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相較于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他工種，產(chǎn)品經(jīng)理其實算是跨部門溝通做地相對較為頻繁的一類了。因為每天都要和其他部門的人溝通，研發(fā)、設計、交付、業(yè)務、銷售、售后等，那勢必會容易感覺到力不從心。
你曾經(jīng)有沒有遇到過這些情況：
跨部門溝通本身其實屬于產(chǎn)品經(jīng)理軟技能的一部分，雖說是較為定性的軟技能，但真的沒什么可參考的辦法、只能靠通過不斷踩坑來成長嗎？不是的，軟技能也有其提升的方法和技巧。
那么，本文將通過以下3個小節(jié)的學習，幫助剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人或是在跨部門溝通過程中時常遇到阻塞的同學規(guī)避部門間溝通風險和降低溝通成本，從而與多部門同學達成共識，推進迭代和跨部門事務順利開展。
跨部門溝通3大價值
跨部門溝通3步曲
跨部門溝通常見Q&A
如果你在跨部門溝通上有一些力不從心，或是經(jīng)常遇到扯皮、甩鍋而非常頭大的情況，那一定要看下去～
在了解跨部門溝通有什么用之前，我們先來看看什么是跨部門溝通？
如上圖所示，跨部門溝通=跨部門+溝通，本質(zhì)上就是溝通的一類。其中，溝通其實就是信息傳輸?shù)倪^程，可以用信息傳輸模型來解釋，它包含了從信源到信宿的信息流向過程，其中也經(jīng)歷了編碼、解碼的過程，這是不是和我們要和另外一個人進行聊天和溝通很像？
那么，跨部門溝通則是在溝通的基礎上增加了「跨部門」這樣一個難度，它意味著我們在與其他部門的同學進行溝通時，勢必會存在視角不同、職責不同、目標不同的天然屏障。
所以，在這樣的基礎之上，跨部門溝通本身確實是比較麻煩和復雜的，如果你感覺力不從心，不用太過焦慮，這是一件產(chǎn)品經(jīng)理剛?cè)腴T再正常不過的事情～
跨部門本身就意味著公司的部門和組織架構較復雜，組織架構復雜雖然從溝通角度上來說，好像是造成了天然屏障，但其架構本身對業(yè)務的開展等有其好的一面和作用，因此，我們要先嘗試去理解公司多部門組織架構的存在即合理的意義，那么，我們能做的就是在這個基礎上去高效的做好跨部門溝通。
那么，做好高效的跨部門溝通對我們有什么好處呢？
一是能夠幫助我們提升工作效率。需要跨部門溝通就意味著我們可以借助其他部門的資源去推進一些事情，那么大家如果合作比較高效和順暢，是不是就能夠從全局上提升我們的工作效率；
二是降低迭代、項目或事務風險。人越多事情就攤的越開，也就越容易出岔子，好的跨部門溝通自然能降低各方溝通的gap，從而降低目標出岔子的概率；
三是發(fā)揮團隊價值。前面我們說到了一件事如果需要跨部門溝通，那大概率是需要多個團隊齊力協(xié)作的，這就像《系統(tǒng)架構》這本書中說的系統(tǒng)經(jīng)過一系列運轉(zhuǎn)之后，會涌現(xiàn)出一定的價值，那么一個組織或者團隊亦然，高效的跨部門溝通能更好的發(fā)揮團隊價值。
前面我們簡單介紹了跨部門溝通的定義和價值，現(xiàn)在我們來帶大家一起看看跨部門溝通的核心路徑和思路應該是怎樣的，這里我們將一次跨部門溝通分為了3個大步驟：溝通前、溝通中、溝通后。
在任何一次溝通之前，如何保證眾多來自不同部門的人在一起溝通時，能夠讓決策和溝通效率最大化呢？答案很簡單，那就是收集充足的信息。
我們需要先在力所能及的范圍內(nèi)收集充足的信息（包含背景、和資料），不限于通過提前私聊詢問相關人員、公司文檔庫中查閱相關文檔等方式，這樣，無論在溝通前和溝通中，我們都能即時拿出相對較為全面的資料和信息，輔助大家快速決策。
（圖源pexel）
此外，溝通前我們要做好的第2件事是——進行合理的溝通規(guī)劃。
