很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
春節(jié)前，胖東來(lái)新超市在許昌天使城正式開(kāi)業(yè)，不少人蜂擁而至，讓抖音上#許昌胖東來(lái) 的話(huà)題一度登上了熱搜，產(chǎn)生了超2.6億+的播放。
于是有人以自己第一視角逛胖東來(lái)的視頻發(fā)布在了抖音上，高端的設(shè)計(jì)、昂貴的戴森系列產(chǎn)品、細(xì)致入微的服務(wù)等，讓人津津樂(lè)道，而在抖音上#天使城胖東來(lái) 有關(guān)話(huà)題產(chǎn)生了2.5億+播放，#胖東來(lái) 有關(guān)的視頻播放飆升至52億+，目前數(shù)據(jù)還在持續(xù)攀升中。
隨著胖東來(lái)在社交媒體上的爆火，讓不少人萌生了想要去河南許昌逛胖東來(lái)的想法，隨意在微博、抖音等社交媒體上一搜，就可以看見(jiàn)不少人2023年的心愿清單是「逛一次胖東來(lái)」，同時(shí)還有不少人表示胖東來(lái)就是「超市界的天花板」。
只在河南許昌與新鄉(xiāng)開(kāi)店的胖東來(lái)，為什么會(huì)深受大眾歡迎？究竟胖東來(lái)是如何收割用戶(hù)的？
走不出河南，卻走到了用戶(hù)心里，胖東來(lái)的魅力在哪里?；蛟S，我們可以在胖東來(lái)天使城新店開(kāi)張的大火中，找到一些邏輯。
在大眾的意識(shí)形態(tài)中，超市是零售業(yè)的終端，在小街小巷有著極其親民的品牌形象，代表著接地氣。
此次在許昌開(kāi)業(yè)的胖東來(lái)，就一改常態(tài)選擇了更高端的形象出現(xiàn)在大眾面前，樓層過(guò)道中的高端飲水機(jī)為那些逛超市的用戶(hù)提供直飲水，免費(fèi)提供充電寶，并在衛(wèi)生間提供戴森的水龍頭、洗烘一體機(jī)等，同時(shí)為用戶(hù)提供智能靜音車(chē)庫(kù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的停車(chē)需求等。
可以說(shuō)胖東來(lái)以別致的體驗(yàn)感與極致的服務(wù)去激發(fā)品牌的破圈之路，高端奢華的超市設(shè)計(jì)、沉浸式的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在主動(dòng)圍觀之余，在不知不覺(jué)中體驗(yàn)了品牌打造的奢華感，也加深了用戶(hù)對(duì)品牌的印象。
隨著社交的日益發(fā)達(dá)，熱度與流量成為了品牌追逐的目標(biāo)，而吸引用戶(hù)眼球需要足夠的噱頭與資本，當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)與極致服務(wù)發(fā)生碰撞而給人留下深刻印象，而激發(fā)出品牌的魅力，并形成了品牌個(gè)性鮮明的經(jīng)營(yíng)模式，讓更多人愿意去進(jìn)一步探索品牌的更多內(nèi)涵。
別樣的設(shè)計(jì)、高端的產(chǎn)品體驗(yàn)與細(xì)致入微的服務(wù)，每一點(diǎn)都足夠有噱頭，而將胖東來(lái)集所有優(yōu)勢(shì)為一體打造成了零售業(yè)中的奢侈品牌，也成功顛覆了大眾對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知，讓更多人對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
胖東來(lái)之所以能夠在抖音、微博等平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更廣范圍的傳播，得益于品牌善于利用社交傳播的經(jīng)營(yíng)邏輯，從認(rèn)知、形象、體驗(yàn)、服務(wù)等各個(gè)方面去打造品牌傳播的資產(chǎn)，讓用戶(hù)在享受高端產(chǎn)品體驗(yàn)之余，也將胖東來(lái)別樣的品牌形象植入到了用戶(hù)心中。
很明顯，胖東來(lái)懂得社交媒體時(shí)代的傳播邏輯，顛覆式的超市經(jīng)營(yíng)環(huán)境、細(xì)致入微的噱頭營(yíng)銷(xiāo)，讓不少人成為了胖東來(lái)的忠實(shí)追隨者，只在河南經(jīng)營(yíng)的胖東來(lái)，并非走不出河南，而是想要占據(jù)一方，服務(wù)好一方百姓，深耕品牌的用戶(hù)資產(chǎn)。
除了善于玩噱頭營(yíng)銷(xiāo)，胖東來(lái)還用了哪些奇招吸引消費(fèi)者去沉淀品牌資產(chǎn)的呢？
品牌能夠贏得消費(fèi)者的心，主要在細(xì)節(jié)，胖東來(lái)在產(chǎn)品價(jià)格、便民服務(wù)、產(chǎn)品售后以及員工維系等方面，均蘊(yùn)藏了品牌的諸多細(xì)節(jié)。
首先，用戶(hù)最關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格，胖東來(lái)完全將用戶(hù)當(dāng)成了自己人，胖東來(lái)的信息透明真正做到了極致。
在胖東來(lái)的水果生鮮區(qū)，明確標(biāo)注了水果的等級(jí)、產(chǎn)地、糖度、口感以及吃水果的順序等，讓人購(gòu)買(mǎi)后完全沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
而在胖東來(lái)的服裝、水果等區(qū)域更是做到了價(jià)格極致的透明，會(huì)在產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽上注明產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)、毛利率，在讓消費(fèi)者相信品牌留取了合理的利潤(rùn)之余，也真正做到了經(jīng)營(yíng)的透明。
