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目前，互聯(lián)網(wǎng)時代下的我們，或多或少都會接觸到社群，但大多數(shù)人并不了解社群運營，也沒有發(fā)掘社群蘊含的豐富價值。為了讓大家更加清晰地了解社群運營的可行性和重要性，接下來本喵再給大家簡要講解一下社群運營背后的價值！
私域流量作為“投入成本低，回報率較高”的新營銷渠道，近幾年被越來越多的企業(yè)或品牌所側(cè)重。
到底有多側(cè)重呢？就這么說吧，打開招聘軟件，搜索社群運營，你會發(fā)現(xiàn)小米、美團(tuán)、貝殼等大企業(yè)均以月薪20K左右的薪資在急招社群運營，而字節(jié)跳動更是開出了月薪最高30k來招攬社群運營人才。
作為私域流量的幕后操盤手，社群運營的好與壞，也可以說是企業(yè)或品牌盈利的的關(guān)鍵一環(huán)。
絕味鴨脖通過社群營銷，2020年上半年營收24.13億元，凈利潤2.74億元；
特步通過“社群+小程序”，做到了單日GMV800萬，社群成交轉(zhuǎn)化率最高16%；
瑞幸咖啡通過布局社群，使得月消費頻次提升了30%，周復(fù)購人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右
......
現(xiàn)如今，社群運營的重要性不言而喻，但做好社群運營也并非易事。
“
那社群運營到底是什么？
又有哪些特點和優(yōu)勢？
企業(yè)或個人又應(yīng)該如何做好社群運營呢？
一起往下看吧！
首先，我們要知道社群運營是什么？如果個人對“社群運營”這項工作沒有體系化的認(rèn)識，不知道具體的工作內(nèi)容是什么，更不知道如何提升運營效果，那和“高級客服”有什么區(qū)別。
其實關(guān)于對社群運營的理解，互聯(lián)網(wǎng)上有一個很好的解釋：基于相同或相似的興趣愛好，通過一定的載體聚集人氣，再利用產(chǎn)品或服務(wù)來滿足群體需求的商業(yè)形式。
拆分開來理解就是：相同或相似愛好的一群人，聚集在一起交流，這樣的群體便是社群。社群運營就是企業(yè)為了更好的幫助用戶解決產(chǎn)品需求，通過微信、QQ群等形式向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
社群運營的核心是“人”，通過賦予品牌人格化的特征，在品牌和消費者之間形成情感連結(jié)，讓消費者保持對品牌的情懷。消費者可以通過社群與產(chǎn)品直接對話，社群運營者可以通過激發(fā)相關(guān)話題討論和其他調(diào)查活動來面對消費者（即社群精準(zhǔn)人群），深入挖掘粉絲的喜好和需求。
通過準(zhǔn)確的分析，可以方便的制定出合適有效的營銷計劃，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，即把錢花在“刀刃”，降低預(yù)算成本，提高營銷效果。
目前，互聯(lián)網(wǎng)時代下的我們，或多或少都會接觸到社群，但大多數(shù)人并不了解社群運營，也沒有發(fā)掘社群蘊含的豐富價值。為了讓大家更加清晰地了解社群運營的可行性和重要性，接下來本喵再給大家簡要講解一下社群運營背后的價值！
說到社群運營背后的價值，我們先來分析一下社群運營的特點：
1、強互動性：社群運營的主題雖是圍繞運營者對于品牌價值的輸出，但聰明的社群運營者知道，大多數(shù)時候要讓用戶與用戶之間多交流溝通。
因為社群內(nèi)忠實老客戶的每一句話都可能成為你產(chǎn)品的口碑。而良好的口碑對于第一次購買產(chǎn)品的用戶，或者進(jìn)了社群還沒有產(chǎn)生交易的用戶，又將是一個很好的價值導(dǎo)向。
2、情感連結(jié)：回到社群運營的核心——人，人類是具有情感的動物，所以在整個運營過程中，我們需要與用戶建立情感上的聯(lián)系。
這就要求運營者需具備與客戶從陌生人的狀態(tài)下通過溝通交流逐漸成為朋友的能力，通過用心去維護(hù)好新老用戶，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到營銷的目的。
3、可持續(xù)性：成功的社群運營者，除了基本的運營工作做到位以后，即使之后不需要太費勁，也可以獲得新訂單。這是因為在服務(wù)用戶的整個過程中，不知不覺間建立了用戶口碑。
到了這個階段，用戶覺得產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)也到位，和品牌之間又存在著很好的情感連結(jié)，自然而然就會幫轉(zhuǎn)介紹，這也是社群的一大特點——自行運轉(zhuǎn)。
講完社群運營的特點，大家對于社群運營應(yīng)該有了一個大致的了解，那從特點衍生出來的優(yōu)勢，自然就是有它的價值所在：
1.分享快捷傳播快速
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播變得更加快速，企業(yè)可以通過社群快速宣傳自己的產(chǎn)品，消費者也可以通過社群信息快速獲得產(chǎn)品信息。
關(guān)于觸發(fā)分享與傳播動作，這一點離不開社群運營的可持續(xù)性特點。產(chǎn)品好服務(wù)跟得上，用戶情感的維系的足夠牢固是一方面，分析好用戶的情感發(fā)展需求，抓住用戶強烈的欲望表達(dá)，讓用戶愿意在社交網(wǎng)絡(luò)上分享他們的購物體驗，便能成功的實現(xiàn)營銷。
2.便于傳遞品牌溫度
不論是學(xué)習(xí)型社群，還是福利型社群，只要是能將用戶聚集起來，就一定是社群能給予用戶的價值所在。
通過每天社群活動的渲染，與用戶產(chǎn)生持續(xù)的連結(jié)，用良好的服務(wù)傳遞品牌溫度，在此基礎(chǔ)上激發(fā)人們的購買欲望，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品銷售。
