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過去一段時間，市場上對于百度的討論，主要集中于自動駕駛和造車領域。龐大的百度移動生態(tài)，包括百度搜索、百度APP、百家號、智能小程序、好看視頻……等等，在很大程度上被忽視了。提到這些業(yè)務，人們的第一反應往往是：“搜索的黃金時代早已過去了，還能有什么新的東西嗎？”
事實并非如此。只要看一看下面的數(shù)據(jù)，我們就能發(fā)現(xiàn)，無論在用戶體量還是活躍度方面，百度移動生態(tài)都仍在成長，而且成長速度遠超移動互聯(lián)網(wǎng)大盤：
今年6月，百度APP的MAU同比增長了8%。而根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計，同期移動互聯(lián)網(wǎng)總體MAU僅增長了約2%。
過去一年，百度搜索規(guī)模增長了17%，視覺搜索的MAU超過了2.6億，語音搜索的MAU也超過了1.1億。
發(fā)生在百度APP內的用戶分享次數(shù)（包括評論、點贊、分享等）同比上漲了21.2%。
百度百家號的創(chuàng)作者數(shù)量超過了500萬，“問一問”答主超過了100萬；“問一問”的每月咨詢量已經(jīng)超過了1億次。
在商業(yè)端，受到疫情和經(jīng)濟形勢的影響，今年二季度百度核心業(yè)務的營業(yè)收入同比略有下滑，但是我們仍能看到兩個積極趨勢：一方面，來自企業(yè)托管頁的收入同比增長了10%，而且已經(jīng)占據(jù)了百度核心在線營銷收入的半壁江山；另一方面，百度在進一步切入用戶的消費行為，例如惠生活的訂單量同比增長了1.8倍，其中酒店類訂單更是增長了5倍之多。
很顯然，所謂“搜索過時了”，“基于搜索的移動生態(tài)沒有前途”，這些說法既不符合事實，也不符合世界潮流的發(fā)展方向。看看大洋彼岸的谷歌就知道了：2020年以來，谷歌的收入和利潤增長就非常強勁；上個季度，在美國經(jīng)濟進入衰退的情況下，它的營業(yè)收入仍然同比增長了13%。以搜索為核心的廣告業(yè)務，現(xiàn)在仍然是谷歌最大的利潤增長引擎和現(xiàn)金牛。
對比百度和谷歌的發(fā)展戰(zhàn)略，我們會發(fā)現(xiàn)一個至關重要的共同點：它們都在從單純的“提供信息”，擴展到“提供更復雜的服務”，從而更加深入地影響用戶心智和消費決策。而且，這些服務往往是其他互聯(lián)網(wǎng)平臺難以提供或者不愿提供的。
在財報電話會議上，谷歌管理層舉過幾個例子：在感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕，在谷歌搜索“附近的禮品店”的人數(shù)出現(xiàn)了飆升；在暑期旅游旺季，“臨期酒店優(yōu)惠”(last minute hotel deal)又成為了谷歌的熱門關鍵詞。依托強大的Google Shopping廣告模塊以及LBS技術，谷歌能夠直接向消費者提供實體店鋪庫存、酒店折扣等有用信息，一步步引導他們做出最終決策。雖然谷歌既不是電商平臺、也不是OTA服務商，但它深度影響了用戶心智，成為了他們的“決策支持者”。
同樣的事情也發(fā)生在百度身上。上文已經(jīng)提到，過去一年，百度惠生活的酒店類訂單增長了5倍之多；經(jīng)常出差的人會承認，通過百度搜索是尋找酒店折扣的最高效途徑之一。百度APP內部接入的第三方電商平臺的商品越來越多，目前SKU已經(jīng)接近10億個；上個季度，商品對比類的搜索量占比同比上升了37%。在健康、汽車等垂直品類，百度更是建立了全流程服務體系，直接滲透到了交易環(huán)節(jié)。
百度集團資深副總裁、百度移動生態(tài)事業(yè)群組(MEG)總經(jīng)理何俊杰這是百度移動生態(tài)的戰(zhàn)略決心所在，在今年的百度萬象大會期間，百度集團資深副總裁、百度移動生態(tài)事業(yè)群組（MEG）總經(jīng)理何俊杰告訴我們，在百度，每天有海量的與服務需求相關的搜索，必須堅持“信息+服務”戰(zhàn)略，為用戶提供從獲得信息、獲得服務到完成交易閉環(huán)的全鏈條順滑體驗。他認為:“如果把百度移動生態(tài)比做一個城市，那么不做好服務，這個城市里就會有‘彎路’、‘斷頭路’、‘羊腸小路’，無法給用戶最高效的體驗，用戶就會感到不方便、沒有被滿足好。”
我們可以將上述模式稱為“信息+服務”：通過提供有效信息、構建服務場景、提供解決方案，百度可以和谷歌一樣深度介入用戶日常決策，從而在消費者和廣告主的“錢包份額”當中分到更大的一塊。
那么問題來了：為什么用戶要到百度尋求這些服務呢？答案很簡單，因為其他平臺難以高效地解決他們的問題。我們不妨看看兩個最直觀的案例：
