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“直播時(shí)長太短、效率太低、太浪費(fèi)了。”
謝如棟不再引而不發(fā)，而是直戳戳地表達(dá)了自己對(duì)于公司目前狀況的不滿。
事實(shí)上，公司高層的“憤怒”就像某種引力，在2022年末2023年初引燃了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新變革。劉強(qiáng)東說自己被騙了、馬化騰怒斥“買量”、張勇連發(fā)兩封內(nèi)部信對(duì)阿里云開刀……
這次，“憤怒引力”來到了遙望科技謝如棟這里。
2023年初，擁有張柏芝、賈乃亮、王祖藍(lán)、瑜大公子等明星和直播達(dá)人而著稱的直播電商“大廠”遙望科技的同學(xué)們收到了一封董事長謝如棟發(fā)出的內(nèi)部信。倪叔透過個(gè)人渠道獲得了這封內(nèi)部信。
倪叔作為行業(yè)觀察者，個(gè)人感覺：這應(yīng)該是2023年第一封重要的公司內(nèi)部信，因?yàn)樗粌H直面了遙望遇到的變局，也對(duì)整個(gè)直播行業(yè)甚至中國商業(yè)界帶來了重要啟示。
今天這篇文章我們不聊別的，就來聊一聊這封內(nèi)部信，看一看業(yè)內(nèi)頭部公司遇到了什么樣的局面，又是計(jì)劃如何去應(yīng)對(duì)的。
內(nèi)部信的第一部分直接拋出了這個(gè)變局：
遙望在過去四年從無到有建立起了增長勢能，每年都有新臺(tái)階，這種增長是讓人充滿信心與想象空間的。但是從2022年末來看，這一年的增長未能達(dá)到預(yù)期，這就是遙望面臨的變局。
謝如棟是這樣說的：“我們年初的1000人增長到了1500人，但團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張并沒有給業(yè)務(wù)帶來意料中的增速。”
謝如棟有這樣的感覺不是空穴來風(fēng)。過去四年，遙望從0到1的成長過程配得上整個(gè)直播電商賽道的逆勢爆發(fā)，這正是所有人都對(duì)其抱有超高預(yù)期的理由。
從2019年簽約第一位明星主播，到2020年誕生億級(jí)頭部主播，再到2021年進(jìn)軍抖音并立即成為平臺(tái)直播機(jī)構(gòu)NO.1。這三年，整個(gè)外部環(huán)境與遙望走出了一條對(duì)抗曲線。
進(jìn)入2022年，遙望簽約了172位藝人與主播，新接入了10806家品牌和商家，淘寶、抖音、快手等主流直播平臺(tái)都有遙望的布局，全年直播時(shí)長近3萬小時(shí)，4000多場直播、1.35億筆訂單，這些成績放在整體不利的2022依然堪稱耀眼，但與謝如棟的預(yù)期仍有差距。遙望作為行業(yè)頭部，本可以做得更好。
在預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間出現(xiàn)的這種罅隙，一定有原因。
謝如棟直言不諱，四個(gè)原因：
管理水平低、管理松懈、浪費(fèi)嚴(yán)重、經(jīng)營意識(shí)弱。
對(duì)于公司的處境，謝如棟看得很清楚。他說：“2022年中時(shí)推進(jìn)制度流程和推廣系統(tǒng)，但大量管理者躲避使用。
這種管理縱向受阻也帶來了橫向困局，那就是大量主播的直播時(shí)長不夠。
內(nèi)部信披露，2022年遙望有效開播藝人及主播僅有83人，每個(gè)主播月均直播時(shí)長不足29小時(shí)，但還有藝人在等待首次開播。謝如棟氣憤表示，“80多個(gè)主播只能充當(dāng)直播氛圍組。”
團(tuán)隊(duì)效率低導(dǎo)致直播時(shí)長不足，或許是直接造成業(yè)務(wù)增長曲線未達(dá)謝如棟預(yù)期目標(biāo)的根本原因。
此外，業(yè)務(wù)上的鋪張浪費(fèi)也讓謝如棟非常憤怒：隨便一個(gè)直播置景都要幾十萬，看著很好看，一開播全被擋住了；直播結(jié)束，就拆掉了。
浪費(fèi)的結(jié)果就是形成了財(cái)大氣粗的慣性，而忽視了“賺錢”這個(gè)最基本的商業(yè)訴求，管理層的經(jīng)營意識(shí)弱導(dǎo)致遙望在“舍得投入”的同時(shí)沒有換回應(yīng)有的回報(bào)。
這或許是所有商業(yè)化機(jī)構(gòu)在高速增長之際必然面對(duì)的困局：戰(zhàn)略方向一直是簡單的、明確的，但戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上往往是滯澀的、停頓的。
謝如棟本質(zhì)上并不是一個(gè)批判者，他的憤怒是在為后面的“建設(shè)者”開路。
他提出了六點(diǎn)具體措施：改善內(nèi)部流程機(jī)制；做好文化激勵(lì)；促進(jìn)直播業(yè)務(wù)增長，保證直播時(shí)長；成立新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)基金，孵化新品牌；繼續(xù)大力投入核心業(yè)務(wù)；恢復(fù)“藝人+素人”雙輪驅(qū)動(dòng)。
每一個(gè)措施都對(duì)應(yīng)著他的“憤怒”。
比如改善流程對(duì)應(yīng)的是流程停滯。標(biāo)準(zhǔn)化曾經(jīng)是遙望引以為傲的標(biāo)志，但遙望的管理層似乎沒有意識(shí)到這件事的重要性。
