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最近有一些朋友問(wèn)我，說(shuō)推廣效果不好該怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題太寬泛了，就好像你問(wèn)別人該怎么賺錢是一個(gè)道理。一個(gè)好的提問(wèn)其實(shí)是可以找到答案的，但是往往我們并不會(huì)提問(wèn)，所以，這個(gè)問(wèn)題我們?cè)贀Q個(gè)說(shuō)法。
推廣效果不好，具體環(huán)節(jié)是點(diǎn)擊流量正常但是線索就是很少，該怎么辦？
推廣效果不好，具體環(huán)節(jié)是線索量也不少但就是成交量很少，該怎么辦？
如果我們將營(yíng)銷推廣過(guò)程的問(wèn)題大致劃分，其實(shí)只有三類問(wèn)題：
第一類問(wèn)題是點(diǎn)擊少或者點(diǎn)擊質(zhì)量很差，很多情況下屬于市場(chǎng)大環(huán)境或者行業(yè)問(wèn)題或者是季節(jié)問(wèn)題，這屬于外部，比如很多旅游加粉行業(yè)在冬天會(huì)選擇暫停投放，這個(gè)是公平的，所有競(jìng)爭(zhēng)者面臨的情況相同；
第二類問(wèn)題是有點(diǎn)擊和線索，但是產(chǎn)品本身不行或者可比性很差，這屬于內(nèi)部問(wèn)題，屬于產(chǎn)品本身問(wèn)題，推廣部門可能很難解決；
第三類問(wèn)題是點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化和線索轉(zhuǎn)化，大體就是推廣引流部門和客服銷售部門的職責(zé)了，絕大部分的營(yíng)銷推廣的主要問(wèn)題其實(shí)都在這個(gè)環(huán)節(jié)，這屬于內(nèi)部環(huán)節(jié)，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題也是最能影響效果的環(huán)節(jié)。
按照營(yíng)銷漏斗的路徑來(lái)看，推廣部解決的問(wèn)題是引流，正確地說(shuō)法是合理的預(yù)算獲得有質(zhì)量的流量，進(jìn)而通過(guò)落地頁(yè)獲得有質(zhì)量的線索量，而中間就需要考量點(diǎn)擊成本和線索成本，而中間的效率主要就是留線率。
如果這個(gè)環(huán)節(jié)效率良好，那么可能既會(huì)節(jié)省成本同時(shí)也能獲得適當(dāng)或足夠的線索量，然后進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，客服銷售環(huán)節(jié)。
客服銷售部在不同的公司劃分是不同的，有一些公司或者行業(yè)客服部直接承擔(dān)銷售任務(wù)，有一些則是分成客服部和銷售部，客服部篩選過(guò)濾線索后再傳遞給銷售部。所以，我統(tǒng)稱客服銷售部，因?yàn)樗麄兊闹饕蝿?wù)是將線索進(jìn)行銷售成交轉(zhuǎn)化。
而考核客服銷售部一般有兩個(gè)指標(biāo)，成交率和銷售額。
而影響這兩個(gè)指標(biāo)的兩個(gè)重要因素，一個(gè)是來(lái)自上一個(gè)環(huán)節(jié)提供的線索質(zhì)量和數(shù)量，另外一個(gè)是來(lái)自于客服銷售本身的效率。
而兩個(gè)部門的綜合結(jié)果才是公司或項(xiàng)目的最終效果，而很多公司的這兩個(gè)部門分別有兩個(gè)對(duì)應(yīng)的主管負(fù)責(zé)。
兩個(gè)部門配合順利，則整體推廣效果良好。
這種情況下，兩個(gè)部門（或部門負(fù)責(zé)人）的各自效率和之間的配合都比較好，越是配合好的公司，其效率越是形成良性循環(huán)，因?yàn)樽罱K的目標(biāo)是一致的，所以，公司的績(jī)效機(jī)制和部門負(fù)責(zé)人將極大營(yíng)銷配合度和最終效果。
還有一種情況就是其中一個(gè)部門效率差一些，但是另外一個(gè)部門可以彌補(bǔ)，比如線索量少且差，但是客服銷售能力特別強(qiáng)，比如客服銷售能力弱，但是推廣部可以提供大量的線索來(lái)彌補(bǔ)。
兩個(gè)部門配合不暢，則整體推廣效果較差。
兩種情況，第一種情況是某個(gè)部門偏差，造成最終效果不理想，而責(zé)任就成了效率差的部門。第二種情況是兩個(gè)部門都不理想，互相推脫反正形成了惡行循環(huán)，而兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人則很不和諧，使兩個(gè)部門看起來(lái)像敵對(duì)部門而不是配合部門。這就是很多年公司出現(xiàn)的典型內(nèi)耗現(xiàn)象。
所以，回到文章開頭，推廣效果差到底是差在哪里？
如果是外部環(huán)境那是公平的，大家都一樣，只能靠?jī)?nèi)部改善效率。但是如果是內(nèi)部中的某個(gè)部門效率差，那是推廣引流效率差呢還是客服銷售效率差呢？
因此，作為一個(gè)公司的負(fù)責(zé)人或者主管，你看看自己的兩個(gè)部門效率都是多少，他們之間的配合度如何，我說(shuō)的配合度不是表面的配合，而是真正的配合，一個(gè)良好的推廣營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)該是兩個(gè)部門密切配合且各自效率良好，這兩個(gè)部門既是配合關(guān)系也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自于效率的競(jìng)爭(zhēng)而不是資源的競(jìng)爭(zhēng)。
所以，很多時(shí)候，并不是需要多花錢引流，而是解決兩個(gè)部門的配合問(wèn)題解決好，投入產(chǎn)出比可能自然就變好了。
我們來(lái)總結(jié)一下，一個(gè)項(xiàng)目的推廣效果，要么是推廣引流部門的問(wèn)題，要么是客服銷售的問(wèn)題，如果兩個(gè)部門效率均良好，那么甚好。如果其中某個(gè)部門效率偏低，要想辦法通過(guò)另外一個(gè)部門彌補(bǔ)。如果兩個(gè)部門效率都差，且兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人還不配合，該換人了！
讓我想到了最近熱播的電視劇《大秦賦》，作為秦始皇的東出滅掉六國(guó)決策，既要聽(tīng)文臣的意見(jiàn)和看文臣的策略，也要聽(tīng)武將的想法和看武將的戰(zhàn)果，讓兩種大臣（引流部門和客服部門）配合好，文臣廟堂伐交、武將攻城略地，才能蕩滅六國(guó)實(shí)現(xiàn)大一統(tǒng)。
新年伊始，是時(shí)候要梳理一下公司流程了，2021年需要的是配合與行動(dòng)，更需要效率！
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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