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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?
2022-11-22 16:23:08

作者 | 牧心

2021年1月,當(dāng)拼多多被指遠(yuǎn)程刪除用戶照片時,得物估計也吃過這個大瓜。一年多后的現(xiàn)在,得物萬萬沒想到,吃瓜吃到自己身上,拼多多的昨天就是自己的今天。
 
近日,據(jù)九派新聞報道,有網(wǎng)友曝光一段視頻,稱得物調(diào)用自己的手機權(quán)限,刪除了其手機錄下的,關(guān)于雙11收到貨物有問題的視頻證據(jù)。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:微博

調(diào)取用戶手機權(quán)限,刪除用戶投訴視頻?得物真的這么做了嗎,得物有這個權(quán)限嗎,得物、華為和平臺,到底是誰的鍋?一時之間,得物成為眾矢之的。

01

得物“惹毛”用戶
11月12日,有網(wǎng)友爆料一段視頻:
 
視頻中,該網(wǎng)友給出一張截圖,根據(jù)圖片內(nèi)容,華為手機提示:“檢測到‘得物’刪除了視頻”,已成功攔截”。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:微博

網(wǎng)友在視頻中說明,得物刪除的視頻,是自己雙11在得物買了東西,收到貨后發(fā)現(xiàn)貨品有問題,就自己錄了視頻,上傳到平臺進行反饋和投訴。
 
根據(jù)華為手機的系統(tǒng)提示,該網(wǎng)友認(rèn)為,得物調(diào)用了自己的手機權(quán)限,刪除了自己手機里面用于投訴他們貨品有問題的視頻。
 
私人的手機,私人的信息和數(shù)據(jù),隨隨便便就被APP有權(quán)限刪除,網(wǎng)友將此事公開爆料,并發(fā)布在了網(wǎng)上。
 
隨即,“得物調(diào)取手機權(quán)限刪除用戶投訴視頻”相關(guān)詞條就沖上了熱搜,引起了巨大的關(guān)注和輿論。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:微博

這么一來回,的確是細(xì)思極恐。消費者紛紛討論:
 
“有些可怕啊。一個購物APP居然能刪除自己手機里的視頻?所有APP都要各種權(quán)限,是不是他們都能監(jiān)測著我們的手機?”
 
“電子盲還是很吃驚的,原來開授權(quán)訪問,可以不是機主本人操作,震驚。”
 
“這手機還能這么操作,他們怎么遠(yuǎn)程操作的?我們的手機成了他們的?”
 
11月13日下午,得物針對此次事件,發(fā)布了聲明,主要回應(yīng)了以下幾點:
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:得物官微

1.針對網(wǎng)友爆料,得物已經(jīng)聯(lián)系了該用戶和手機廠商進行了核查,目前結(jié)果仍在調(diào)查中。
 
2.得物完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為,同時得物也沒有相應(yīng)技術(shù)和能力去定向刪除用戶手機里的視頻。
 
3.此次事件可能是一次烏龍事件,是手機系統(tǒng)出現(xiàn)的誤報。
 
隨后11月13日晚間,據(jù)得物聲稱第一時間核查原因后,再次出面回應(yīng):
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:得物官微

1.得物并未刪除用戶手機相冊的原視頻,刪除的是系統(tǒng)臨時生成的緩存文件。
 
2.刪除緩存文件觸發(fā)了手機系統(tǒng)的攔截通知,得物已第一時間研究優(yōu)化該體驗避免誤會。
 
1天內(nèi)2次回應(yīng),對于得物的聲明,目前網(wǎng)上的反饋大致分為2派。
 
得物官微聲明下方留言:
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:得物官微

“就是后臺在處理緩存文件,沒動原視頻。”
 
“刪視頻的真的是想太多了,清理個緩存文件罷了。”
 
“是的呀,這種刪除緩存很正常啊,就是個烏龍事件。”
 
話題下面實時網(wǎng)友評論:
 
“刪不刪除緩存也不需要你管啊。”
 
“什么時候手機錄屏也成為了緩存照片了?得物這真的是把大家智商按在地上摩擦?”
 
“把自己做殺毒清理軟件搞嗎?管天管地,你還管我手機緩存文件呢?”
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:微博截圖

官微清一水的洗白評論,一方面也許是真的相信得物的消費者,另一方面也被不少網(wǎng)友質(zhì)疑是得物買的水軍,評論的內(nèi)容絲毫不走心,只是一味的幫得物說話。
 
而話題下的實時評論,大部分消費者對得物此次操作,給予負(fù)面評價。
 
至于此次事件的處理結(jié)果,大概率也會跟此前被曝遠(yuǎn)程刪除用戶圖片的拼多多類似,聲明刪除的圖片和視頻與清緩存有關(guān),不了了之。
 
目前,根據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析,清除緩存要么是得物APP有bug,要么是手機系統(tǒng)誤報。

02

17萬+投訴,負(fù)面不斷
調(diào)取用戶手機權(quán)限,刪除用戶視頻事件,得物侵犯用戶隱私的輿論風(fēng)波暫時是告一段落了。但回到事件本身,得物除被曝刪除用戶投訴視頻之外,還需關(guān)注的是,得物又又又被投訴了。
 
而因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴,對得物來說,大概已經(jīng)是“家常便飯”了。
 
翻看消費者常用的投訴服務(wù)平臺黑貓投訴,截至2022年11月16日9點,平臺上對得物投訴累計175355個,投訴內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品假貨、質(zhì)量不過關(guān)、拒不退款、霸王條款等。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:黑貓投訴官網(wǎng)

