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今天想跟大家聊聊“習(xí)慣回路”這個事兒。
了解了“習(xí)慣回路”，一方面是可以讓我們個人知道習(xí)慣形成的規(guī)律，從而有方法改變壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣；
另一方面是可以在運營工作中用到，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成我們期望的習(xí)慣，從而實現(xiàn)運營目的。
習(xí)慣回路源于一本書，它叫《習(xí)慣的力量》，作者查爾斯·都希格。
《習(xí)慣的力量》結(jié)合科研案例告訴我們：習(xí)慣是神經(jīng)系統(tǒng)的自然反應(yīng)。每個習(xí)慣存在一個回路；習(xí)慣的回路由三部分組成——觸機（cue)、慣常行為（routine）、獎賞（reward)。
觸機是一個動作或事件，這個事件（或動作）提示人們?nèi)プ龀瞿撤N習(xí)慣性的行為。
而觸機基本上可以是萬事萬物。
比如葛優(yōu)見到沙發(fā)就躺著、愛吃夜宵的到了晚上去小吃攤、司機看到黃色的警示會下意識慢下來。
包括“現(xiàn)實里唯唯諾諾，網(wǎng)絡(luò)上重拳出擊”的噴子也是類似，這里的觸機就是現(xiàn)實、網(wǎng)絡(luò)里不一樣的人。
當我們要改變壞習(xí)慣或者是培養(yǎng)好習(xí)慣時，利用觸機就是很好的一個辦法。
要改掉晚上愛吃夜宵的習(xí)慣，可以先想想是什么觸發(fā)了自己的行為。
如果是小吃攤，那咱們就盡量避開。如果是肚子餓，那就多喝水早睡覺。
同時，想養(yǎng)成跑步的好習(xí)慣。就可以在門口放上跑鞋，培養(yǎng)自己看到跑鞋就像跑步的習(xí)慣。
慣常行為，就是我們經(jīng)常做的，已經(jīng)成為習(xí)慣的行為。
當我們在觸機-慣常行為-獎賞的回路里一次次地重復(fù)著，直到做慣常行為時都不用思考，變成了下意識的行為，這時習(xí)慣就真正養(yǎng)成了。
獎賞，也就是我們在完成了慣常行為之后，會得到的回報。
獎賞最終的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，比如：
吃了甜食，給感官帶來的快樂；
跑步之后，分泌的多巴胺讓人愉悅；
完成挑戰(zhàn)后，巨大的成就感帶來舒適。
而正因為有獎賞的存在，才能讓習(xí)慣回路跑起來。在一次次完成慣常行為后獲得的獎賞中，我們逐漸形成了各種習(xí)慣。
在了解了習(xí)慣形成的基本回路之后，我們就可以從核心的要點下手，嘗試改變習(xí)慣或是培養(yǎng)習(xí)慣了。
那改變習(xí)慣的黃金法則便是：盡量提供同樣的觸機和獎賞，用更適合的慣常行為替代原來的慣常行為。
比如同樣是臥室的書桌，之前的一個習(xí)慣回路是這樣的：書桌 → 打開電腦看B站 → 有趣視頻帶來的歡樂
我們嘗試著改變這個習(xí)慣，做點不一樣的事兒：書桌 → 打開電腦錄制視頻上傳B站 → 點贊帶來的成就感
當然，改變或是養(yǎng)成一項習(xí)慣，確實不容易。
就比如我寫公眾號文章，給自己的目標是每周一篇，確實在每周完成之后，會有目標完成的成就感。
而且在每月每年做總結(jié)時，看著自己一步步走過來的路，寫成的文章，會覺得自己真棒。
但實際上，我上周就拖更了，哈哈。
拖更真的是“冰火兩重天”，好的在于不用花時間、花腦袋想那么多，敲那么多字了，出去玩了2天“輕松”了許多哈哈。
但壞的在于我腦子里一直過意不去，一個星期都感覺自己缺點什么。
我想這可能就是習(xí)慣回路在提醒著我，行動起來，去寫文章，去鍛煉自己，收獲成就感！
延續(xù)上面的習(xí)慣回路，運營培養(yǎng)用戶習(xí)慣，可以從這3方面著手：頻繁的提示刺激，低門檻動作，獎勵回報。
對應(yīng)著習(xí)慣回路里的“觸機”。
既然觸機是引發(fā)習(xí)慣的“起點”，那我就通過頻繁的提示，刺激你去完成期望的動作。
這里有2個方向可以努力：
（1）運營上
提高提示的數(shù)量和質(zhì)量。
一方面，可以通過不同的渠道，提示到用戶。
APPpush、私信、微信消息、短信等。
