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“雙十二”大促如約而至，作為今年最后一個(gè)電商大促節(jié)，美妝品牌們使出渾身解數(shù)，力圖打好年末收官戰(zhàn)。
這一天，對于國貨彩妝品牌花西子而言，有著特殊的意義，那就是一年一度的花伴節(jié)。
▍“為知音而佳獎(jiǎng)”花伴節(jié)會(huì)員合影
“我們把花西子的用戶稱為花伴，意思是與花西子相伴成長，用戶是我們的伙伴、知音，而非粉絲。”花西子創(chuàng)始人花滿天曾向媒體表示。
據(jù)青眼了解，花伴節(jié)是花西子為回饋用戶專設(shè)的節(jié)日，用戶可以通過集花瓣，兌換西子幣等方式在各大平臺獲得花西子提供的福利產(chǎn)品。
今年是花西子的第四個(gè)花伴節(jié)，花西子再進(jìn)一步，特邀陪伴品牌多年的花伴近距離感受花西子的品牌文化，通過參與新年手拓、猜燈謎、中國妝沙龍等活動(dòng)，讓花伴們能夠深度體驗(yàn)東方文化的魅力。
在線上，花西子則聯(lián)動(dòng)抖音電商超級品牌日，鼓勵(lì)花伴勇敢秀出自己的新妝游園照，為即將到來的兔年學(xué)起“靈動(dòng)玉兔妝”。
▍花伴們正在體驗(yàn)東方文化的魅力
富有東方神韻的產(chǎn)品開發(fā)、以花養(yǎng)妝的品牌定位等是許多消費(fèi)者對于花西子的第一印象。事實(shí)上，創(chuàng)立僅五年就成為國貨彩妝頭牌，花西子的成功，與其在用戶共創(chuàng)上的長期耕耘密不可分。
青眼注意到，花西子是國內(nèi)為數(shù)不多將用戶共創(chuàng)提升至戰(zhàn)略高度，并成功應(yīng)用于產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的美妝品牌。
1980年，著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾在《第三次浪潮》中預(yù)言，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色將逐漸模糊并融合，最終成為“產(chǎn)消者”。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展更是讓消費(fèi)者深度參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)成為可能。
隨著新生消費(fèi)力量的涌現(xiàn)與日益便捷的溝通方式，消費(fèi)者與品牌間的互動(dòng)也變得更為緊密與個(gè)性化。一方面，用戶的參與和反饋可以讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求與痛點(diǎn)，推出更具市場滿意度的產(chǎn)品，并建立消費(fèi)者對于企業(yè)的認(rèn)同與好感；另一方面，用戶也可以貢獻(xiàn)自己的智慧價(jià)值，傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，得到符合自己審美要求與使用習(xí)慣的產(chǎn)品。
總體而言，用戶共創(chuàng)作為一種未來趨勢，有著本身的必然性。
特別是對于彩妝品類來說，它在強(qiáng)調(diào)安全性、功能性之外，還需要關(guān)注色彩美學(xué)。能夠得到消費(fèi)者的即時(shí)反饋，對于彩妝品牌保持研發(fā)敏感性、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代、建立用戶忠誠至關(guān)重要。
據(jù)青眼觀察，目前，盡管有一些美妝企業(yè)在個(gè)別款產(chǎn)品上實(shí)行用戶共創(chuàng)，但多停留在品牌營銷層面，未對用戶共創(chuàng)做深入規(guī)劃與落地，而花西子在創(chuàng)立之初就將用戶共創(chuàng)提升至品牌戰(zhàn)略高度，并落實(shí)用戶共創(chuàng)各個(gè)環(huán)節(jié)。
資料顯示，在2019至2021的三年時(shí)間里，花西子分別招募評測總?cè)舜纬?0萬，累計(jì)沉淀共創(chuàng)用戶20萬，在化妝品行業(yè)，能做到這樣的規(guī)模少有。
讓青眼感受頗深的是，花西子整個(gè)用戶共創(chuàng)流程清晰明了，簡單易操作，路徑十分清晰。
