互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)總是圍繞著“用戶”這顆恒星兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做市場的追求用戶占有率，做產(chǎn)品的講究用戶體驗(yàn)，做調(diào)研的得分得清用戶動態(tài)喜好等。圍繞著用戶展開的一系列活動思維，成為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展圣經(jīng)。

而隨著用戶垂直細(xì)分的進(jìn)一步加深，由各消費(fèi)主體用戶領(lǐng)銜的經(jīng)濟(jì)形式逐漸登場，有女性消費(fèi)風(fēng)潮的“她”經(jīng)濟(jì)；也有圍繞寵物做文章的“它”經(jīng)濟(jì)等。在這些形態(tài)各異的經(jīng)濟(jì)形勢中，老人用戶群在近年來不斷強(qiáng)勢，開始掀起一股新的消費(fèi)熱潮。

一、耆耄經(jīng)濟(jì)的病樹前頭 

《禮記·曲禮》中有言：“六十曰耆，指使。七十曰老，而傳。八十九十曰耄?！边@專屬于高齡人群的耆耄經(jīng)濟(jì)，正如同“她”經(jīng)濟(jì)、“它”經(jīng)濟(jì)一般，席卷而來。 

需求倒逼供給，老人市場的火熱首先是得益于老年人口基數(shù)的不斷攀升，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國60歲以上人口2.49億，占總?cè)丝诘?8%。

而且隨著如今醫(yī)療水平與生活水平的不斷提升，我國人均壽命也在不斷升高。根據(jù)2019年5月國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2018年我國衛(wèi)生健康事業(yè)bai發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，如今我國居民人均預(yù)期壽命由2017年的76.7歲提高到2018年的77.0歲。 

同時(shí)據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，上海、北京等地的人均預(yù)期壽命均已超過80歲，人均預(yù)期壽命超過70歲的?。ㄊ?、區(qū)）也已經(jīng)有26個(gè)，且伴隨著時(shí)間的推移，60后、70后也逐漸步入耆耄之列，老人市場已然成為市場消費(fèi)的“新秀”。 

而且作為耆耄經(jīng)濟(jì)消費(fèi)主體的老人們，本身也有著不俗的消費(fèi)潛力。很多人覺得如今市場中消費(fèi)力的大頭是80、90后，誠然正處于工作發(fā)展上升期的80、90后們開銷最大，消費(fèi)能力也最高，但這并不意味著消費(fèi)力低的老人們就沒有錢。

很多中國的老人們并不是沒有錢，只是不愿意為自己花錢，身處于安穩(wěn)期的他們更多地愿意將經(jīng)濟(jì)給予孩子、孫子/女，而不會將消費(fèi)重心放在自己身上，這是一種源自中國傳承文化上的“天倫之樂”。

但隨著越來越多的新消費(fèi)思潮的出現(xiàn)，越來越多的壯年人群轉(zhuǎn)化為老年人群，他們的消費(fèi)思維也逐漸發(fā)生改變，越來越多的老年人也意識到自己生活的健康、有滋有味兒反而能讓女們更加安心，且大多數(shù)的子女也愿意為父母晚年的安逸付費(fèi)買單，耆耄經(jīng)濟(jì)的付費(fèi)欲望與購買能力逐步提升。

在這些日益增長的用戶基數(shù)和逐漸提升的購買力背后，還有著多賽道的耆耄經(jīng)濟(jì)特征，整個(gè)老人市場包含了第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，包括像旅行、養(yǎng)護(hù)、飲食、醫(yī)療、娛樂等多個(gè)行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/strong>

可以說正是這些市場基礎(chǔ)決定了老人市場的澎湃潛力，但大多人對于耆耄經(jīng)濟(jì)的第一印象就是有關(guān)“養(yǎng)老”的產(chǎn)品，這一點(diǎn)其實(shí)還有很大的誤區(qū)，就比如時(shí)下的耆耄經(jīng)濟(jì)中，老人“上網(wǎng)”就是比較火熱的一點(diǎn)。

