很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前幾天，一條比《完美關(guān)系》故事線還奇葩的新聞，據(jù)說(shuō)在小圈層里刷屏了。
來(lái)自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道：
社交應(yīng)用Soul的合伙人、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李某，故意在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“Uki”APP上散布黃色信息，然后截屏，“設(shè)局”進(jìn)行惡意舉報(bào)，導(dǎo)致對(duì)方APP被下架處理三個(gè)月。
反轉(zhuǎn)來(lái)了。
Uki公司負(fù)責(zé)人在司法調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，發(fā)布“有害”信息的兩個(gè)賬號(hào)都來(lái)自同一地址，且在發(fā)布有害言論圖片后都迅速修改了頭像，遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
原來(lái)，員工范某分別用自己和同事的手機(jī)在Uki平臺(tái)上注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào)，并通過(guò)賬號(hào)發(fā)布了涉黃有害言論和圖片，截圖后向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
2020年2月19日，公安機(jī)關(guān)將該案提請(qǐng)普陀區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。
普陀區(qū)檢察院經(jīng)審查認(rèn)為：
嫌疑人（Soul合伙人，大叔注）基于對(duì)同行惡意打壓的目的，在被害公司已經(jīng)審核做出刪除或禁言的情況下，仍通過(guò)截圖自身發(fā)布的有害信息的方式，造成有害信息已公布的表象，并向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，導(dǎo)致被害單位負(fù)責(zé)人被約談、APP下架，商業(yè)運(yùn)營(yíng)陷入停滯，損害了被害單位商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)。
奇葩故事的關(guān)鍵詞有三個(gè)：交友a(bǔ)pp+合伙人+設(shè)局舉報(bào)。
當(dāng)然，估計(jì)好多吃瓜群眾看完很為Soul員工的智商擔(dān)憂，竟然用自己的手機(jī)，還連著公司的wifi發(fā)涉黃內(nèi)容……
這也成為本案的核心。
大叔在點(diǎn)評(píng)“公關(guān)神劇”——《完美關(guān)系》里專(zhuān)門(mén)提到過(guò)，公關(guān)是沒(méi)辦法隨意去查別人的IP地址的，但不代表公司IT部門(mén)不行，更不代表公安機(jī)關(guān)因?yàn)檗k案需求不行。
針對(duì)此案，Uki在被舉報(bào)之后的反擊中，抓住了對(duì)方的一個(gè)漏洞，反向報(bào)警，從而最終為自己洗清了問(wèn)題。
Soul本來(lái)想自己設(shè)個(gè)局，結(jié)果，最終自己入了“局”。
對(duì)于公關(guān)同仁來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的部分來(lái)了，公司出了這樣的丑聞，怎么應(yīng)對(duì)媒體呢？
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過(guò)Soul官網(wǎng)上的聯(lián)系方式致電公司，相關(guān)工作人員表示：
對(duì)此事并不清楚，并拒絕介紹公司發(fā)言人。
大叔猜測(cè)，這估計(jì)是前臺(tái)接的電話。
簡(jiǎn)單回溯時(shí)間軸。
我們就能發(fā)現(xiàn)：
2月19日，公安逮捕了Soul運(yùn)營(yíng)合伙人李某。
3月12日，21獨(dú)家報(bào)道此事。采訪時(shí)間，可以預(yù)估為3月10日-11日左右。
也就是說(shuō)，留給Soul的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)準(zhǔn)備這次危機(jī)的時(shí)間，至少有20天。
但其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的做了啥？
01
幻想此事沒(méi)人知道
為啥用“幻想”這個(gè)詞呢，主要是和后面的“不作為”掛鉤。Soul可能認(rèn)為，大家都在關(guān)心疫情，自己的事不會(huì)被外界知道，即便知道了，也很快過(guò)去了。這是對(duì)危機(jī)的預(yù)判存在重大失誤。