高考，對于考生和家長而言，都是人生最重要的大事之一。某個特定的考生、某個特定的分數(shù)，適合填報什么樣的學校？應該如何選擇專業(yè)？有哪些客觀因素應該納入考慮之中？這些問題，固然可以通過微信公眾號、新聞門戶、知乎乃至B站等平臺獲得一些答案，但畢竟很不完整，更無法獲得定制化的回答。因此我們可以理解，為什么百度高考服務在2021年累計服務了72億人次，而百度“問一問”在2022年累計提供了4200萬輪次的一對一高考咨詢服務。
寵物護理，是一個門道很多、高度復雜的垂直品類。例如，你家養(yǎng)的特定品種的狗狗，最近鼻子總是很干，那么要如何描述這個問題？如何判斷這個問題是否嚴重？如何最終解決這個問題？你當然可以選擇去抖音搜視頻、去知乎搜圖文、再去淘寶或京東下單買鼻膏——但是，鑒于你在百度可以很順暢地完成上述所有環(huán)節(jié)，你其實大可以省下不少時間和精力的。
上述需求，都是高度個性化、非標準化的，涉及很多碎片化信息，以及選品、選時、比價等交易決策。其實，普通用戶每天都在產(chǎn)生這樣的需求：情感、育兒、法律、求職、房產(chǎn)……就拿看似輕松愉快的旅行需求來說，根據(jù)浩如煙海的網(wǎng)上信息“做攻略”，也是一件不折不扣的體力活。我兩個月前去過一次青海，也認認真真做了幾個小時的攻略，到了西寧才發(fā)現(xiàn)搜集的信息大部分都用不上，真是情何以堪。
作為一個以搜索為核心的移動生態(tài)，百度滿足上述“非標服務需求”的方法，在根本上就是兩條：第一是建立內容生態(tài)，第二是加強人工智能的應用。
先說內容生態(tài)。現(xiàn)在，百度旗下的百家號、好看視頻、問一問……已經(jīng)構成了一個涵蓋多種形式、擁有海量創(chuàng)作者的完整體系。以上面提到的“狗狗鼻子很干”這個需求為例，你可以通過百度搜索，在好看視頻找到一條詳盡的視頻解說（或者百家號的圖文解說）；或許這位作者還開通了問一問，你可以直接對他發(fā)起一對一咨詢，乃至在他的商品櫥窗找到合適的狗狗鼻膏。這種流暢的閉環(huán)體驗”，是最近兩年百度移動生態(tài)的一個非常重要的進步。
再說人工智能，這是百度一貫的強項和主場?；诔笠?guī)模的預訓練模型技術，百度搜索引擎的語義理解能力在不斷達到新的高度，可以識別更加復雜、模糊的需求。現(xiàn)在，哪怕用戶提出的是一個不太清晰、歧義很多的需求，也可以返回有用信息。與此同時，百度APP信息流的智能推薦數(shù)量和精度也在提升。準確地說，百度是目前唯一一個在“智能搜索+智能推薦”兩個引擎上都具備很強實力的互聯(lián)網(wǎng)平臺，這是它幫助用戶高效地解決個性化問題的基礎。
此外，人工智能的應用還可以與內容生態(tài)相結合，形成所謂的AIGC（人工智能內容生產(chǎn)）。就在剛剛舉行的百度萬象大會上，百度發(fā)布了“創(chuàng)作者AI助理團”：從文案、插畫師到視頻制作人，全部可以由AI擔任，讓創(chuàng)作者實現(xiàn)“一個人就是一支隊伍”。強調一下：這種AI輔助創(chuàng)作，絕不是要架空創(chuàng)作者的主動性；恰恰相反，它是在解放創(chuàng)作者，讓他們不必在重復勞動上花費太多時間，得以聚焦于真正的創(chuàng)意環(huán)節(jié)。這也就是進一步提高為消費者生產(chǎn)內容的效率。未來，隨著AI技術的進步，它還可以進一步幫助創(chuàng)作者激發(fā)創(chuàng)意，生產(chǎn)有獨特價值的內容。
移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的時代已經(jīng)一去不復返了。從今往后，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺如果還想實現(xiàn)增長，就必須在做好、做精、做深用戶服務上面做文章。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，用戶的需求也在日益分化，非標準化的服務需求占比將會不斷提升——這個趨勢，在發(fā)達國家早已出現(xiàn)過了。百度正在做的事情，就是為解決這些服務問題搭建一條橋梁，讓各行各業(yè)的內容創(chuàng)作者、商品和服務商能夠被消費者直接看到。
谷歌的成功經(jīng)驗證明：以搜索為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)仍然大有可為，無論在用戶端還是商業(yè)端皆是如此。我相信，依靠內容生態(tài)的搭建以及人工智能技術的應用，百度也可以完成這個目標。讓我們拭目以待！
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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