青眼通過添加花小西微信，進(jìn)入花西子體驗(yàn)官小程序，通過簡單注冊就可以成為體驗(yàn)官，免費(fèi)參與不定期推出的體驗(yàn)官招募活動(dòng)。
▍截自花西子體驗(yàn)官小程序
不過，要想真正踐行用戶共創(chuàng)，還存在不少難點(diǎn)。例如，如何在數(shù)千條反饋中篩選能夠真正落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)上的建議，花西子則選擇在這些意見中找到最大公約數(shù)，最大程度地發(fā)掘消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的需求共性。
據(jù)青眼了解，花西子的每款產(chǎn)品在上市之前都經(jīng)歷過數(shù)千人甚至數(shù)萬人的共創(chuàng)，高峰時(shí)，每月評測高達(dá)8-10期，但花西子最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的卻只有40多款單品，體現(xiàn)花西子對于產(chǎn)品研發(fā)的嚴(yán)苛與取舍。
花西子最具代表性的黃金大單品空氣蜜粉就是用戶共創(chuàng)的最佳案例之一?；ò閭兊?ldquo;白色粉撲改為黛色，可以更清楚取粉量”、“推出有色粉餅，更適合亞洲人的膚色”等等痛點(diǎn)反饋驅(qū)動(dòng)著其定妝產(chǎn)品五年的不斷迭代。
▍花西子空氣蜜粉
通過及時(shí)了解用戶痛點(diǎn)與需求，實(shí)現(xiàn)快速迭代，花西子空氣蜜粉取得了優(yōu)異的市場表現(xiàn)。據(jù)了解，2020年10月至2021年10月，花西子空氣蜜粉在淘系平臺上力壓一眾國際品牌穩(wěn)居銷售榜單第一，市占率高達(dá)21%。
用戶共創(chuàng)的成功，使得花西子產(chǎn)品具有更強(qiáng)的持久力與更具爆發(fā)力的增長。
據(jù)青眼了解，2018年，花西子正式開啟用戶共創(chuàng)項(xiàng)目。2019至2021年，花西子在業(yè)績上狂飆猛進(jìn)，年度GMV分別達(dá)到11億元、30億元、54億元。
許多美妝企業(yè)對于用戶共創(chuàng)望而卻步，不僅僅是因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力，落地存在諸多難點(diǎn)，更重要的是，在獲得用戶反饋后，由于研發(fā)能力儲(chǔ)備不足，難以真正將用戶反饋體現(xiàn)在產(chǎn)品中。
因此，做好用戶共創(chuàng)，還需要強(qiáng)大的研發(fā)能力作為支撐，才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代。
花西子不斷加碼研發(fā)，通過建設(shè)東方美妝研發(fā)體系，為用戶共創(chuàng)提供源源不斷的研發(fā)動(dòng)力。
花西子倡導(dǎo)的東方美妝研發(fā)體系不是在配方或原料上結(jié)合東方特色的點(diǎn)狀探索，它包括了東方肌膚膚質(zhì)膚色研究，中醫(yī)藥理論體系研究、東方原料研究、東方配方研究、東方技術(shù)體系研究、東方色彩體系研究、東方材質(zhì)、東方工藝與現(xiàn)代應(yīng)用等一整個(gè)體系，來實(shí)現(xiàn)對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的承古賦新。
▍宜格集團(tuán)化妝品科研中心
東西方人群的皮膚存有巨大差異，比如東方人角質(zhì)層、表皮層比西方人更薄、黑色素含量比西方人更高等，因而他們對于化妝品的需求存在明顯不同。
花西子攜手北京工商大學(xué)研究中國女性膚色特點(diǎn)，發(fā)布《東方本色:基于皮膚本態(tài)的中國女性膚色伴隨特點(diǎn)研究》報(bào)告，并基于皮膚學(xué)、色彩學(xué)、大數(shù)據(jù)分析與評測科技，深耕東方女性肌膚、抗衰基礎(chǔ)研究，能為配方技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新打好基石。
以花西子的玉養(yǎng)系列產(chǎn)品中用到的“軟玉粉 ”為例，玉石入妝在中國美容史上早有先例，其通透的特性讓它作為定妝用粉潛力巨大，也正好滿足了東方人對清透妝容的需求。
