 將顏色限制為每頁三種。
許多電子商務(wù)網(wǎng)站傾向于在頁面上包含盡可能多的產(chǎn)品信息。這種策略可能適得其反，因?yàn)樗谷藗兏y找到他們想要的信息，尤其是在手機(jī)上。
根據(jù)研究，文本和標(biāo)題周圍的空白會增加用戶注意力并提供更好的用戶體驗(yàn)。空白使您的內(nèi)容更清晰易讀，因?yàn)樗试S用戶在沒有背景混亂的情況下閱讀/掃描網(wǎng)頁上的任何內(nèi)容。這有利于提高用戶對內(nèi)容的理解，進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。
但是，您仍需要平衡空白與重要信息的使用。如果使用大量空白而沒有提供足夠的必要信息，同樣可能無法“說服”用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
每當(dāng)您瀏覽著陸頁時，通常都會有很多文字需要閱讀。這是因?yàn)橹戫搶?shí)際上是銷售頁面，想要說服您點(diǎn)擊頁面上的號召性用語按鈕或點(diǎn)擊進(jìn)入主頁進(jìn)行實(shí)際購買。如果一些著陸頁有非常詳細(xì)的價值主張來與訪問者溝通，那么它們可能會特別長。
就用戶體驗(yàn)而言，這對人們來說絕對是艱巨的，因?yàn)?span lang="EN-US">——讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧！誰有時間或想閱讀所有這些文字？
這些情況是為圖片和視頻量身定做的。研究表明，在著陸頁上使用視頻可以顯著提高轉(zhuǎn)化率。畢竟，誰不喜歡視覺效果 — 無論是視頻、Gif、視頻、動畫還是任何東西？從10歲的孩子到 60 歲的老人，每個人都喜歡驚人的視覺效果。
害怕錯過，或 FOMO，是世界各地的營銷專家廣泛使用的另一種眾所周知的心理現(xiàn)象。
通過制造緊迫感和稀缺感，很容易喚起 FOMO。如果您說服您的用戶，由于時間或數(shù)量限制，他們很快將無法執(zhí)行某項(xiàng)操作，他們將更有可能立即執(zhí)行該操作，這將提高您的轉(zhuǎn)化率。
無論您是與網(wǎng)站還是與人互動，您的大腦都會尋找確認(rèn)信息，確認(rèn)您的互動已被接收。
無論是眼神交流、懸停效果、點(diǎn)頭還是確認(rèn)信息。
當(dāng)用戶采取行動時，他們會下意識地期待確認(rèn)他們的請求已收到。想想當(dāng)您在談話的時候，對方微妙的面部表情或評論有助于傳達(dá)他們正在傾聽。同樣的原則也適用于網(wǎng)站體驗(yàn)。
這些“反饋”常見于以下幾種形式：
l 用戶單擊時會改變顏色的按鈕或鏈接
l 用戶完成表單字段后的確認(rèn)信息
l 用戶提交信息或郵箱后的確認(rèn)消息
l 網(wǎng)頁加載加載過程中的動畫
來自網(wǎng)站體驗(yàn)的即時反饋和驗(yàn)證使用戶的滿意度滾雪球。它給我們的大腦一種舒適感和認(rèn)可感，這是您在嘗試讓人們在您的網(wǎng)站上進(jìn)行轉(zhuǎn)化時可以提供的最有影響力的感覺。
人類心理是 CRO 和 UX 的基礎(chǔ)，那么從哪里開始展示強(qiáng)大的客戶滿意度更好呢？多樣化、相關(guān)的社會證明將使您的客戶更有可能信任您的產(chǎn)品或服務(wù)。
您的各種形式的社會證明可能包括：
l 客戶評價
l 信任徽章
l 評論和評級
l 社交媒體
l 實(shí)例探究
在這里，您有什么就盡量展示什么。
當(dāng)您的網(wǎng)站加載時間超過2秒時，53% 的客戶將失去興趣。隨后，每一秒的延遲都會導(dǎo)致7% 的轉(zhuǎn)化率下降。如果您的網(wǎng)站加載時間超過3-4秒，您的用戶將離開您的網(wǎng)站，您的跳出率將異常高。因此，即使您提供了一些很棒的產(chǎn)品和優(yōu)惠，您的客戶也會因?yàn)轫撁嫠俣嚷床坏剿鼈儭?span lang="EN-US">
此時，您可以