你雖然是個(gè)小眾的app，但不代表吃瓜群眾不喜歡看丑聞啊。
02
前臺(tái)拒絕媒體采訪
前臺(tái)連個(gè)口徑都沒(méi)有，也不會(huì)把記者采訪轉(zhuǎn)給公關(guān)去處理，而是直接拒絕，就等于你在21的這篇報(bào)道中，完全失去了一次關(guān)鍵發(fā)聲的機(jī)會(huì)。
你可能會(huì)問(wèn)：大叔，Uki也沒(méi)說(shuō)啥呀。
那不一樣，這件奇葩的事，本質(zhì)是Soul的丑聞，合伙人主導(dǎo)，凸顯了其企業(yè)價(jià)值觀的嚴(yán)重問(wèn)題，也就說(shuō)明了Uki的無(wú)辜，后者可以少說(shuō)，但Soul不能不說(shuō)。
03
官方微博還在裝逼
此事在2月12日被21獨(dú)家報(bào)道，隨后在微博上引發(fā)熱議，#Soul運(yùn)營(yíng)合伙人被批捕#話題量接近1個(gè)億，這個(gè)案件被媒體稱(chēng)為“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈惡意舉報(bào)第一案”。
這么大的污點(diǎn)，Soul卻繼續(xù)“充耳不聞窗外事”，其官方微博@Soul社交 還在3月12日和13日正常發(fā)布微博，主題是：小清新的游記、早上問(wèn)早安、植樹(shù)節(jié)海報(bào)……
錯(cuò)了第一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，Soul又繼續(xù)錯(cuò)過(guò)第二個(gè)：沒(méi)有道歉，沒(méi)有反思。
04
不停SEO下沉負(fù)面
看到這里，你估計(jì)在思考一件事：Soul的公關(guān)到底在干嘛??？
人家也確實(shí)沒(méi)有閑著，卻只會(huì)干一件事：不停地找百度新聞源地渠道發(fā)以“Soul”為關(guān)鍵詞的新聞，讓這篇21的報(bào)道下沉到百度資訊的第二頁(yè)甚至更后面。
這塊工作，雖然做得出色，但大叔經(jīng)常說(shuō)：移動(dòng)社交時(shí)代，如果你把危機(jī)公關(guān)的主要精力都放在SEO，那就是掩耳盜鈴+自欺欺人。
什么樣的人才會(huì)盯著百度，不停地搜你的新聞？大概可能只有一個(gè)人，那就是：老板?！猙y 萬(wàn)能的大叔
20天的時(shí)間，Soul的危機(jī)公關(guān)做得不是一般的爛，簡(jiǎn)單歸納3條：
1、SEO是危機(jī)公關(guān)在被動(dòng)防守里，最基礎(chǔ)的一件工作，卻變成了Soul危機(jī)公關(guān)的全部。
2、20天的準(zhǔn)備時(shí)間，可能Soul也試圖去**息，但沒(méi)有不透風(fēng)的墻，千萬(wàn)不要幻想。
3、洪水沖垮堤壩后，公關(guān)要的是就是疏通水流，然后再重建堤壩。但堤壩能重建是需要大量的工作，其中一個(gè)核心是你的態(tài)度，對(duì)投資人，對(duì)用戶(hù)，對(duì)合作伙伴，對(duì)員工，這些利益相關(guān)者是否愿意與你共建。
當(dāng)然，如果一個(gè)公司的價(jià)值觀出了問(wèn)題，大叔是鼓勵(lì)你早點(diǎn)走人的。
危機(jī)公關(guān)救不了一個(gè)壞公司——by 萬(wàn)能的大叔
最后，大叔看到，有人把此事與肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)AO3相提并論，大叔認(rèn)為不妥：
第一，舉報(bào)行為本身沒(méi)錯(cuò)，2020年3月1日起，《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》開(kāi)始施行，也明確了通過(guò)舉報(bào)凈化互聯(lián)網(wǎng)的積極作用。
第二，二者存在明顯差異。Soul案例是人家沒(méi)違規(guī)內(nèi)容，你自己注冊(cè)賬號(hào)去發(fā)違規(guī)內(nèi)容，再去舉報(bào)，這是通過(guò)偽造證據(jù)實(shí)現(xiàn)打壓對(duì)手；肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)的同人網(wǎng)站，不是自己注冊(cè)賬號(hào)去上面發(fā)小黃圖再去舉報(bào)。網(wǎng)站到底有無(wú)涉黃等問(wèn)題，認(rèn)定權(quán)在網(wǎng)絡(luò)主管部門(mén)，而不取決于是誰(shuí)的粉絲去舉報(bào)的，或者是多少人同時(shí)去舉報(bào)。
所有媒體在討論此事時(shí)，都在刻意回避一個(gè)問(wèn)題：AO3，到底是誰(shuí)墻的？這個(gè)組織為啥要墻它？它到底該不該被墻？
第三，包括媒體在內(nèi)，大家都在蹭肖戰(zhàn)的流量，悲哀。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)