3.便于產(chǎn)品銷售
社群可以以最方便快捷的方式實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，從產(chǎn)品價值圍繞的品牌、質(zhì)量、口碑等能被用戶直接感觀的基礎(chǔ)要素入手，做好其中每個環(huán)節(jié)，這是用戶認(rèn)知和購買產(chǎn)品的前提，也是直接產(chǎn)生產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵。
4.便于增強用戶黏性
在傳統(tǒng)的營銷步驟中，很多都是一次性交易，交易過后再來維護(hù)用戶關(guān)系，而這其中可能會發(fā)生的事件是極其不確定的，品牌和用戶之間的情感連結(jié)也并不會牢固。
社群就可以更好的服務(wù)用戶，并圈住用戶，將用戶社群當(dāng)作是一個家庭，通過不斷的內(nèi)容輸出與服務(wù)產(chǎn)生口碑，進(jìn)而增強用戶黏性。
1、社群定位
在社群搭建的開始，我們需要問自己一個問題：我們的用戶是誰，有什么需求，他們在哪里？這里就涉及了社群的業(yè)務(wù)分析、定位分類、用戶關(guān)系分類、需求分類四大板塊。
首先業(yè)務(wù)分析，一般來講，當(dāng)我們的業(yè)務(wù)滿足購買決策門檻高、復(fù)購率高、利潤率高當(dāng)中的任意一項，都可以考慮建立社群。
而社群的定位分類又由以產(chǎn)品為中心、以關(guān)系為中心、以課程為中心、以個人為中心、以會員為中心五大主體構(gòu)成，具體分類細(xì)則參見下圖：
在用戶關(guān)系分類中，社群的活躍度由三個逐步進(jìn)階的主要因素組成，即通過某一事件讓社群與用戶產(chǎn)生關(guān)系，然后因關(guān)系的連結(jié)將用戶從陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)槭烊?，再?jīng)過內(nèi)容的不斷輸出，讓用戶由一開始的瀏覽動作轉(zhuǎn)變?yōu)榛觿幼鳎罱K促使交易行為產(chǎn)生。
從需求分類來講，我們可以理解為從理性（問答救助、分享知識、內(nèi)購優(yōu)惠、一收信息）環(huán)節(jié)開始，進(jìn)而進(jìn)階到情感（炫耀、尋找共鳴）層面，再到最后的文化（共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀）沉淀，下圖更加直觀：
2、社群籌備
社群籌備包括社群的基礎(chǔ)籌備工作還有社群服務(wù)的穩(wěn)定性保證。社群基礎(chǔ)籌備工作有八大板塊，詳情參見下圖：
基礎(chǔ)籌備工作結(jié)束之后，接下來就要時刻保證社群服務(wù)的穩(wěn)定性，從做減法開始，明確社群核心價值和工作，再做流程，投入人力和資源建立系統(tǒng)，最后最監(jiān)測，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定輸出。
3、社群獲客
上文也講到，社群運營的核心是“人”，那“人”從哪來？我們要如何找到他們，又要如何告訴他我們的產(chǎn)品正是他們需要的？
我們都知道，現(xiàn)在的社群運營媒介主要是依托微信群，那社群的獲客當(dāng)然也離不開微信這個生態(tài)，借由微信生態(tài)，從基礎(chǔ)獲客開始到用戶產(chǎn)生裂變，這一環(huán)節(jié)的運營邏輯是什么？我們又應(yīng)該怎樣做？下圖是一個社群裂變原生流程圖，我們也可以把整個流程看作是一個圓形閉環(huán)：
下圖是0成本搭建社群裂變引擎：
4、社群活躍
社群活躍程度我們可以當(dāng)作是一個社群的生命力表現(xiàn)，引爆社群活躍度有很多方式，比如讓社群有儀式感、讓社群有事做、讓社群有連接、讓社群有互動等，具體詳情參見下圖：
社群的生命周期，我們可以分為新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期五個階段，其中社群的活躍度隨著時期發(fā)展大致呈拋物線形狀，即活躍度正常到上升緩慢下降。
對應(yīng)時期的促活手段也有很多，新手期我們可以以新人儀式的形式讓新人產(chǎn)生歸屬感，這也是情感連結(jié)的一種方式。成長期我們可以發(fā)起成長任務(wù)、話題互動、爆款活動來促活...
社群的商業(yè)化程度與社群內(nèi)部的參與程度成正比，即社群管理團(tuán)隊參與程度和社群商業(yè)化程度越高，社群的生命力和活躍度越高。不同驅(qū)動類型的社群生命長短也是不一樣的，排序大致是興趣大于關(guān)系大于地域大于事件大于利益。
5、社群轉(zhuǎn)化
社群運營的最終目的即是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，那做轉(zhuǎn)化的前提，?先要明??戶的背后到底是有什么樣的需求，我們能滿??戶哪??的需求，以此來挖需。
首先，我們可以從以下五個維度來提升社群轉(zhuǎn)化：
當(dāng)然，在提升社群的轉(zhuǎn)化時，我們必須清楚社群的轉(zhuǎn)化節(jié)奏，一定不要操之過急，從養(yǎng)群開始，與用戶成為朋友，再撩群，即發(fā)布一些產(chǎn)品、產(chǎn)品預(yù)告，再寵群，制定一些群內(nèi)的專屬特權(quán)，最后以爆款產(chǎn)品吸引用戶深度參與進(jìn)來。
社群轉(zhuǎn)化的最后，是社群用戶轉(zhuǎn)化的價值分層，這里可以將用戶分為四大類型，然后針對群體做不同的營銷動作。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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