翻看中國質(zhì)量新聞網(wǎng)官方投訴平臺黑牛投訴,也有不少得物APP售賣假冒偽劣產(chǎn)品的消息。
 
17萬+投訴,得物從最早的內(nèi)容資訊社區(qū)到現(xiàn)在的專業(yè)炒鞋平臺也才7年,年均2萬+條,日均66+條,得物每天至少被60位消費者投訴。
 
此外,不只消費者投訴,早前在2020年,中消協(xié)就點名批評得物APP。
 
2020年6月,中消協(xié)公布6·18消費維權(quán)輿情分析報告:監(jiān)測期內(nèi),有關(guān)得物APP負(fù)面信息達(dá)8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券、霸王條款等問題。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:中國消費者協(xié)會官網(wǎng)

中消協(xié)還點明了3個典型案例,包括:尺碼不對,退貨被索“鑒定費”;質(zhì)量瑕疵,退貨補償優(yōu)惠券;右腳鞋頭歪,檢測也過關(guān)。
 
然而即便是消費者和官方都曾反映得物平臺存在相應(yīng)問題,其在產(chǎn)品質(zhì)量的問題上其卻一直都沒有好轉(zhuǎn),甚至愈演愈烈。
 
今年年初,央視《每周質(zhì)量報告》播出的節(jié)目顯示,上海市市場監(jiān)管局近期對9家電商直播平臺6類商品進行抽檢。結(jié)果發(fā)現(xiàn),113批次樣品中,有22批次不合格,不合格率為19.5%。
 
其中,抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺,高達(dá)50%。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:央視新聞報道

面對央視曝光,得物被打的“體無完膚”。給出聲明,立刻下架不合格產(chǎn)品。
 
而即便是下架了產(chǎn)品,本是依靠“鑒別真假服務(wù)”起家和差異化的得物,如今卻成為全網(wǎng)產(chǎn)品不合格率最高的平臺,也實在是難掩得物的尷尬和打臉處境。
 
平臺不規(guī)范,得物的輿論一直沒有停過。
 
今年6月,得物又被蘇炳添被告侵權(quán),未經(jīng)本人允許,擅自使用其圖片進行推文傳播。事件涉及國家運動員,當(dāng)時被鬧得沸沸揚揚。之后得物回應(yīng)致歉,會聯(lián)系溝通相應(yīng)的賠償。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:得物官微

大部分品牌都是靠產(chǎn)品出圈上熱搜,而得物是徹底走上了黑紅的道路。每隔幾個月,就會因為負(fù)面新聞上頭條,正如網(wǎng)友調(diào)侃,感覺得物一出現(xiàn),不是在聲明,就是在道歉的路上。

03

“拋棄”得物
回看得物的過去,不免唏噓。曾經(jīng)深受消費者喜愛的平臺,緣何走到今天被“拋棄”的局面。
 
2015年,得物由虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰一手孵化,那會的得物還不叫得物,也并不是如今的炒鞋賣鞋平臺。
 
彼時,得物的前身只是主要提供資訊和幫助年輕人了解潮流文化的內(nèi)容社區(qū)平臺,年輕人在上面交流和分享最新的球鞋文化。
 
李林就是最早一批接觸得物的用戶,那會炒鞋文化剛剛興起,平臺其實沒有那么大眾,更多的是一些志同道合,和對潮流文化感興趣的人在上面交流,平臺和用戶的目的都比較單純。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:360圖片

2017年8月,隨著平臺受眾越來越廣,楊冰正式推出毒APP,就是得物APP改名前的名字。
 
站上了國內(nèi)第一批真正意義開始炒鞋的風(fēng)口,毒APP在用戶主要都是年輕人為群體的積累上,迅速成為國內(nèi)最大和最專業(yè)的年輕人交易和交流炒鞋平臺,炒鞋火了,毒APP也火了。
 
王明回憶,那時候我們男生提到炒鞋,買鞋,都會給朋友和同學(xué)推薦毒APP,全靠自來水的口碑,毒APP發(fā)展的非??臁?/span>
 
發(fā)展到2020年1月,毒APP正式改名為得物APP,自此得物開始發(fā)力潮流全品類。
 
深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:毒APP官微

大概是從這會起,感覺得物就沒那么純粹了。而且平臺上各種假貨頻出,售后也是經(jīng)常被吐槽,得物已經(jīng)不是以前的毒APP了,忘記了初心,得物走偏了。韋哲直言。
 
潮流全品類市場,沒有那么容易突圍。2020年是一道分水嶺,得物雖然平臺產(chǎn)品售賣范圍擴大了,但是空有大平臺的架子,沒有消費者買單,也是白搭。
 
假貨、質(zhì)量不合格等負(fù)面新聞影響,已經(jīng)讓得物在消費者這里失去了口碑,讓其失去了最初的起家之本。
 
資本的嗅覺最為敏銳,失去消費者的同時,得物雪上加霜。原有不少資本給得物投錢,如今其卻開始被資本拋棄。
 
早前,就有消息曝出字節(jié)跳動或?qū)⒖紤]出售潮鞋電商平臺“得物”低于10%的股權(quán)。字節(jié)跳動做的很直白,失去了消費者,得物勢必會陷入了增長瓶頸。
 

深陷“刪照門”,得物刺痛了誰?

圖源:微信搜索

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,2020年得物GMV500億元,同比增長92.3%。2021年,得物GMV800億元,同比增長60%,下降32.3%。
 
資本投資得不到回報,得物被放棄是必然。
 
得物消退,有跡可循。目前,得物仍頻繁困于負(fù)面,前期的積累讓其尚有余力應(yīng)付和解決。只是不知道,長此以往,得物還能撐多久?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
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    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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