二、老人上網(wǎng)：企業(yè)下沉

不少人覺得老年人群體天然與互聯(lián)網(wǎng)無緣，作為入口的智能手機(jī)這點(diǎn)到了老人市場中也變成了老式諾基亞、小靈通形式的“老年機(jī)”，聲音夠大，續(xù)航夠高，能接電話就行。

說白了，這種老人產(chǎn)品服務(wù)的對象并不是老人，而是老人的子女，方便溝通交流，了解長輩情況，這就是一種很典型的“怎樣幫助照顧老人”的思維，將老人市場只局限在照顧長輩的的地方。 

比如說對于老齡化比較嚴(yán)重的日本來說，65歲以上的人口為1.27億，超過日本總?cè)丝诘乃姆种?。再加上其本身人力資源就稀缺，他們在老人市場中獨(dú)愛智能機(jī)器人，能幫助老人解決代步工具、健康監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)督等一系列活動，深受日本政府的扶持。根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的估計(jì)從2015年到2025年這10年間，日本的護(hù)理機(jī)器人的市場將增加20倍。

這就是很典型的為老人服務(wù)的產(chǎn)品思維，圍繞的問題是“怎樣幫助照顧老人”，是很多人思維中互聯(lián)網(wǎng)能賦能老人市場的主體方向。但其實(shí)對于耆耄經(jīng)濟(jì)而言，不僅要有為老人服務(wù)的產(chǎn)品思維，更要有讓老人使用的產(chǎn)品思維。 

就如同《新三國》中劉備一句頗為有趣的臺詞：“我打了一輩子仗就不能享受享受嗎？” 

也就是說，辛苦一生的長輩們除了健康方面的生理需求，也需要很多娛樂上的精神需求要滿足。

就好比年輕人娛樂為何從電視主流專為智能電視、手機(jī)等渠道，原因就是之前的電視收是被動的播什么看什么，而后者是想看什么選什么，主體在自己手中，娛樂體驗(yàn)就更佳。 

換到老人市場也是一樣，他們也需要更多升級后的娛樂服務(wù)，比如最基礎(chǔ)的老年人旅行社等，專為老人打造的出行旅游服務(wù)，是一種線下的老人娛樂服務(wù)，那么線上呢？

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，越來越多的老人們也開始接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這本身就是一種市場發(fā)展的趨勢。

以微信為例，根據(jù)騰訊去年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，微信月活用戶為12.12億，同比增長5.4%，這其中固然有重復(fù)和國外的，但這種層面的覆蓋率中，老人占比也不少。 

同時(shí)根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，在2019年6月微信用戶年齡分布的情況中，33.5%的用戶為24歲以下，25%的用戶為25-30歲，19.1%的用戶為41歲以上，13.8%的用戶為31-35歲，8.6%的用戶為36-40歲。

近20%的用戶都是41歲以上，再往后沒有細(xì)分，但也足以見得隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，已經(jīng)有不少的老人接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

對于高齡人群來說，對很多APP的需求并不是要像年輕人一樣活靈活用，微信能與家人視頻聊天就行，視頻APP能看就行，抖音/快手能刷就行，不少年輕人就反應(yīng)自己家爺爺奶奶學(xué)會用智能手機(jī)后還得了“網(wǎng)癮”，抱著手機(jī)不撒手。 

早在《2018中國老年人“網(wǎng)癮”熱點(diǎn)監(jiān)測報(bào)告》中就有數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上網(wǎng)民已超半億人；8.7%的老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)時(shí)長超4小時(shí)。 

而且老人市場中“上網(wǎng)”潮的出現(xiàn)，也可能會成為一些智能硬件廠商的新藍(lán)海，比如榮耀、小米等。

像榮耀品牌拆分成為獨(dú)立運(yùn)營的企業(yè)之后，雖然一方面脫離了華為對其進(jìn)行的品牌限制，但同樣的也失去了華為的背書，亟待需要找到更多的全新賣點(diǎn)，分出一部分精力耕耘下老人市場未必不是個(gè)好的選擇，況且之前也有這方面的產(chǎn)品。

