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產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊成員打架的案例屢見不鮮。有平安產(chǎn)品經(jīng)理要求程序員根據(jù)用戶手機(jī)殼來改變軟件主題顏色，然后程序員忍無可忍，最后雙方大打出手。
也有創(chuàng)業(yè)公司的老板要求自家產(chǎn)品經(jīng)理4個月再造一個抖音，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理說做不了，并和老板發(fā)生口角，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理功夫不行，三下五除二的被老板打傷了，并住進(jìn)了醫(yī)院的。
正常的溝通分為兩個部分：一個是情緒，一個是內(nèi)容。有的時候我們因為事情緊急，或者對某些事情不滿意，多多少少都會帶有情緒在里面，一不小心，就成了攻擊對方，而對方因為受到攻擊，會本能的發(fā)起反抗，最后，雙方的溝通就變成了情緒輸出，甚至大打出手。
為了避免這種情況的發(fā)生，這里給大家介紹一種兩種溝通方式：非暴力溝通和驗證溝通。
舉個生活中的例子：
有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很亂，你很不開心，希望他收拾，如果你這個時候說：“你為什么總是這么邋遢，快去把房間收拾一下”，這是一種非常情緒化的表達(dá)，有可能引起你們之間情緒的對立，并破壞你們之間的親密關(guān)系。
如果這個時候你這樣表達(dá)：
1. XX，我進(jìn)門看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣（詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)狀，如果只說“屋子很亂”，也不夠詳細(xì)）
2. 我很不開心（描述自己的感覺）
3. 因為我是一個注重整潔的人（描述什么原因?qū)е律鲜龈杏X。）
4. 你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？（說出你希望對方做的具體事情）
連貫起來說就是：xx，我進(jìn)門看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣。我很不開心，因為我是一個注重整潔的人，你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？
如果抽象成模型那就是：
1. 描述客觀事實，客觀事實盡量有細(xì)節(jié)，豐滿一些，切記不要對人進(jìn)行評價（對事不對人）
2. 描述自己的感受（“我感到很生氣”是在描述自己的感受，“你做XX事情讓我生氣了”這個是發(fā)泄情緒）
3. 導(dǎo)致你出現(xiàn)上述感受的原因
4. 提出你的解決方案
再舉個產(chǎn)品經(jīng)理和程序員溝通的例子，比如當(dāng)程序員告訴我們沒時間做的時候，如果我們按照上面非暴力溝通的說話方式，我們可以這樣說：
1、您說你現(xiàn)在人手不夠，這個需求做不了是吧（陳述事實，對事不對人）
2、說實話，我有點擔(dān)憂（說出你的感受）
3、因為這個是基本型功能，沒有這個功能的話用戶投訴量會增多，之前XXX功能沒做，導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX。（說出你擔(dān)憂的原因，最好說的具體可信一些，用一些數(shù)據(jù)說話更能增強(qiáng)可信度）
4、所以你看能否加個班把這個事情搞一下（提出你希望對方做的事情）
連貫起來就是：“你說你現(xiàn)在人手不夠，這個需求做不了是吧，說實話我有點擔(dān)憂，因為這是個基本型功能，沒有這個功能的話用戶投訴量會增多，之前XXX功能沒做，導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX，所以你看你們能否加個班把這個事情搞一下”。