直播業(yè)務(wù)、新品牌對(duì)應(yīng)的是商業(yè)能力與供應(yīng)鏈，與此相應(yīng)的是對(duì)于核心業(yè)務(wù)如服裝SaaS產(chǎn)業(yè)帶、私域、自營品牌等的堅(jiān)定投入，最終要更堅(jiān)定地走“藝人+素人”雙輪驅(qū)動(dòng)之路。
遙望服裝數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈基地”扶搖“
進(jìn)一步解讀一下，這些措施的一個(gè)根本點(diǎn)其實(shí)是放在了特別務(wù)實(shí)的地方，就是讓企業(yè)在現(xiàn)有的優(yōu)勢之上，更加確定地實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的商業(yè)增長。用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)前通用的一句話就是“降本增效”。
在內(nèi)部信中，謝如棟給2023年定的關(guān)鍵詞是“變”。
"既迎變局，則以變應(yīng)變。2022年底，我們做了一次組織升級(jí)。這是遙望自創(chuàng)立以來的第二次規(guī)模性結(jié)構(gòu)調(diào)整，上一次是2015年，并隨之迎來遙望里程碑式的突破。”
包括這封內(nèi)部信中提到的這次升級(jí)仍處于第二次結(jié)構(gòu)調(diào)整的范疇內(nèi)，這一次，遙望前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)各有調(diào)整。
前臺(tái)架構(gòu)上，嚴(yán)格施行“大中臺(tái)+小前臺(tái)”模式；在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，在藝人衍生業(yè)務(wù)拓展和其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長方向上做團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)優(yōu)化。中臺(tái)方面，“中臺(tái)更精銳，方向更聚焦”。
顯然，謝如棟最關(guān)注的是“效率”。倪叔關(guān)注到，在1月2日的投資者交流會(huì)上，謝如棟也強(qiáng)調(diào)了“主播工作不飽和”的效率問題。他在會(huì)上介紹，公司已對(duì)選品和直播前臺(tái)運(yùn)營進(jìn)行了分離，變成選品小中臺(tái)。直播間每天都可以播，不再是單賽道隊(duì)列執(zhí)行。同時(shí)發(fā)展“大號(hào)帶小號(hào)”新組織架構(gòu)模式。
他要求2023年在不增加主播的情況下，每個(gè)直播工作室每個(gè)月播滿24場。
對(duì)比2022年每個(gè)主播月均直播時(shí)長不足29小時(shí)，簡單算一筆賬，只要每個(gè)主播的月均時(shí)長翻倍，每月播60小時(shí)，那么在成本不變甚至降低的情況下，利潤是完全可以翻倍的。如果遙望此次能在重壓下變革落地，2023年整體業(yè)務(wù)數(shù)字或許也有翻倍的可能。
“干多少拿多少，多勞多得，能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。”最終的目標(biāo)如謝如棟在內(nèi)部信所說，“把好的變更好，把不好的變好，把預(yù)定計(jì)劃變成真的。”
顯然，這是一次目標(biāo)明確的調(diào)整。同時(shí)，我也從遙望內(nèi)部獲得動(dòng)向：遙望關(guān)鍵部門正在加大招聘力度。
內(nèi)部信看完了，走勢也很清楚。一次始于憤怒，陷于思考，忠于變革的新商業(yè)歷程，這不是遙望一家企業(yè)的變革，更代表著2023年整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)界和商業(yè)界的自我反思與變革。
首先，2022年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利，直播行業(yè)也受到了影響，遙望的變局不僅僅是一家公司的處境，更是整個(gè)行業(yè)共同的處境。
我們再思考一下，為什么劉強(qiáng)東、馬化騰這樣的符號(hào)人物之怒引人側(cè)目？
因?yàn)?em>“天子之怒，伏尸百萬，流血千里。”
但這遠(yuǎn)非整個(gè)行業(yè)的真相，真相其實(shí)是謝如棟這樣的“士之怒”：
“彗星襲月、白虹貫日、倉鷹擊于殿上。”
劍指關(guān)鍵問題，以最小的商業(yè)變動(dòng)換來最大的管理效率。
最后，2023年注定是一個(gè)新周期的開端，倪叔的判斷是行業(yè)整體會(huì)迎來新的增長曲線。
但這種增長和過去可能不一樣，它將會(huì)是一場長期主義者的穩(wěn)定增長，頭部企業(yè)的變化一方面是為了穩(wěn)固已有的優(yōu)勢，另一方面則是在尋找新的增量價(jià)值。
遙望或許已經(jīng)找到了未來增長點(diǎn)——直播時(shí)長的增長、主播數(shù)量的增長。
至于遙望能不能成為新一輪增長的代表企業(yè)？我認(rèn)為結(jié)局還未定，但至少這關(guān)鍵一步是已經(jīng)邁出去了。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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