小米也是一樣，本身就“什么都做”的小米，各個(gè)領(lǐng)域都有其身影存在，同樣可以進(jìn)一步加注耆耄經(jīng)濟(jì)的深耕，這也比較符合小米在大眾眼中的產(chǎn)品形象，老人普遍上網(wǎng)的時(shí)代下，很可能孕育出更多地市場藍(lán)海。 

三、老人市場的同質(zhì)化破局：購買者與使用者的分離

其實(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)式的老人產(chǎn)品，除了一些高技術(shù)力的智能機(jī)器人外，大多價(jià)格都不高，功能性也不如年輕人追求的極致、多樣，這也就使得很多市面上的老年數(shù)碼產(chǎn)品等都處于一個(gè)長期同質(zhì)化的局面，如何從大量同質(zhì)化的市場中脫穎而出，成了耆耄經(jīng)濟(jì)的重要思維。 

舉個(gè)例子，在有關(guān)耆耄經(jīng)濟(jì)的探討會中，一名自己用著米11、帶著小米手環(huán)的同事表示：“選擇給家人買了兩個(gè)榮耀手環(huán)6的唯一原因就是比小米手環(huán)多了個(gè)血氧檢測，雖然自己是個(gè)米粉，但給家里老人用的時(shí)候，總是會把健康放在首位，多一個(gè)監(jiān)測功能心里就自然傾向于買后者，這與品牌無關(guān)，當(dāng)然給姥姥買的老人機(jī)選了紅米9A，品牌自己更熟悉?！?/p>

這是典型的產(chǎn)品端的差異化，以更全面的功能性為主導(dǎo)。而除了產(chǎn)品端要找到更多地增值點(diǎn)拓展產(chǎn)品力外，也需要在營銷上分的清誰是老人市場營銷的“主體”。 

正如服務(wù)營銷理論之父克里斯琴·格羅路斯所說：“所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動?！?nbsp;

也就是說，營銷要將目光聚焦到“滿足消費(fèi)需要”與“實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”這兩點(diǎn)上，所以營銷與產(chǎn)品一樣，本質(zhì)仍然是滿足用戶的需求，但不同于產(chǎn)品端直來直去的服務(wù)思維，營銷的主體可能并不是產(chǎn)品的直接使用者。

每個(gè)人除了自身生理、精神上的需求之外，還會有承擔(dān)起其他角色的需求。舉個(gè)例子，作為父母，孩子的生活、教育支出也是自己的需求；作為孩子，老人的贍養(yǎng)、照顧支出也是自己的需求；作為老板，員工辦公時(shí)的環(huán)境、工具的支出也是自己的需求等。 

在這諸多的場景之下，對營銷造成的直觀影響就是產(chǎn)品實(shí)際的“使用者”與產(chǎn)品“購買者”的分割，購買著出資，使用者體驗(yàn)。 

老人市場就是一個(gè)很典型的“使用者”與產(chǎn)品“購買者”分隔的市場，很多老人用品、老人服務(wù)的對象雖然是老人，但為這些產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)的未必是老人本人，很多時(shí)候可能是子女甚至孫子女。

就好像腦白金廣告風(fēng)靡這么多年，考的就是一個(gè)“送禮”的宣傳概念，用戶們買來大多都不是給自己使用的，這種差異化的營銷思路就能從諸多同質(zhì)化產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)中殺出一條路，這對于如今日漸同質(zhì)化的老人市場很有必要。

在面對老人用戶群時(shí)，要明白很多時(shí)候的使用者只能在消費(fèi)過程中起到一個(gè)建議的作用，這也就決定著針對不同產(chǎn)品要有不同的設(shè)計(jì)與銷售方式，明白誰才是真正的購買決定方。

總的來說，耆耄經(jīng)濟(jì)作為如今互聯(lián)網(wǎng)市場中的新角色，亟待開發(fā)的地方還有很多，但在發(fā)展老人市場產(chǎn)品的時(shí)候，需要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中找到自己的發(fā)展重心，開辟一條益于老人，也益于自己的生態(tài)鏈路。

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