舉個生活中的例子，比如丈夫下班回家，妻子就質(zhì)問丈夫：你為什么一回家就給我臉色看？丈夫瞬間就火冒三丈，因為他并不是給妻子臉色看，只是壓力太大了，而且進(jìn)展不順利，回家的時候身心俱疲，但是妻子非但不理解還無理取鬧，所以這個時候，丈夫通常的回答是：我什么時候給你臉色看了，你不要無理取鬧。"，當(dāng)然結(jié)果是，短短兩句話的功夫，家庭可能就爆發(fā)出激烈的爭吵，同時這也是低情商的妻子所帶來的結(jié)果，其實生活中很多嚴(yán)重的誤解和矛盾就是這樣造成的。
在此情況下，驗證溝通法就可以幫助我們避免類似這樣的誤解，讓別人覺得你是一個溝通起來很舒服，而且很聰明的人，那驗證溝通法到底要怎么做呢？
1、描述你觀察到的行為
2、列出你關(guān)于此行為的兩種推測（如果一時想不到多種猜測的話，也可以只是一種猜測。但是這個猜測最好是針對自己的行為，而不是針對對方的過錯進(jìn)行猜測）
3、請求對方對你推測的行為做出澄清
還是上面妻子埋怨丈夫的例子，如果用驗證溝通法的話，不僅可以弄明白丈夫少言寡語的原因，還顯得十分體貼，并且沒有攻擊性，比如妻子可以這樣說;
1、你這幾天回家怎么都不說話，也不愛笑（描述觀察到的行為）
2、不知道是不是我哪里做得不好讓你不開心了（對對方行為的第一種猜測）
3、還是你工作太累，回家只想休息，不想說話（對對方行為的第二種猜測）
4、能不能告訴我怎么回事呢？（請求對方澄清）
此方法的重點就在于，你在描述對方行為的時候一定要具體點，你的推測要有事實依據(jù)，你注意到的地方對方未必注意到了，如果不和對方說清楚發(fā)生了什么，后面的推測聽起來就很像無端的推測，就很容易引起矛盾。
現(xiàn)在再來看看產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中溝通的例子。
錯誤溝通：
產(chǎn)品經(jīng)理：小七，你看看，我覺得你寫的這段好像有點問題，是不是有bug啊?
程序員：啥? 我的代碼有bug？怎么可能？你懂不懂??！
正確的溝通（驗證溝通法）：
產(chǎn)品經(jīng)理：小七，剛剛試用新功能的時候，好像出了點狀況（描述你觀察到的行為） ，你看是不是我使用的方法不太對啊（進(jìn)行了猜測，并且把猜測引導(dǎo)到自己身上，沒有針對對方的過錯進(jìn)行猜測）？你有時間看看怎么回事嘛（請求對方澄清）？
程序員：天吶，不會是我的代碼出bug了吧.....拿來給我看看吧。
使用驗證溝通法也要注意一個細(xì)節(jié)，不要把描述觀察到的行為和評論一件事情混淆了。
比如“你怎么一回家就給我臉色看？”這是評論，“你這幾天回家都不怎么說話，也不怎么愛笑”，這是描述一個行為。
再比如，“老大不把我當(dāng)回事”是評論一個結(jié)果，“老大最近在開會的時候，唯獨沒有詢問我的意見”，這是描述一個行為。
高情商的人說話就是這么細(xì)節(jié)，如果我們直接把主觀自己認(rèn)為的東西當(dāng)作事實去評論，就很容易誤解他人和產(chǎn)生矛盾，而且很容易讓對方產(chǎn)生防備心理，就算你猜對了，對方也會因為不安全感而不愿意承認(rèn)，甚至經(jīng)常會說，別以為你很了解我。
而驗證溝通法的靈活運用不僅可以避免別人因為我們的武斷而被誤解的情況，而且是一種討論的語氣，不是質(zhì)問的語氣，同時還在鼓勵對方說出他內(nèi)心的真正想法，所以溝通不順暢的最大障礙是彼此的誤解，甚至我們也可以不用上述的的三個步驟，哪怕是一句“你怎么啦/為啥出現(xiàn)這種問題”，都可以起到驗證法的作用，大家可以想象我們和別人之間的爭執(zhí)、矛盾、不愉快，是不是你缺少了一種高情商的驗證溝通法的思維存在？
如果你在工作和生活中多多使用這兩種溝通方式，一定會讓你的人際關(guān)系更加的潤滑。
怎么樣，你學(xué)會了嘛？
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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