胖東來(lái)自采自營(yíng)的模式，將產(chǎn)品的控制權(quán)牢牢地掌握在自己手中，用更透明的價(jià)格打消用戶(hù)的顧慮，用品牌的真誠(chéng)換取用戶(hù)的真心，而實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)資產(chǎn)的留存，與品牌資產(chǎn)的沉淀。
對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售后的營(yíng)銷(xiāo)才真正開(kāi)始，在很多超市的生鮮區(qū)，品牌怕用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后退貨，總會(huì)掛出霸王條款：該產(chǎn)品一經(jīng)售出，恕不退還。這難免讓人的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。
而胖東來(lái)深諳用戶(hù)口碑才是品牌經(jīng)營(yíng)更長(zhǎng)久的根本，于是，推出了“不滿(mǎn)意上門(mén)退貨”的服務(wù)。 在胖東來(lái)超市中，到處懸掛著溫馨提示：不好吃，請(qǐng)告訴我們！我們將上門(mén)為您辦理調(diào)退貨服務(wù)。
換而言之，胖東來(lái)不怕用戶(hù)退貨，反而擔(dān)心用戶(hù)的體驗(yàn)不佳，而影響了品牌的口碑，只要你不滿(mǎn)意，胖東來(lái)選擇為用戶(hù)上門(mén)退換貨，而解決了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂(yōu)，也不擔(dān)心其產(chǎn)品不滿(mǎn)意，或退換貨不方便等，自然能夠提升消費(fèi)者在胖東來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，而實(shí)現(xiàn)其口碑與銷(xiāo)量的雙提升。
如果說(shuō)，這些經(jīng)營(yíng)策略依然無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者，那胖東來(lái)推出的“便民利民”服務(wù)，絕對(duì)是品牌收割用戶(hù)心智，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)品牌依賴(lài)的最佳王牌。
去過(guò)胖東來(lái)的人都知道，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始，胖東來(lái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了，可謂“細(xì)思極恐”（褒義喲）。
提供寵物寄存服務(wù)，胖東來(lái)的員工會(huì)主動(dòng)給寵物投喂。
提供雨具，不僅給消費(fèi)者提供雨傘，他們的坐騎“電瓶車(chē)”也能在下雨天享受被“關(guān)注”。
凡是在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)了家用電器的，還可以享受免費(fèi)檢查電路板的服務(wù)。
不僅如此，胖東來(lái)還提供到貨通知、免費(fèi)食品加工、幫消費(fèi)者拎購(gòu)物袋等服務(wù)，在眾多品牌中，胖東來(lái)基本上做到了0差評(píng)，讓全國(guó)消費(fèi)者被征服而對(duì)品牌產(chǎn)生了敬畏心。
胖東來(lái)這么貼心的服務(wù)，給人留下了深刻的印象，讓人念念不忘，也讓那些享受過(guò)胖東來(lái)服務(wù)的人，對(duì)品牌產(chǎn)生好感度與依賴(lài)心。
而胖東來(lái)能夠贏得用戶(hù)的心，除了極致的服務(wù)與透明的價(jià)格，還與員工的主人公精神息息相關(guān)。很明顯，用戶(hù)對(duì)品牌的依賴(lài)，離不開(kāi)員工對(duì)品牌的忠誠(chéng)。而這個(gè)忠誠(chéng)度來(lái)源于哪里？源自胖東來(lái)對(duì)員工與社會(huì)的厚待。
網(wǎng)傳胖東來(lái)執(zhí)行“三三三”的分配機(jī)制，即年利潤(rùn)的30%回饋社會(huì)，30%用于維系超市運(yùn)轉(zhuǎn)墊付企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，而還有30%胖東來(lái)會(huì)按照級(jí)別分給所有的員工。
除了錢(qián)分得好，胖東來(lái)對(duì)員工的人性關(guān)懷也做到極致，并選擇不調(diào)休每周二閉店一天，春節(jié)期間閉店5天，讓員工在放假休息緩解壓力之余，能夠以更飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于顧客，也讓員工的幸福感爆棚，而心甘情愿為胖東來(lái)干活。
不僅給員工放假，網(wǎng)傳胖東來(lái)員工的福利更是羨煞旁人，不僅在情人節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)有幾百元不等的現(xiàn)金福利，還設(shè)立了關(guān)懷福利、特殊待遇老員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，值得一提的是胖東來(lái)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了5000-8000元的“委屈獎(jiǎng)”，給那些在工作中受到委屈的員工以撫慰。
可以說(shuō)，聰明的老板懂得尊重人，更懂得回饋幫自己掙錢(qián)的人。胖東來(lái)憑借寵消費(fèi)者與員工，讓每個(gè)與胖東來(lái)有關(guān)的人均得到了尊重、信任、幸福與溫暖，實(shí)現(xiàn)了名利的雙收，讓其在2021年的年?duì)I收達(dá)到了70億元，在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中一騎絕塵，讓小城市起家的民營(yíng)企業(yè)，成為了名副其實(shí)的“超市界天花板”。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)