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海倫司是一家成立于2009年的小酒館,靠著高配低價(jià)的性價(jià)比策略成為行業(yè)龍頭。2020年,不到10元的啤酒賣出了8.19億營(yíng)收,2021年成功上市,成為酒吧“第一股”。
截止目前,海倫司已在全國(guó)開出800多家門店。在疫情的影響下,能在酒館行業(yè)做到如何規(guī)模,海倫司的成功原因除了門店運(yùn)營(yíng)、定位、產(chǎn)品及營(yíng)銷,還離不開長(zhǎng)期的私域流量運(yùn)營(yíng)。
海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人,海倫司根據(jù)年輕人的喜好,精準(zhǔn)在微信公眾號(hào)、抖音、微博上進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。
并且每家門店都有自己的獨(dú)立社群,定期與顧客互動(dòng), 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢?
Helens海倫司,致力于打造年輕人的線下社交酒館。2022年,海倫司中期業(yè)績(jī),營(yíng)收8.74億元,同比增長(zhǎng)0.6%。目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等167座城市,擁有門店821家。
2021年中國(guó)小酒館行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約1280.4億元,門店數(shù)量達(dá)3.8萬(wàn)家,同比增長(zhǎng)8.57%。與此同時(shí),有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2023年中國(guó)小酒館行業(yè)規(guī)??蛇_(dá)1487.8億元。
男性56%,女性44%,基本持平,主要是18-28歲大學(xué)生和初入職場(chǎng)年輕人,在三線城市居多。
截止2022年6月,海倫司擁有800多家門店,龐大的門店基數(shù)也成為了線上流量的“出口”。用戶在進(jìn)入門店時(shí),門口店員會(huì)引導(dǎo)添加企業(yè)微信。
海倫司在公眾號(hào)一級(jí)菜單【戳我領(lǐng)券】——【進(jìn)群享福利】設(shè)置入群觸點(diǎn),并采用LBS,實(shí)時(shí)定位用戶附近的店鋪,生成店鋪活碼,識(shí)別后,可直接入群。另外,公眾號(hào)還會(huì)在活動(dòng)文章中,引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)群。
海倫司小程序的首頁(yè),設(shè)置2個(gè)入群觸點(diǎn),分別是入群海報(bào)和菜單【官方部落】,也是采用LBS,識(shí)別用戶位置,推薦附近店鋪社群。
海倫司視頻號(hào)主頁(yè)沒有設(shè)置企微觸點(diǎn),但有智能客服,回復(fù)關(guān)鍵字【群】,即可入群。視頻號(hào)主要內(nèi)容是活動(dòng)推廣、周邊安利、調(diào)酒、酒桌游戲等。
海倫司在抖音中,粉絲超過(guò)95萬(wàn),頁(yè)面除了店鋪、團(tuán)購(gòu),還有944家線下門店位置和19個(gè)粉絲群,滿足了用戶的不同需求。視頻內(nèi)容主要是街邊采訪、聚會(huì)游戲、情感故事等。
海倫司微博有23.5w粉絲,每天發(fā)布頻次在1-3條,內(nèi)容主要是有獎(jiǎng)互動(dòng)、熱點(diǎn)話題、酒水活動(dòng)、新品體驗(yàn)館招募等。
海倫司在小紅書有超過(guò)2萬(wàn)的筆記數(shù),主賬號(hào)有1.7萬(wàn)粉絲,并且開通了店鋪和建立粉絲群,更好觸達(dá)引流平臺(tái)用戶。筆記主要內(nèi)容是產(chǎn)品種草、熱點(diǎn)話題、節(jié)日活動(dòng)、周邊安利等。
海倫司為了打通線上和線下,完成消費(fèi)路徑和情感鏈路的閉環(huán),打造了人物IP「HELEN」,一個(gè)“有故事有性格”的人設(shè),并補(bǔ)充了生日、星座、性格、愛好、特長(zhǎng)等信息。
海倫司主要以企業(yè)微信,與用戶建立連接,下面以我添加的客服為例:
昵稱:Helens 小仙女
頭像:品牌logo
定位:客服
自動(dòng)歡迎語(yǔ):主要是引導(dǎo)用戶進(jìn)社群和介紹社群價(jià)值
朋友圈內(nèi)容:8月只發(fā)了2條,9月還沒有朋友圈,可以看出,朋友圈不怎么運(yùn)營(yíng),但朋友圈是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景,能起四兩撥千斤的效果。
海倫司按照門店數(shù)建立社群,目前已有800+個(gè)社群,群內(nèi)會(huì)推出福利活動(dòng),吸引用戶二次消費(fèi),鞏固客群,下面以我進(jìn)的群為例:
群名稱:Helens湖南-長(zhǎng)沙世紀(jì)金源購(gòu)物中心店官方部落群
社群定位:約酒部落、活動(dòng)群
社群價(jià)值:可在群內(nèi)約酒,還會(huì)定期發(fā)布品牌活動(dòng)
社群歡迎語(yǔ):主要說(shuō)明群價(jià)值,未設(shè)置群公告。
海倫司社群每天會(huì)固定發(fā)布品牌活動(dòng),多數(shù)在19點(diǎn)左右發(fā)布,以社群一周sop為例:
周一18:00:新酒上新內(nèi)容;
周一19:30:PK對(duì)決活動(dòng);
周二18:30:新品福利活動(dòng);
周三19:00:PK對(duì)決活動(dòng);
周四18:30:品牌周邊活動(dòng);
周四19:00:PK對(duì)決活動(dòng);
周五19:00:裂變活動(dòng);
周六18:30:互動(dòng)福利活動(dòng);
海倫司目前在微信小程序和電商平臺(tái)都設(shè)置會(huì)員體系,小程序以成長(zhǎng)會(huì)員為主,電商平臺(tái)以成長(zhǎng)會(huì)員+購(gòu)物金+積分模式為主:
海倫司的小程序會(huì)員共有5個(gè)等級(jí),分別為酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣,等級(jí)越高權(quán)益越多,主要權(quán)益包括全新卡片、生日券、身份勛章、城市代言人、線下社交活動(dòng)。
海倫司的淘寶旗艦店有4.5萬(wàn)粉絲,以成長(zhǎng)會(huì)員+充值金+積分模式為主:
說(shuō)幾個(gè)海倫司在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和待優(yōu)化的點(diǎn):
1)門店+社群標(biāo)準(zhǔn)配置:每家門店都配置了單獨(dú)的私域社群,并設(shè)置了一系列獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶入群,因?yàn)榫起^屬于線下屬性較強(qiáng)的類目,所以精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)社群可以有效鎖客。
2)社群活動(dòng)豐富:海倫司社群內(nèi)活動(dòng)多樣,有固定的社群活動(dòng)日及趣味游戲,在刺激用戶下單消費(fèi)的同時(shí),也能夠提升群內(nèi)氛圍,增強(qiáng)用戶與品牌之間的粘性,延長(zhǎng)留存周期。
3)員工朋友圈缺乏運(yùn)營(yíng):朋友圈內(nèi)容過(guò)少,缺乏運(yùn)營(yíng)。相當(dāng)于缺少了一個(gè)觸達(dá)用戶的重要場(chǎng)景。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)