花西子研發(fā)團(tuán)隊(duì)花了2年多時(shí)間，考察了中國各地玉石礦源，最終從四大名玉中篩選出岫巖玉，并創(chuàng)新運(yùn)用鋯石研磨技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了玉石安全入妝的目標(biāo)。
此外，為了更加真實(shí)地了解用戶的感受，使得消費(fèi)者感官行為研究更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，花西子還建立了國內(nèi)首個(gè)全息AI感官行為研究系統(tǒng)。
▍花西子全息AI感官行為研究系統(tǒng)
眾所周知，在彩妝領(lǐng)域顏色、氣味、膚感、妝效等用戶感官評價(jià)是化妝品評價(jià)中非常重要的一環(huán)，但在國內(nèi)感官評價(jià)領(lǐng)域，消費(fèi)者訪談仍是主流，一直沒有能將消費(fèi)者真實(shí)感受準(zhǔn)確數(shù)據(jù)化表達(dá)的評價(jià)體系，花西子此次創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)尚屬首例。
值得一提的是，花西子還建立了能夠模擬四季氣候的氣候模擬實(shí)驗(yàn)室、海浪模擬實(shí)驗(yàn)室。
今年，花西子母公司宜格集團(tuán)更是宣布，在中國化妝品研發(fā)第一人李慧良的帶領(lǐng)下，未來5年將投入超10億元，在多個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新、基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究領(lǐng)域展開布局，打造一個(gè)門類完善、技術(shù)先進(jìn)的東方美妝研發(fā)體系。
通過國家知識產(chǎn)權(quán)局查詢顯示，截至2022年12月，花西子母公司浙江宜格集團(tuán)持有的專利總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了190項(xiàng)，其中發(fā)明專利75項(xiàng)，這在中國本土彩妝企業(yè)中名列前茅。
花西子始終立足于用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的品牌信念，通過打造東方美妝研發(fā)體系，不斷夯實(shí)研發(fā)基礎(chǔ)，為用戶共創(chuàng)的落地提供了堅(jiān)如磐石的研發(fā)保障。
而用戶共創(chuàng)就是企業(yè)在試圖以更加平等的合作伙伴姿態(tài)傾聽用戶的需求與痛點(diǎn)，并及時(shí)反饋到產(chǎn)品中。
2020年，花西子洞察到用戶對于唇釉的旺盛需求，針對 “唇釉容易沾在口罩上”這一痛點(diǎn)去開發(fā)唇紗產(chǎn)品。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，為了平衡不沾杯和膚感，花西子通過近兩年不斷的調(diào)整，才將產(chǎn)品推向市場。
▍花西子小黛紗唇紗
花西子推出的千絲睫毛膏，更是有超過7萬名用戶參與共創(chuàng)。超密集的刷毛，才能帶料夠均勻，最合適的刷頭，才能完美貼合東方人的眼型特點(diǎn)等研發(fā)新發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品調(diào)整過程中不斷涌現(xiàn)。
不同于不少美妝品牌將用戶共創(chuàng)停留于品牌宣傳，花西子真正將“為用戶創(chuàng)價(jià)值”落到了實(shí)處，將面子與里子都做到扎實(shí)。
據(jù)青眼了解，未來，花西子還將探索更多的用戶共創(chuàng)玩法，讓更多的用戶能夠參與到共創(chuàng)活動(dòng)中來。
創(chuàng)立僅5年，花西子就樹立“揚(yáng)東方之美 鑄百年國妝”的品牌愿景，無論是用戶共創(chuàng)，還是建立東方美妝體系，花西子似乎走的都是最難的路。
超30萬的評測總?cè)舜?，累?jì)20萬沉淀共創(chuàng)用戶的數(shù)據(jù)足以證明，在用戶共創(chuàng)方面，這一次，花西子走在了國內(nèi)美妝品牌的前列。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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