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海倫司是一家成立于2009年的小酒館，靠著高配低價的性價比策略成為行業(yè)龍頭。2020年，不到10元的啤酒賣出了8.19億營收，2021年成功上市，成為酒吧“第一股”。
截止目前，海倫司已在全國開出800多家門店。在疫情的影響下，能在酒館行業(yè)做到如何規(guī)模，海倫司的成功原因除了門店運營、定位、產(chǎn)品及營銷，還離不開長期的私域流量運營。
海倫司產(chǎn)品客群大多集中在 18-28 歲的年輕人，海倫司根據(jù)年輕人的喜好，精準在微信公眾號、抖音、微博上進行互動營銷。
并且每家門店都有自己的獨立社群，定期與顧客互動， 助推了公私域流量獲取和留存。那海倫司具體是如何做私域的呢？
Helens海倫司，致力于打造年輕人的線下社交酒館。2022年，海倫司中期業(yè)績，營收8.74億元，同比增長0.6%。目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等167座城市，擁有門店821家。
2021年中國小酒館行業(yè)市場規(guī)模約1280.4億元，門店數(shù)量達3.8萬家，同比增長8.57%。與此同時，有研究機構(gòu)預測，2023年中國小酒館行業(yè)規(guī)?？蛇_1487.8億元。
男性56%，女性44%，基本持平，主要是18-28歲大學生和初入職場年輕人，在三線城市居多。
截止2022年6月，海倫司擁有800多家門店，龐大的門店基數(shù)也成為了線上流量的“出口”。用戶在進入門店時，門口店員會引導添加企業(yè)微信。
海倫司在公眾號一級菜單【戳我領券】——【進群享福利】設置入群觸點，并采用LBS，實時定位用戶附近的店鋪，生成店鋪活碼，識別后，可直接入群。另外，公眾號還會在活動文章中，引導用戶掃碼進群。
海倫司小程序的首頁，設置2個入群觸點，分別是入群海報和菜單【官方部落】，也是采用LBS，識別用戶位置，推薦附近店鋪社群。
海倫司視頻號主頁沒有設置企微觸點，但有智能客服，回復關鍵字【群】，即可入群。視頻號主要內(nèi)容是活動推廣、周邊安利、調(diào)酒、酒桌游戲等。
海倫司在抖音中，粉絲超過95萬，頁面除了店鋪、團購，還有944家線下門店位置和19個粉絲群，滿足了用戶的不同需求。視頻內(nèi)容主要是街邊采訪、聚會游戲、情感故事等。
海倫司微博有23.5w粉絲，每天發(fā)布頻次在1-3條，內(nèi)容主要是有獎互動、熱點話題、酒水活動、新品體驗館招募等。
海倫司在小紅書有超過2萬的筆記數(shù)，主賬號有1.7萬粉絲，并且開通了店鋪和建立粉絲群，更好觸達引流平臺用戶。筆記主要內(nèi)容是產(chǎn)品種草、熱點話題、節(jié)日活動、周邊安利等。
海倫司為了打通線上和線下，完成消費路徑和情感鏈路的閉環(huán)，打造了人物IP「HELEN」，一個“有故事有性格”的人設，并補充了生日、星座、性格、愛好、特長等信息。
海倫司主要以企業(yè)微信，與用戶建立連接，下面以我添加的客服為例：
昵稱：Helens 小仙女
頭像：品牌logo
定位：客服
自動歡迎語：主要是引導用戶進社群和介紹社群價值
朋友圈內(nèi)容：8月只發(fā)了2條，9月還沒有朋友圈，可以看出，朋友圈不怎么運營，但朋友圈是一個非常重要的場景，能起四兩撥千斤的效果。
海倫司按照門店數(shù)建立社群，目前已有800+個社群，群內(nèi)會推出福利活動，吸引用戶二次消費，鞏固客群，下面以我進的群為例：
群名稱：Helens湖南-長沙世紀金源購物中心店官方部落群
社群定位：約酒部落、活動群
社群價值：可在群內(nèi)約酒，還會定期發(fā)布品牌活動
社群歡迎語：主要說明群價值，未設置群公告。
海倫司社群每天會固定發(fā)布品牌活動，多數(shù)在19點左右發(fā)布，以社群一周sop為例：
周一18：00：新酒上新內(nèi)容；
周一19：30：PK對決活動；
周二18：30：新品福利活動；
周三19：00：PK對決活動；
周四18：30：品牌周邊活動；
周四19：00：PK對決活動；
周五19：00：裂變活動；
周六18：30：互動福利活動；
海倫司目前在微信小程序和電商平臺都設置會員體系，小程序以成長會員為主，電商平臺以成長會員+購物金+積分模式為主：
海倫司的小程序會員共有5個等級，分別為酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣，等級越高權(quán)益越多，主要權(quán)益包括全新卡片、生日券、身份勛章、城市代言人、線下社交活動。
海倫司的淘寶旗艦店有4.5萬粉絲，以成長會員+充值金+積分模式為主：
說幾個海倫司在私域運營上的亮點和待優(yōu)化的點：
1）門店+社群標準配置：每家門店都配置了單獨的私域社群，并設置了一系列獎勵引導用戶入群，因為酒館屬于線下屬性較強的類目，所以精準運營社群可以有效鎖客。
2）社群活動豐富：海倫司社群內(nèi)活動多樣，有固定的社群活動日及趣味游戲，在刺激用戶下單消費的同時，也能夠提升群內(nèi)氛圍，增強用戶與品牌之間的粘性，延長留存周期。
3）員工朋友圈缺乏運營：朋友圈內(nèi)容過少，缺乏運營。相當于缺少了一個觸達用戶的重要場景。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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