多個渠道并行通知，可以最大范圍地觸達用戶，也能多次重復(fù)觸達用戶。
另一方面，利用不同的角度來提示用戶。
如果全部的渠道，每次都是一樣的內(nèi)容，只能擊中一部分用戶，而且很容易引起用戶的反感。
這時根據(jù)自身業(yè)務(wù)，挖掘到產(chǎn)品 / 服務(wù)不同角度的亮點，分別利用這些亮點來觸達不同的用戶，擊中不同的用戶。
換句話說，我們可以提前腦暴、分析出不同用戶的需求點（用戶分層），再根據(jù)需求點來準備對應(yīng)的觸達提示。
由此既能頻繁提醒，也能擊中大多用戶，還減少了用戶反感。
（2）產(chǎn)品上
通過產(chǎn)品的設(shè)計，讓產(chǎn)品成為習(xí)慣的“觸機”。
舉個例子就很好理解了——紅包。
我們想想，只要是和紅包有關(guān)的活動，基本在產(chǎn)品頁面上都會有“紅包”的樣式。
這個紅包樣式就是很好的觸機，我們平?？吹郊t包就會點擊，就會去領(lǐng)。因為我們的潛意識里知道，紅包很可能意味著各種福利、現(xiàn)金獎勵的。
你看，一個“紅包”就是很好的習(xí)慣“觸機”。
對應(yīng)著習(xí)慣回路里的“慣常行為”。
在有了觸機之后，我們還需要讓期望的行為變得簡單、低門檻、好操作。
因為行為越是復(fù)雜，中途放棄的人就會越多。簡單低門檻，也就是在減少轉(zhuǎn)化流程，降低轉(zhuǎn)化率了。
舉個例子。
我在上家財商機構(gòu)做訓(xùn)練營的時候，營期里很重要的一件事便是引導(dǎo)用戶開戶。
一方面，用戶開戶拿到自己的證券賬戶，可以完成很多只有證券賬戶才能做的事情，這對于用戶來講，是有價值的。
另一方面，有效的開戶數(shù)量，也決定著訓(xùn)練營很大一部分的營收。
因此，開戶對于用戶和我們來講，都是雙贏的事情。
在這個事兒有價值的基礎(chǔ)上，我們就花了很大的精力思考，怎么提升大家的開戶率。
除了上面講的從不同角度頻繁提醒，在降低門檻上，我們也想了很多辦法：
選用開戶體驗順暢，互聯(lián)網(wǎng)思維強的券商；
制作文字版、圖片版、視頻版的開戶指南；
專門的運營同事跟進，解決開戶中的問題。
這樣幾板斧下去，開戶率有了明顯的提升。
對應(yīng)著習(xí)慣回路里的“獎賞”。
人都很實際，都很利己，對自己有利的事情，會“不遺余力”地做。
因此除了價值的宣導(dǎo)，獎勵的回報，也是習(xí)慣回路里必不可少的。
就像一個人想培養(yǎng)早起的習(xí)慣，除了早起好處的宣導(dǎo)，早起能得到的獎勵，也是值得思考的。
我個人認為，能把獎勵設(shè)計好，其實很考驗一個人的運營水平。
為什么？
其一，你要懂用戶，知道用戶喜歡什么、需要什么，這樣你的獎品才能吸引用戶；
其二，你要考慮公司，你需要衡量投入和產(chǎn)出。什么活動人人都說MacBook Air，別說大家喜不喜歡，首先公司就吃不消。
所以要在用戶喜愛和投入之前取得一個平衡，這個事兒不簡單。
還是上面開戶的例子：
我們在營期里面，有好幾項的實操任務(wù)，開戶只是其一。因此，設(shè)置的是階梯獎勵，完成一項任務(wù)你可以得到對應(yīng)的獎勵。
而開戶因為對于營收來講權(quán)重最高，而且難度也大。所以它的獎勵是整個獎勵里面，價值含量最高的。
從最開始獎勵一定時間的VIP，到獎勵周邊，再到獎勵相關(guān)的紙質(zhì)書。
這個獎勵是在不斷探索提升的，而且獎勵一直是和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。
用戶在開戶之后，拿到了券商的福利，然后通過一些投資方法賺到錢，同時也拿到了我們給出的獎勵，用戶個人是很高興的。
而這個賬戶，也就更容易成為用戶的常用賬戶，用戶在券商體系里也盤活了，對于合作的券商來講，它也很高興。
ok，最后簡單總結(jié)下：頻繁刺激提示 + 低門檻的動作 + 獎勵回報，這三板斧可以幫助你引導(dǎo)用戶完成期望的動作。
當然，最后提一嘴，這一切都需要建立在，這個事兒對用戶有價值的基礎(chǔ)之上。只求形式，不求實際，其實是在消耗用戶忠誠。
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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