從項目管理的角度而言，溝通管理和規(guī)劃本身就是十大管理的一部分，可見溝通管理的重要性。那么一次跨部門溝通也是類似的，在溝通前，我們要做到4個規(guī)劃+1個文檔：
4個規(guī)劃指確定好會議目標、溝通時間、溝通方式（線上會議、電話、線上群聊）、參與人員，1個文檔則指需要提前給相關人員提供資料和前置信息。
溝通前-2個常見易錯點
這里我們給出2大溝通前的常見易錯點，大家可以看看自己有沒有犯過類似的錯誤，或者遇到有身邊的同事出現(xiàn)過這樣的問題？
易錯點1：
還沒有提前做好充足的功課和信息拉齊，一上來就說“拉個會先過一下”，導致會上1、2個小時過去了，啥結(jié)論都沒有
正確做法：
提前準備好會議資料，保證大家對會議目標都達成了一致后，再征求大家建議或者依據(jù)需溝通的內(nèi)容情況決定以什么方式進行溝通
易錯點2：
開會時為了達成自己的目標，把有關系的人全部拉上、一次性討論多個議題，導致有些人其實原本只需要參與10分鐘解決一個問題、最終2個小時都耗在會上。
正確做法：
盡量一個議程解決1-2個關鍵問題；若確實一次會議需要解決多個問題，那提前準備好會議議程，什么時間什么人需要參與的規(guī)劃提前發(fā)給大家，高效進行跨部門溝通
OK，我們再回過頭來看，當我們收集到充足的信息，也對整個溝通節(jié)奏有了提前的規(guī)劃之后，就能胸有成竹的約好相關人員一并進行溝通了。
在溝通過程中，我們這里給大家介紹一個模型——GBP模型（Goal目標-Backgruond背景-Problem問題）。這個模型是什么意思呢？指我們可以通過這樣的模型去開展和發(fā)起整個溝通。
下圖就是GBP模型的示意，G指目標Goal、B指背景Background、P指問題Problem。
我們在開展和發(fā)起一次跨部門溝通前，需要先講清楚目標。
前面我們提到了跨部門溝通存在目標不同、角色不同、職責不同的天然屏障，那么，一次需要跨部門協(xié)作的事務必然有一個共同的目標去驅(qū)動，所以，我們需要先開門見山地把目標甩出來，讓大家拉齊目標，講清楚后面所要講到問題的利益共同點。
簡而言之，先讓大家成為一條線上的螞蚱，這樣，別人是不是才愿意主動地去幫助和參與進來呢？
（圖源pexel）
接下來，我們需要用3、5句話講清楚事務的背景，同步好當前問題的相關項目或者迭代，以及事情的重要程度等，讓對方對事情有一個快速宏觀的判斷。最后，我們再詳細的去描述當前所需解決的問題。
溝通中-2個常見易錯點
那么，在溝通過程中，時常會遇到的常見易錯點有哪些呢？
易錯點1：
為了省時間，一上來就問對方具體某一個問題，搞得對方一頭霧水、或是只能針對該問題片面針對性的進行回答
正確做法√：
（1）問問提前鋪墊好問題所在的背景；（2）提前多深入思考幾步，盡量問關鍵性問題、不要讓問的問題浮于表面
易錯點2：
先鋪墊了一大堆背景，對方聽的云里霧里，半天不知道到底要做什么？
正確做法√：
可以仿照金字塔模型，先拋出問題/主題/目的，然后一并再闡述背景和其他內(nèi)容，保證對方可以帶著問題去高效理解后續(xù)內(nèi)容
那么，在會上溝通完了之后，是不是我們就結(jié)束了呢？千萬記得，并不是，我們還需要善始善終、做好溝通后的收尾。
溝通過后，千萬別忘了一件事：花幾分鐘時間整理并及時同步會議紀要。
會上已經(jīng)達成了一致，會后還有必要去寫會議紀要嗎？
有必要！
首先，一件事需要跨部門溝通，說明該問題依賴外部信息和共同決策，因此，我們需要通過紀要再次確認會上共識，同時也可以將書面的會議紀要用于留檔方便追溯問題與決策。會議紀要同步的方式可以是在相關人都在的群里進行同步，甚至也可以在相關的文檔中進行記錄存檔。
此外，一場跨部門溝通主要適用于決策和達成共識，那么同時也會產(chǎn)生相應的一些后續(xù)todo和行動。這時，我們也需要在溝通后明確好相應問題與進一步動作的落地跟進。