l 測試您網(wǎng)站的速度：您可以使用Google PageSpeed Insights 或GTMetrix或Pingdom來評估您的網(wǎng)站速度。
l 使用 CSS 圖標(biāo)字體代替圖像：如果您在網(wǎng)站上使用圖標(biāo)（考慮到現(xiàn)代設(shè)計趨勢，您很可能會這樣做），您可以通過將圖標(biāo)圖像替換為圖標(biāo)字體來對您的性能產(chǎn)??生可衡量的影響。
如果您商店的結(jié)賬流程太長、太復(fù)雜或太不傳統(tǒng)，您可能會在客戶準(zhǔn)備購買時失去很多客戶。
我們可以通過三種方法優(yōu)化結(jié)賬步驟
（1）不要詢問看似不必要的信息
平均結(jié)帳包含平均 5.42 個步驟和 14.88 個表單字段。部分用戶可能會因?yàn)榻Y(jié)賬流程過長而放棄購物。因此，您應(yīng)該重視用戶的耐心，不要在結(jié)賬過程中要求提供“看似不必要”的信息。
（2）允許訪客結(jié)賬
在 Baymard 的研究中，35% 的用戶表示他們放棄購物車是因?yàn)榫W(wǎng)站強(qiáng)制他們在完成結(jié)帳流程之前創(chuàng)建一個帳戶。避免這種類型的購物車放棄很簡單：允許用戶以訪客身份結(jié)賬。通過為用戶提供登錄或使用訪客結(jié)賬的選項(xiàng)，您的網(wǎng)站體現(xiàn)了對用戶時間的考慮，它還可以防止客戶流失。如果他們對您的網(wǎng)站和產(chǎn)品感到滿意，他們一定會通過注冊流程進(jìn)行未來的購買！
（3）顯示進(jìn)度狀態(tài)
人們喜歡掌控一切，并希望了解他們在您網(wǎng)站上的旅程。
我已經(jīng)完成了哪些步驟，還有哪些事情要做？還需要多長時間？這種思考過程在每個買家的腦海中都很常見！
在任何時候?yàn)槟臐撛谫u家提供必要的幫助。
這家店安全嗎？我可以退貨嗎？我什么時候能拿到我的東西？這些都是每個買家的共同疑惑……
如果訪問者從未從您的網(wǎng)站買過東西，他們就會有不確定性。為了滿足這一點(diǎn)，您可以列出最常見的問題并提供清晰的回答。
此外，您還可以通過實(shí)時聊天協(xié)助您的買家解決他們的問題。實(shí)時聊天軟件可讓您與客戶就他們的疑慮進(jìn)行互動，從而增強(qiáng)他們的信心并完成購買。
到目前為止，我們已經(jīng)討論了設(shè)計的熟悉度及一致性原則、創(chuàng)建更好的 CTA、給用戶提供反饋，以及通過視頻和圖像增加吸引力等提高網(wǎng)站的CRO。
那么，在正式實(shí)施之前，我們能用什么方法來確定這些這些方案是有效的呢？
A/B 測試。
最后：避免過度關(guān)注CRO而損害用戶體驗(yàn)
UX設(shè)計和CRO 是任何網(wǎng)站的兩個重要方面。雖然他們都有改善用戶體驗(yàn)的共同目標(biāo)，但他們經(jīng)常相互沖突。
一個常見的難題是優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)化率還是用戶體驗(yàn)設(shè)計。
如果您只關(guān)注轉(zhuǎn)化，您將無法對用戶的需求給予足夠的重視。從長遠(yuǎn)來看，這可能會對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生不利影響，從而導(dǎo)致以下問題：
高流失率
較低的品牌聲譽(yù)
降低客戶留存率和客戶生命周期價值
如果您只關(guān)注UX，又可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。因此，重要的是在兩者之間找到平衡。
無論如何，通過不斷為用戶提供更順暢、積極的體驗(yàn)，勢必會為提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率發(fā)揮重要作用。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)