務必注意：能落地的todo一定需要至少指定好人員及ddl，例如小明要在12/25號之前提供XX文檔，而不是簡單的小明要提供XX文檔。
溝通后-2個常見易錯點
下面我們來看看，在溝通過后常見的易錯點有哪些？
易錯點1：
拉著一堆人溝通好幾次也沒能解決問題，那直接上升到自己leader處或者干脆不管了
正確做法√：
不由分說的上升和聽之任之都是消極解決問題的表現(xiàn)，可以先對內(nèi)進行復盤。如果是自己溝通沒處理好，那可以嘗試改進后看有沒有好轉(zhuǎn)；如果確實是項目本身溝通復雜度問題，再考慮與leader商量如何解決。
易錯點2：
重大會議會寫會議紀要，小一點的跨部門溝通就直接開始做了、懶得寫會議紀要
正確做法√：
會議紀要不僅可以幫助雙方再次確認結(jié)論，對其他相關人來說，也能獲得相關信息的同步，幫助大家工作順利開展；同時，還能在時隔很久之后進行問題追溯時，會議紀要也會是一個有效保護自己過往工作的「證據(jù)」
這樣，通過溝通前中后3部曲的學習，能夠幫助你對跨部門溝通有一個相對清晰的路徑和思路。但學到這里，可能有些同學還有一些具體的問題需要具體對待，那么下一節(jié)，我們來看看溝通過程中，具體會有哪些常見問題及對應的解決辦法。
Q1：火急火燎的開會溝通完之后，其他部門同學在push和解決問題上很不積極，我們又不是一個部門的，該怎么去push他呢？
第一步，做好自己該做的。
遇到push不動的情況，先自我反思——是否已經(jīng)做好了自己該做的，先內(nèi)省再push他人。
第二步，借助其他角色。若自己已經(jīng)努力想盡辦法都無效，那可以在必要時適當借助中間角色（如項目經(jīng)理）、上升一級的角色（如自己的leader）或者對這個事情需求最緊急的角色（如銷售/售前）去進一步push。
Q2：突然有個項目需要和其他部門對接，找了A，A說讓我找B，找了B，B又說這個不歸我管、讓我找C，就這樣耽誤了好幾天進度，真的很頭疼！
若問題為中低優(yōu)：
先按照GBP模型客觀描述清楚問題，讓對方根據(jù)問題判斷后，提供一個較為全面的各個模塊對接人清單或是統(tǒng)一的對接人；后續(xù)可以push該部門預先準備一個較為全面的對接人清單，方便快速溝通；
若問題為高優(yōu)且很緊急：
可以考慮上升給自己的leader，由leader去對接對方部門的leader，從而提供指定接口人，快速處理問題；但切記，該方法要慎用和少用。
（圖源pexel）
Q3：我們的業(yè)務高度依賴其他部門的產(chǎn)品和部署，但是每一次對方都說自己也很忙、確實沒時間幫我們?nèi)?，每一次都要花極大成本去協(xié)作怎么辦？
短期處理：
如果問題高優(yōu)且緊急，那可以考慮（1）找內(nèi)部有類似對接經(jīng)驗的同學取經(jīng)（2）如果還無法解決，適當考慮上升給leader或者其他對此事需求更緊急的角色去解決；
長期處理：
主動push被依賴部門能夠逐漸補全相關文檔和對接資源，能用文檔解決的盡量避免對方派人專項參與，互相提升效率。
以上簡單列舉了常見的3類問題，當然工作中其實還會遇到非常多的問題，很難一次性歸納在常見Q&A中，如果你有解決不了的跨部門溝通問題都可以甩在評論區(qū)，看是否能夠給你一些建議。
雖然不能解決全部的問題，但以上Q&A中的思路也是值得我們?nèi)ソ梃b的，即先對問題進行分析，分析后先進行自我反省和主動尋找解決辦法，實在嘗試無效后，再去嘗試借助其他資源的力量進行解決。
OK，以上就是本文的全部內(nèi)容，我們講了跨部門溝通的價值、跨部門溝通前中后三部曲、以及3個常見的跨部門Q&A，希望大家在讀完本文后能夠有一些收獲，同時在不斷的磨練和踩坑后能夠在跨部門溝通中游刃有余，一切盡在掌握！
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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